云计算服务合同2024年度专用条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

云计算服务合同2024年度专用条款本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持和维护服务2.1技术支持2.2维护服务3.服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3费用调整4.服务等级协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3数据安全5.保密协议5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限6.知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用和管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.服务变更和终止10.1服务变更10.2服务终止11.通知机制11.1通知方式11.2通知时限12.服务报告和性能评估12.1服务报告12.2性能评估13.协助和配合13.1协助义务13.2配合义务14.其他条款14.1不可抗力14.2合同解除14.3附加条款第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述甲方同意向乙方提供云计算服务，乙方有权使用甲方提供的云计算资源，包括但不限于服务器、存储、网络、安全等。1.2服务范围乙方使用云计算服务的范围包括但不限于数据存储、数据处理、应用部署、备份恢复等。具体服务内容见附件一。1.3服务期限本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。2.技术支持和维护服务2.1技术支持甲方应提供7x24小时的技术支持服务，确保乙方在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持内容包括但不限于系统故障排除、性能优化建议、安全事件处理等。2.2维护服务甲方应定期对云计算服务进行维护，确保服务的稳定性和安全性。甲方应在维护前通知乙方，并尽可能在乙方非业务高峰时段进行。3.服务费用3.1费用计算乙方向甲方支付的服务费用根据实际使用的云计算资源计算，具体费用标准见附件二。3.2付费方式乙方同意按照本合同约定的费用标准，通过银行转账等甲方认可的方式支付服务费用。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，甲方有权提前通知乙方调整后的费用标准。4.服务等级协议（SLA）4.1服务可用性甲方保证云计算服务的年度可用性不低于99.9%，否则甲方应按照附件三的计算方式向乙方支付违约金。4.2响应时间甲方应在接到乙方技术支持请求后的4小时内响应，并在24小时内解决。如遇复杂问题，甲方应保持与乙方的沟通，并尽快解决。4.3数据安全甲方应采取充分的技术措施保障乙方数据的安全，确保数据在传输、存储过程中的安全性。如因甲方原因导致乙方数据泄露，甲方应承担相应的违约责任。5.保密协议5.1保密信息本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、市场策略等均为保密信息。5.2保密义务甲乙双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同签订后，甲乙双方的保密义务持续至本合同终止或履行完毕之日。6.知识产权6.1知识产权归属云计算服务及提供的软件、技术等均属于甲方知识产权，乙方仅享有使用权。6.2授权使用甲方授权乙方在合同约定的范围内使用云计算服务及相关软件、技术。7.违约责任7.1服务提供商违约甲方未按本合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。7.2客户违约乙方未按本合同约定支付服务费用或违反保密协议的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。8.争议解决8.1协商解决甲乙双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，甲乙双方同意将争议提交至甲方所在地仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.法律适用和管辖9.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同引起的任何争议，甲乙双方同意由甲方所在地人民法院管辖。10.服务变更和终止10.1服务变更甲乙双方同意，在本合同有效期内，如需变更服务内容、服务范围等，应书面签署补充协议，并经双方盖章生效。10.2服务终止本合同期满或双方协商一致终止时，甲乙双方应按照本合同约定的方式办理服务终止手续。11.通知机制11.1通知方式甲乙双方应以书面形式相互发送通知，通知可采用邮件、传真、快递等方式。11.2通知时限甲乙双方收到通知后，应在3个工作日内予以回复，并根据实际情况采取相应措施。12.服务报告和性能评估12.1服务报告甲方应按季度向乙方提供云计算服务性能报告，包括服务可用性、响应时间等关键指标。12.2性能评估乙方应定期对甲方的云计算服务进行性能评估，并将评估结果反馈给甲方。13.协助和配合13.1协助义务甲方应协助乙方进行云计算服务的部署和维护，提供必要的技术支持。13.2配合义务乙方应配合甲方进行云计算服务的升级和优化，及时提供相关业务信息。14.其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2合同解除甲乙双方同意，本合同签订后，除非双方协商一致解除外，任何一方不得单方面解除合同。14.3附加条款本合同未尽事宜，甲乙双方可签订附加条款，作为本合同的补充。附加条款与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙双方以外，根据本合同约定或甲乙双方授权，参与或协助甲乙双方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。2.第三方介入情形2.1中介方介入如甲乙双方在本合同履行过程中需要中介方协助，中介方即为第三方。中介方根据甲乙双方授权，协助处理合同履行过程中的事务。2.2技术支持方介入甲方如需委派技术支持方提供技术支持服务，该技术支持方即为第三方。技术支持方应按照甲方的要求，向乙方提供技术支持。3.第三方责任3.1第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对甲乙双方承担相应的责任。第三方应严格遵守甲乙双方的指令，确保合同履行顺利。3.2第三方责任限额除非本合同有另外约定，第三方对甲乙双方的责任限额为其收取的报酬金额。第三方不承担因其违约、过失或其他原因导致的间接损失、后果损失和违约金。4.第三方权利4.1第三方权利第三方根据本合同约定或甲乙双方授权，享有介入合同履行过程、获取报酬等权利。4.2第三方授权甲乙双方可通过书面形式向第三方授权，明确第三方在合同履行过程中的权利和义务。5.第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方之间是委托关系。第三方应服从甲乙双方的指令，按约定履行合同义务。5.2第三方独立责任第三方对甲乙双方承担独立责任，不涉及甲乙双方之间的权利义务关系。6.第三方违约处理6.1第三方违约处理第三方未按本合同约定履行义务或违反合同约定的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约责任第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲乙双方的损失情况确定。7.第三方解除合同7.1第三方解除合同第三方如有合理理由不能继续履行合同义务，可以解除合同。但第三方应提前通知甲乙双方，并尽量减少甲乙双方的损失。7.2第三方解除合同后果第三方解除合同后，应按照甲乙双方的要求，完成剩余合同义务或协助甲乙双方寻找替代方案。8.第三方保密义务8.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2第三方保密期限本合同签订后，甲乙双方的保密义务持续至本合同终止或履行完毕之日。9.第三方法律适用和管辖9.1第三方法律适用本合同涉及的第三方违约责任、争议解决等事项，均适用中华人民共和国法律。9.2第三方管辖法院本合同引起的任何争议，甲乙双方同意由甲方所在地人民法院管辖。10.第三方协助和配合10.1第三方协助和配合第三方应协助甲乙双方进行云计算服务的部署和维护，提供必要的技术支持。10.2第三方配合义务第三方应配合甲方进行云计算服务的升级和优化，及时提供相关业务信息。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务内容概述详细描述云计算服务的范围、服务内容、技术规格等。附件二：费用计算和付费方式详细列出服务费用的计算方式、付费周期、付费方式等。附件三：服务等级协议（SLA）包括服务可用性、响应时间、数据安全等关键指标的具体要求和违约责任。附件四：保密协议包含保密信息的定义、保密义务、保密期限等。附件五：知识产权声明明确云计算服务及提供的软件、技术的知识产权归属和授权使用情况。附件六：技术支持和维护服务详细说明详细说明技术支持的提供范围、响应时间、维护服务的内容等。附件七：服务变更和终止条款包括服务变更的条件、服务终止的条件、终止后的处理方式等。附件八：通知机制的具体规定详细规定通知的方式、时限以及回复的要求等。附件九：服务报告和性能评估标准列出服务报告的内容、性能评估的周期和方法等。附件十：协助和配合义务的具体要求明确甲乙双方在合同履行过程中的协助和配合义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。示例：甲方提供的云计算服务稳定性不足，导致乙方业务中断。2.乙方未按约定支付服务费用或违反保密协议。示例：乙方未按时支付服务费用，或未经许可向第三方泄露甲方商业秘密。3.第三方未按约定履行义务或违反合同约定。示例：第三方技术支持方未在约定时间内响应技术支持请求。违约责任认定标准：1.违约金计算：根据违