年度物业管理及增值服务合同（04版）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME年度物业管理及增值服务合同（04版）本合同目录一览1.物业管理服务内容1.1物业基本情况1.1.1物业地址1.1.2物业面积1.1.3物业类型1.2物业管理服务项目1.2.1公共区域清洁1.2.2绿化养护1.2.3设施设备维护1.2.4安全保障1.2.5物业维修1.2.6客户服务1.3增值服务内容1.3.1物业租赁代理1.3.2物业买卖咨询1.3.3物业设施设备升级1.3.4社区活动组织2.合同期限2.1起始日期2.2终止日期3.物业管理费用的确定与支付3.1物业管理费用构成3.1.1人员工资及福利3.1.2物料采购及消耗3.1.3设施设备维修保养3.1.4保险费用3.1.5其他费用3.2物业管理费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付时间3.2.4支付方式4.物业服务质量标准4.1公共区域清洁4.2绿化养护4.3设施设备维护4.4安全保障4.5物业维修4.6客户服务5.增值服务标准5.1物业租赁代理5.2物业买卖咨询5.3物业设施设备升级5.4社区活动组织6.合同的履行与监督6.1双方的权利与义务6.2物业管理的监督与检查6.3服务质量的改进与提升7.合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除的程序8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律途径10.合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续签程序11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露保密信息的处理12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式13.其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项13.2附件14.合同签署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3签署日期第一部分：合同如下：1.物业管理服务内容1.1物业基本情况1.1.1物业地址：上海市浦东新区路号。1.1.2物业面积：共计建筑面积平方米。1.1.3物业类型：包括但不限于住宅、商业、办公等。1.2物业管理服务项目1.2.1公共区域清洁：包括但不限于大楼大堂、走廊、电梯间、楼梯间、公共卫生间、地下车库等公共区域的日常清洁工作。1.2.2绿化养护：包括小区绿化带、景观植物的修剪、施肥、病虫害防治、浇水等工作。1.2.3设施设备维护：包括但不限于电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、供暖系统等设施设备的定期检查、保养和维修。1.2.4安全保障：负责物业内的24小时安保监控工作，确保物业安全无隐患。1.2.5物业维修：对业主的物业设备进行维修保养，及时响应业主的报修请求。1.2.6客户服务：提供物业咨询、投诉处理、代收代缴费用等服务。1.3增值服务内容1.3.1物业租赁代理：提供物业租赁代理服务，协助业主出租物业。1.3.2物业买卖咨询：提供物业买卖咨询services,assisttheownerinsellingorpurchasingproperties.1.3.3物业设施设备升级：根据业主需求，提供物业设施设备升级服务，提升物业品质。1.3.4社区活动组织：组织各类社区活动，丰富业主业余生活，增进邻里关系。2.合同期限2.1起始日期：本合同自双方签署之日起生效。2.2终止日期：本合同有效期为一年，自起始日期起计算。3.物业管理费用的确定与支付3.1物业管理费用构成3.1.1人员工资及福利：包括但不限于物业管理人员的工资、社保、公积金等。3.1.2物料采购及消耗：包括清洁用品、绿化用具、维修材料等物品的采购及消耗。3.1.3设施设备维修保养：包括设施设备的维修保养费用。3.1.4保险费用：包括但不限于物业建筑物保险、雇主责任保险等。3.1.5其他费用：包括但不限于水电费、办公费用、税收等。3.2物业管理费用支付方式3.2.1支付周期：每季度支付一次。3.2.2支付金额：根据实际服务情况，按照双方约定的收费标准计算。3.2.3支付时间：每季度第一个月内支付上一季度物业管理费用。3.2.4支付方式：通过银行转账方式支付。4.物业服务质量标准4.1公共区域清洁：保持公共区域干净整洁，定期进行消毒处理。4.2绿化养护：保持绿化带植物生长良好，四季常绿，定期修剪造型。4.3设施设备维护：设施设备定期检查，发现问题及时维修，确保正常使用。4.4安全保障：24小时安保监控，及时处理安全隐患，确保物业安全。4.5物业维修：响应业主报修请求，及时维修保养物业设备。4.6客户服务：提供热情、周到的服务，及时响应业主咨询和投诉。5.增值服务标准5.1物业租赁代理：提供租赁咨询、寻找租户、签订租赁合同等服务。5.2物业买卖咨询：提供物业买卖法律法规咨询、市场行情分析等服务。5.3物业设施设备升级：根据业主需求，提供设施设备升级方案，并负责实施。5.4社区活动组织：组织各类社区活动，增进邻里关系，丰富业主生活。6.合同的履行与监督6.1双方的权利与义务6.1.1甲方权利与义务：按照合同约定支付物业管理费用，合理使用物业设施设备，遵守物业管理规定。6.1.2乙方权利与义务：按照合同约定提供物业管理服务，保障物业安全，维护物业环境。6.2物业管理的监督与检查6.2.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督与检查，提出改进意见。6.2.2乙方应积极配合甲方的监督与检查，及时改进服务质量。6.3服务质量的改进与提升6.3.1乙方应根据甲方提出的改进意见，及时调整和改进服务质量。6.3.28.违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按照合同约定支付物业管理费用，应当按照迟延支付的天数支付违约金。8.1.2甲方未按照合同约定合理使用物业设施设备，给乙方造成损失的，甲方应当承担赔偿责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权要求乙方支付违约金。8.2.2乙方未按照合同约定导致物业发生安全事故，乙方应当承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1双方协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.1.2双方协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2第三方调解9.2.1双方同意将争议提交给第三方调解机构进行调解。9.2.2调解不成的，可按照第九条第1.2款的规定解决争议。10.合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签署之日起生效。10.1.2双方按照合同约定履行各自的义务。10.2合同终止条件10.2.1本合同有效期届满，双方未续签的。10.2.2双方协商一致解除合同的。10.2.3一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同的。10.3合同续签程序10.3.1合同有效期届满前，甲方有意向续签的，应向乙方提出书面续签申请。10.3.2乙方收到甲方续签申请后，应在规定时间内给予答复。10.3.3双方就续签事项达成一致的，应签订新的合同。11.保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。11.2保密期限11.2.1双方对保密内容的保密义务自合同签署之日起算，至合同终止或解除之日止。11.3泄露保密信息的处理11.3.1如一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.1.1本合同的签订、履行、终止、解除及效力等事项，适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式12.2.1双方同意将本合同项下的争议提交至合同签订地人民法院解决。13.其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项13.1.1双方同意，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.1.2双方同意，本合同的修改、补充必须采用书面形式。13.2附件13.2.1本合同附件包括双方签署的补充协议、附件协议等。13.2.2附件与本合同具有同等法律效力。14.合同签署14.1甲方代表14.1.1甲方授权代表：X，身份证号：X。14.2乙方代表14.2.1乙方授权代表：X，身份证号：X。14.3签署日期14.3.1本合同于年月日签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义和条件15.1第三方介入的定义15.1.1本合同所称第三方，是指在甲乙双方合同履行过程中，除甲乙双方外，因特定原因参与进来的个体或实体。15.1.2第三方可以是因为纠纷解决需要，也可以是提供专业服务、技术支持、咨询建议等。15.2第三方介入的条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。15.2.2第三方介入需符合本合同的约定和法律法规的要求。16.第三方介入后的责任分配16.1第三方介入后的责任分配原则16.1.1第三方介入后，其责任范围和责任限额应当在书面协议中明确。16.1.2第三方应按照约定履行其职责，并对其提供的服务或产品的质量、合法性等承担责任。16.2第三方介入后的责任划分16.2.1若第三方因提供服务或产品导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。16.2.2若甲方或乙方因使用第三方提供的服务或产品导致损失的，由甲方或乙方承担责任。16.2.3第三方介入并不免除甲乙双方按照本合同履行各自的义务。17.第三方介入的协调与管理17.1第三方介入的协调17.1.2甲乙双方应就第三方介入的事宜及时进行书面记录，并留存备查。17.2第三方介入的管理17.2.1甲乙双方应对第三方提供的服务或产品进行定期评估，确保其符合合同要求。17.2.2甲乙双方应监督第三方按照约定履行其职责，并确保其行为不损害甲乙双方的合法权益。18.第三方介入的违约处理18.1第三方违约处理18.1.1第三方未按照约定提供服务或产品的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。18.1.2第三方因违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方进行赔偿。18.2甲乙双方的协助义务18.2.1甲方或乙方应在第三方违约时提供必要的协助，包括但不限于提供相关证据、资料等。18.2.2甲方或乙方应按照约定履行其义务，确保第三方能够顺利提供服务或产品。19.第三方介入的终止与解除19.1第三方介入的终止19.1.1第三方介入的终止条件应当在书面协议中明确。19.1.2第三方介入的终止程序应当按照书面协议的约定进行。19.2第三方介入的解除19.2.1甲乙双方或第三方均可提出解除第三方介入的要求。19.2.2解除第三方介入的要求应当以书面形式提出，并由甲乙双方协商一致。20.第三方介入的额外条款与说明20.1额外条款第三方介入的职责与义务；第三方介入的责任范围和责任限额；第三方介入的协调与管理机制；第三方介入的违约处理方式；第三方介入的终止与解除条件及程序。20.2说明20.2.1本合同中的第三方介入条款，旨在明确甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，确保合同履行过程中第三方的责任界定清晰。20.2.2甲乙双方应审慎选择第三方，并确保第三方具备相应的资质、能力及信誉。20.2.3本合同第三方介入的相关约定，不影响甲乙双方按照本合同履行各自的义务与责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业基本情况说明详细描述物业的地址、面积、类型等信息，包括但不限于物业的建筑结构、设施设备情况、绿化情况等。2.附件二：物业管理服务项目清单列明物业管理服务项目的内容，包括公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护、安全保障、物业维修、客户服务等。3.附件三：增值服务项目清单列明增值服务项目的内容，包括物业租赁代理、物业买卖咨询、物业设施设备升级、社区活动组织等。4.附件四：物业管理费用明细表详细列出物业管理费用的构成，包括人员工资及福利、物料采购及消耗、设施设备维修保养、保险费用、其他费用等。5.附件五：增值服务费用明细表详细列出增值服务费用的构成，包括物业租赁代理费、物业买卖咨询费、物业设施设备升级费、社区活动组织费等。6.附件六：第三方服务供应商名单及资质证明列明第三方服务供应商的名称、提供的服务内容以及相关的资质证明文件。7.附件七：合同履行过程中的协调与管理机制详细描述合同履行过程中的协调与管理机制，包括沟通渠道、协调机制、管理流程等。8.附件八：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。9.附件九：争议解决方式及程序详细描述争议解决方式及程序，包括双方协商解决、第三方调解、法律途径等。10.附件十：合同续签条件及程序详细列出合同续签的条件及程序，包括续签申请的时间、续签协议的签订等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按照合同约定支付物业管理费用，应当按照迟延支付的天数支付违约金。甲方未按照合同约定合理使用物业设施设备，给乙方造成损失的，甲方应当承担赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权要求乙方支付违约金。乙方未按照合同约定导致物业发生安全事故，乙方应当承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按照约定提供服务或产品的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。第三方因违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方进行赔偿。示例一：如果甲方未按照合同约定支付物业管理费用，甲方应按照迟延支付的天数支付违约金，具体金额根据迟延支付的天数和合同约定的违约金利率计算。示例二：如果乙方未按照合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权要求乙方支付违约金，具体金额根据合同约定的违约金利率计算。示例三：如果第三方未按照约定提供服务或产品，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，并有权要求第三方进行赔偿，具体金额根据合同约定的赔偿标准计算。全文完。年度物业管理及增值服务合同（04版）1本合同目录一览1.物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业管理服务项目1.3增值服务项目2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.双方的权利与义务3.1物业管理方的权利与义务3.1.1物业维护与管理3.1.2安全保障与应急处理3.1.3客户服务与投诉处理3.2业主的权利与义务3.2.1遵守物业管理规定3.2.2支付物业管理费用3.2.3配合物业管理工作4.物业管理费用4.1物业管理费用的计算方式4.2物业管理费用的支付方式4.3物业管理费用的调整机制5.增值服务费用5.1增值服务费用的计算方式5.2增值服务费用的支付方式5.3增值服务费用的调整机制6.服务质量与标准6.1物业管理服务质量标准6.2增值服务质量标准7.合同的变更与终止7.1合同变更的条件与程序7.2合同终止的条件与程序8.违约责任8.1物业管理方的违约责任8.2业主的违约责任9.争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律途径10.合同的生效、修订与解除10.1合同的生效条件10.2合同的修订程序10.3合同的解除条件与程序11.保密条款11.1保密信息的范围11.2保密信息的保护期限11.3保密信息的违约责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1合同的翻译与解释13.2合同的附件13.3合同的修改与补充14.签署页14.1甲方（业主）签署页14.2乙方（物业管理方）签署页第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况物业范围包括：____________（详细列出物业地址、栋数、楼层、单元等）；项目概况：____________（简要描述物业基本情况，如建筑规模、配套设施、使用性质等）。1.2物业管理服务项目（1）公共区域清洁卫生服务；（2）公共设施设备维护保养服务；（3）绿化养护服务；（4）消防安全管理服务；（5）物业共用部位、共用设施设备的大、中修及专项维修资金的管理和使用；（6）物业区域内公共秩序维护服务；（7）其他物业管理服务事项：____________（根据实际情况列出，如停车管理、能耗管理、快递服务等）。1.3增值服务项目（1）家政服务；（2）房屋租赁代理服务；（3）物业租售咨询服务；（4）商务接待服务；（5）特约服务；（6）其他增值服务事项：____________（根据实际情况列出，如健身房、游泳池等）。第二条合同期限2.1合同开始日期：____年__月__日；2.2合同结束日期：____年__月__日。第三条双方的权利与义务3.1物业管理方的权利与义务3.1.1物业维护与管理（1）保证物业共用部位、共用设施设备的正常运行和使用；（2）按照合同约定对物业进行维护、保养和管理；（3）及时处理业主反映的问题，确保业主的正常使用。3.1.2安全保障与应急处理（1）建立健全物业安全保障制度，确保物业区域内的安全；（2）配备足够的安全人员，负责物业区域内的安全巡逻、检查等工作；（3）发生突发事件时，及时采取应急措施，并报告相关部门。3.1.3客户服务与投诉处理（1）设立客户服务中心，提供物业服务咨询、投诉处理等服务；（2）设立投诉电话、邮箱等方式，方便业主提出意见和建议；（3）对业主的投诉及时进行调查、处理，并向业主反馈处理结果。3.2业主的权利与义务3.2.1遵守物业管理规定（1）遵守物业管理制度和公共秩序，维护公共利益；（2）按照合同约定支付物业管理费用及增值服务费用；（3）爱护公共设施设备，不损害他人利益。3.2.2支付物业管理费用（2）物业管理费用的支付方式：按季度支付，每季度初支付上一个季度的物业管理费用；（3）物业管理费用的支付地点：甲方（业主）指定的支付地点。3.2.3配合物业管理工作（1）配合物业管理方进行物业维护、保养和管理；（2）配合物业管理方进行安全保障与应急处理；（3）配合物业管理方进行客户服务与投诉处理。第四条物业管理费用4.1物业管理费用的计算方式（1）物业管理费用按建筑面积计算；（2）物业管理费用的计算公式为：建筑面积×物业管理费用单价。4.2物业管理费用的支付方式（1）按季度支付，每季度初支付上一个季度的物业管理费用；（2）支付方式：现金、转账、支票等。4.3物业管理费用的调整机制（1）物业管理费用的调整周期为：____年；（2）物业管理费用的调整依据：市场行情、物价指数、物业实际运行成本等；（3）物业管理费用的调整程序：物业管理方提出调整方案，经甲方（业主）同意后执行。第五条增值服务费用5.1增值服务费用的计算方式（1）增值服务费用按服务项目计算；（2）增值服务费用的计算公式为：服务项目数量×增值服务费用单价。5.2增值服务费用的支付方式（1）支付方式：现金、转账、支票等；（2）支付时间：与物业管理费用一并支付。5.3增值服务费用的调整机制（1）增值服务费用的调整周期为：____年；（2）增值服务费用的调整依据：市场行情、服务成本等；（3）增值服务费用的调整程序：物业管理方提出调整方案，经甲方（业主）同意后执行。第六条服务质量与标准6.1第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序（1）合同变更需经双方协商一致；（2）合同变更事项应当明确、具体，并形成书面文件；（3）合同变更后的内容替代原合同相关内容，原合同相应条款失效；（4）合同变更自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同终止的条件与程序（1）合同期限届满，双方未续签；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方提出解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；（4）法律、法规规定的其他合同终止条件。第九条违约责任9.1物业管理方的违约责任（1）物业管理方未按照合同约定提供服务的，应当退还相应的服务费用，并支付违约金；（2）物业管理方未按照合同约定保障安全的，应当承担相应的赔偿责任；（3）物业管理方未按照合同约定进行维护、保养和管理的，应当承担修复费用，并支付违约金。9.2业主的违约责任（1）业主未按照合同约定支付费用的，应当支付滞纳金，并承担违约责任；（2）业主未按照合同约定使用物业的，应当承担修复费用，并支付违约金；（3）业主违反合同约定，损害他人利益的，应当承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应当通过友好协商解决。10.2第三方调解协商不成的，可以向物业管理所在地的居民委员会、业主委员会或者第三方调解组织申请调解。10.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、修订与解除11.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的修订程序合同的修订需经双方协商一致，并形成书面文件。11.3合同的解除条件与程序合同解除需经双方协商一致，并形成书面文件。合同解除后，双方应当根据合同约定办理相关手续。第十二条保密条款12.1保密信息的范围保密信息包括：合同内容、商业秘密、技术秘密等。12.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为：____年，自合同解除或终止之日起计算。12.3保密信息的违约责任违反保密义务的，违约方应当承担违约责任，赔偿因此给守约方造成的损失。第十三条其他条款13.1合同的翻译与解释本合同的中文版本为唯一有效文本，如有翻译版本之间的歧义，以中文版本为准。13.2合同的附件本合同附件为：____________（列出附件名称，如物业管理制度、服务项目明细等）。13.3合同的修改与补充本合同的修改与补充，应当符合法律规定，不得与法律规定相抵触。第十四条签署页14.1甲方（业主）签署页甲方签署人：____________签署日期：____年__月__日14.2乙方（物业管理方）签署页乙方签署人：____________签署日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入程序15.1甲乙方在合同履行过程中发生争议时，可自行选择第三方进行调解或解决。15.2甲乙方选择第三方时，应确保第三方的独立性、公正性和专业性。15.3第三方介入前，甲乙方应就介入方式、介入范围和第三方selection等达成一致意见，并以书面形式记录。第十六条第三方责任界定16.1第三方在介入过程中，应严格遵循法律法规和合同约定，公正、客观地处理争议。16.2第三方对甲乙方提供的信息、资料等应予以保密，不得泄露给无关方。16.3第三方在处理争议过程中，因过错导致损失的，应承担相应的赔偿责任。第十七条第三方责任限额17.1第三方介入的费用由甲乙方共同承担，具体费用根据第三方机构收费标准及甲乙双方协商确定。17.2第三方在处理争议过程中的赔偿责任，以其收费为限。17.3如果第三方介入导致额外费用产生，甲乙方应就此达成一致意见，并承担相应费用。第十八条第三方退出机制18.1第三方认为自身利益受到损害，或者无法继续处理争议时，可以退出介入程序。18.2甲乙方对第三方的退出表示异议的，可以通过协商解决，或寻求其他第三方介入。18.3第三方退出后，甲乙方应重新确定第三方，或采取其他措施解决争议。第十九条第三方介入与其他各方关系19.1第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙双方仍需履行合同约定的义务。19.2第三方介入不影响甲乙方对彼此的追究权，甲乙方仍有权根据合同约定追究对方的责任。19.3第三方介入过程中，甲乙方应保持合作态度，接受第三方的调解或解决意见。第二十条合同的补充与修订20.1本附加条款作为原合同的组成部分，与原合同具有同等法律效力。20.2本附加条款的修订，需经甲乙方协商一致，并以书面形式记录。20.3本附加条款的生效，自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理制度详细要求和说明：物业管理制度包括但不限于物业的日常管理制度、安全管理规定、环境卫生标准等，用于指导物业的日常运营和管理。附件二：服务项目明细详细要求和说明：服务项目明细列出了物业服务的具体项目，包括服务内容、服务标准、服务频次等，用于明确物业服务的具体内容和标准。附件三：增值服务项目明细详细要求和说明：增值服务项目明细列出了增值服务的具体项目，包括服务内容、服务标准、服务频次等，用于明确增值服务的具体内容和标准。附件四：物业管理费用明细详细要求和说明：物业管理费用明细列出了物业管理费用的计算方式、收费标准、支付方式等，用于明确物业管理费用的计算和支付方式。附件五：增值服务费用明细详细要求和说明：增值服务费用明细列出了增值服务费用的计算方式、收费标准、支付方式等，用于明确增值服务费用的计算和支付方式。附件六：物业维护保养计划详细要求和说明：物业维护保养计划列出了物业设施设备的维护保养计划，包括维护保养的项目、周期、标准等，用于指导物业设施设备的维护保养工作。附件七：安全保障措施详细要求和说明：安全保障措施列出了物业安全保障的具体措施，包括安全防范设施、应急预案等，用于指导物业的安全保障工作。附件八：客户服务与投诉处理流程详细要求和说明：客户服务与投诉处理流程明确了客户服务的具体流程和投诉处理的程序，用于指导物业的客户服务和投诉处理工作。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付物业管理费用及增值服务费用。2.甲方未按照合同约定使用物业，造成物业损坏或损失。3.甲方违反合同约定，损害他人利益。4.乙方未按照合同约定提供服务，未能达到约定的服务标准或频次。5.乙方未按照合同约定保障安全，导致物业区域内发生安全事故。6.乙方未按照合同约定进行维护、保养和管理，导致物业设施设备损坏或功能失效。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付费用的，应支付滞纳金，并承担违约责任。2.甲方未按照合同约定使用物业的，应承担修复费用，并支付违约金。3.甲方违反合同约定，损害他人利益的，应承担相应的赔偿责任。4.乙方未按照合同约定提供服务的，应退还相应的服务费用，并支付违约金。5.乙方未按照合同约定保障安全的，应承担相应的赔偿责任。6.乙方未按照合同约定进行维护、保养和管理的，应承担修复费用，并支付违约金。年度物业管理及增值服务合同（04版）2本合同目录一览1.物业管理服务内容1.1物业基本情况1.1.1物业地址1.1.2物业面积1.1.3物业业态1.2物业管理服务范围1.2.1公共区域管理1.2.2设施设备维护1.2.3绿化保洁服务1.2.4安全保卫服务1.2.5停车场管理1.2.6其他服务内容2.增值服务内容2.1物业维修保养2.1.1定期检查2.1.2维修保养记录2.1.3紧急维修2.2物业咨询服务2.2.1咨询服务范围2.2.2咨询服务方式2.2.3咨询反馈机制2.3物业租赁代理2.3.1租赁代理范围2.3.2租赁代理费用2.3.3租赁代理服务流程2.4物业资产增值服务2.4.1资产评估2.4.2资产包装2.4.3资产推广2.5其他增值服务内容3.合同期限3.1起始日期3.2终止日期4.合同双方权责4.1甲方权责4.1.1支付物业管理服务费4.1.2提供物业相关资料4.1.3协助物业管理4.2乙方权责4.2.1提供物业管理服务4.2.2维护物业设施设备4.2.3保障物业安全保卫4.2.4负责物业增值服务4.3双方共同遵守的规定5.物业管理服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.合同的变更和解除6.1变更条件6.2解除条件6.3变更和解除的程序7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、终止和解除9.1生效条件9.2终止条件9.3解除条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露保密信息的处理11.合同的修改和补充11.1修改条件11.2补充内容11.3修改和补充的程序12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知与送达的期限13.法律适用及争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他约定14.1甲方人员名单14.2乙方服务团队名单14.3甲方联系方式14.4乙方联系方式第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业基本情况1.1.1物业地址：市区街道号1.1.2物业面积：总面积平方米，其中地上面积平方米，地下面积平方米1.1.3物业业态：包含住宅、商业、办公、公共设施等1.2物业管理服务范围1.2.1公共区域管理：包括但不限于大楼大堂、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间、停车场等公共区域的清洁、维护和管理1.2.2设施设备维护：包括但不限于供暖系统、空调系统、给排水系统、供电系统、消防系统等设施设备的定期检查、保养和维修1.2.3绿化保洁服务：包括但不限于小区绿化带、庭院、景观小品等区域的绿化养护、清洁和维护1.2.4安全保卫服务：包括但不限于物业入口值班、巡逻检查、门禁系统管理、消防监控、应急预案等安全管理工作1.2.5停车场管理：包括但不限于停车场的规划、疏导、收费、车位租赁等管理工作1.2.6其他服务内容：根据甲方需求提供其他相关的物业服务第二条增值服务内容2.1物业维修保养2.1.1定期检查：乙方应按照合同约定时间对物业设施设备进行定期检查，确保设施设备正常运行2.1.2维修保养记录：乙方应详细记录每次维修保养的时间、地点、内容、责任人等信息，以备查阅2.1.3紧急维修：乙方应在接到甲方紧急维修通知后，立即组织人员前往现场进行处理2.2物业咨询服务2.2.1咨询服务范围：包括但不限于物业法律法规咨询、物业规划咨询、物业运营管理咨询等2.2.2咨询服务方式：通过电话、现场、邮件等方式提供咨询服务2.2.3咨询反馈机制：乙方应设立咨询反馈渠道，对甲方的咨询进行及时回应和处理2.3物业租赁代理2.3.1租赁代理范围：包括但不限于物业租赁、物业管理、租赁咨询服务等2.3.2租赁代理费用：双方另行签订《物业租赁代理费用协议》进行约定2.3.3租赁代理服务流程：乙方根据甲方需求提供物业租赁代理服务，包括但不限于寻找租赁方、签订租赁合同、收缴租金等2.4物业资产增值服务2.4.1资产评估：乙方应根据市场行情和甲方需求，对物业资产进行评估2.4.2资产包装：乙方应对物业进行包装，提升物业形象和价值2.4.3资产推广：乙方应通过各种渠道对物业进行推广，扩大物业知名度2.5其他增值服务内容：根据甲方需求提供其他相关的增值服务第三条合同期限3.1起始日期：____年____月____日3.2终止日期：____年____月____日第四条合同双方权责4.1甲方权责4.1.1支付物业管理服务费：甲方应按照合同约定时间和方式支付物业管理服务费4.1.2提供物业相关资料：甲方应在合同签订后向乙方提供物业相关资料，包括但不限于设施设备清单、物业权属证明等4.1.3协助物业管理：甲方应协助乙方进行物业管理，包括但不限于提供物业管理所需的场地、设施等4.2乙方权责4.2.1提供物业管理服务：乙方应按照合同约定提供物业管理服务4.2.2维护物业设施设备：乙方应负责物业设施设备的维护和保养，确保设施设备正常运行4.2.3保障物业安全保卫：乙方应制定并执行物业安全保障措施，保障物业安全4.2.4负责物业增值服务：乙方应按照合同约定提供增值服务4.3双方共同遵守的规定：双方应遵守国家法律法规、物业管理制度以及合同约定第五条物业管理服务费用5.1服务费用标准：双方另行签订《物业管理服务费用协议》进行约定5.2费用支付方式：甲方应按照合同约定时间和方式支付物业管理服务费5.3费用调整机制：双方可根据市场行情和实际情况，协商调整物业管理服务费用第六条合同的变更和解除6.1变更条件：合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议6.2解除条件：合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议6.3变更和解除的程序：双方应第八条违约责任8.1甲方违约责任：甲方未按照合同约定支付物业管理服务费的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的1%per天。甲方未按照合同约定提供相关资料、协助物业管理的，应承担相应责任。8.2乙方违约责任：乙方未按照合同约定提供物业管理服务、维护设施设备、保障安全保卫的，应向甲方支付违约金，违约金为应支付费用总额的1%per天。乙方未按照合同约定提供增值服务的，应承担相应责任。第九条争议解决方式9.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：如调解不成，双方同意将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律途径：如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、终止和解除10.1生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2终止条件：本合同在合同期限届满之日起终止。10.3解除条件：除非合同双方协商一致解除合同，否则任何一方不得单方面解除合同。第十一条保密条款11.1保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。11.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止或解除之日起____年。11.3泄露保密信息的处理：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条合同的修改和补充12.1修改条件：合同的任何修改或补充均需双方书面同意，并注明“修改”或“补充”字样。12.2补充内容：合同的补充协议应明确约定补充事项的内容、范围、期限等。12.3修改和补充的程序：修改或补充协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第十三条通知与送达13.1通知方式：双方可通过书面、电子邮件、传真等方式相互发送通知。13.2送达地址：双方在合同中明确约定的联系地址。13.3通知与送达的期限：通知自发送之日起视为送达，除非对方在合理期限内提出异议。第十四条其他约定14.1甲方人员名单：甲方应向乙方提供合同履行过程中涉及的主要人员名单及联系方式。14.2乙方服务团队名单：乙方应向甲方提供负责物业管理服务的主要人员名单及联系方式。14.3甲方联系方式：甲方指定的联系人及联系方式，用于双方日常沟通及紧急联络。14.4乙方联系方式：乙方指定的联系人及联系方式，用于双方日常沟通及紧急联络。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的其他主体，包括但不限于业主、租户、供应商、承包商、中介机构、政府监管部门等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因第三方的原因或要求，导致甲方或乙方需要与第三方进行沟通、协调、履行合同义务或承担合同责任的情况。第二条第三方介入的协调与沟通2.1甲方应协助乙方与第三方进行沟通、协调，确保合同的顺利履行。2.2乙方应主动与第三方进行沟通、协调，确保合同的顺利履行，并应及时将沟通、协调情况通知甲方。2.3对于因第三方原因导致的合同履行困难，甲方和乙方应共同协商解决办法，必要时可寻求外部专业机构的协助。第三条第三方责任限额3.1甲方和乙方对于第三方的行为及其后果不负连带责任，除非甲方和乙方存在故意或重大过失。3.2第三方对于因其行为导致的甲方和乙方损失，应承担赔偿责任。3.3甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。第四条额外条款及说明4.1甲方和乙方在合同中应增加关于第三方介入的额外条款，包括但不限于第三方的定义、第三方介入的情形、第三方责任限额等。4.2甲方和乙方应明确第三方与其他各方的划分，确保合同的清晰性和可操作性。4.3甲方和乙方应确保第三方的行为符合法律法规和合同约定，避免因第三方行为导致的合同履行风险。第五条第三方介入的告知义务5.1甲方应在第三方介入的情况下，及时告知乙方，并提供相关资料和信息。5.2乙方应在第三方介入的情况下，及时告知甲方，并提供相关资料和信息。第六条第三方介入的合同变更6.1如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方和乙方应签订书面变更协议，明确变更内容、范围、期限等。6.2变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第七条第三方介入的争议解决7.1因