2024年度智能客服系统建设与运营合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统建设与运营合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同所称的智能客服系统定义第二条合同范围与内容2.1系统建设范围2.2系统运营范围2.3技术支持与维护范围第三条合同期限3.1系统建设期3.2系统运营期第四条技术要求与标准4.1系统功能要求4.2系统性能要求4.3系统安全要求第五条系统建设费用5.1系统建设投资估算5.2费用支付方式与时间第六条系统运营管理6.1乙方负责的运营管理工作6.2甲方负责的运营配合工作第七条技术支持与维护7.1乙方提供的技术支持服务7.2乙方提供的维护服务第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点与适用法律第十一条合同的生效、履行与终止11.1合同生效条件11.2合同履行地点与方式11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息的使用与保护第十三条附则13.1合同附件13.2合同修改与补充第十四条其他约定14.1甲方员工培训14.2乙方现场服务与远程支持第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方营业执照注册名称），地址：（甲方营业执照注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方营业执照注册名称），地址：（乙方营业执照注册地址）。1.3合同所称的智能客服系统定义第二条合同范围与内容2.1系统建设范围（1）系统硬件设备采购与安装；（2）系统软件开发与部署；（3）系统集成与测试；（4）系统用户培训与技术支持。2.2系统运营范围（1）系统日常运维管理；（2）系统性能监控与优化；（3）系统安全防护与故障处理；（4）系统升级与维护。2.3技术支持与维护范围（1）系统软硬件故障排查与修复；（2）系统性能问题诊断与优化；（3）系统安全事件应急响应与处理；（4）系统使用培训与技术咨询。第三条合同期限3.1系统建设期系统建设期为合同签署之日起至智能客服系统正式交付甲方使用之日止。3.2系统运营期系统运营期为智能客服系统正式交付甲方使用之日起至合同约定的运营期限届满之日止。运营期限为（____年）。第四条技术要求与标准4.1系统功能要求（1）多渠道接入：支持网页、APP、、微博等多种渠道的用户咨询；（2）多轮对话管理：能够进行多轮对话，理解用户意图，并提供相应的答复或引导；（3）知识库管理：建立并维护完善的知识库，为用户提供准确、及时的信息查询服务；（4）工单系统：能够创建、分配、跟踪和管理客户服务工单；（5）数据分析与报告：能够收集并分析用户咨询数据，相应的报告，为甲方提供决策支持。4.2系统性能要求（1）响应时间：系统平均响应时间不应超过2秒；（2）并发能力：系统支持至少1000个并发用户接入；（3）数据存储容量：系统应能存储至少100万条用户咨询记录。4.3系统安全要求（1）数据安全：系统应能保证用户数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险；（2）系统安全：系统应具备较强的抗攻击能力，防止黑客攻击、病毒感染等安全事件；（3）合规性：系统应符合国家相关法律法规、行业标准和安全规定。第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件除非双方另有约定，任何一方欲变更或解除本合同，均应提前（__）日以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以变更或解除本合同的部分或全部条款。8.2合同解除的条件（1）双方协商一致解除；（2）一方严重违反本合同的约定，经另一方书面通知后（__）日内未能纠正违约行为；（3）一方发生重大违约行为，导致合同无法履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为：（__）。9.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：（__）。第十条争议解决10.1争议解决方式双方因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（__）仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.2争议解决地点与适用法律争议解决的地点为（__），适用法律为（__）法律。第十一条合同的生效、履行与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同履行地点与方式甲乙双方应按照本合同的约定，在（__）履行合同义务。11.3合同终止条件本合同在下列条件满足之一时终止：（1）合同约定的运营期限届满，双方未达成续约协议；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方严重违反本合同的约定，经另一方书面通知后（__）日内未能纠正违约行为；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息是指本合同的签订过程、内容以及与本合同有关的任何未公开的技术资料、商业秘密、运营数据等。12.2保密信息的使用与保护双方对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用保密信息。双方应采取适当的管理措施，确保保密信息的安全。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：（__）。13.2合同修改与补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1甲方员工培训乙方应提供甲方员工培训，培训内容包括：（__）。14.2乙方现场服务与远程支持乙方提供现场服务与远程支持的具体安排如下：（__）。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的任何个人、企事业单位、社会团体或其他组织。1.2第三方范围（1）为甲乙方提供技术支持、咨询服务或其他辅助服务的个人或单位；（2）参与甲乙方项目实施、运营管理或其他相关活动的个人或单位；（3）与甲乙方有业务往来、合作或其他利害关系的个人或单位。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方因履行本合同需要第三方参与时，应提前（__）日以书面形式通知对方，并说明第三方介入的理由、范围和期限。2.2第三方介入条件（1）第三方具备履行相关义务的能力和资质；（2）第三方介入不损害甲乙方的合法权益；（3）甲乙方双方同意第三方介入。第三条第三方责任3.1第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额为：（__）。3.2第三方责任划分（1）第三方因提供技术支持、服务等原因导致甲乙方损失的，由第三方承担相应责任；（2）甲乙方因未履行本合同约定而导致第三方损失的，由甲乙方承担相应责任；（3）第三方与甲乙方之间的纠纷，不影响甲乙双方履行本合同约定的义务。第四条第三方义务4.1第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务和支持，并确保服务质量和效果。4.2第三方应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙方的内部管理制度。4.3第三方应保守甲乙方的商业秘密和隐私，不得泄露给任何第三方。第五条甲乙方的权利与义务5.1甲乙方的权利甲乙方有权对第三方的服务质量和效果进行监督和评价，并根据实际情况调整第三方的服务内容和范围。5.2甲乙方的义务甲乙方应按照本合同约定支付第三方服务费用，并协助第三方履行合同义务。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更程序当甲乙方因第三方介入需要变更本合同时，应按照原合同约定的变更程序进行。6.2合同变更内容合同变更内容应包括第三方介入的范围、期限、责任限额等。第七条第三方退出7.1第三方退出条件（2）甲乙方同意第三方退出；（3）合同约定的服务期限届满，第三方未续签合同。7.2第三方退出程序第三方退出应提前（__）日以书面形式通知甲乙方，并说明退出理由和时间。第八条违约责任与争议解决8.1第三方违约责任第三方违反本合同约定，应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，违约金计算方式为：（__）。8.2甲乙方与第三方之间的争议解决甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（__）仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条合同的生效、履行与终止9.1合同生效条件本合同自甲乙方签字盖章之日起生效。9.2合同履行地点与方式甲乙双方应按照本合同的约定，在（__）履行合同义务。9.3合同终止条件本合同在下列条件满足之一时终止：（1）合同约定的服务期限届满，双方未达成续约协议；（2）甲乙方与第三方之间的合同终止；（3）不可抗力导致合同无法履行。第十条附则10.1合同附件本合同附件包括：（__）。10.2合同修改与补充本合同未尽事宜，经甲乙双方协商一致，可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条其他约定11.1甲乙方与第三方之间的合同甲乙方与第三方之间的合同，应符合本合同的约定，并不得损害甲乙方的合法权益。11.2第三方与其他各方的划分说明第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统建设方案详细描述系统建设的目标、范围、内容、技术路线、实施计划等。附件二：智能客服系统运营管理规范详细规定系统运营的管理流程、服务标准、人员配置、质量控制等。附件三：技术支持与维护服务协议明确技术支持与维护服务的内容、范围、响应时间、服务费用等。附件四：保密协议规定双方在合同履行过程中应保守的秘密信息范围、使用和保护措施等。附件五：培训方案详细描述培训的目标、内容、时间、地点、培训师、培训材料等。附件六：系统建设与运营费用明细表详细列出系统建设、运营过程中的各项费用，包括硬件设备、软件开发、人员培训、技术支持等。附件七：违约行为及责任认定标准详细列举违约行为种类及相应的责任认定标准。附件八：争议解决方式及仲裁条款明确争议解决的方式、地点、适用法律、仲裁委员会等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付乙方服务费用。2.乙方未按约定时间完成系统建设或提供运营服务。3.乙方提供的系统或服务不符合约定的技术要求或标准。4.甲方未按约定提供配合工作或相关资料。5.甲方未按约