药店服务台管理规定

药店服务台管理规定合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为药店，乙方为提供药店服务台管理服务的供应商，双方为共同维护药店经营秩序，保障消费者权益，经友好协商，就乙方为甲方提供药店服务台管理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方药店服务台的日常管理工作，包括顾客接待、药品咨询、销售记录等。1.2乙方应按照甲方提供的药品信息和价格进行销售，保证药品的合法性、合规性。1.3乙方应妥善处理顾客投诉和意见，确保药店服务质量。1.4乙方应定期对服务台工作人员进行培训，提高其专业素质和服务水平。二、服务期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。2.2协议期满后，如双方无异议，自动续约____年。三、服务费用3.1乙方应按照甲方提供的药品销售金额的一定比例（具体比例双方协商确定）向甲方支付服务费用。3.2服务费用支付周期为每月一次，乙方应在每月的第一个工作日将上月服务费用支付给甲方。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.药店服务台管理规定合同2.乙方工作人员培训资料3.药品销售记录表格4.顾客投诉处理流程图5.保密协议6.服务费用支付证明7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，包括但不限于药品供应不足、服务质量不达标等。2.乙方未妥善处理顾客投诉，导致顾客满意度下降。3.乙方未按照甲方提供的药品信息和价格进行销售，造成价格混乱。4.乙方未按时支付服务费用。5.乙方违反保密约定，泄露甲方商业秘密。三、法律名词及解释：1.甲方：指药店所有权人或者经营管理方。2.乙方：指提供药店服务台管理服务的供应商。3.服务费用：指乙方为甲方提供服务台管理服务所收取的费用。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方约定对特定信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.药品供应不足：乙方应提前预测药品需求，确保药品供应充足。2.服务质量不达标：乙方应加强工作人员培训，提高服务质量。3.顾客投诉处理不当：乙方应制定完善的投诉处理流程，确保顾客满意度。4.价格混乱：乙方应严格按照甲方提供的药品信息和价格进行销售。5.服务费用支付延迟：乙方应按时支付服务费用，避免产生纠纷。五、所有应用场景：1.药店需要提高服务台管理效率，提升顾客满意度。2.药店希望减少人力资源成本，提高药品销售业绩。3.药店需要确保