二零二四年美团外卖店客服外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年美团外卖店客服外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义第二条外包服务内容2.1乙方负责为甲方提供外卖店客服外包服务，包括但不限于订单处理、客户咨询、投诉处理等服务。第三条服务时间3.1乙方应按照甲方提供的客服工作时间提供服务，确保客服畅通无阻。第四条服务质量4.1乙方应保证客服服务质量，满足甲方的服务要求，确保客户满意度。第五条人员配置5.1乙方应根据甲方需求，提供足够数量的客服人员，并保证客服人员的专业素质和服务态度。第六条保密条款6.1乙方应对甲方的商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。第七条费用支付7.1甲方应按照双方约定的费用支付方式和时间，向乙方支付外包服务费用。第八条违约责任8.1若乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方承担违约责任。第九条争议解决9.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的变更或解除应经双方协商一致。第十一条通知11.1双方应通过书面形式相互发送通知，通知应有效送达对方指定的联系地址和联系方式。第十二条法律适用12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同期限13.1本合同自签字盖章之日起至____年____月____日止，除非双方另有约定。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3本合同：指由甲方与乙方签订的《二零二四年美团外卖店客服外包合同》第二条外包服务内容2.1.1接收并处理甲方的外卖订单；2.1.2提供客户咨询服务，解答客户关于商品、配送、支付等问题；2.1.3处理客户的投诉和反馈，及时与甲方沟通并解决问题；2.1.4提供售后服务，解决客户在使用甲方商品过程中遇到的问题；2.1.5参与市场调研，收集客户需求和意见，为甲方提供改进建议。第三条服务时间3.1乙方应按照甲方提供的客服工作时间提供服务，确保客服畅通无阻。3.2客服工作时间如下：3.2.1每日早班：09:0018:00；3.2.2每日晚班：18:0000:00；3.2.3法定节假日及休息日按照甲方规定执行。第四条服务质量4.1乙方应保证客服服务质量，满足甲方的服务要求，确保客户满意度。4.2.1熟练掌握电脑操作和常用办公软件；4.2.3具备团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；第五条人员配置5.1乙方应根据甲方需求，提供足够数量的客服人员，并保证客服人员的专业素质和服务态度。5.2乙方客服人员原则上不得少于甲方规定的最低服务人数，如需调整，乙方应提前通知甲方，双方协商一致后方可进行调整。第六条保密条款6.1乙方应对甲方的商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。6.2乙方应在合同终止后继续承担保密义务，直至甲方书面同意解除保密义务。6.3乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第七条费用支付7.1甲方应按照双方约定的费用支付方式和时间，向乙方支付外包服务费用。7.2费用支付标准如下：7.2.1基本服务费用：按照双方约定的月度服务人数和单价计算；7.2.2绩效奖金：根据乙方客服人员的绩效表现，按照双方约定的比例和金额计算；7.2.3特殊情况费用：如甲方要求乙方增加客服人员、延长服务时间等，按照双方约定的费用标准计算。7.3甲方应在每月结算日前向乙方支付当月服务费用，逾期支付的，每逾期一日，按照应付金额的0.5%支付滞纳金。7.4乙方提供服务期间，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。第八条违约责任8.1若乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.2.2甲方因乙方违约而遭受的直接经济损失，乙方应予以赔偿；8.2.3甲方因乙方违约而遭受的间接经济损失，乙方也应予以赔偿；8.2.4甲方因乙方违约而遭受的其他损失，乙方也应予以赔偿。第九条争议解决9.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的变更或解除应经双方协商一致。10.2合同生效后，双方应严格按照合同约定的条款履行各自的权利和义务。10.3合同的变更或解除，不得影响合同有效期内尚未履行完毕的部分的履行。第十一条通知11.1双方应通过书面形式相互发送通知，通知应有效送达对方指定的联系地址和联系方式。11.2通知视为在送达对方指定的联系地址和联系方式后生效。第十二条法律适用12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同期限13.1本合同自签字盖章之日起至____年____月____日止，除非双方另有约定。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同中第三方：指与甲乙方无直接合同关系，但与甲乙方有业务往来的个人或单位。15.2第三方介入情形：包括但不限于订单涉及第三方商家、客户使用第三方支付工具、第三方平台提供推广服务等。第十六条第三方责任16.1第三方应遵守相关法律法规，确保其提供商品或服务符合国家规定。16.2第三方应对其提供的商品或服务质量负责，并承担因质量问题产生的法律责任。16.3第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的业务支持和配合。第十七条第三方权益保护17.1甲方应尊重第三方的知识产权和商业秘密，不得未经授权使用第三方商标、专利等信息。17.2乙方应协助甲方保护第三方的合法权益，如发现第三方权益受到侵害，应及时通知甲方。第十八条第三方责任限制18.1除法律法规另有规定外，甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果。18.2甲方和乙方对于第三方的违约或违法行为，不承担连带责任。18.3甲方和乙方对于第三方的损失，不承担赔偿责任。第十九条第三方纠纷解决19.1若第三方与甲方发生纠纷，乙方应协助甲方协商解决。19.2若第三方与乙方发生纠纷，甲方应协助乙方协商解决。第二十条甲方与第三方合同的签订20.1甲方与第三方签订合同前，应向乙方提供合同草案，供乙方审查。20.2乙方对甲方与第三方签订的合同有异议的，有权在合同签订前提出。第二十一条乙方与第三方合同的签订21.1乙方与第三方签订合同前，应向甲方提供合同草案，供甲方审查。21.2甲方对乙方与第三方签订的合同有异议的，有权在合同签订前提出。第二十二条第三方合同的履行监督22.1甲方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保服务质量。22.2乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保服务质量。第二十三条第三方合同的变更和解除23.1甲方与第三方签订的合同，如需变更或解除，应提前通知乙方。23.2乙方与第三方签订的合同，如需变更或解除，应提前通知甲方。第二十四条第三方合同纠纷的解决24.1甲方与第三方签订的合同发生纠纷，应协商解决。24.2乙方与第三方签订的合同发生纠纷，应协商解决。第二十五条第三方合同的司法解决25.1若甲方与第三方签订的合同发生纠纷，无法协商解决的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。25.2若乙方与第三方签订的合同发生纠纷，无法协商解决的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二十六条本合同的第三方介入条款，不影响甲乙双方的其他权利和义务。第二十七条本合同的第三方介入条款，如有未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。第二十八条本合同的第三方介入条款，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《客服人员岗位职责和要求》详细说明客服人员的岗位职责、工作内容、工作标准、技能要求等。附件二：《客服服务质量标准》详细说明客服服务质量的标准和要求，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等。附件三：《客服人员培训计划》详细说明客服人员的培训内容、培训时间、培训方式等。附件四：《客服人员绩效考核办法》详细说明客服人员的绩效考核指标、考核方式、奖励与惩罚措施等。附件五：《保密协议》详细说明保密协议的内容，包括保密信息的具体范围、保密期限、违约责任等。附件六：《费用支付明细表》详细说明服务费用的支付明细，包括基本服务费用、绩效奖金、特殊情况费用的计算方式和标准。附件七：《违约行为及责任认定标准》详细说明违约行为的种类、责任认定标准及违约责任的承担方式。附件八：《争议解决方式》详细说明争议解决的途径和方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件九：《合同变更和解除条件》详细说明合同变更和解除的条件、程序以及双方的权利和义务。附件十：《第三方介入情况说明》详细说明第三方介入的情况、第三方的责任限制、第三方权益的保护等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求。示例：乙方客服人员响应时间超过约定标准，视为违约。2.乙方未能按照约定的人员配置提供足够数量的客服人员。示例：乙方承诺提供10名客服人员，但实际上只提供了8名，视为违约。3.乙方未能按照约定的服务时间提供服务。示例：乙方未能在约定时间内处理客户订单，导致客户订单延迟，视为违约。4.乙方未能遵守保密协议，泄露甲方商业