电子商务平台用户服务协议（二零二四年度）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME电子商务平台用户服务协议（二零二四年度）本合同目录一览第一条用户服务协议的范围1.1本协议的定义及适用范围1.2用户及用户身份确认1.3用户服务协议的生效与修改第二条电子商务平台的服务内容2.1平台提供的服务项目2.2服务的获取与使用2.3服务的更新与维护第三条用户权利与义务3.1用户的权利3.2用户的义务3.3用户隐私保护第四条商品信息与交易规则4.1商品信息的准确性4.2商品交易的规则4.3交易争议的解决第五条支付方式与流程5.1支持的支付方式5.2支付流程与时间5.3支付安全与责任第六条配送方式与时间6.1配送范围与方式6.2配送时间与费用6.3商品损坏与退换货第七条售后服务与争议解决7.1售后服务政策7.2用户投诉与反馈7.3争议解决的途径第八条平台的使用限制8.1用户行为的规范8.2平台的使用限制8.3违规行为的处理第九条用户账号的安全管理9.1用户账号的保护9.2用户密码的安全9.3账号异常处理第十条知识产权保护10.1知识产权的声明10.2知识产权的保护措施10.3知识产权的侵权责任第十一条用户信息的共享与保密11.1用户信息的收集与使用11.2用户信息的共享11.3用户信息的安全与保密第十二条平台的责任与限制12.1平台的责任范围12.2平台不承担的责任12.3平台对第三方服务的责任第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决的方式13.3诉讼管辖法院第十四条协议的终止与效力14.1协议的终止条件14.2协议终止后的权利与义务处理14.3协议终止的法律效力第一部分：合同如下：第一条用户服务协议的范围1.1本协议的定义及适用范围1.2用户及用户身份确认用户是指注册并使用平台服务的个人或法人。用户在使用平台服务前，需完成注册程序，并提供真实、准确、完整的个人信息。平台有权对用户身份进行审核，并要求用户提供相关证明材料。1.3用户服务协议的生效与修改本协议自用户注册成功之日起生效。平台有权在必要时对本协议进行修改，并对修改后的协议进行公告。用户继续使用平台服务，视为已同意修改后的协议。第二条电子商务平台的服务内容2.1平台提供的服务项目平台提供的服务包括但不限于：商品浏览、购买、支付、配送、售后服务等。2.2服务的获取与使用用户可通过平台网站、移动应用等渠道获取服务。用户在使用服务时，应遵守相关法律法规，不得利用平台服务进行非法行为。2.3服务的更新与维护平台将不断更新和优化服务，以确保用户在使用过程中的体验。平台可能会进行例行维护，在此期间，可能会影响到用户的使用，平台将尽力减少对用户的影响。第三条用户权利与义务3.1用户的权利用户有权按照平台规定享受服务，有权对平台服务提出建议和意见。3.2用户的义务用户有权按照平台规定享受服务，有权对平台服务提出建议和意见。用户在使用平台服务时，应遵守相关法律法规，不得利用平台服务进行非法行为。3.3用户隐私保护平台尊重用户隐私，将采取有效措施保护用户个人信息。用户在使用平台服务时，需同意平台收集、使用、存储和分享用户信息，以提供更好服务。第四条商品信息与交易规则4.1商品信息的准确性平台会尽力保证商品信息的准确性，但用户在购买商品时，仍需以实物为准。4.2商品交易的规则用户在平台购买商品，应遵循“先付款，后发货”的规则。用户在收到商品后，如有问题，可在规定时间内申请退换货。4.3交易争议的解决用户与商家之间发生的交易争议，应通过协商解决。如协商无果，用户可向平台投诉，平台将依据相关法律法规和本协议进行调解。第五条支付方式与流程5.1支持的支付方式平台支持包括但不限于、支付、银行转账等支付方式。5.2支付流程与时间用户在确认购买商品后，需按照支付流程进行支付。支付完成后，平台将会在规定时间内发货。5.3支付安全与责任平台将采取有效措施保障支付安全，如用户在支付过程中出现损失，平台将承担相应责任。但用户因自身原因导致支付损失的，平台不承担责任。第六条配送方式与时间6.1配送范围与方式平台根据用户所在地区，选择合适的配送方式，包括但不限于快递、物流等。6.2配送时间与费用配送时间根据用户所在地区和商品种类而定，具体费用在支付环节告知用户。6.3商品损坏与退换货用户在收到商品后，如发现商品损坏或不符合描述，可在规定时间内申请退换货。平台将依据相关法律法规和本协议进行处理。第八条平台的使用限制8.1用户行为的规范用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规，不得发布违法信息，不得损害国家、社会、集体利益，不得侵犯他人合法权益。8.2平台的使用限制平台有权对用户行为进行监督，如发现用户存在违法或违规行为，平台有权采取相应措施，包括但不限于限制或禁止用户使用平台服务。8.3违规行为的处理用户违反本协议或相关法律法规的，平台有权依据实际情况采取相应措施，并有权向有关行政机关报告，依法追究用户的法律责任。第九条用户账号的安全管理9.1用户账号的保护用户应妥善保管账号及密码，不得泄露给他人。用户账号及密码如有异常，应及时修改密码并告知平台。9.2用户密码的安全用户在设置密码时，应选用复杂度较高的密码，并定期更换。平台有权要求用户更改密码，以确保账号安全。9.3账号异常处理如用户发现账号存在异常情况，应及时与平台联系，平台将根据情况采取相应措施。第十条知识产权保护10.1知识产权的声明平台尊重知识产权，对平台上的商品信息、内容等享有合法权益。未经授权，任何人不得擅自使用或传播。10.2知识产权的保护措施平台将采取有效措施保护知识产权，如发现侵权行为，平台有权采取相应措施，包括但不限于删除侵权内容、限制或禁止用户使用平台服务。10.3知识产权的侵权责任用户在平台、发布内容时，应对内容的知识产权进行核实，确保不侵犯他人合法权益。如因侵权行为导致损失，用户应承担相应责任。第十一条用户信息的共享与保密11.1用户信息的收集与使用平台有权收集用户在使用服务过程中的信息，包括但不限于用户注册信息、购物记录、浏览记录等。平台将依据相关法律法规和本协议使用用户信息。11.2用户信息的共享平台承诺不将用户信息出售给第三方，但下列情况除外：（1）根据法律法规规定，需向有关行政机关提供用户信息；（2）根据司法机关的指令，提供用户信息；（3）为维护平台合法权益，需向第三方披露用户信息。11.3用户信息的安全与保密平台将采取有效措施保护用户信息的安全，防止用户信息泄露。未经用户同意，平台不得向第三方披露用户信息。第十二条平台的责任与限制12.1平台的责任范围平台对用户在使用服务过程中所涉及的商品质量、交易过程等事项承担责任。但平台对下列情况不承担责任：（1）用户与商家之间的交易纠纷；（2）用户在使用服务过程中，自行承担的风险；（3）平台无法控制或预计的情况，如自然灾害、网络故障等。12.2平台不承担的责任（1）用户未按照平台规定使用服务；（2）用户故意或重大过失导致损失；（3）用户违反本协议或相关法律法规。12.3平台对第三方服务的责任平台向用户提供的第三方服务，如支付、配送等，由第三方承担相应责任。平台将协助用户与第三方解决纠纷。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的方式用户与平台之间的争议，应通过协商解决。如协商无果，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。13.3诉讼管辖法院用户与平台之间的争议，诉讼管辖法院为平台所在地人民法院。第十四条协议的终止与效力14.1协议的终止条件本协议自用户注册成功之日起生效，至用户注销账号之日终止。14.2协议终止后的权利与义务处理协议终止后，用户应按照平台要求处理相关的权利与义务，包括但不限于支付商品款项、办理退换货等。14.3协议终止的法律效力本协议终止后，除本协议终止后的权利与义务处理外，其他条款仍具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和责权利第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、支付平台、物流公司等。第三方介入可能涉及到合同的履行、支付、配送等环节。甲乙双方在合同中明确第三方的概念和责权利，具体条款如下：第一条第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙方履行本合同时，除甲乙方之外的参与主体，包括但不限于中介方、支付平台、物流公司等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙方履行合同过程中，参与并协助完成合同的履行，包括但不限于支付、配送等环节。第二条第三方责任界定2.1第三方介入的义务第三方应按照甲乙双方的要求，协助完成合同的履行，确保合同的顺利进行。2.2第三方责任的限制第三方在介入过程中，仅承担合同约定的责任，对于合同以外的损失，第三方不承担责任。2.3第三方责任限额甲乙双方与第三方约定责任限额，如赔偿金额、责任范围等。第三方在承担责任时，不得超过约定的责任限额。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲乙方的独立性第三方与甲乙方为独立的主体，本合同的履行不影响第三方与甲乙方的其他法律关系。3.2第三方与甲乙方的权益划分甲乙双方与第三方根据本合同的约定，明确各自的权益划分，包括但不限于费用承担、赔偿责任等。第四条第三方介入的变更与终止4.1第三方介入的变更甲乙双方与第三方协商一致，可以变更第三方介入的方式、范围等。4.2第三方介入的终止本合同履行完毕后，或甲乙双方与第三方协商一致终止第三方介入，第三方介入即终止。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方与甲乙方的争议解决第三方与甲乙方的争议，应通过协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同约定的管辖法院提起诉讼。5.2第三方与甲乙方的诉讼管辖法院第三方与甲乙方的争议，诉讼管辖法院为合同约定的管辖法院。第六条第三方介入的附加条款6.1附加条款的约定甲乙双方与第三方可以根据本合同的履行情况，签订附加条款，补充约定第三方介入的相关事项。6.2附加条款的生效附加条款自甲乙双方与第三方签订之日起生效，并成为本合同的一部分。根据本合同明确第三方的责任限额甲乙双方与第三方在合同中明确第三方的责任限额，具体条款如下：第一条第三方责任限额的约定1.1甲乙双方与第三方约定第三方在介入过程中的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。1.2第三方责任限额的调整甲乙双方与第三方可以根据本合同的履行情况，协商调整第三方责任限额。第二条第三方责任限额的履行2.1第三方在承担责任时，不得超过约定的责任限额。2.2若第三方违反本合同，导致甲乙方的损失超过责任限额，第三方应承担超出责任限额的赔偿责任。第三条第三方责任限额的争议解决3.1甲乙双方与第三方就第三方责任限额发生争议，应通过协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同约定的管辖法院提起诉讼。3.2第三方责任限额的诉讼管辖法院甲乙双方与第三方就第三方责任限额的争议，诉讼管辖法院为合同约定的管辖法院。第四条第三方责任限额的附加条款4.1附加条款的约定甲乙双方与第三方可以根据本合同的履行情况，签订附加条款，补充约定第三方责任限额的相关事项。4.2附加条款的生效附加条款自甲乙双方与第三方签订之日起生效，并成为本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册协议说明用户在注册平台账号时需遵守的规则和条款。2.商品信息发布规范规定商家在平台发布商品信息时需遵守的规范和要求。3.支付协议详细说明支付方式和流程，以及支付过程中的安全和责任问题。4.配送协议规定商品配送的方式、时间、费用以及商品损坏和退换货的处理方式。5.售后服务政策详细说明售后服务的范围、流程和责任认定。6.知识产权声明明确知识产权的归属和使用规则，以及侵权行为的处理方式。7.用户信息保护政策详细说明用户信息的收集、使用、存储和分享规则，以及用户信息的安全和保密措施。8.第三方服务协议规定第三方在介入过程中的责任和权利，以及第三方责任限额的约定。9.争议解决机制详细说明争议解决的方式、管辖法院和诉讼程序。10.合同的修改和终止规定合同修改和终止的条件、程序以及后续处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反注册协议用户未按照注册协议的要求提供真实、准确、完整的个人信息，导致注册或使用平台服务。2.商家发布虚假商品信息商家发布虚假、误导性商品信息，导致消费者权益受损。3.用户未按时支付商品款项4.平台未按时发货平台未按照约定时间完成商品的发货，导致用户权益受损。5.商家未履行售后服务承诺商家未按照售后服务政策提供相应的售后服务，导致用户权益受损。6.用户侵犯他人知识产权用户在平台、发布侵犯他人知识产权的内容，导致平台权益受损。7.第三方未履行合同约定第三方在介入过程中未按照合同约定履行义务，导致甲乙双方权益受损。8.用户违反合同约定的其他行为用户违反合同约定的其他行为，导致甲乙双