2024年度软件许可合同技术支持服务

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件许可合同技术支持服务本合同目录一览1.软件许可1.1软件产品1.2许可范围1.3许可期限2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务期限2.3服务响应时间3.技术支持人员3.1人员资质3.2人员培训3.3人员沟通与协作4.技术支持费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.软件升级与更新5.1升级与更新内容5.2升级与更新时间5.3升级与更新费用6.故障处理与恢复6.1故障报告与确认6.2故障处理流程6.3故障恢复时间7.技术咨询与交流7.1咨询内容7.2咨询方式7.3咨询响应时间8.技术支持电话与邮箱8.1电话支持8.2邮箱支持9.技术支持现场服务9.1现场服务需求9.2现场服务时间9.3现场服务费用10.技术支持满意度评估10.1评估标准10.2评估周期10.3评估结果处理11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密处理12.违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决费用14.其他条款14.1合同的生效、变更与终止14.2合同的继承14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.软件许可1.1软件产品1.2许可范围(1)在甲方提供的硬件设备上安装、运行软件；(2)根据本合同约定的技术支持服务内容，使用软件提供的功能；(3)非商业性复制软件用于备份和修复。1.3许可期限本软件许可期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.技术支持服务2.1服务内容(1)软件安装、配置与优化；(2)软件使用培训；(3)软件故障排查与修复；(4)软件升级与更新；(5)技术咨询与交流。2.2服务期限技术支持服务的期限与软件许可期限相同，即自2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服务响应时间(1)一般性技术问题，应在4小时内提供解决方案；(2)重要技术问题，应在2小时内提供解决方案；(3)紧急技术问题，应在1小时内提供解决方案。3.技术支持人员3.1人员资质甲方将指派具有相关资质和丰富经验的技术支持人员为乙方提供服务，具体人员名单详见附件二。3.2人员培训甲方应根据乙方的需求，为乙方提供软件使用培训，培训内容详见附件三。3.3人员沟通与协作甲乙双方应建立有效的沟通与协作机制，确保技术支持服务的顺利进行。4.技术支持费用4.1费用构成本合同项下的技术支持服务费用包括软件许可费用、技术支持服务费用和现场服务费用，具体金额详见附件四。4.2费用支付方式乙方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向甲方支付技术支持服务费用。4.3费用支付时间乙方应在合同签订后的30日内支付软件许可费用和技术支持服务费用，现场服务费用在实际发生时支付。5.软件升级与更新5.1升级与更新内容甲方应在本合同有效期内为乙方提供软件的升级与更新服务，具体内容详见附件五。5.2升级与更新时间甲方应在软件升级与更新发生后5个工作日内通知乙方，并按照本合同约定的服务响应时间提供技术支持。5.3升级与更新费用软件升级与更新的费用包含在技术支持服务费用中，详见附件四。6.故障处理与恢复6.1故障报告与确认乙方在发现软件出现故障时，应立即向甲方报告，并提供故障现象的详细描述。甲方在接到报告后，应尽快确认故障原因。6.2故障处理流程甲方将按照本合同约定的服务响应时间，为乙方处理故障。故障处理流程详见附件六。6.3故障恢复时间甲方将在确认故障后，尽快恢复软件的正常运行。具体恢复时间详见附件六。7.技术咨询与交流7.1咨询内容甲方应为乙方提供关于软件使用的技术咨询与交流服务，包括：(1)软件操作与功能讲解；(2)软件应用方案的设计与实施；(3)行业动态与新技术资讯分享。7.2咨询方式技术咨询与交流服务可通过电话、邮件、在线客服等方式进行。7.3咨询响应时间(1)电话咨询：立即响应；(2)邮件咨询：不超过24小时；(3)在线客服：不超过1小时。8.技术支持电话与邮箱8.1电话支持甲方提供专用的技术支持电话（详见附件七），乙方向甲方提出技术支持请求时，可通过该电话进行联系。8.2邮箱支持甲方提供专用的技术支持邮箱（详见附件七），乙方向甲方提出技术支持请求时，可通过该邮箱进行联系。9.技术支持现场服务9.1现场服务需求乙方如有现场服务需求，应提前向甲方提出书面申请，具体内容包括服务项目、服务时间等。9.2现场服务时间甲方在现场服务需求的申请被确认后，将在约定的时间内派遣技术支持人员前往乙方现场提供服务。9.3现场服务费用现场服务的费用根据甲方标准收费，具体金额详见附件八。乙方应在现场服务完成后支付现场服务费用。10.技术支持满意度评估10.1评估标准技术支持满意度评估标准如下：10.2评估周期技术支持满意度评估周期为每个合同年度。10.3评估结果处理甲方根据评估结果，对技术支持服务进行持续改进。如乙方对评估结果不满意，甲方应采取措施进行改进，并重新进行评估。11.保密条款11.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3泄密处理如甲乙双方发生泄密行为，泄露方应承担相应的法律责任。12.违约责任12.1违约行为甲乙双方如违反本合同的约定，即构成违约。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。12.3违约赔偿违约赔偿的具体金额由双方协商确定，或按照法律规定执行。13.争议解决13.1争议解决方式(1)向甲方所在地的人民法院提起诉讼；(2)向乙方所在地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构如选择诉讼解决争议，甲方所在地的人民法院或乙方所在地的人民法院为争议解决的机构。13.3争议解决费用争议解决费用包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。14.其他条款14.1合同的生效、变更与终止本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。合同的变更或终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。14.2合同的继承14.3合同的附件本合同附件为本合同的组成部分，与具有同等法律效力。附件包括：(1)附件一：软件产品详细信息；(2)附件二：技术支持人员名单；(3)附件三：培训内容详细描述；(4)附件四：技术支持服务费用明细；(5)附件五：软件升级与更新详细内容；(6)附件六：故障处理与恢复流程；(7)附件七：技术支持电话与邮箱；(8)附件八：现场服务费用标准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或实体。第三方介入是指在甲乙双方履行合同时，可能需要第三方提供协助或参与，包括但不限于中介方、咨询机构、专业人员等。15.2第三方责任第三方介入本合同事务时，应严格遵守合同约定，并对因其行为导致的损失承担责任。15.3第三方权益第三方不享有本合同约定的权益，也不承担合同义务。第三方在本合同中的角色仅为协助方或参与方。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙双方在需要第三方介入时，应共同协商选择合适的第三方。如双方无法达成一致，可提交仲裁机构或法院决定。16.2第三方介入程序第三方介入前，甲乙双方应明确第三方介入的事项、范围、期限等，并签订书面协议。16.3第三方费用第三方介入所需的费用，由甲乙双方协商承担。如合同中未明确，可根据实际情况协商解决。17.第三方责任限额17.1第三方责任限定第三方对甲乙双方造成的损失，承担有限责任。损失赔偿金额不得超过第三方介入费用。17.2第三方赔偿范围第三方赔偿范围包括但不限于：因第三方原因导致的合同履行延误、损失、额外费用等。17.3第三方责任免除(1)甲方乙方的损失并非第三方直接导致；(2)甲方乙方已知或应知第三方存在无法履行合同的风险；(3)第三方在无法预见的情况下无法履行合同。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方第三方介入时，不代表甲方立场，不享有甲方权益，甲方不承担第三方行为产生的责任。18.2第三方与乙方第三方介入时，不代表乙方立场，不享有乙方权益，乙方不承担第三方行为产生的责任。18.3第三方与第三方第三方之间相互独立，不存在任何法律关系。各方对其他方的行为不承担责任。19.第三方介入的变更与终止19.1变更第三方甲乙双方如需变更第三方，应书面通知对方，并重新签订相关协议。19.2终止第三方介入甲乙双方如需终止第三方介入，应书面通知对方，并按照约定办理相关手续。20.第三方介入的违约处理20.1第三方违约第三方如违反本合同或书面协议，应承担违约责任。甲乙双方有权要求第三方赔偿损失，并有权解除合同。20.2甲乙双方违约甲乙双方如违反本合同或书面协议，应承担违约责任。第三方有权要求甲乙双方赔偿损失，并有权解除合同。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式(1)向甲方所在地的人民法院提起诉讼；(2)向乙方所在地的人民法院提起诉讼。21.2争议解决机构如选择诉讼解决争议，甲方所在地的人民法院或乙方所在地的人民法院为争议解决的机构。21.3争议解决费用争议解决费用包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。本合同的第三方介入修正条款，旨在明确第三方的概念、责任、权益以及与其他各方的关系。甲乙双方在履行合同时，应严格遵守本条款，确保合同的顺利进行。如有疑问，双方可共同协商解决，并以书面形式进行确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细信息详细描述软件的名称、版本、功能、技术参数等信息。附件二：技术支持人员名单列出提供技术支持的人员姓名、职位、联系方式等信息。附件三：培训内容详细描述详细描述培训课程的内容、时间、地点等信息。附件四：技术支持服务费用明细详细列出技术支持服务的费用构成、金额、支付方式等信息。附件五：软件升级与更新详细内容详细描述软件升级与更新的内容、时间、方式等信息。附件六：故障处理与恢复流程详细描述故障处理的流程、步骤、联系方式等信息。附件七：技术支持电话与邮箱提供技术支持的电话号码和电子邮箱地址。附件八：现场服务费用标准详细列出现场服务的费用标准、支付方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付技术支持服务费用。违约责任：甲方应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式详见附件四。2.乙方未按约定时间完成软件的安装、配置或优化。违约责任：乙方应支付逾期完成工作的违约金，违约金计算方式详见附件四。3.甲方未按约定使用软件，导致软件损坏或无法正常运行。违约责任：甲方应承担软件修复或更换的费用。4.乙方未按约定提供培训，导致甲方人员无法正确使用软件。违约责任：乙方应