年度IT维护与支持服务合同（2024年）

年度IT维护与支持服务合同（2024版）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持2.1技术支持团队2.2响应时间2.3远程支持2.4现场支持3.系统维护3.1软件更新3.2系统备份3.3故障排查3.4安全防护4.硬件支持4.1硬件维护4.2硬件升级4.3硬件故障更换4.4硬件采购5.网络支持5.1网络稳定性5.2网络性能优化5.3网络安全5.4网络设备维护6.数据安全6.1数据备份6.2数据恢复6.3数据加密6.4数据泄露防护7.技术培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式7.4培训费用8.服务费用8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用调整8.4额外服务费用9.服务质量保证9.1服务满意度9.2服务指标9.3服务质量评估9.4不满意解决方案10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除10.4合同终止后的服务处理11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿11.4不可抗力12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3适用法律12.4诉讼地点13.其他条款13.1保密条款13.2知识产权保护13.3合同附件13.4合同修改和补充14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条：服务概述1.1服务内容甲方同意向乙方提供包括但不限于软件更新、系统维护、硬件支持、网络支持、数据安全、技术培训等IT维护与支持服务。1.2服务范围乙方所有的IT设备及系统均在本合同约定的服务范围内。具体包括但不限于计算机硬件、网络设备、服务器、存储设备、办公软件、安全防护系统等。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条：技术支持2.1技术支持团队乙方将指派专门的技术支持团队为甲方提供服务，该团队由具有丰富经验的IT专业人员组成。2.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应保证在规定的工作时间内（周一至周五，9:0018:00）响应，对于紧急情况（如系统故障等），乙方应立即进行响应。2.3远程支持乙方应通过远程方式为甲方提供日常的技术支持服务，包括但不限于故障排查、软件安装、系统设置等。2.4现场支持对于需要现场支持的情况，乙方应在4小时内到达现场进行支持。第三条：系统维护3.1软件更新乙方应定期为甲方的操作系统、应用软件及其他相关软件进行更新，以保证甲方的IT系统始终运行在最新的版本上。3.2系统备份乙方应定期为甲方的关键数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。3.3故障排查乙方应在接到甲方系统故障报告后，及时进行故障排查，并采取措施恢复系统的正常运行。3.4安全防护乙方应负责甲方IT系统的安全防护，包括但不限于防病毒、防黑客攻击、系统安全漏洞修复等。第四条：硬件支持4.1硬件维护乙方应负责甲方的所有硬件设备的日常维护，包括但不限于计算机、服务器、网络设备等。4.2硬件升级乙方应根据甲方业务发展需要，为甲方提供硬件升级方案，并负责实施。4.3硬件故障更换对于硬件设备出现故障的情况，乙方应负责及时更换故障设备。4.4硬件采购乙方应在甲方需求的情况下，提供硬件采购服务，包括但不限于设备选型、采购、安装调试等。第五条：网络支持5.1网络稳定性乙方应保证甲方的网络系统稳定运行，对于网络故障，乙方应尽快恢复。5.2网络性能优化乙方应定期为甲方的网络系统进行性能优化，以提高网络运行效率。5.3网络安全乙方应负责甲方的网络安全，防止病毒、黑客攻击等对甲方网络造成影响。5.4网络设备维护乙方应负责甲方网络设备的日常维护，包括但不限于交换机、路由器、防火墙等。第六条：数据安全6.1数据备份乙方应定期为甲方的重要数据进行备份，并保证备份数据的安全性和可恢复性。6.2数据恢复在甲方数据丢失的情况下，乙方应尽快为甲方恢复数据。6.3数据加密乙方应对甲方的重要数据进行加密处理，以保证数据的安全性。6.4数据泄露防护乙方应采取措施防止甲方的数据泄露，包括但不限于设置访问权限、定期检查系统安全漏洞等。第八条：技术培训7.1培训内容乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于操作系统使用、应用软件操作、网络配置、数据安全等方面的培训。7.2培训时间培训时间应根据甲方的需求进行安排，乙方可提供工作日、周末或节假日等多种时间段供甲方选择。7.3培训方式培训方式包括线上培训、线下培训、实操培训等，具体方式由双方协商确定。7.4培训费用培训费用包含在服务费用内，如需额外收费，双方应事先协商确定费用标准。第九条：服务费用8.1服务费用构成服务费用包括技术支持、系统维护、硬件支持、网络支持、数据安全、技术培训等各项服务的费用。8.2费用支付方式甲方应按照合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。支付方式可采取银行转账、支票支付等方式。8.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整合同约定的服务费用。8.4额外服务费用如甲方需乙方提供合同外的服务，乙方有权要求甲方支付额外的服务费用。具体费用标准由双方协商确定。第十条：服务质量保证9.1服务满意度乙方应保证其提供的服务能够满足甲方的基本需求，并努力提高甲方的服务满意度。9.2服务指标乙方应根据行业标准和服务规范，设定服务响应时间、故障解决率、系统正常运行时间等指标，并保证达到约定的指标要求。9.3服务质量评估甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行评估，并将评估结果反馈给乙方。9.4不满意解决方案如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，如乙方无法改进，甲方有权解除合同。第十一条：合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。10.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。10.3合同解除合同履行过程中，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.4合同终止后的服务处理第十二条：违约责任11.1违约行为双方应严格履行合同约定，如一方违反合同约定，即构成违约。11.2违约责任承担违约方应承担因其违约给守约方造成的损失赔偿责任。11.3违约赔偿违约方应按照守约方的实际损失金额进行赔偿，赔偿金额不得超过合同总价款的30%。11.4不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。第十三条：其他条款12.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。12.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等权利。12.3合同附件本合同附件包括服务项目清单、服务费用明细、设备清单等，附件与合同具有同等法律效力。12.4合同修改和补充本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：签字盖章13.1甲方签字甲方授权代表签字：_______________13.2乙方签字乙方授权代表签字：_______________13.3签字日期签字日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外，根据合同约定或甲乙双方书面同意，参与提供部分或全部服务的企业或个人。1.2第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的约定，对其提供服务的质量、安全、效率等承担全部责任。1.3第三方权利第三方有权根据本合同约定，获取相应的服务费用，并要求甲方提供必要的协助和支持。第二条：第三方选择与审批2.1第三方选择甲方如需引入第三方提供部分服务，应提前书面通知乙方，并说明第三方提供的服务内容、范围等。2.2第三方审批乙方有权对甲方提出的第三方选择进行审批，并在收到甲方通知后15日内回复甲方是否同意。2.3第三方更换如乙方不同意甲方选择的第三方，甲方有权更换第三方，并重新提交给乙方审批。第三条：第三方服务协调3.1服务协调甲方应负责协调第三方与乙方之间的服务对接，确保服务顺利进行。3.2服务沟通甲方应保证乙方与第三方之间的沟通畅通，及时解决服务过程中出现的问题。3.3服务监督甲方应对第三方提供服务的质量、进度等进行监督，确保服务符合合同要求。第四条：第三方责任限额4.1责任限额第三方应对其提供服务过程中造成的一切损失承担有限责任，赔偿金额不得超过合同总价款的20%。4.2责任界定如第三方行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权直接向第三方追偿。4.3第三方保险第三方应购买相应的责任保险，以保障甲方和乙方的利益。第五条：第三方违约处理5.1违约处理如第三方违反本合同约定，甲方有权解除第三方服务，并要求第三方承担违约责任。5.2违约赔偿第三方应按照甲方和乙方的实际损失金额进行赔偿，赔偿金额不得超过合同总价款的30%。第六条：第三方退出机制6.1第三方退出6.2替代第三方甲方应在第三方退出后15日内提供替代第三方，并重新进行审批。第七条：第三方资料保密7.1保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方和乙方同意不得泄露给第三方。7.2保密期限第三方的保密义务自本合同履行结束之日起持续有效。第八条：合同的生效、变更与解除8.1第三方介入本合同签订后，第三方介入需得到甲乙双方书面同意，方能生效。8.2合同变更如甲乙双方同意第三方介入，应签订书面变更协议，经甲乙双方盖章确认后生效。8.3合同解除合同履行过程中，如第三方违约，甲方有权解除合同，并按照本合同约定追究第三方的违约责任。第九条：违约责任9.1第三方违约第三方违反本合同约定，应承担违约责任，并按照本合同约定向甲方和乙方赔偿损失。9.2甲方和乙方权利甲方和乙方有权直接向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。第十条：其他条款10.1保密条款第三方应遵守本合同保密条款，保护甲方和乙方的商业秘密和技术秘密。10.2知识产权保护第三方应尊重甲方和乙方的知识产权，不得侵犯甲方和乙方的专利、商标、著作权等权利。10.3合同附件本合同附件包括第三方提供的服务清单、服务费用明细等，附件与合同具有同等法律效力。10.4合同修改和补充本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条：签字盖章11.1甲方签字甲方授权代表签字：_______________11.2乙方签字乙方授权代表签字：_______________11.3第三方签字第三方授权代表签字：_______________11.4签字日期签字日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括软件更新、系统维护、硬件支持、网络支持、数据安全、技术培训等。附件二：服务费用明细详细列出服务费用的构成，包括各项服务的费用、付款周期和金额等。附件三：设备清单列出所有涉及到的硬件设备及其相关参数，包括计算机、服务器、网络设备等。附件四：软件清单列出所有涉及到的软件及其版本信息，包括操作系统、应用软件等。附件五：技术支持流程详细描述技术支持的具体流程，包括故障报告、故障排查、故障解决等。附件六：培训内容清单详细列出培训课程的内容、培训时间、培训方式等。附件七：第三方服务清单如涉及第三方服务，详细列出第三方的服务内容、范围、责任等。附件八：保险单据第三方提供的责任保险单据，以证明其具备承担违约责任的能力。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。4.甲方未按约定提供必要的协助和支持。5.乙方未按约定进行服务监督和沟通。6.第三方退出服务或未能提供替代第三方。责任认定：1.违约方应承担因其违约给守约方造成的直接损失赔偿责任。2.违约方的赔偿金额不得超过合同总价款的30%。3.第三方应购买相应的责任保险，以保障甲方和乙方的利益。4.如第三方行为导致甲方或乙方损失，甲方或乙方有权直接向第三方追偿。5.第三方应对其提供服务过程中造成的一切损失承