邮政快递服务质量评价准则

邮政快递服务质量评价准则合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：一、邮政服务内容1.1甲方应按照乙方的要求，提供包括但不限于国内快递、国际快递、包裹寄送、快递取送等邮政服务。1.2甲方应确保邮政服务的及时性、安全性和保密性，保障乙方邮件的准确投递。二、服务质量评价准则2.1准时性2.1.1甲方应在承诺的投递时间内完成邮件的投递，如有特殊情况导致延误，甲方应及时通知乙方。2.1.2甲方应按照约定的时间窗口进行投递，超出时间窗口的，甲方应按约定向乙方支付违约金。2.2安全性2.2.1甲方应采取适当措施确保乙方邮件的安全，防止邮件丢失、损毁、延误等情况的发生。2.2.2甲方应对乙方邮件进行妥善保管，防止邮件被未授权人员接触。2.3保密性2.3.1甲方应对乙方邮寄的信息予以保密，不得泄露给无关第三方。2.3.2甲方应在合同终止后继续履行保密义务，直至乙方书面同意解除保密义务。2.4服务态度2.4.1甲方员工在与乙方接触过程中，应保持热情、耐心和细致的态度，及时解答乙方的疑问。2.4.2甲方应对乙方反馈的问题给予足够重视，并在第一时间内采取措施予以解决。三、违约责任3.1甲方违反本合同约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的直接损失。3.2乙方违反本合同约定的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的直接损失。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.邮政快递服务质量评价准则2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.双方签署的保密协议5.邮政服务记录表格6.邮件跟踪记录7.服务质量投诉与反馈表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的投递时间完成邮件投递，或未在承诺的时间窗口内完成投递。2.甲方未保证邮件的安全性，导致邮件丢失、损毁或延误。3.甲方未对乙方邮件进行保密，造成信息泄露。4.甲方员工服务态度恶劣，未及时解答乙方疑问。5.乙方未按照约定支付相关费用。6.乙方未按照约定提供必要的寄送信息。三、法律名词及解释：1.邮政服务：指甲方提供的国内快递、国际快递、包裹寄送、快递取送等服务。2.准时性：指甲方在承诺的投递时间内完成邮件投递的义务。3.安全性：指甲方保证邮件在运输过程中不受损失、损毁或延误的义务。4.保密性：指甲方对乙方邮寄的信息予以保密，不得泄露给无关第三方的义务。5.服务态度：指甲方员工在与乙方接触过程中应保持的热情、耐心和细致的态度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.邮件投递延误：甲方应及时通知乙方，并与乙方协商解决。如因甲方原因导致严重延误，甲方应支付违约金。2.邮件安全问题：甲方应加强邮件安全措施，如发生丢失、损毁或延误，甲方应承担相应责任。3.信息泄露：甲方应严格按照保密协议执行，如有泄露，甲方应承担违约责任。4.服务态度问题：甲方应对员工进行培训，提高服务质量，如仍存在问题，甲方应采取相应措施解决。五、所有应用场景