物业服务质量保证合同（2024年度）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME物业服务质量保证合同（2024年度）本合同目录一览1.服务质量标准1.1物业服务范围1.2服务内容和标准1.3服务质量评估2.服务人员要求2.1员工资质和培训2.2服务人员配备2.3员工行为规范3.设施设备和维护3.1设施设备清单3.2维护保养计划3.3故障报修和处理4.安全管理4.1安全防范措施4.2消防安全管理4.3紧急事件应对5.环境管理5.1环境卫生维护5.2绿化养护管理5.3噪音和废弃物处理6.客户服务6.1客户接待和投诉处理6.2业主满意度调查6.3服务需求响应7.合同期限和续约7.1合同期限7.2续约条件和程序7.3合同终止和解除8.费用和支付8.1服务费用构成8.2费用支付方式和时间8.3费用调整机制9.违约责任9.1违约行为和责任9.2赔偿责任和限额9.3违约纠纷解决10.争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁或诉讼地点10.3法律适用11.其他条款11.1合同的修改和补充11.2通知和送达11.3保密条款12.附件12.1物业服务项目清单12.2服务质量标准详细说明12.3员工资质证明文件13.签署页13.1甲方（业主或业主大会）签字13.2乙方（物业服务公司）签字14.生效日期和终止日期14.1合同生效日期14.2合同终止日期第一部分：合同如下：第一条服务质量标准1.1物业服务范围本合同约定的物业服务范围包括但不限于：住宅小区的公共区域、绿化、设施设备、环境卫生、安全管理、客户服务等方面的服务工作。1.2服务内容和标准乙方应按照附件《物业服务项目清单》和《服务质量标准详细说明》的规定，为甲方提供质高价优的物业服务。具体包括但不限于：

1）保持公共区域整洁卫生，无乱贴乱画、无暴露垃圾；

2）确保绿化植物生长良好，定期修剪、施肥、浇水；

3）对设施设备进行定期检查、保养，确保其正常运行；

4）制定并执行安全防范措施，保障甲方的人身和财产安全；

5）提供热情、周到的客户服务，及时响应甲方的服务需求。1.3服务质量评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。评估方式包括但不限于：

1）定期组织业主进行满意度调查，了解业主对乙方服务的满意程度；

2）不定期对乙方服务人员进行服务质量检查；

3）对乙方服务过程中的问题进行跟踪整改。第二条服务人员要求2.1员工资质和培训乙方应确保其服务人员具备相应的资质，并定期进行专业培训，提高服务质量。2.2服务人员配备乙方应根据物业服务项目的实际情况，合理配备服务人员，确保服务质量和效率。2.3员工行为规范乙方应制定员工行为规范，要求服务人员严格遵守，维护甲方和乙方的合法权益。第三条设施设备和维护3.1设施设备清单乙方应按照附件《物业服务项目清单》的规定，对清单中的设施设备进行维护保养。3.2维护保养计划乙方应制定设施设备的维护保养计划，并按照计划进行定期检查、保养，确保设施设备正常运行。3.3故障报修和处理乙方应在接到甲方报修通知后，按照约定时间及时派员进行维修，确保设施设备恢复正常使用。第四条安全管理4.1安全防范措施乙方应制定并执行安全防范措施，保障甲方的人身和财产安全。具体包括但不限于：

1）加强门禁管理，严格执行来访登记制度；

2）定期进行安全巡查，发现问题及时整改；

3）对甲方的人身和财产安全进行投保。4.2消防安全管理乙方应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防设施检查、保养，确保消防设施正常运行。4.3紧急事件应对乙方应制定紧急事件应对预案，并在发生紧急事件时立即启动，确保甲方的生命和财产安全。第五条环境管理5.1环境卫生维护乙方应确保公共区域的环境卫生，定期进行清扫、消毒，保持环境整洁。5.2绿化养护管理乙方应对绿化植物进行定期修剪、施肥、浇水，确保其生长良好。5.3噪音和废弃物处理乙方应加强对噪音和废弃物的管理，严格按照相关法规和规定进行处理。第六条客户服务6.1客户接待和投诉处理乙方应设立客户服务中心，负责接待甲方的咨询、投诉等事项，并及时给予答复和处理。6.2业主满意度调查乙方应定期组织业主进行满意度调查，了解业主对乙方服务的满意程度，并根据调查结果进行改进。6.3服务需求响应乙方应根据甲方提出的服务需求，及时提供相应的服务，确保甲方权益的实现。第八条费用和支付8.1服务费用构成乙方提供的物业服务费用包括：物业管理费、维修基金、公共能耗费用等。具体费用标准见附件《物业服务项目清单》。8.2费用支付方式和时间甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付物业服务费用。支付方式可以为现金、转账、支票等。支付时间为每季度初。8.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因导致物业服务费用发生变动，乙方应提前一个月通知甲方，并经双方协商一致后进行调整。第九条违约责任9.1违约行为和责任乙方如未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照违约程度扣除相应的违约金。9.2赔偿责任和限额乙方因故意或过失造成甲方损失的，应承担赔偿责任。赔偿限额为本合同约定的物业服务费用总额的100%。9.3违约纠纷解决如发生违约纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议的，应协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼地点如双方约定仲裁，仲裁地点为甲方所在地；如选择诉讼，诉讼地点为甲方所在地的人民法院。10.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款11.1合同的修改和补充如双方在本合同有效期内就合同内容进行修改或补充，应签订书面协议，并经双方盖章确认。11.2通知和送达双方应按照本合同约定的联系方式，及时通知对方合同履行过程中的重要事项。11.3保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第十二条签署页12.1甲方（业主或业主大会）签字12.2乙方（物业服务公司）签字第十三条生效日期和终止日期13.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止日期本合同期满后自行终止。如双方同意续约，应签订新的合同。第十四条附件14.1物业服务项目清单14.2服务质量标准详细说明14.3员工资质证明文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、维修服务提供商、紧急救援机构等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方介入程序

1）甲方和乙方就第三方介入达成一致意见；

2）甲方和乙方共同选定第三方；

3）第三方提供服务或评估报告；

4）甲方、乙方对第三方服务或评估报告进行审核。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方应按照甲方和乙方的要求，提供专业、高效的服务。第三方对因其提供的服务或评估报告导致甲方和乙方产生的损失承担责任。3.2第三方责任限额第三方的责任限额为第三方收费的总额。如第三方收费未明确，由甲方和乙方协商确定。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方在提供服务过程中，应遵守甲方的规章制度和管理要求，维护甲方的合法权益。4.2第三方与乙方第三方应按照乙方的要求，提供相应的服务或评估报告。乙方应支付第三方服务费用。4.3第三方与业主第三方在提供服务过程中，应尊重业主的权益，确保服务质量。第五条甲方和乙方的义务5.1甲方义务甲方应协助第三方进行工作，提供必要的资料和信息。如甲方未履行协助义务，导致第三方无法正常工作，甲方应承担相应责任。5.2乙方义务乙方应确保第三方提供的服务或评估报告符合合同要求。如乙方未履行保证义务，导致第三方服务或评估报告不符合要求，乙方应承担相应责任。第六条第三方介入的监督和考核6.1甲方和乙方应对第三方提供的服务或评估报告进行监督和考核，确保其符合合同要求。6.2甲方和乙方应定期对第三方进行评估，如发现第三方不符合合同要求，有权要求乙方更换第三方。第七条第三方介入的变更和解除7.1变更第三方甲方和乙方如需变更第三方，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。7.2解除第三方如第三方严重违反合同要求，甲方和乙方有权解除与第三方的合同，并依法追究其责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式如发生第三方介入相关的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2仲裁或诉讼地点如双方约定仲裁，仲裁地点为甲方所在地；如选择诉讼，诉讼地点为甲方所在地的人民法院。8.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单附件2：服务质量标准详细说明附件3：员工资质证明文件附件1：物业服务项目清单本附件详细列出了乙方应提供的物业服务项目，包括但不限于住宅小区的公共区域维护、绿化养护、设施设备维护、安全管理、环境管理、客户服务等。清单中应明确每项服务的具体内容、标准和要求。附件2：服务质量标准详细说明本附件提供了服务质量的具体标准和要求，包括但不限于服务项目的执行标准、质量评估方法、服务响应时间等。乙方应根据这些标准提供服务，并接受甲方的监督和评估。附件3：员工资质证明文件乙方应提供其服务人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业资格证书、培训记录等。甲方有权对乙方员工进行资质审核，确保其具备提供专业服务的能力。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合附件2中详细说明的标准。2.乙方服务人员未能遵守甲方规章制度和管理要求，导致甲方权益受损。3.乙方未能按照约定时间完成服务项目，或延迟提供服务。4.乙方在提供服务过程中，因疏忽或故意行为导致甲方财产损失或人身伤害。违约责任认定标准：1.违约金：乙方违约行为导致