企业客户服务手册

企业客户服务手册合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：第一条服务内容（1）服务项目一：（2）服务项目二：（3）服务项目三：1.2乙方应按照甲方的要求，及时、准确、完整地提供服务。第二条服务质量和标准2.1乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求。2.2乙方应按照约定的标准和流程提供服务，保证服务过程中的安全和效率。第三条服务期限3.1本手册所述服务的服务期限为______年，自双方签署之日起计算。3.2服务期限届满后，如甲方继续使用乙方的服务，乙方应根据实际情况调整服务费用，双方另行协商签订相关协议。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的服务费用为______元（大写：____________________元整）。4.2甲方应按照本手册约定的时间和方式支付服务费用。第五条保密条款5.1双方在合作过程中可能涉及商业秘密、技术秘密等敏感信息，双方应予以保密。5.2保密期限自本手册签署之日起算，至服务期限届满之日止。5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1乙方未按照约定提供服务或者提供服务的质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或者赔偿因此造成的损失。6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务或者要求甲方支付滞纳金。第七条争议解决7.1双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2双方在争议解决过程中，应保持合作态度，避免损害对方合法权益。第八条其他条款8.1本手册自双方签署之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本手册未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本手册具有同等法律效力。8.3本手册的修改和解除，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.企业客户服务手册2.乙方服务项目详细说明3.服务质量保证书4.乙方商业信誉证明文件5.保密协议6.损失赔偿计算方法7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务不符合约定的质量标准，经甲方书面通知后，在合理期限内仍未改正。2.甲方未按照约定支付服务费用，经乙方书面通知后，在合理期限内仍未支付。3.双方违反保密义务，导致对方遭受损失。三、法律名词及解释：1.企业客户服务手册：指乙方为甲方提供服务的详细要求和标准。2.服务费用：指乙方提供服务所需的费用，包括基础服务费、额外服务费等。3.保密义务：指双方在合作过程中对商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务不符合质量要求：甲方应书面通知乙方，并要求乙方在合理期限内改正。如乙方未改正，甲方有权要求赔偿损失。2.甲方未支付服务费用：乙方应书面通知甲方，并要求甲方在合理期限内支付。如甲方未支付，乙方有权拒绝提供服务或要求甲方支付滞纳金。3.泄露商业秘密或技术秘密：泄露方应承担违约责任，赔偿受害方因此遭受的损失。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供企业客户服务。2.甲