用电客户受理员试题库

用电客户受理员试题库一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在检查电能表接线时,常采用力距法,其中对三相二元件电能表断开B相电压会使电能表（）。A、几乎停止B、基本正常C、快一半D、慢一半正确答案：D2.临时用电的检查内容，不包括（）。A、是否有违约、窃电现象B、设备数量是否与登记数量相符C、使用时间是否与规定时间相符D、计量装置的运行情况是否正常正确答案：B3.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年。A、12B、10C、2D、5正确答案：A4.对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（）。A、售前服务B、售中服务C、电力社区服务D、售后服务正确答案：D5.发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他（）中，开具、收取的收付款凭证。A、收付款活动B、销售活动C、经营活动D、推销活动正确答案：C6.LQJ-10表示（）。A、电流互感器B、熔断器C、电压互感器D、避雷器正确答案：A7.电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。A、110kVB、10kVC、123kVD、35kV正确答案：C8.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。A、减容B、改压C、改类D、新装正确答案：C9.在变压器铁芯中，产生铁损的原因是（）。A、磁滞现象和涡流现象B、涡流现象C、磁滞现象D、磁阻的存在正确答案：A10.某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担（）元的违约使用电费。A、1000B、10000C、5000D、500正确答案：C11.窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、一年B、90C、30D、180正确答案：D12.未实行“三零”服务的低压非居民用户装表接电环节时限为（）。A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日正确答案：B13.变压器的容量单位是（）。A、kVB、kVAC、kVARD、kWH正确答案：B14.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为正确答案：C15.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）。A、5年B、12年C、10年D、2年正确答案：C16.供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将（）送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。A、停电通知书B、催交通知书C、停电通知D、停电决定书正确答案：A17.供电企业应加强电网建设与改造，为单电源供电的高危用户、重要用户提供独立的（）。A、双电源B、专用变压器C、备用电机D、备用电源正确答案：D18.绝缘导线的安全载流量是指（）。A、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量B、不超过导线熔断电流的连续允许载流量C、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量D、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量正确答案：C19.供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。A、电力管理部门B、工商行政管理部门C、地方人民政府D、供电企业正确答案：B20.建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。A、供电设施优先B、建筑物优先C、建设先后D、安全第一正确答案：C21.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）。A、用电装置B、配电装置C、供电装置D、变电装置正确答案：B22.临时用电可以办理以下用电事务（）。A、过户B、增容C、转供D、暂停正确答案：B23.农村低压电力线跨房时，电力线与房顶的垂直距离为（）。A、2.5mB、2mC、1mD、3m正确答案：A24.在感性负载交流电路中,常用（）方法可提高电路功率因数。A、负载串联电容器B、负载并联电容器C、负载串联电阻D、负载并联电阻正确答案：B25.下面不属于用电计量装置的是（）。A、考核电能表B、电流互感器C、计费电能D、二次连接线导线正确答案：A26.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。A、输电网和配电网B、输电网、变电网和配电网C、中性点直接接地电网和非直接接地电网D、高压电网、中压电网和低压电网正确答案：A27.根据《供电营业规则》，用户的无功功率应（）。A、分组补偿B、集中平衡C、集中补偿D、就地平衡正确答案：D28.供电企业应当按照国家核准的电价和（）的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，交付电费。A、智能终端B、自动抄表器C、电能表D、用电计量装置正确答案：D29.500kV线路至路面的最小垂直距离为（）m。A、12.0B、8.0C、7.0D、14.0正确答案：D30.10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。A、过电流B、低周减载C、速断D、差动正确答案：C31.对人体伤害最轻的电流途径是（）。A、从右手到左脚B、从左手到右脚C、从左手到右手D、从左脚到右脚正确答案：D32.《优化营商环境条例》的施行日期是（）。A、2019年1月1日B、2020年1月1日C、2021年1月1日D、2018年1月1日正确答案：B33.基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各（）电压降的代数和。A、电流B、电功率C、电压D、电阻正确答案：D34.电动势的方向是（）。A、电源力移动正电荷的方向B、电场力移动负电荷的方向C、电场力移动正电荷的方向D、电源力移动负电荷的方向正确答案：A35.《电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。A、政府部门对电力企业的监督管理关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业之间的关系D、电力企业内部的管理关系正确答案：A36.两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）。A、变比不相等B、并联运行的条件全部不满足C、短路电压不相等D、连接组别不同正确答案：A37.二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。A、A相B、B相C、C相D、中性线正确答案：D38.检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、（）和出具检定证书。A、加钢封B、加铅封C、加锁D、加标记正确答案：D39.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（）。A、100B、125C、25D、400正确答案：B二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是（）。A、减少客户的用电成本B、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率C、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力D、使用户合理负担电力生产的固定成本费用正确答案：BCD2.低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是（）。A、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便B、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位移，保证负荷的正常工作C、三相四线制供电安全性高D、三相四线供电，节约电能正确答案：AB3.以下关于直流电和交流电的描述（）是正确的。A、交流电是指大小不变，方向均随时间变化的电流B、交流电是指大小和方向均随时间变化的电流C、直流电是指大小不变，方向改变的电流D、直流电是指大小和方向均不变的电流正确答案：BD4.关于高压电气设备应满足的基本条件的描述，正确的是（）。A、在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力B、户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损C、绝缘安全可靠D、能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏正确答案：ABCD5.运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与（）有关。A、与开路时的一次电压值有关B、与开路时的一次电流值有关C、与电流互感器励磁电流的大小有关D、与互感器变比有关正确答案：BCD6.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中B、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标C、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整D、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务正确答案：ACD7.关于电力生产的特点，正确的是（）。A、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡B、电力生产在国民经济发展中具有先行性C、电能使用最方便，适用性最广泛D、电力生产是高度集中的、统一的正确答案：ABCD8.被检查客户有（），用电检查的范围可延伸。A、有自备电源设备（包括自备发电厂）的B、有多类电价的C、有影响电能质量的用电设备的D、有欠电费的正确答案：ABC9.由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。A、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费B、退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费C、退补时间以抄表记录为准D、以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费正确答案：BCD10.关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、安装低压避雷器B、敷设避雷线C、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护D、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地正确答案：ACD11.智能电能表是由（）等组成A、通信单元B、控制单元C、数据处理单元D、测量单元正确答案：ACD12.关于正确选配变压器容量的方法，以下描述正确的是（）。A、为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器B、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右C、要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用D、如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器正确答案：ABC13.供电企业在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是（）。A、双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行B、大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量不足315kVA，应按相应的单一制电价计费C、暂停后容量需重新配置电流互感器D、暂停部分用电容量后，执行功率因数标准不变正确答案：ABD14.对逾期未交付电费的客户收取违约金，正确的方法是（）。A、非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算B、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取C、居民客户每日按欠费总额的1‰计算D、非居民客户当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算正确答案：ABCD15.关于电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法，正确的是（）。A、供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复B、家用电器使用时间以购买的日期为准开始计算C、对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后按相关规定处理D、认为不可修复的，家用电器购买时间在9个月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿正确答案：AC16.双电源用户应遵守的规定，正确的是（）。A、电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电B、主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准C、应与供电部门签订调度协议D、双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，但不需要有专人管理正确答案：ABC17.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，政府审批部门办理20千伏及以下高压、20千伏以上高压电力接入工程审批时间分别压缩至（）以内A、20个工作日B、10个工作日C、25个工作日D、15个工作日正确答案：AD18.关于开展用电检查工作的目的，正确的是（）。A、通过上门服务，树立供电企业的形象B、保证电网和电力客户的用电安全C、保证和维护供电企业和电力客户的合法权利D、增强供电企业在市场中的竞争实力，开拓电力市场正确答案：ABCD19.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。A、是申请容量B、是供电方案批准的容量C、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和D、是计费容量正确答案：ABD20.根据《电力供应与使用条例》第三十一条规定，以下（）属于窃电行为。A、绕越供电企业的计量装置用电B、故意损坏供电企业用电计量装置C、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电正确答案：ABCD21.线路上电压损失过大的主要原因有（）。A、供电端电压偏高B、供电线路功率因数值太低，电压损失大C、供电线路太长，超出了合理的供电半径D、供电线路导线线径太小，电压损失过大正确答案：BCD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上A、正确B、错误正确答案：A2.互感器或电能表误差超出允许范围时，应以其误差允许范围超出部分的值退补电量。A、正确B、错误正确答案：B3.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。A、正确B、错误正确答案：B4.《电力供应与使用条例》规定：擅自改变用电类别属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A5.《电力法》规定：危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以中止供电，可以并处五万元以下的罚款。A、正确B、错误正确答案：A6.《电力供应与使用条例》规定：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照不低于千分之一的电费总额加收违约金。A、正确B、错误正确答案：B7.营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。A、正确B、错误正确答案：B8.《供电营业规则》规定：停电期间用户向电力系统倒送电事故，应及时向电力监管部门报告。A、正确B、错误正确答案：B9.按照《业扩报装管理办法》规定，客户数也称户数，是指不同用电地址的客户之和。对于不同用电地址的客户可根据客户需求组成集团客户，在客户服务上按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户计算。A、正确B、错误正确答案：A10.《电力供应与使用条例》第二十条：在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电。非经供电企业委托，任何单位不得擅自向外供电。A、正确B、错误正确答案：A11.对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。A、正确B、错误正确答案：A12.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。A、正确B、错误正确答案：B13.按照《业扩报装管理办法》规定，报装容量指供用电双方共同确定的当期新装、增容容量。A、正确B、错误正确答案：A14.计费电能表配用的电流互感器，其准确度等级至少为0．2级，一次侧工作电流在正常运行时应尽量大于额定电流的2/3，至少不低于1/3。A、正确B、错误正确答案：B15.《电力法》规定：国家提倡农村开发水能资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。A、正确B、错误正确答案：A16.已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关证明材料，经营销、财务确认后，履行公司退费流程退还。A、正确B、错误正确答案：A17.营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作。A、正确B、错误正确答案：A18.电费违约金可以开具增值税发票。A、正确B、错误正确答案：A19.《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。A、正确B、错误正确答案：A20.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。A、正确B、错误正确答案：A21.220V单相供电的电压偏差为额定值的+7％、-10％。A、正确B、错误正确答案：A22.沟通不仅能传递信息，还能传递思想和情感。A、正确B、错误正确答案：A23.如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一位客户致歉。A、正确B、错误正确答案：A24.《供电营业规则》规定：供电企业应定期对用户的电气设备和保护装置进行检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误正确答案：B25.合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。A、正确B、错误正确答案：A26.《供电营业规则》规定：供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据有关规定进行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。A、正确B、错误正确答案：A27.变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等。A、正确B、错误正确答案：B28.《供电营业规则》规定：供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验。A、正确B、错误正确答案：A29.按最大需量计收基本电费的用户应装设具有最大需量计量功能的电能表