全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论题库大全-中（多选题）

全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论题库大全-中

多选题

1.（难）一加油站对某罐车测量实收10000L汽油,原发数10000L,定额损耗率0.0

1%,该罐车油（）。（忽略温度影响）

A、损、溢量为零

B、溢余量1L

C、定额损耗1L

D、溢余量2L

答案：BC

2.（易）加油站客户按照忠诚度归属状态分为（）。

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：ABCD

3.（难）汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项包括0。

A、统一制定汽车罐车铅封的制作、使用、交接、保管、督查等相关管理制度

B、汽车罐车装油完成后,必须由油库铅封员进行铅封,不得由罐车司机进行铅封,

且要定期检查对施封情况的监管

C、汽车罐车到站后，加油站应注意罐车铅封是否有效施打，是否松动。铅封号码

是否与油库出库单据相符,铅封号码是否涂改,罐车关键部位是否有铅封

D、汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查、监管

答案：ABCD

4.（难）有关相对误差和绝对误差说法正确的是（）。

A、绝对误差二测量值-真值

B、相对误差二绝对误差/测量值X100%

C、绝对误差二真值-测量值

D、相对误差二绝对误差/真值X100%

答案：AD

I（易）我国安全生产的基本原则有（）。

A、管生产必须管安全

B、安全具有否决权

C、工程建设项目坚持“三同时”

D、坚持事故处理“四不放过”

答案：ABCD

6.（难）预防加油站发生火灾事故的主要途径0。

A、控制火源

B、减少油蒸汽的蒸发

C、杜绝跑、冒、滴、漏现象

D、填实低洼区域

答案：ABCD

7.（易）改进项不会对人员（）与（）产生严重的影响,视情况予以改进,不必一定要

求纠正。

A、安全

B、健康

C、生命

D、财产

答案：AB

8.（难）加油站内部绩效考核的指标主要包括0。

A、经营指标

B、量化指标

C、管理指标

D、动态指标

答案：AC

9.（难）关于加油站油罐油温计量,下列说法正确的有（）。

A、装满油或接近罐安全高度,在油深1/6、1/2、5/6的上、中、下三点分别测量

一个温度值,取三个数值的平均温度作为油温

B、部分装油油高大于2m时，在总容积1/6、1/2、5/6对应的高度三点分别测量

一个温度值取算术平均值作为罐内平均温度

C、油高小于2m,在对应体积一半高度测量一点温度作为罐内平均温度

D、杯盒温度计在油液中停顿的静止时间：柴油为20min,汽油10-15min

答案：BC

10.（易）汛情来临前,加油站应做好的主要工作有。等。

A、下水道等排水系统的清理工作

B、准备足量的防汛物资

C、将易受潮物质转移到高处

D、转移现金票证

答案：ABCD

11.（难）下列说法正确的是0。

A、员工在加油作业区应穿防静电工作服及工作鞋

B、摩托车可以不熄火进行加油

C、加油站内禁止吸烟

D、闲散人员禁止随意进入加油作业区

答案：ACD

12.（难）应急预案注意事项包括（）

A、使用抢险救援器材方面的注意事项

B、现场自救和互救注意事项

C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项

D、应急救援结束后的注意事项

答案：ABCD

13.（难）便利店按店面规划和货架陈列,根据销售分为哪几个区？（）

A、热点区域

B、中性区域

C、冷点区域

D、普通区域

答案：ABC

1；（难）在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中，一下可采用保护接地的是

（）0

A、电气设备的传动装置

B、配电屏与控制屏的框架

C、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳

D、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的

外壳

答案：ABCD

15.（难）资产调拨操作流程包括（）。

A、调拨申请

B、调拨审批

C、调出确认

D、调入确认

答案：ABCD

16.（易）L-E、L-C、L-X分别是0的组别代号。

A、内燃机油

B、齿轮油

C\液压油

D、润滑脂

答案：ABD

17.（易）自吸泵加油机渗漏的故障排除方法是0。

A、检查骨架油封是否失效

B、检查泵端盖密封圈是否失效

C、检查溢流阀0型密封圈是否失效

D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足

答案：ABC

18.（难）下列爆炸中，属于物理性爆炸的是0。

A、蒸汽锅炉

B、油气与空气混合性气体爆炸

C、压缩和液化气钢瓶

D、粉尘与空气混合无爆炸

答案：AC

2.（易）属于加油作业现场安全检查内容的有0。

A、汽车、摩托车熄火加油情况

B、吸烟情况

C、油罐计量操作井的情况

D、接听、拨打手机情况

答案：ABD

20.（易）加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进

出，减少（）之间的摩擦。

A、顾客与加油站

B、顾客与顾客

C、加油站与交警部门

D、加油站与政府部门

答案：AB

21.（难）加油站工作,应该具备的服务技巧包含（）。

A、面带笑容让顾客满意

B、真诚微笑记住顾客

C、主动服务礼貌用语

D、目光接触学会赞美

答案：BCD

22.（易）库房安全管理需要注意：（）。

A、顶层只可放置一层轻质货物

B、中间层物品可用细绳捆住，防止倾倒

C、严禁超高、超重、超出货架边界

D、严禁重物存放在货架高层

答案：ABCD

23.（难）加油站油气回收系统其他噪音、温升等问题（）。

A、真空泵噪音过大

B、真空泵、电机温度过高

C、潜油泵噪音过大

D、加油汽车噪音过大

答案AB

丁（难;）汽油的常规质量检测项目有0。

A、僧程

B、蒸气压

C、氧含量

D、腐蚀试验

答案：AB

£.（难）输油管道系统的压力试验,可采用0两种类型介质试压。

A、水

B、洁净水

C、氮气

D、气体

答案：BC

26.（难）属于服务礼仪的基本原则是0。

A、平等原则

B、真诚原则

C、宽容原则

D、双赢原则

答案：ABC

27.（难）灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。其基本原理归纳为以下

几个方面（）。

A、冷却

B、窒息

C\隔离

D、覆盖

答案：ABC

%.（易）目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。

A、车流量及结构

B、进站率

C、主要目标客户

D、竞争对手数量与构成

答案：ABCD

29.（易）非车辆客户主要是指0、洗浴等服务业客户。

A、厂矿机械用油客户

B、建设工程客户

C、宾馆

D、饭店

答案：ABCD

30.（易）加油站使用的防爆类型主要有（）。

A、隔爆型

B、充油型

C、本质安全型

D、增安型

答案：ACD

31.（易）加油站防静电措施有哪些？（）

A、输油管线与油罐必须安装静电接地装置

B、加油枪胶管上的静电导线要经常检查

C、不能向塑料桶灌注汽油

D、作业人员要穿防静电服和防静电鞋,以消除人体静电

答案:ABCD

32.（难）遇跨步电压电击时要防止（）等二次伤害事故。

A、摔倒

B、跌伤

C、绕行

D、回避

答案：AB

33.（难）经营者有下列。情形的，除承担相关法律责任,还要受到相应罚款处罚。

A、提供的服务不符合保障人身、财产安全要求

B、伪造商品的产地

C、无故拖延和拒绝消费者提出的正常更换、退货等要求

D、对商品和服务作虚假或引人误解的宣传

答案：ABCD

34.（易）成立加油站义务消防组织,站长是防火第一责任人,每个员工都是义务消

防队员,应该做到四懂四会，四会是指（）。

A、会报警

B、会使用消防器材

C、会扑救初起火灾

D、会组织疏散逃生

答案：ABCD

35.（易）油品中硫含量越多,不但影响其（）性能，同时也影响油品的0。

A、安定

B、安全

C、腐蚀

D、质量

答案：CD

36.（难）影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合,主要包括（）o

A、宏观环境

B、主观环境

C、微观环境

D、客观环境

答案：AC

3.（难）加油机作弊的主要现象有（）。

A、显示虚假的加油数量。

B、增加或减少脉冲数。

C、加油枪频繁自封

D、加油不经过流量测量变换器。

答案;ABD

38.（难）对公路运输损耗率的表达,下列说法正确的是0。

A、运距每增加50km,运输损耗率增加0.01%

B、运距不足50km的，按50km计算

C、汽油与柴油运输损耗率不同

D、汽油和柴油公路运输损耗率相同

答案：ABD

39.（难）发票的管理哪些是正确的（）。

A、任何单位和个人未经批准,不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。

禁止携带、邮寄或者运输空白发票出入境。

B、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票，未经税务机关批准，不得拆本使

用发票;不得自行扩大专业发票使用范围。

C、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他

经营活动支付款项,应当向收款方取得发票。取得发票时,可以按照实际的要求填

写品名和金额。

D、由开票人保管发票

答案：ABC

40.（难）在整个卸油过程中，司机、加油站人员必须做到0。

A、同时在现场监督

B、监视、观察卸油管线、相关阀门等设备的运行情况

C、随时准备处理可能发生的问题,一旦发生油品泄漏,立刻关闭阀门

D、手提灭火器,即时应急

答案：ABC

41.（易）顾客满意度提升的要素有0。

A、品牌

B、价格

G产品

D、服务

答案：ACD

42.（易）加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责（）、维护油品质量。

A、加油站质量管理工作

B、监控收发油过程

C、检查质量制度执行情况

D、管理站内员工

答案：ABC

43.（难）国内外广泛使用的抗氧防胶剂有（）。

A、磺酸型

B、酚型

C、胺型

D、酚胺型

答案：BCD

44.（难）在销售过程中,如果出现没有15W/30CF柴油机油时,可以用（）来代替。

A、15W/40CF

B、30CF

C、15WCF

D、15W/30CH

答案：AD

45.（易）下列属于促销意义的是0。

A、传递产品的信息

B、树立企业的形象

C、促进销售的提升

D、控制企业的支出

答案：ABC

46.（难）下列说法错误的是（）。

A、为争取计量作业时间,对油罐车计量作业前不一定非要静止一段时间

B、有防雷装置的加油站，在高强闪电、雷击频繁的天气不必停止加油作业

C、卸油时,应尽可能加快卸油速度,不必控制流速

D、油罐车接卸油时，必须连接静电接地装置

答案：ABC

47.（难）培训的重要性包括（）°

A、增强企业竞争力

B、增强企业凝聚力

C、提升员工工作积极性

D、完成年度目标

答案：ABC

48.（难）潜泵式加油机调试时,应注意（）。

A、启动前应确认每只油枪必须与各自的油品---对应

B、启动后,打开油枪，当油液吸上来后,必须检查各部件的渗漏情况

C、调试过程中，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源

D、加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确

答案：ABCD

49.（难）企业是安全培训工作的责任主体,负责0的安全教育或培训。

A、本单位全体员工

B、承包商员工

C、承运商、供应商员工

D、临时外来人员

答案:ABCD

50.（难）事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进,减少和消除不安全因

素。

A、设备

B、设施

C、工艺

D、质量

答案：ABC

51.（难）根据消防部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。

A、固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、负责人）

B、技术改造情况记录

C、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）

D、消防安全活动情况记录

答案：ABCD

52.（难）散装成品油测量过程中应遵守的原则包括（）。

A、测量器具都必须经检定合格

B、计量器具必须放置得当

C、计量器具应处于良好的工作状态

D、熟悉使用说明书，及时排除事故

答案：ABCD

53.（易）加油机的安全检查内容有（）。

A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况

B、电动机、电源盒、接线盒等密封情况

C、加油机接地线的连接情况

D、计量器的计量精度

答案：ABC

54.（易）顾客总价值包含的具体项目是（）。

A、形象价值

B、产品价值

C、服务价值

D、人员价值

答案：ABCD

55.（难）客户满意度追踪调查的方法有0。

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案：ABCD

56.（难）润滑油的粘度主要是指0。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小

C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小

答案：AB

昌.（难）上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有（）。

A、岗位安全生产责任制的落实情况

B、作业现场的安全管理与卫生

C、设备的技术状况

D、隐患整改情况

答案：ABCD

58.（易）加油机的防爆检查内容包括0。

A、底部填沙

B、防雷防静电保护接地

C、防爆接线盒的安装

D、整体防爆性能

答案：ABCD

59.（难）有关测量埋地油罐油高的说法正确的有（）。

A、当量油尺花接近罐底（估计离底约20厘米）时,要放慢速度,用手摇

柄卡住尺带,手腕缓缓下移,不得冲击罐底

B、检测人员站在量油口的下风口，一手握尺沿着计量口的下尺槽垂直徐徐下尺

C、量油尺尺带用棉纱或餐巾纸擦净

D、卷尺提起后，要迅速观察油面浸湿线高度,读出油面高度

答案：AD

60.（难）某种商品属于A站滞销商品,可提升销售量的措施有0。

A、调整到端架或热点区域陈列

B、申请促销政策

C、加大开口推介力度,提升顾客服务水平

D、申请退换货

答案：ABC

61.（难）通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气

达到国家标准。

A、氮气

B、水

C、氮氧化物

D、尾气排放

答案：AB

62.（难）顾客满意度的评估选项主要有0。

A、感知价值

B、顾客感受的服务质量

C、顾客的学历

D、顾客预期的服务质量

答案：ABD

63.（难）培训形式包括0、互动交流、经验分享、远程视频培训等。

A、现场培训

B、实操训练

C、业余自学

D、脱产参训

答案：ABCD

64.(难)影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有()。

A、昌温

B、与氧的接触机会

C、油中蜡含量多少

D、油环烷烧含量多少

答案：AB

65.(难)当油站库存油品发生大亏、大盈时应如何处理？()。

A、及时复核数量和重新计量,认真查找原因

B、如连续三天以上发生大亏、大盈情况应及时上报公司处理

C、将损耗情况及时上狙相关政府部门

D、检查油罐及输油管线是否存在泄漏,如有问题及时报请公司处理

答案：ABD

66.(难)加油机维修时的注意事项有()。

A、维修电气设备之后，要检查线路是否接错,以免造成新的故障

B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面

C、复装防爆盒时,要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净,并在隔爆面涂以防

锈油

D、’防爆盒进线口要密封良好，金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全，螺套要拧紧

答案：ABCD

67.(难)加油机允许误差为0.3%的含义是每发1000L油品()。

A、在加油机的走字数中扣除3L油后的数量给客户

B、发给客户的油品数量的真值实际上少于1000L

C、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整,走字数中用1000L油的数量给客户

D、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整,走字数中用1003L油的数量给客户

答案：BC

68.(难)以下不属于编码器作用的是()。

A、传输计量机械转角

B、显示信息传输

C、将排出流量转换成脉冲信号传递给主板

D、传输脉冲当量

答案：ABD

£(易)加油机显示液晶发黑故障的排除方法是()。

A、检查现实版振荡电容是否烧坏

B、检查振荡集成块是否损坏

C、检查或更换电机电池控制板

D、更换光电计数器

答案：ABC

70.(易)下列()，不应登记在商品销售表中。

A、过期商品

B、已付款未取走商品

C、借调出去商品

D、未付款已取走商品

答案：ACD

71.（易）加油机漏电的排除方法是（）。

A、检查接线盒是否进水

B、外电源输入线是否破皮与电源盒外壳接触

C、检查加油机是否未设可靠的接地线与漏电保护电路

D、更换光电计数器

答案：ABC

72.（易）灭火作战必须坚持（）等原则。

A、确保人身安全为第一要务

B、先控制，后灭火

C、先灭火，后疏散

D、加强第一出动力量

答案：ABD

73.（难）便利店货架大面积空位,不仅仅会造成销售的直接损失,还会使企业损失

一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有0。

A、配送中心配送货物不及时

B、门店订货不足

C、采购部门采购品种过于丰富

D、便利店人员补货不及时

答案：ABD

74.（易）启动加油机加油试机过程中，仔细检查（）等部件的工作状态是否正常。

A、电机

B\油泵

C、电磁阀

D、流量测量变换器

答案:ABCD

75.（难）加油站电动机不转或运转不正常的常见原因包括（）。

A、三相电源故障

B、继电器损坏

C、电脑输出驱动电路损坏

D、防爆电动机损坏

答案：ABCD

76.（难）关于危险源的实质,说法正确的有（）。

A、具有潜在危险的源点或部位

B、是爆发事故的源头

C、是能量、危险物质集中的核心

D、是能量传出来或爆发的地方

答案:ABCD

77.（易）在工作中，员工应该遵守的职业道德规范是什么？（）

A、爰国爱企敬业守法守纪遵章

B、尚德明礼诚信勤勉好学自强

C、埋头苦干尽责开拓创新担当

D、同心发展企业快乐奉献延长

答案：ABCD

78.（难）下列选项中，（）属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。

A、水电费

B、修理费

C、办公费

D、折旧费

答案：ABCD

79.（难）商品品类如何区分：（）。

A、依靠过往经睑判断

B、参照商品信息说明

C、依靠包装商品展示区分

D、商品包装的品类说明

答案：BCD

80.（难）培训课程开发通常包括（）。

A、设定目标

B、搭建结构

C、收集内容

D、选择方法

答案：ABCD

81.（易）油站发票的（）及保存方法应按照当地税务机关的规定执行。

A、领用

B、使用

C、核销

D、销毁

答案：ABC

£.（易）油站便利店常用的陈列道具有：（）。

A、中岛货架

B、端架

C、收银台货架

D、冰淇淋柜

答案：ABCD

83.（易）商品陈列的基本原则有（）。

A、能够协助顾客迅速找到货品

B、能让货架保持丰富的陈列感

C、能够刺激关联性购买

D、够更好地管理货品库存

答案:ABCD

84.（易）潜油泵加油机，则应确认每支油枪必须与各自的0——对应。

A、出油口方向

B、油罐

C、油品

D、输油管

答案：BC

85.（难）加油站定期测量水高，（）随时测量水高,及时排除罐内积水，防止水杂随

油发出。

A、暴雨天

B、阴天

C、晴天

D、雪天

答案：AD

86.（易）下列属于按客户忠诚度划分的客户类型是0。

A、流动客户

B、潜在客户

C、固定客户

D、赊销客户

答案：ABC

87.（难）下列说法正确的是（）。

A、严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业

B、车辆可以不熄火进行加油

C、加油站内禁止烟火

D、严禁向塑料桶内灌装汽油

答案：ACD

£.（难）在工作中，如何提升服务效率（）。

A、熟练掌握本岗位的服务规范

B、收款和开票做到准确快速

C、交接时,中断加油时间不超过5分钟

D、先收款后加油

答案：ABC

89.（易）检定合格的加油机必须在三个位置加以铅封，即：（）。

A、流量测量变换器的机械调整装置处

B、编码器与流量测量变换器

C、计控主板与机壳

D、编码器与机壳

答案：ABC

90.（难）油品换号前,加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油

管线进行清空移库,油罐更换储存油品品种时,如：）须清洗油罐，做好换号前的准

备工作。

A、汽油换柴油

B、柴油换汽油

C、柴油换柴油

D、汽油换汽油

答案：AB

91.（易）加油站不能接卸油品的情况有：（）。

A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候

B、消防器材、静电接地装置出现故障,不能正常使用

C、罐车铅封损坏,铅封条无号码或铅封条号码与随车单据所列不符

D、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量

答案：ABCD

92.（易）可能造成加油机不出油的故障原因有0。

A、机械故障

B、断电

C、油品硫含量不合格

D、管道泄漏

答案：ABD

93.（易）国家规定的安全色叙述中，正确的是（）。

A、绿色表示提示、安全状态通行

B、红色表示禁止、停上

C、蓝色表示指令，必须遵守的规定

D、黄色表示警告、注意

答案：ABCD

94.（难）CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长,

可取代（）和CH-4机油级别。

A、CD级

B、CE级

GCF-4级

D、CG-4级

答案：ABCD

95.（难）磁致伸缩式液位仪一般由（）等几部分组成。

A、波导丝

B、测量头

C、磁浮子

D、控制台

答案：ABCD

96.（易）以下有关汽油机油使用说法错误的是0。

A、新车使用粘度较大的比较好

B、不能根据车辆的压缩比来选用机油

C、应选用粘度较小而又能保证发动机正常润滑的机油

D、选用机油关键是选择价格高的机油

答案：ABD

97.（难）站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油品质量。

A、加油站质量管理工作

B、监控收发油过程

C、检查制度执行情况

D、管理站内员工

答案：ABC

98.（难）便利店商品安全检查内容包括0。

A、商品摆放是否符合安全要求

B、商品摆放是否有对应的价格标签

C、仓库商品是否按区域品类分开存放

D、是否食品与非食品分开存放

答案：ACD

99.（易）含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。

A、修正值后就可能减少

B、修正值后就可能补偿

C、修正值后就一定增加

D、修正值后就可能增加

答案：AB

100.（易）加油站易发生事故的场所有（）。

A、前庭

B、油罐区

C、配电室

D、便利店

答案：ABC

101.（易）处理顾客投诉的原则是（）。

A、感谢

B、倾听

C、答疑解惑

D、尊重

答案：ABD

102.（易）隔爆型电气设备在安装和维护前,应进行检查内容有0。

A、设备的外壳无裂纹,损伤

B、铭牌及防爆标志应正确、清晰

C、接地标志及接地螺灯完好

D、结合面的紧固螺栓应齐全

答案：ABCD

103.（难）以下（）属于预案演练的程序内容。

A、准备工作

B、总结

C、基本情况讲解

D、人员分工

答案：ABCD

104.（难）制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意0。

A、全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点

B、宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差

C、向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品

管理需要的具体措施

D、承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）

的方式及频率

答案：ABCD

105.（难）零售商（便利店）表现评估内容及指标的是（）。

A、门店总体情况

B、可比/对标店指标

C、单店表现

D、零售商对供应商的影响

答案：ABC

106.（难）在加油站卸油作业中，以下描述正确的是（）。

A、接卸油人员不允许带手机作业

B、接卸油人员必须穿着防静电工作服作业

C、接卸油人员必须穿防静电工作鞋作业

D、卸油时,罐内油蒸汽压力较大,为及时减少罐内气压,可打开量油孔,以加速油

蒸汽的排放

答案：ABC

107.（难）消费者决策树主要应用在商品组合，即商品的（）。

A、质量

B、宽度

C、深度

D、友好度

答案：BC

108.（难）下列属于消费者购物行为评估指标的有：）。

A、消费者何时到便利店购物

B、消费者在便利店停留多长时间

C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类

D、消费者是否接受推荐和产品知识教育

答案：ABCD

109.（易）加油站的重点要害部位包括（）。

A、营业室

B、通气管阻火器附近

C、卸油区附近

D、加油机附近

答案:BCD

110.（易）加油机的技术改造应满足新技术、新要求，包括（）。

A、IC卡功能

B、条码扫描功能

C、纸币识别功能

D、远程通信功能

答案:ABCD

111.（难）对作业监护人的理解正确的有（）。

A、由作业单位指定实施安全监护人员

B、受作业批准人（现场负责人）指派

C、负责对作业全过程进行安全监督

D、有权终止作业,取消相关作业许可证,并告知作业批准人许可证被取消的原因

答案：ABCD

112.（易）触电急救的方法有0。

A、自救

B、互救

C、医务抢救

D、迅速拉开触电者,让触电者脱离电伤害

答案：ABC

113.（难）常见的加油站营销策略包括（）。

A、价格竞争

B、客户优惠和促销

C、油非互动营销

D、会员营销

答案:ABCD

114.（易）下列属于非冲动型购买的货品有：（）。

A、机油

B、口香糖

C、胶卷

D、药品

答案：ACD

115.（难）以下对公路运输损耗率表达正确的是（）。

A、运距每增加50km,运输损耗率增加0.01%

B、运距不足50km的，按50km计算

C、汽油与柴油运输损耗率不同

D、汽油和柴油公路运输损耗率相同

答案：ABD

116.（易）常见拉断阀种类有0。

A、一次性拉断阀

B、重复使用拉断阀

C、可更换拉断阀

D、简易拉断阀

答案：AB

117.（难）绩效指标设计的原则包括（）。

A、稳定性原则

B、目标一致性原则

C、少而精原则

D、可测性原则

答案：BCD

118.（难）下列关于烷炫描述正确的是（）。

A、甲烷和乙烷是无色无味的气体

B、碳数多的高分子烷髭无气味，挥发性很小

C、烷烽是极性化合物

D、烷煌几乎不溶于水，但溶于有机溶剂

答案：ABD

79.（难）在编写清罐技术方案时需要明确0。

A、技术员姓名

B、作业人员姓名

C、安全员姓名

D、作业单位名称

答案：ACD

120.（难）关于处理顾客投诉方面,下列方法不正确的是0。

A、代表公司承认错误和承担责任

B、在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬

C、顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键,拖延可能导致更大的损失

D、顾客提出批评时，应据理力争

答案：ABD

121.（易）加油站储油罐水杂超过（）,须立即排水处理。

A、40mm

B、50mm

C、60mm

D、70mm

答案:BCD

122.（难）金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分,可得到一个由培训主题、

基本问题、基本观点、（）组成的金字塔结构。

A、子问题

B、子观点

C、论据

D、数据

答案：ABC

123.（易）计量的基本特点有（）。

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：ABCD

124.（易）齿轮泵产生噪声或震动异常的原因有（）。

A、电子不转

B、齿轮磨损

C、溢流阀调节过紧

D、过滤器堵塞

答案：BCD

125.（难）标准金属量器一般由（）等组成。

A、计量颈

B、圆筒体

C、计量颈标尺

D、调平螺栓

答案：ABCD

126.（难）促销活动开展后，应随时检查促销品，确保数量充足。当发现促销品。

时,应立即上报订单要求配货。

A、破损

B、种类不全

C、商品变质

D、数量不足

答案：BD

127.（难）防爆场所使用（）应达到相应的防爆等级要求,并采取相应的防爆安全措

施。

A、临时电源

B、电气元件

C、线路

D、警示牌

答案：ABC

）8.（易）加油站液位仪的维护保养应做到（）。

A、无油气渗漏

B、接地良好

C、跨接良好

D、信号线接管确保密封

答案：ABCD

129.（难）按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题

分为（）。

A、不足项

B、整改项

C、改进项

D、不符合项

答案;ABC

130.（难）动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有0。

A、批评教育权

B、终止权

C、处罚权

D、监督权

答案：ABC

131.（难）建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩

效考核体系的目的是（）。

A、杜绝员工流失现象

B、有利于人才的培养和发掘

C、有利于提高企业的核心竞争力

D、有利于增强企业对员工的凝聚力

答案：BCD

132.（难）校准的目的是（）。

A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一

组操作

B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一

组操作

C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一

组操作

D、用来确定计量器具示值误差的全部工作

答案：ABCD

133.（易）瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顽客

消费体验,吸引顾客进站进店,购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。

A、服务

B、视觉

C、听觉

D、嗅觉

答案：ABCD

134.（难）汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项包括（）。

A、统一制定汽车罐车铅封的制作、使用、交接、保管、督查等相关管理制度。

B、汽车罐车装油完成后,必须由油库铅封员进行铅封,不得由罐车司机进行铅封，

且要定期检查对施封情况的监管。

C、汽车罐车到站后，加油站应注意罐车铅封是否有效施打，是否松动。铅封号码

是否与油库出库单据相符,铅封号码是否涂改,罐车关键部位是否有铅封。

D、汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查、监管。

答案：ABCD

135.（难）加油站火源有（）。

A、露空的汽车散热器、长时间运行的汽车发动机

B、运行中的发动机排放的废气

C、砂轮打磨时、金属与金属敲击碰撞时或金属敲击混凝土时溅出的火星

D、防爆电筒

答案：ABC

136.（难）预案演练前,苜先要熟悉预案，则下列说法正确的是。。

A、预案演练前，要召开会议

B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求

C、预案演练前,要了解应急预案和演练方案

D、预案演练前，要对预案进行讨论修改

答案：ABC

137.（易）在发票管理方面,下列错误的是（）。

A、按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册

B、增值税专用发票存放于保险柜内

C、班组之间进行交接班时，不进行发票交接

D、作废发票只作废报销联

答案：CD

138.（难）以下说法正确的有0。

A、定期对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持

漆面完好

B、计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应

盖紧

C、雨天应随时观察操作井是否进水,观察井水位是否过高

D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修

答案：ABCD

139.（难）使用加油枪时,要轻拿轻放,防止油枪嘴松动造成（），甚至引发安全事故。

A、爆炸

B、漏电

C、渗油

D、自封失灵

答案：CD

140.（难）在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。

A、检维修作业

B、无安全标准、规则,程序规定的工作

C、交叉作业

D、由承包商负责完成的非常规作业活动

答案：ABCD

141.（易）开展餐饮业务应坚持。的原则。

A、因地制宜

B、规范发展

C、稳步推进

D、自购自销

答案：ABC

142.（易）属于加油站服务规范语言的是（）。

A、您好!欢迎光临

B、你急什么

C、让您久等了

D、您慢走

答案：ACD

143.（难）企业开展目标营销的理论依据是（）。

A、企业资源的有限性

B、企业经营的择优性

C、市场需求的差异性

D、市场竞争的激烈性

答案：ABCD

144.（难）下列属于隐患整改内容的是（）。

A、危险存放易燃易爆品

B、在加油站内吸烟

C、挪用消防器材挡门

D、堵塞消防通道

答案:ABCD

145.（易）作为企业的管理人员,应该具备什么样的行为准则？（）

A、身先士卒勇于实践

B、恪尽职守真抓实干

C、善于协同管理规范

D、讲求效率执行果敢

答案：ABCD

146.（难）阻火器是利用阻火芯（）来阻止外界火焰向罐内传播的。

A、呼气

B、吸收热量

C、排气

D、产生器壁效应

答案：BD

147.（易）便利店灯箱广告一般设置在（）。

A、快餐区

B、冷冻饮料区

C、汽车商品区

D、服务区

答案：ABCD

148.（易）属于加油站氛围营造工具的有（）。

A、进站口立式灯箱

B、店外立柱广告

C、站前刀旗

D、店内吊旗

答案：ABCD

149.（难）倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时要

做到（）。

A、富有耐心

B、边忙边听

C、保持专注

D、表示理解

答案：ACD

150.（难）课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在。等方面期望实现

的程度。

A、思想品德

B、技能水平

C、服务技巧

D、热情服务

答案：ABC

151.（难）通过电磁阀设置提前关阀量,可以避免预置加油时因0造成多出油的现

象。

A、电机、油泵的转动惯性

B、流速

C、油液流动惯性

D、排空惯性

答案：AC

152.（难）非油销售阶段的诊断指标有（）。

A、便利店平效指数

B、高峰期拥堵指数

C、品类布局效率

D、非油客单价

答案：ACD

（难）下列说法正确的是0。

A、发、配电房应设“有电危险”，“正常运行”，“严禁合闸”等安全警示标识

B、发、配电房应保持干净整洁,不得有油污、积水，严禁乱堆、乱放杂物

C、发、配电房门应随时敞开，以便人员进行检查

D、发、配电房内应配备绝缘胶垫

答案：ABD

154.（易）加油员在向客户加注油品时,还可询问其是否需要（）等,适时推介，以此

扩大销售。

A、便利店商品

B、加油卡

C、润滑油

D、车辆保养

答案：ABCD

155.（易）汽油的常规质量检测项目有（）。

A、镭程

B、蒸气压

C、硫含量

D、腐蚀试验

答案：AB

156.（易）量值准确一致的前提是（）。

A、计量结果必须具有溯源性

B、计量结果必须具有法制性

C、计量结果必须具有能与计量基准相联系性

D、计量结果必须具有能与工作实际相联系

答案：AC

157.（易）以下关于库房管理商品存放要求描述正确的是：（）。

A、集中存放

B、区域对应

C、先进先出

D、上轻下重

答案：ABCD

158.（难）下列说法正确的是0。

A、窒息法只有在燃烧部位空间较小,容易堵塞，燃烧区内没有氧化剂存在的情况

下才能采用

B、采用窒息法灭火后,必须确认火已扑灭且温度下降后，,能打开孔洞进行检查,

防止复燃

C、采用惰性气体灭火时,一定要保证惰性气体的供气量

D、采用窒息法灭火时,只能使用石棉被覆盖燃烧物或封闭孔洞

答案：ABC

159.（难）差异化营销的作用有（）。

A、增加加油站的销量

B、提升客户满意度

C、提高回头率

D、提升加油站的形象

答案：ABCD

160.（难）油品在储存中质量变化的原因有饱和蒸汽压下降0。

A、混油或容器污染变质

B、氧化变质混入水质

C、容器变形

D、容器渗漏

答案;AB

（易）齿轮泵易发生外渗漏的部位有（）。

A、油泵轴根部

B、泵端盖处

C、溢流阀口处

D、与过滤器结合口处

答案：ABCD

162.（难）关于油气分离器的日常维护,下列说法正确的有（）。

A、切断电源，准备好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新装配时不必保护密封面

C、防止异物进入部件内部,清洗零组件后再进行装配

D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力，不可用力过猛,以避免破坏壳体上的螺

纹

13.（难）在分析企业所处的宏观市场环境时,通常要考虑技术因素，技术要素不

仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的（）以及应用前景。

A、新技术

B、新工艺

C、新材料

D、发展趋势

答案:ABCD

164.（易）进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需（）等方面的准备情况。

A、应急物资

B、队伍

C、装备

D、技术

答案:ABCD

165.（难）新建加油站开业前,计量质量方面的应做的准备工作有（）。

A、清除管线杂质并确认清洁后再卸油

B、加油机应经过政府部门检定合格

C、查验加油站油罐内清洁度、审核容积表准确度

D、取得安全生产许可证

答案：ABC

166.（难）不同品类角色其商品组合的宽度和深度不一样，以下说法错误的是0。

A、深度体现不同商品的互补性

B、宽度体现不同商品的互补性

C、宽度体现不同商品的替代性

D、深度体现不同商品的替代性

答案：AC

167.（难）下列与清洗储油罐有关的是：（）。

A、如发现罐底有明显油渣或因水杂影响油品质量,应及时清洗油罐

B、清洗油罐,应由专业人员进行操作,严禁加油站自行清洗

C、经过领导同意，加油站可自行清洗

D、加油站油罐无腐蚀，可以一直用不清洗

答案：AB

168.（易）车用柴油的牌号选用可以按照（）来确定，同时也可以结合柴油的（）与实

际气温来确定牌号。

A、倾点

B、凝点

C、冷滤点

D、各地风险率10%的最低气温

答案：CD

169.（难）影响加油站油品质量变化的主要因素有0。

A、化学组成

B、与氧接触的机会

C、时间

D、温度

答案：ABCD

170.（难）卸油时如遇跑冒油,下面哪些操作符合规范要求：（）

A、及时关闭油罐车卸油阀,切断总电源，停止营业并向经理汇报

B、及时组织人员进行现场警戒,疏散站内人员,检查并消除附近的一切火源,并制

止其他车辆和人员进入加油站

C、对现场已跑冒的油品用沙土等围住，用铁铲进行回收处理

D、检查排水沟及水封井内是否有残油,若有残油应及时清理干净,并检查其他可

能产生危险。

答案：ABD

171.（难）加油站卸油防静电接地电阻值不得大于100的设备设施有（）。

A、油罐

B、输油管线

C、站房

D、罩棚

答案：ACD

1二2.（难）加油站目前使用的防爆电气设备类型有

A、防爆型

B、隔爆型

C、增安型

D、本质安全型

答案：BCD

173.（易）液位仪一般由以下部分组成,即0。

A、探捧

B、控制台（显示仪）

C、导油管

D、终端控制器

答案：AB

174.（易）新胶管两切面不平整可能导致（）。

A、连接不稳

B、使用时渗漏

C、胶管脱落

D、不美观

答案：AB

175.（难）一加油站对某罐车测量实收10000L汽油,原发数10000L,定额损耗率0.

01%，该罐车油（）。（忽略温度影响）

Ax损、溢量为零

B、溢余量1L

C、定额损耗1L

D、溢余量2L

答案：BC

176.（难）下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）。

A、选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况

B、耐心的向顾客解释“漏油”原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修

C、安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失

D、了解顾客车辆情况,帮助顾客找出出现故障的真实原因

答案：BD

177.（易）油气分离器排气管冒油的故障原因可能是（）。

A、回油浮子破损

B、球形浮漂破损

C、溢流阀打不开

D、平行阀打不开

答案：ABC

）8.（难）加油站设备的性能验收包括（）。

A、安装

B、调试运行

C、设备验收期的运行状况

D、设备验收期的主要指标

答案:ABCD

179.（难）卸油时如发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏事故和伤亡事故:等

重大事故，应（）。

A、立即隔离确保安全，继续卸油

B、立即停止卸油作业

C、条件允许时应将油罐车驶离加油站

D、加快卸油,再离开

答案：BC

180.（易）加油站便利店仓库货架陈列中，比较重的商品应放置在货架下端,同种

商品都应按照有效期的先后（）摆放,并在出货时遵守先进先出的原则。

A、由上至下

B、由左至右

C、由外至内

D、随意

答案：ABC

181.（易）油品混合后的温度等于（）。

A、原先两批油品温度的加权平均值

B、两种油品温度之积与两种油品温度之和的比

C、一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量

之和的比

D、一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积

答案：AC

182.（难）加油站经营数据,从狭义上来说,主要包括（）等。

A、营销数据

B、财务数据

C、客户资源数据

D、周边市场成品油需求变化数据

答案：AB

183.（难）汽油的腐蚀性主要是由（）引起的。

A、碳及碳氢化合物

B\硫及硫化物

C、酸性物质

D、碱性物质

答案：BCD

184.（易）磁致伸缩液位仪按控制台技术功能分为：）液位计等几类。

A、基本型

B、环保测漏型

C、智能型

D、网络型

答案：ABCD

185.（易）下列说法，正确的是0。

A、灭火器材可以露天摆放

B、加油岛上应摆放手提式灭火器

C、灭火器材按规定摆放

D、灭火器材应集中摆放

答案:BC

186.（难）属于分体式油气分离器高压腔部件的是

A、球型浮漂

B、出油阀

C、平行阀

D、出气阀

答案：ABD

187.（难）油品中的0主要是由于储运容器不清洁或保管不当造成的。

A\机械杂质

B、水分

C、硫醇

D、二氧化硫

答案：AB

188.（难）应急预案编制除应遵守“以人为本、减少危害，居安思危、预防为主”

的原则之外,还应遵守0等原则。

A、统一领导、分级负责

B、依法规范、加强管理

C、整合资源、协同应对

D、依靠科技、提高素质

答案：ABCD

189.（易）下列作业哪些是危险的，必须严格禁止。（）。

A、槽车卸油作业，没接地线

B、加油员穿钉鞋和化纤服装工作

C、没有停电就修理加油机电机

D、进入油槽车内收集余油

答案：ABCD

190.（易）汽油安定性用（）指标来评定。

A、胶质含量

B、辛烷值

C、诱导期

D、水分

答案：AC

（易）针对没有陈列图的商品，基本原则是什么0。

A、遵循先进先出原则

B、轻的商品置于顶部，重的商品置于底部

C、商品的关联性

D、同品类商品集中陈列

答案：ABCD

192.（难）加油站现场盘点程序有（）。

A、停止加油操作，进行系统班结

B、手工计量储油罐罐与油品

C、数据核对及损耗分析

D、账目调整

1）3.（难）潜油泵的安装要求有（）。

A、检查无误后，将潜油泵、导油管通过控制器下体套入4分支承管

B、主管线需铺设2〃无缝钢管

C、在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线

D、潜油泵的接线在控制器内进行

答案:ABCD

194.（易）按照（）的原则对客户开发人员进行奖励。

A、谁开发

B、谁维护

C、谁受益

D、谁负责

答案：ABC

195.（难）手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有0。

A、油罐使用一段时间后发生倾斜

B、量油口下部罐底有杂物

C、量油尺准确度误差

D、油面不稳时投尺

答案:ABCD

196.（易）加油站的油罐区和加油场地所用的照明灯只可选用（）。

A、普通型

B、防护型

C、防爆型

D、一般型

答案：BC

197.（难）油罐车进站后，卸油人员0。

A、检查油罐车的安全设施是否齐全有效

B、检查油罐车的排气管应安装防火罩

C、连接好静电接地线

D、停止前庭所有加油操作

答案：ABC

198.（难）加油站不能接卸油品的情况有0。

A、卸油现场人员有违反安全规范的行为,且不听从劝阻

B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）

C、来油各项数据与随车单据中所列相符

D、安全设施准备齐全

答案：AB

I,（易）可能存在的套利套现环节包括（）。

A、发卡环节

B、储值环节

C、消费环节

D、销卡环节

答案：ABC

200.（难）对于偶然/季节性品类，以下说法正确的是0。

A、在应季期间处于领导地位

B、在利润、现金流方面通常扮演第二位的角色

C、品项占比10%15%

D、在某个时期是该品类的主要提供者

答案：ABCD

201.（难）加油站设备验收分为（）。

A、物质验收

B、性能验收

C、品牌验收

D、类别验收

答案：AB

202.（易）发生一般食品安全事故后,消费者在便利店现场出现吵闹、打骂等现象,

营业员应0。

A、应将消费者引导至办公区进行处理

B、报告加油站站长

C、向顾客耐心解释原因并安抚其情绪

D、按照顾客要求进行赔偿

答案：ABC

203.（难）关于雷电的分布规律,说法正确的有0。

A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多

B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减

C、山区少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

£）4.（难）增值税发票的价税合计由哪些组成（）。

A、销售金额

B、价格

C、税金

D、数量

答案：AC

行5.（难）加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传,争取捆绑开发。

A、停车场和小区

B、汽车4s店

C、俱乐部

D、车友会

答案：ABCD

206.（难）加油站出现资源紧张,加油站员工应0。

A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B、让顾客在加油站排队等候

C、设置紧张油品供应的专用车道

D、借助交警、公安等部门维持现场秩序

答案：ACD

207.（难）下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。

A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾

客,注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内

B、警惕顾客先要求购买,拿到商品查看后,短暂不在店员视线范围内,最终以种种

理由拒绝购买的情况

C、警惕顾客已付款购买,并且将商品装入自己手提包后,却又立刻要求退货的情

况

D、注意不要因大宗购买而放松警惕

答案:ABCD

208.（难）关于便利店冰箱与冰柜清洁保养作业的表述正确的是：（）。

A、使用清洁布擦拭外表

B、使用玻璃清洁剂定期擦拭冰箱，冰柜玻璃

C、定期清理过滤网，使设备保持通风、散热

D、只要保持冰箱与冰柜外表清洁,内部无须过于清洁

答案：ABC

209.（易）自吸泵加油机噪声或震动异常的故障排除方法是（）。

A、检查溢流阀是否调节过紧

B、检查皮带是否打滑

C、检查转子内弹簧是否断裂

D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足

答案：AC

Io.（难）加油机防作弊的铅封检查包括对0等部位铅封的检查。

A、主板

B、油气分离器

C、编码器

D、流量测量变换器

答案：ACD

211.（易）培训可以增强员工对组织的认同感，增强（）之间的凝聚力及团队精神。

A、员工与子女

B、员工与员工

C、员工与管理人员

D、员工家属之间

答案：BC

212.（难）加油站吨油费用的控制方法正确的是0。

A、减少费用支出

B、努力提高销量

C、控制人工成本

D、努力提高销售毛利

答案：ABC

213.（易）油罐区检查内容包括：（）。

A、监督、检查油罐区安全范围是否有外来人员和车辆

B、油罐区安全范围内是否有明火等危害因素

C、液位仪、潜油泵、通气管、阻火器、进出油管、排水口、人孔等有关部件是

否完好

D、静电接地夹及报警仪是否能够正常使用

答案:ABCD

214.（难）符合便利店重大食品安全事故定义的选项是（）。

A、食品过期，某个消费者食用后出现食物严重中毒但未死亡

B、国家级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，发现便利店存在明显

食品安全威胁,或现场勒令便利店停业整顿的情况

C、食用后出现10人（含）以上食物中毒或1人（含）以上死亡的

D、被国家级媒体曝光,或造成特别严重社会影响,严重影响便利店品牌形象。

答案:BD

215.（易）在维修加油机时,要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。

A、金属零件

B、密封件

C、密封

D、防爆

答案：ABC

216.（难）自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装管线时应注意（）。

A、少用弯头

B、距离不要超过20m

C、尽量避免“变径连接”

D、距离不要超过15m

答案：ACD

217.（难）条形码EAN条码的版本包含（）。

A、企业版

B、标准版

C、缩短版

D、商业版

答案：BC

218.（难）加油站现场管理中销售纪律管理的内容包括0。

A、工作期间不聚众聊天

B、严禁虚开发票

C、严禁赊销

D、严禁私自代销

答案：BCD

219.（难）粘度的表示方式有0和赛氏粘度。

A、动力粘度

B、运动粘度

C、恩氏粘度

D、雷氏粘度

答案:ABCD

220.（难）属于商品和服务存在缺陷的问题是（）。

A、不具备商品应该具备的使用性能而出售时没有说明的

B、不符合在商品或包装上注明采用的商品标准的

C、生产和销售国家明令淘汰的商品

D、临期商品在货架上做促销

答案：ABC

221.（难）自动变速箱油（自动传动液ATF）主要用于（）。

A、车辆液力机械式自动变速箱

B、动力转换器

C、部分车辆的液压系统

D、手动变速箱

答案：ABC

222.（难）汽油在储存、使用和销售过程中的安定性主要是指0。

A、汽油抵抗被氧化的能力

B、汽油生成胶质的倾向性

C、汽油变质的可能性

D、汽油的挥发性

答案：ABC

223.（易）下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是

Oo

A、检查班结记录

B、检查锁、钥匙

C、检查贵重商品的进销存

D、检查现金账目

答案：ABCD

224.（易）报火警必须讲清楚的内容有（）。

A、是火灾还是要求救助

B、事故现场的地点、名称和准确地理位置

C、报警人姓名、工作单位、住址、联系电话

D、事故现场基本情况

答案:ABCD

225.（难）手工检测水位和液位仪显示水位有偏差,主要原因有（）。

A、油罐底部有杂质或异物

B、手工检测点和液位仪碳棒安装点不在同一位置，两者测量值不同

C、探棒损坏

D、可能浮子的尺寸设置有误

答案:ABCD

226.（易）加油站员工仪表要求表述正确的是（）。

A、男员工及时刮脸和理发,不得留胡须

B、男员工头发不得遮住耳朵,应保持面部、头部清爽整洁

C、女员工不得将头发遮住面容,不可浓妆艳抹，工作期间可以佩戴饰品，如耳坠、

项链、戒指、手链等

D、除公司特殊规定外,未经批准员工不得佩戴个人购置的帽子或其他物品

答案：ABD

227.（易）影响消费者购买行为的心理因素有（）。

A、感觉

B、需求

C\气质

D、性格

答案：BCD

228.（难）商品的宽度主要体现在0上,决定了商品的功能覆盖度,是消费者转身

点。

A、单品

B、小类

C、大类

D、中类

答案：CD

229.（易）请选出关联性的货品：（）.

A、饼干、饮料

B、可乐、薯条

C、咖啡、奶茶

D、面包、牛奶

答案：ABD

230.（易）下列说法中正确的有（）。

A、加油时若闻到浓重的油气味道,应检查加油枪或胶管是否破裂或渗漏,并及时

报告站经理

B、检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，有无渗漏

C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭

D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示,如出现异常,应记录系统报警类

型,并联系专业人员进行故障排除

答案：ABCD

231.（易）学校型商圈的特点有0。

A、消费金额不高

B、学生居多

C、客单价较高

D、消费频率高

答案：ABD

232.（易）埋地管线发生渗漏的判断方法有（）。

A、力口油机提枪跳变

B、加油机关闭时跳变

C、超声波及测厚仪检测

D、压力试验检测

答案：CD

233.（难）加油站管道工艺敷设要求有（）。

A、管道埋地敷设，尽量减少转弯、突变向

B、与油罐相连通的管道要坡向油罐（其坡度不应小于2%0）

C、管道间减少交叉

D、不穿过站房等构建筑物

答案：ABCD

234.（难）加油机电气控制部件包括（）o

A、主板

B、键堇板

C、显示板

D、电动机、电磁阀控制电路

答案：ABCD

235.（易）下列属于赠品管理要求的是（）。

A、赠品必须经主管部门批准,检验合格后方可进入便利店

B、原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理

C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品

D、无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账

答案:ABD

236.（易）潜泵的控制器由（）组成。

A、接线盒

B、电容器

C、止回阀

D、油泵支撑管

答案:ABCD

237.（难）下面哪些做法是错误的（）。

A、在遇到外国顾客持外币进行消费时，自己要按照当时的汇率进行兑换,进行交

易

B、当发现有人大量使用假币进行消费时,应拨打110进行报警

C、当消费者在油站消费金额较小时,以金额较小以后等积累多了，再一起开具发

票为由拒绝开具发票。

£当消费者在用信请卡进行消费的时候,要求在POS机上多刷现金进行套现这

种做法是可以的

答案：ACD

$8.（易）汽油的50%蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。

A、低温启动

B、动力

C、加速

D、爬坡

答案：BCD

239.（难）加油操作，以下做法不正确的是0。

A、加油工规范操作油枪加油

B、把油枪交给顾客自己加油

C、直接向非金属容器加注油品

D、给未熄火车辆加油

答案：BCD

240.（易）加油站消防预案的内容主要由（）等几部分组成。

A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况

B、加油站消防组织

C、灭火战斗分工

D、灭火战斗方案

答案：ABCD

241.（易）造成紧急切断阀无法关闭的原因有0。

A、被沙子掩埋

B、手柄失效

C、弹簧失效

D、管线渗漏

答案：AC

荔2.（易）实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是（）。

A、定额损耗

B、超定额损耗

C、互不找补以内的超定额损耗

D、油品溢余时没有可以负担的损耗

答案：AC

13.（难）生产经营单位必须为从业人员提供。的劳动防护用品，并监督、教育从

业人员按照使用规则佩戴、使用。

A、有安全合格标识

B、符合国家标准

C、符合行业标准

D、符合企业标准

答案:ABC

244.（易）产生客户投诉的原因0。

A、油品质量问题及售后服务

B、服务质量问题

C、顾客对企业的要求超出企业对自身的要求

D、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同

答案：ABCD

245.（易）下面是顾客进站须知内容的是（）。

A、站内严禁烟火

B、加油现场严禁使用手机

C、加油机泵码回零

D、置之不理

答案：AB

246.（难）下列说法中正确的有（）。

A、油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏内外管路

B、加油时油枪管应向油箱内倾斜,否则无法出油

C、当油快加满时,油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防上下

次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪

D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损

答案：ABCD

247.（难）工作中对于员工的发型要求说法正确的是（）。

A、不剪、不染怪异发型

B、男士头发不过耳，不蓄胡须

C、女士长发盘起

D、头发整洁，女士头发需扎起来

答案：ABC

248.（难）防止油品蒸发和氧化变质方法主要有（）。

A、降低温度，减小温差

B、降低装油量

C、减少不必要的倒装，减少大呼吸损失

D、减少与铜和其它金属接触,防止油品氧化加速

答案：ACD

荔9.（难）雷电的危害分为0。

A、间接雷电危害

B、电磁感应危害

C、静电感应危害

D、直接雷电危害

答案：AD

总0.（难）二次油气回收主要设备由（）组成。

A、加油枪

B、真空泵

C、同向反轴软胶管

D、拉断阀

答案：BD

251.（难）订货前准备包含了0。

A、销量分析、销售预测

B、订货量计算

C、促销准备

D、库存检查

答案：ABCD

252.（易）燃烧三要素的是0。

A、火源

B、可燃性物质

C、阻燃性物质

D、助燃性物质

答案：ABD

253.（易）影响加油站安全的因素有0。

A、设备等物处在一种不安全状态

B、使用防爆工具维修

C、员工持证上岗

D、人的因素

答案：AD

总4.（难）预案演练安全措施检查的主要内容有。等。

A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况

B、确认应急演练安全保障方案的可行性

C、确保安全设备、设施的完好性

D、确认预案的有效性

答案：ABC

255.（难）评定汽油蒸发性能的指标是（）。

A、气液比

B、蒸气压

C、镯程

D、密度

答案：BC

256.（易）加油站视频监控系统的设置要求为（）。

A、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行状态等进行

监视

B、监控系统应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控制有效和记

录完整

C、视频监控系统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工

资质

D、应具备多路报警显示和画面定格功能

答案:ABC

257.（难）非油消费阶段计算非油客单价需要（）数据。

A、非油顾客人数

B、非油销售收入

C、非油商品价格

D、非油交易笔数

答案:BD

258.（易）电磁阀由0组成。

A、螺母

B、复位小弹簧

C、。形密封圈

D、锥形弹簧

答案：ABCD

259.（难）加油机提枪不出油的原因包括（）。

A、电机不转或反转

B、电磁阀打不开，机器噪声很大

C、流量计卡死

D、溢流阀弹簧失效

答案：ABCD

260.（难）所有硫化物在燃烧后生成的（）排放到大气中都会污染环境,并且在水的

作用下还会产生酸性物质,腐蚀汽车发动机。

A、二氧化硫

B、一氧化碳

C、三氧化硫

D、二氧化碳

答案：AC

261.（易）下列有关柴油机油使用表述错误的是0。

A、低级别的柴油机油可以代替高级别的柴油机油

B、高级别的柴油机油可以代替低级别的柴油机油

C、不同级别的柴油机油不可以相互代替

D、汽油机油可以代替同级别的柴油机油

答案：ACD

262.（易）重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。

A、重大人身伤亡

B、重大经济损失

C、一般设备损坏

D、资产流失

答案；AB

13.（难）在冬天温度较低的时候,柴油容易结冻,而汽油不会,这是因为汽油中不

含有（）。

A、烷爆

B、蜡

C、沥青

D、C17以上的正构烷煌

答案:BD

264.（易）防范触电措施要注意使用0等保护用具。

A、绝缘棒

B、绝缘手套

C、绝缘套鞋

D、纱手套

答案：ABC

265.（难）汽车尾气排放物主要含有（）等成分。

A、C02

B、CO

C、未完全燃烧的烧类气体

D、含S、含N气体

答案：ABCD

266.（难）加油站经营数据,从广义上来说,主要包括（）等。

A、营销数据

B、财务数据

C、客户资源数据

D、周边市场成品油需求变化数据

答案：ABCD

267.（难）出租车客户制定开发方案时应注意（）。

A、提供场地，与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作，争取将加油

站设置为交接班地

B、发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠

C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D、在出租车交接班时段设置加油专用通道

答案：ABD

268.（难）加油机供电正常，但电脑主板不工作时,应（）。

A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低

B、检测光电板信号是否不正常

C、检测电脑新主板是否有故障

D、检查参数锁是否短路

答案：ABC

269.（难）认真检查罐车应施封部位是否施封,施封标志是否完好,确保油品（）损

耗。

A、在运输途中无额外

B、在运输途中无蒸发

C、在运输途中无渗漏

D、在运输途中无人为

答案：AD

270.（难）下列选项中，属于客户联系的方法有0。