2024年度电子商务平台技术支持服务合同系统维护与技术咨询2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电子商务平台技术支持服务合同系统维护与技术咨询1本合同目录一览1.服务内容1.1系统维护1.1.1服务器维护1.1.2数据库维护1.1.3软件更新与升级1.2技术咨询1.2.1技术问题解答1.2.2系统优化建议1.2.3技术培训2.服务时间2.1系统维护时间2.2技术咨询时间3.服务人员3.1系统维护人员3.2技术咨询人员4.服务质量4.1系统维护质量4.2技术咨询质量5.服务费用5.1系统维护费用5.2技术咨询费用6.服务期限6.1合同期限6.2续约条款7.违约责任7.1服务延误7.2服务中断7.3服务质量不达标8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.保密条款9.1服务期间保密9.2合同终止后保密10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.法律适用11.1适用法律12.争议管辖12.1管辖法院13.其他条款13.1服务记录保存13.2通知义务13.3协助义务14.双方签字14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：1.服务内容1.1系统维护1.1.1甲方同意乙方对甲方的电子商务平台进行定期的系统维护，包括但不限于服务器维护、数据库维护以及软件的更新与升级。1.1.2乙方应确保维护工作在约定时间内完成，并且不影响甲方的正常运营。1.2技术咨询1.2.1甲方在遇到技术问题或者需要系统优化建议时，乙方应提供及时的技术咨询，解答甲方的疑问。1.2.2乙方应根据甲方的需求，提供系统优化建议，以提高甲方的电子商务平台性能和用户体验。1.2.3乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作培训和新技术培训，以保证甲方能够充分利用电子商务平台的功能。2.服务时间2.1系统维护时间乙方应在甲方指定的时间内完成系统维护工作，包括但不限于服务器维护、数据库维护以及软件的更新与升级。2.2技术咨询时间乙方应在甲方提出技术咨询请求后的24小时内响应，并按照约定的时间提供技术咨询。3.服务人员3.1系统维护人员乙方应指派具有丰富经验的技术人员负责甲方的系统维护工作。3.2技术咨询人员乙方应指派具有相关专业背景和技能的技术人员为甲方提供技术咨询服务。4.服务质量4.1系统维护质量乙方应确保维护工作的质量，维护后的系统应达到约定的性能指标，确保甲方的电子商务平台稳定运行。4.2技术咨询质量乙方提供的技术咨询应准确、及时，能够解决甲方的实际问题，提高甲方的电子商务平台性能和用户体验。5.服务费用5.1系统维护费用乙方向甲方提供的系统维护服务，甲方应按照约定的价格支付系统维护费用。5.2技术咨询费用乙方向甲方提供技术咨询服务，甲方应按照约定的价格支付技术咨询费用。6.服务期限6.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。6.2续约条款合同到期后，如甲方愿意续约，应在合同到期前一个月内向乙方提出书面续约申请，双方协商一致后可以续约。8.违约责任8.1服务延误如果乙方未能在约定的时间内完成系统维护工作，乙方应按照合同约定的标准向甲方支付违约金。8.2服务中断如果乙方提供的服务导致甲方的电子商务平台出现中断，乙方应立即采取措施予以修复，并按照合同约定的标准向甲方支付违约金。8.3服务质量不达标如果乙方提供的服务未达到约定的质量标准，乙方应按照合同约定的标准向甲方支付违约金，并进行相应的补救措施。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。10.保密条款10.1服务期间保密乙方应对在提供服务过程中获得的甲方的商业秘密和技术秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。10.2合同终止后保密合同终止后，乙方仍应对在提供服务过程中获得的甲方的商业秘密和技术秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更任何一方提出变更合同的，应当以书面形式通知对方，经双方协商一致后，可以变更合同。11.3合同终止本合同的有效期为一年，合同到期后，如双方不再续约，本合同自动终止。12.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.其他条款13.1服务记录保存乙方应按照甲方的要求，保存与服务相关的记录和资料。13.2通知义务双方应保持密切联系，随时通知对方与合同履行有关的情况。13.3协助义务双方应互相协助，共同推进合同的履行。14.双方签字14.1甲方签字______________________14.2乙方签字______________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的一切自然人、法人和其他组织。15.2第三方责任如本合同的履行需要第三方参与，第三方应遵守本合同的条款，并承担其应分担的责任。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商，选择合适的第三方介入本合同的履行。16.2第三方义务第三方应按照甲方的要求和乙方的指示，完成相应的义务。16.3第三方权利第三方在本合同的履行过程中，享有相应的权利。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定如第三方因履行本合同而造成损失，第三方的责任限额应由甲方和乙方共同协商确定。17.2第三方超过责任限额的责任如果第三方的责任超过限额，第三方应承担相应的赔偿责任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方第三方在本合同的履行过程中，应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的要求进行工作。18.2第三方与乙方第三方在本合同的履行过程中，应视为乙方的合作伙伴，按照乙方的指示进行工作。19.第三方介入的争议解决19.1第三方与甲方、乙方的争议如第三方与甲方、乙方发生争议，应通过友好协商解决，协商不成时，可依照本合同争议解决条款进行解决。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件如第三方未能按照甲乙双方的要求履行本合同，或第三方因故不能继续履行本合同，甲方和乙方均有权终止第三方的介入。20.2第三方介入终止后的责任第三方介入终止后，如因第三方的原因造成损失，第三方应承担相应的赔偿责任。21.第三方介入的记录保存21.1第三方介入记录甲方和乙方应保存与第三方介入相关的记录和资料，以备查验。22.第三方介入的通知义务22.1第三方介入通知甲方和乙方应在第三方介入本合同履行前，通知对方。23.第三方介入的协助义务23.1第三方协助义务第三方应协助甲方和乙方，共同推进本合同的履行。24.第三方介入的签字24.1第三方签字______________________24.2甲方签字______________________24.3乙方签字______________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《系统维护服务详细说明》该附件详细说明了乙方应提供的系统维护服务的具体内容，包括但不限于服务器维护、数据库维护以及软件的更新与升级的具体操作流程和技术标准。2.附件二：《技术咨询服务详细说明》该附件详细说明了乙方应提供技术咨询服务的具体内容，包括但不限于技术问题解答、系统优化建议以及技术培训的具体操作流程和技术标准。3.附件三：《服务时间表》该附件详细列出了乙方应提供的系统维护和技术咨询服务的时间表，包括服务的时间段、服务的内容以及服务的预期结果。4.附件四：《服务人员名单》该附件详细列出了乙方指派负责系统维护和技术咨询服务的人员的名单，包括人员的姓名、职务和联系方式。5.附件五：《服务质量标准》该附件详细列出了乙方提供服务应达到的质量标准，包括系统维护后的性能指标、技术咨询的准确性和及时性以及技术培训的效果评估标准。6.附件六：《服务费用明细表》该附件详细列出了乙方提供服务所需的费用的详细明细，包括系统维护费用、技术咨询费用的计算方法和支付方式。7.附件七：《违约金计算方法》该附件详细说明了违约金的计算方法，包括违约金的计算基数、计算比例和计算公式。说明二：违约行为及责任认定：1.服务延误如果乙方未能在约定的时间内完成系统维护工作，或者未能在约定的时间内提供技术咨询服务，将被视为违约行为。甲方有权根据附件七《违约金计算方法》的要求，要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成系统维护工作，甲方可以要求乙方支付相当于延误服务费用10%的违约金。2.服务中断如果乙方提供的服务导致甲方的电子商务平台出现中断，将被视为违约行为。甲方有权根据附件七《违约金计算方法》的要求，要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方提供的服务导致甲方的电子商务平台出现中断，甲方可以要求乙方支付相当于中断损失费用10%的违约金。3.服务质量不达标如果乙方提供的服务未达到约定的质量标准，将被视为违约行为。甲方有权根据附件七《违约金计算方法》的要求，要求乙方支付违约金，并进行相应的补救措施。示例说明：如果乙方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方可以要求乙方支付相当于质量不达标损失费用10%的违约金，并要求乙方在一定期限内进行补救。全文完。2024年度电子商务平台技术支持服务合同系统维护与技术咨询2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1系统维护2.1.1维护范围2.1.2维护时间2.1.3维护响应时间2.2技术咨询2.2.1咨询范围2.2.2咨询响应时间2.2.3咨询方式第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条服务quality5.1乙方应保证的服务质量5.2服务质量评估标准第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任第七条违约责任7.1乙方违约责任7.2甲方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决机构第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1甲方权利和义务12.2乙方权利和义务12.3第三方权利和义务第十三条附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用详细说明第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________，地址：__________1.2乙方名称：__________，地址：__________1.3合同术语定义1.3.1电子商务平台：指甲方运营的在线交易平台，具体网址为__________。1.3.2系统维护：指乙方对甲方的电子商务平台进行定期检查、修复故障、更新软件等工作，以确保平台的正常运行。1.3.3技术咨询：指乙方对甲方在使用电子商务平台过程中遇到的技术问题提供解答和建议的服务。第二条服务内容2.1系统维护2.1.1维护范围：包括服务器运维、数据库维护、安全防护、软件更新等。2.1.2维护时间：乙方承诺在甲方提出维护请求后，第一时间响应，并在4小时内完成故障排查与修复。2.1.3维护响应时间：乙方接到甲方维护请求后，应在1小时内与甲方取得联系，并在4小时内到达现场进行处理。2.2技术咨询2.2.1咨询范围：包括电子商务平台的操作问题、功能优化、技术升级等。2.2.2咨询响应时间：乙方接到甲方咨询请求后，应在1小时内与甲方取得联系，并在4小时内提供有效解决方案。2.2.3咨询方式：通过电话、邮件、在线客服等方式进行。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。4.3费用支付时间：甲方应在本合同签订后的7个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用应在每季度首月支付。第五条服务质量5.1乙方应保证的服务质量：确保电子商务平台的正常运行，响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时。5.2服务质量评估标准：以甲方对乙方服务的满意度为评估标准，甲方满意度低于70%时，乙方应在接到通知后的7个工作日内进行改进。第六条保密条款6.1保密信息范围：本合同的签订过程、内容以及双方在合同执行过程中的商业秘密、客户信息等。6.2保密信息使用限制：未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。6.3保密信息泄露责任：一方泄露保密信息，应承担违约责任，向对方支付人民币【】元整（大写：【】元整）的违约金。第七条违约责任7.1乙方违约责任：乙方未按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，向甲方支付人民币【】元整（大写：【】元整）的违约金。7.2甲方违约责任：甲方未按照本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，向乙方支付人民币【】元整（大写：【】元整）的违约金。第八条争议解决8.1.1提交甲方所在地人民法院诉讼解决；8.1.2提交乙方所在地仲裁委员会仲裁解决。8.2争议解决地点：按照双方选择的争议解决方式确定。8.3争议解决机构：甲方所在地人民法院或乙方所在地仲裁委员会。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件：合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件：9.2.1双方协商一致解除本合同；9.2.2合同期限届满；9.2.3一方严重违反本合同，对方有权解除合同。第十条不可抗力10.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的后果：因不可抗力事件导致乙方无法履行合同义务的，乙方应立即通知甲方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否延长合同期限或减轻违约责任。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2.1提交甲方所在地人民法院诉讼解决；11.2.2提交乙方所在地仲裁委员会仲裁解决。第十二条其他条款12.1甲方权利和义务：12.1.1按照约定支付服务费用；12.1.2提供乙方所需的工作条件和技术资料；12.1.3协助乙方进行系统维护和故障排查。12.2乙方权利和义务：12.2.1按照约定提供系统维护和技术咨询服务；12.2.2保障甲方数据和信息安全；12.2.3按照甲方要求，保守商业秘密。12.3第三方权利和义务：本合同涉及的第三方，如互联网服务提供商、软件供应商等，如有权利和义务，各方应另行签订相关协议予以明确。第十三条附件13.1服务内容详细说明：具体详细的服务内容、服务标准、服务流程等，详见附件一。13.2服务费用详细说明：具体详细的服务费用计算方式、支付时间等，详见附件二。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：（此处附上甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章：（此处附上乙方签字盖章）14.3签字盖章日期：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方：指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形：包括但不限于中介方、审计方、评估方、保险公司等。第二条第三方介入程序2.1甲方、乙方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的权利、义务及责任。2.2第三方介入前，应向甲方、乙方披露其与各方之间的利益关系。2.3第三方介入时，应遵守国家法律法规、行业规范及相关保密协议。第三条第三方责任3.1第三方应按照书面协议的约定，履行其职责，并承担相应的责任。3.2第三方如因故意或过失导致甲方、乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。3.3第三方如因不可抗力事件导致无法履行合同义务的，应立即通知甲方、乙方，并在合理时间内提供相关证明文件。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务，应以书面协议为准。4.2第三方不免除甲方、乙方根据本合同应承担的责任。4.3甲方、乙方应协助第三方履行其合同义务，并提供必要的工作条件和技术资料。第五条第三方责任限额5.1第三方同意在本合同项下的责任限额内承担赔偿责任。5.2甲方、乙方同意接受第三方的责任限额，并放弃超出该限额的索赔权利。5.3第三方责任限额的具体数额，应在书面协议中明确。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更：如第三方因故需更换，甲方、乙方应共同协商确定新的第三方。6.2第三方介入的终止：如合同约定或双方协商一致终止第三方介入，应签订书面协议，明确终止日期及相关后续事宜。第七条第三方介入的争议解决7.1.1提交甲方所在地人民法院诉讼解决；7.1.2提交乙方所在地仲裁委员会仲裁解决。第八条第三方介入后的合同修订8.1本合同第三、四、五条为本合同的组成部分，与具有同等法律效力。8.2甲方、乙方应按照本合同及书面协议的约定，履行各自的权利义务。第九条附件9.1第三方介入协议：具体详细的合作内容、权利义务、责任限额等，详见附件三。第十条签字盖章10.1甲方签字盖章：（此处附上甲方签字盖章）10.2乙方签字盖章：（此处附上乙方签字盖章）10.3第三方签字盖章：（此处附上第三方签字盖章）10.4签字盖章日期：____年____月____日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明1.1详细描述乙方应提供的系统维护服务内容，包括但不限于服务器运维、数据库维护、安全防护、软件更新等。1.2详细描述乙方应提供的技术咨询服务内容，包括但不限于电子商务平台的操作问题、功能优化、技术升级等。附件二：服务费用详细说明2.1详细说明服务费用的计算方式，包括单价、服务期限、付费周期等。2.2详细说明服务费用的支付方式，如银行转账、支付等。2.3详细