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文档简介
服务满意保障书承诺合同编号:__________名称:____________________地址:____________________联系人:__________________联系电话:_______________名称:____________________地址:____________________联系人:__________________联系电话:_______________第一条服务内容(1)服务项目一:__________________(2)服务项目二:__________________(3)服务项目三:__________________1.2甲方应保证服务的质量和效果,确保乙方在使用服务过程中满意。第二条服务满意保障2.1甲方承诺自服务开始之日起,如乙方对甲方提供的服务不满意,可向甲方提出书面投诉。2.2甲方接到乙方投诉后,应在______小时内回复乙方,并在______小时内采取措施解决乙方不满意的问题。2.3如甲方在规定时间内未能解决乙方的问题,乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。第三条保密条款3.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。3.2泄露保密信息的一方应承担相应的法律责任。第四条违约责任4.1如甲方未按本承诺提供服务,或服务质量不符合约定,甲方应承担违约责任,向乙方支付违约金。4.2如乙方未按约定支付服务费用,乙方应承担违约责任,向甲方支付违约金。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本承诺过程中发生的争议,应通过友好协商解决;如协商不成,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本承诺一式两份,甲乙双方各执一份。6.2本承诺自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为______年,自合同生效之日起计算。6.3本承诺未尽事宜,可由甲乙双方另行签订补充协议,补充协议与本承诺具有同等法律效力。甲方(盖章):____________________乙方(盖章):____________________甲方代表(签名):_______________乙方代表(签名):_______________签订日期:____________________一、附件列表:1.服务满意保障书承诺2.甲乙双方的企业法人营业执照副本复印件3.甲乙双方的服务许可证复印件4.甲乙双方的代表授权书5.服务质量评估标准6.保密协议7.违约金计算公式8.争议解决机构的相关规定二、违约行为及认定:1.甲方未按本承诺提供服务或服务质量不符合约定,甲方构成违约。2.乙方未按约定支付服务费用,乙方构成违约。3.甲乙双方未履行保密义务,泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,构成违约。4.甲乙双方在履行本承诺过程中,发生其他违反法律法规及合同约定的行为,构成违约。三、法律名词及解释:1.甲方:指提供服务的一方。2.乙方:指接受服务的一方。3.服务满意保障书承诺:指甲乙双方为保证服务质量,确保双方权益而签订的书面文件。4.违约金:指一方违反合同约定,应向对方支付的赔偿金。5.保密义务:指甲乙双方在合同履行过程中,对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。6.争议解决机构:指双方约定解决合同争议的机构,如法院、仲裁委员会等。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.服务质量争议:如乙方对甲方提供的服务质量不满意,应及时向甲方提出书面投诉,甲方应在规定时间内回复并采取措施解决问题。如甲方未能解决问题,乙方有权要求退还部分或全部服务费用。2.支付争议:如乙方未按约定支付服务费用,甲方有权终止提供服务,并要求乙方支付违约金。3.保密义务争议:如甲乙双方发生保密义务争议,应及时协商解决,如协商不成,可向争议解决机构提起诉讼。4.其他争议:甲乙双方在履行本承诺过程中发生的其他争议,可先协商解决,协商不成时,可向争议解决机构提起诉讼。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供各类服务,如咨询服务、技术支持、产品销售等。2.乙方为甲方提供相应的服务费用。3.
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