用电客户受理员考试题含参考答案

用电客户受理员考试题含参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.（）应该收取高可靠性供电费用。A、双电源用户B、普通工业用户C、大工业用户D、单电源用户正确答案：A2.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、初步设计文件B、竣工检验意见单C、中间检查意见单D、供电方案正确答案：A3.高压客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、供用电关系B、供电电压等级C、用电性质D、电价类别正确答案：B4.按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。A、一次性告知B、免填单C、一证受理D、首问责任制正确答案：C5.营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、停止服务B、终止服务C、中止服务D、暂停服务正确答案：D6.按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：B7.按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表（）作业。A、免填单B、一岗制C、一次性告知D、一证受理正确答案：B8.《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业。A、300MB、150MC、500MD、600M正确答案：C9.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。A、无法制定解决措施B、超出国家及行业相关规定C、超出供电分局规定D、无法满足正确答案：B10.收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，进行差错处理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理（包括自助缴费终端），同时填写现金银行进账单。A、现金、发票B、支票、收据C、现金、承兑汇票D、现金、票据正确答案：D11.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、生产发展B、利润指标C、资金周转D、正确管理正确答案：C12.客户服务人员坐姿要求：坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，至少坐满椅子的（），不用手托腮或趴在工作台上，不抖腿、不翘二郎腿。A、4/5B、1/2C、2/3D、1/3正确答案：C13.测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都（）。A、不产生其他误差B、不会引起线路附加误差C、不会潜动D、会引起线路附加误差正确答案：B14.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。A、专变台区计费户B、专变台区考核户C、公变台区考核户D、公变台区计费户正确答案：C15.居民生活的公寓执行（）电价。A、大工业电价B、农业生产电价C、一般工商业电价D、居民生活电价正确答案：D16.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些体现了（）的气质特征。A、多血质B、抑郁质C、胆汁质D、粘液质正确答案：A17.业扩报装紧紧围绕“以市场为（），以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念A、指引B、引领C、主体D、导向正确答案：D18.居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。A、260B、340C、130D、170正确答案：D19.凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。A、延迟B、请示后C、拒绝D、给予正确答案：C20.Ⅲ类计量装置应装设的有功表和无功表的准确度等级分别为（）级。A、1.0、3.0B、1.0、2.0C、0.5、1.0D、2.0、3.0正确答案：B21.电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。A、连接B、直接连接C、间接连接D、可靠接地正确答案：B22.关于电流互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组可以短路B、二次绕组可以开路C、二次绕组不能短路D、二次绕组不能接地正确答案：A23.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除所有临时电源，并对（）进行联动试验。A、二次回路B、一次回路C、变压器D、一次设备正确答案：A24.负荷控制终端按信道可分为230MHz专用无线、无线公网、（）、有线电缆、光纤等。A、WIFIB、网络C、电话线D、微波正确答案：C25.儿童福利院应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确正确答案：C26.营销差错是指用电营销人员在工作范畴中由于工作疏忽、（）或因个人原因造成的有可能或已经导致企业利益受到侵害或经济上遭受损失的行为。A、失职B、过失C、违法D、违纪正确答案：A27.中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的（）有功、无功电能表。A、三相四线（3×380V/220V）B、三相四线（3×57.7V）C、三相三线（3×57.7V）D、三相三线（3×100V）正确答案：B28.供电企业必须主动与（）联系，积极、主动参与制定有序用电方案，促其更加科学合理。A、政府电力主管部门B、上级部门C、政府部门D、用电客户正确答案：A29.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计上次电量B、表计上次读数C、表计本次读数D、表计上次读数、本次读数正确答案：D30.由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成相线与零线接错，引起居民用户家用电器损坏，从家用电器损坏之日起（）天内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、5B、7C、3D、1正确答案：B31.（）是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。A、报修B、服务申请C、投诉D、举报正确答案：D32.（）是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业务办结的需求。A、咨询业务B、协同业务C、催办业务D、服务申请业务正确答案：C33.业扩报装工作应按照“（）、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。A、主动服务B、十项承诺C、方便查询D、客户满意正确答案：A34.（）电压等级贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路应装设熔断器。A、110kV以上B、220kV以上C、35kV以上D、35kV以下正确答案：C35.《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。A、上级供电企业B、计量行政主管部门C、供电企业上级计量检定机构D、同级及上级电力管理部门正确答案：C36.转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、用电性质B、供用电关系C、电价类别D、供电电源特性正确答案：B37.所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。A、更名或过户B、迁址C、移表D、销户正确答案：C38.12398工单转办是指通过（）公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。A、华北能源监管局B、电力监管部门C、国家能源局D、市政府正确答案：A39.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。A、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦B、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦C、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦D、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦正确答案：C40.某商店建筑面积共2500M2，则照明负荷为（）（按80W/M2计算，需用系数0.6）。A、120kWB、200kWC、50kWD、31.25kW正确答案：A41.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、重要服务事项B、一般服务事件C、重大服务事件D、恶意诉求事件正确答案：A42.《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。A、5倍以下B、3倍以下C、3倍D、5倍正确答案：C43.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、7B、15C、30D、3正确答案：C44.客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。A、2年B、3年C、半年D、1年正确答案：D45.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、25B、50C、65D、80正确答案：A46.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。A、铜-铜B、铜-铁C、铝-铝D、铜-铝正确答案：D二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查后，需暂缓或终止该客户报装申请的，需具备下列情况之一即可：（）A、现场勘查发现存在现场不具备供电条件、B、客户无法准确描述具体用途C、现场无法确定用电设备D、有用电设备不具备生产条件E、无用电意向的其他情况正确答案：ABCDE2.95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准，遵循（）的原则。A、分级负责B、统一管理C、真实准确D、及时发布正确答案：ABCD3.按照《业扩报装管理办法》规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、（）等接入工程主要设施或装置的技术要求。A、投资界面及产权分界点B、电源进线敷设方式C、分界点开关D、供电容量正确答案：ABCD4.重大活动，是指由省级以上人民政府组织或认定的、具有（）的政治、经济、科技、文化、体育等活动。A、重大影响B、一般规模C、一般影响D、特定规模正确答案：AD5.按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具（）。A、图纸审查意见书B、供电方案通知书C、接入系统方案D、项目可研评审意见正确答案：CD6.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、安全距离B、计量装置校验结果C、运行管理D、安装位置正确答案：ABD7.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。A、《国有土地使用证》B、《建设用地规划许可证》C、《建设工程规划许可证》D、用电地址一致的发改委立项批文E、《建筑工程施工许可证》；正确答案：ABCDE8.按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有（）等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、冲击性负荷B、用电性质C、非线性D、不对称正确答案：ACD9.某租赁客户前来办理报装用电，询问客户经理用电地址物业权属证明资料包括哪些，客户经理应告知客户提供（）A、租赁协议B、产权证C、身份证D、产权人同意承租人报装证明正确答案：ABD10.因（）、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家、自治区有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、占地赔偿B、理赔保险C、线下树苗砍伐D、停电损失正确答案：ABCD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.《电力设施保护条例》规定：电力调度场所属于电力线路设施保护范围。A、正确B、错误正确答案：A2.对于保险理赔类最终答复，上传保险公司出具的受理单或不予理赔通知书，工单处理环节描述详细后可进行工单传递。A、正确B、错误正确答案：A3.总容量100kVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于10Ω。A、正确B、错误正确答案：A4.供电企业可通过价格、宣传、销售促进（送电器产品等）等方式进行促销。A、正确B、错误正确答案：A5.38/0.22千伏用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准为45元/千伏安。A、正确B、错误正确答案：B6.《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业无权制止，应报电力管理部门处理。A、正确B、错误正确答案：B7.三相三线内相角为60°的无功电能表，能够用在复杂不对称电路中而无线路附加误差。A、正确B、错误正确答案：B8.用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差。A、正确B、错误正确答案：A9.客户服务中心外墙显著位置应按照公司要求悬挂12398标识牌和95598标识牌。A、正确B、错误正确答案：A10.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人不得非法侵占电力设施建设项目依法征用的土地。A、正确B、错误正确答案：A11.《电力法》规定：国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。A、正确B、错误正确答案：A12.在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置。A、正确B、错误正确答案：A13.交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。A、正确B、错误正确答案：A14.指针式万用表在不用时，应将挡位打在交流电压挡上。A、正确B、错误正确答案：A15.客户来到柜台前时，举手示座，使用规范、礼貌的服务用语问候，服务全程要面带微笑.A、正确B、错误正确答案：A16.95598工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。A、正确B、错误正确答案：A17.同一客户的同一诉求事件可用同一最终答复单及材料。A、正确B、错误正确答案：A18.95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。A、正确B、错误正确答案：A19.按照《业扩报装管理办法》规定，加强对相关设计、施工、设备供应单位的资质审查，把好客户入网安全关。A、正确B、错误正确答案：A20.严禁任何人泄露举报人的姓名、单位、住址等情况。A、正确B、错误正确答案：A21.低压非“三零”客户在竣工检验环节需要在3个工作日内完成。A、正确B、错误正确答案：B22.供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。A、正确B、错误正确答案：B23.社区居民委员会办公和服务设施用电执行居民合表户电价。A、正确B、错误正确答案：A24.用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三二相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计景电能的误差。A、正确B、错误正确答案：A25.《电力供应与使用条例》第十七条：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理，供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。A、正确B、错误正确答案：B26.带电检查高压计量电能表接线时，应先测量电能表各端子对地电压。A、正确B、错误正确答案：A27.根据客户上网类型，客户光伏发电可以分为全额上网、余电上网和自发自用三种模式。A、正确B、错误正确答案：A28.客户服务中心保险柜钥匙应由专人管理，印章和空白票据由同一人保管。A、正确B、错误正确答案：B29.当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。A、正确B、错误正确答案：A30.工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。A、正确B、错误正确答案：A31.《电力设施保护条例》规定：新建、改建或扩建电力设施，需要损害农作物，电力建设企业应按照国家有关规定给予一次性补偿。A、正确B、错误正确答案：A32.按照国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》规定，在中间检查环节需要客户提供的申请资料为施工单位资质证明材料。A、正确B、错误正确答案：B33.功率因数调整电费是价格策略之一。A、正确B、错误正确答案：A34.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。A、正确B、错误正确答案：A35.电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事件应急预案。A、正确B、错误正确答案：A36.对称负载的为三角形接线的电路中，负载的线电压等于相电压，线电流为相电流的倍。A、正确B、错误正确答案：A37.电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。A、正确B