客户信息与数据管理制度

客户信息与数据管理制度1.前言客户信息与数据是企业最紧要的资产之一，对于企业的发展和运营至关紧要。为了保护客户信息的安全、合法使用和合规管理，确保企业与客户之间的信任与合作，订立本制度。2.定义客户信息：指企业取得的与客户相关的个人或组织信息，包含但不限于姓名、联系方式、身份证号码、公司名称、职位等。数据管理：指对客户信息进行手记、存储、处理、使用和保护等一系列管理活动。3.信息手记和存储3.1信息手记原则—企业应严格遵守法律法规，合法、公正和透亮地手记客户信息。—企业手记客户信息应遵从最小化原则，仅手记与业务需求直接相关的必需信息。—企业应尽可能采用客户自己乐意供应的方式取得客户信息，并在取得信息前明确告知客户信息的用途和范围。3.2信息存储原则—企业应建立安全可靠的信息存储系统，确保客户信息不被偷窃、滥用或泄露。—客户信息应依照不同的安全级别进行分类和存储，合理设置权限和加密措施，防止非授权人员访问。—客户信息存储应定期备份并进行安全性和完整性检查。4.信息处理和使用4.1信息处理原则—企业在进行客户信息处理时，应确保合法、正当、必需，并遵从数据最小化原则，仅使用客户信息所涉及的最低限度的数据量。—企业应订立认真的信息处理流程和操作规范，确保客户信息的准确性、完整性和及时性。—企业不得随便对客户信息进行删除、修改或窜改，必需时应征得客户的同意或依照法律法规要求进行操作。4.2信息使用原则—企业不得将客户信息用于任何未经客户授权的商业活动，包含但不限于销售、推广和市场调研。—企业应仅在供应产品或服务时使用客户信息，而且仅用于达成交易目的。—企业应严格掌控对客户信息的访问权限，确保只有授权人员才略访问和使用客户信息。5.信息安全和保护5.1信息安全管理—企业应建立健全的信息安全管理制度和安全保护机制，加强对客户信息的系统监测、防范和漏洞修复。—企业应订立明确的信息安全责任制和权限管理制度，明确各级管理人员的责任和权限。5.2信息安全措施—企业应采取合理的技术和组织措施，保护客户信息的机密性、完整性和可用性。—企业应加密存储和传输客户信息，避开未经授权的访问和盗用。—企业应定期对信息系统进行安全检查和风险评估，及时修复安全漏洞。6.信息共享和转移6.1信息共享原则—企业不得未经客户明确授权将客户信息共享给第三方。—如确需共享客户信息至合作伙伴，企业应与合作伙伴签订保密协议，并经客户同意。—企业应对进行信息共享的第三方进行严格的审核和监督，确保其有充分的信息保护本领。6.2信息转移原则—客户有权恳求企业供应其所存储的个人信息，并有权将个人信息转移至其他机构。—当客户提出信息转移恳求时，企业应予以乐观响应和支持，并采取必需的安全措施保障信息的完整性和安全性。7.信息安全事件应急处理7.1信息安全事件定义—信息安全事件包含但不限于客户信息泄露、外部入侵、系统故障等可能导致客户信息泄露或损失的事件。7.2应急处理流程—企业应设立特地的信息安全应急处理小组，及时响应和处理信息安全事件。—在发生信息安全事件后，应立刻采取措施进行事故处理，包含但不限于封锁和隔离受影响的系统、通知相关方和监管机构、启动紧急备案等。—企业应及时恢复受影响的服务，并采取措施防止仿佛事件再次发生。8.培训和监督企业应对员工进行定期的信息安全培训，提高员工对信息安全的意识和专业本领。企业应建立健全的信息安全监测和评估机制，定期对信息管理情况进行检查和评估。发现信息管理违规行为的，应及时进行矫正并追究相关责任人的责任。9.监管和违规惩罚企业应依照法律法规的要求，搭配监管机构对信息管理情况进行监督检查并供应相关信息。对于违反本制度的管理人员和员工，企业将依法依规进行纪律处分或追究法律责任。10.附则本制度自颁布之日起生效，并适用于企业内全部与客户信息管理相关的活动。本制度由企业负责人负责解释和修订，修订时应征得有关方面的看法。本制度的解释和争议解决适用中国大陆法律。以上即为《客户信息与数据管