售后服务保证书

售后服务保证书合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为确保双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务保证书，以便双方共同遵守。第一条产品及服务质量1.1甲方所提供的产品及服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。1.2甲方应保证其所提供产品及服务的性能、功能、安全性、可靠性等符合乙方合理期望。第二条售后服务内容（1）产品自交付之日起，提供____年的免费保修服务；（2）产品在保修期内出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后____小时内给予答复，并在接到通知后____日内安排维修或更换；（3）产品在保修期外出现质量问题，甲方应根据实际情况收取合理的维修费用；（4）甲方应在产品交付后____日内提供操作培训，确保乙方能够正确使用产品；（5）甲方应提供产品说明书、维修手册等必要的技术资料；2.2甲方应设立售后服务，方便乙方在在使用过程中遇到问题时及时咨询、反馈。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品及服务不存在知识产权侵权行为；3.2甲方承诺所提供的产品及服务不含有危害国家安全、损害国家利益、损害社会公共利益的内容；3.3甲方承诺在售后服务过程中，遵循诚实信用、公平公正的原则，及时解决乙方的问题。第四条违约责任4.1甲方未按照约定提供产品及服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%；4.2甲方提供的产品及服务存在质量问题的，应负责免费维修、更换或退还货款；4.3乙方未按照约定支付价款的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。第五条争议解决5.1本保证书签订后，甲乙双方应严格按照本保证书约定履行各自的权利义务；5.2如甲乙双方在履行过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；5.3如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份；6.2本保证书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；6.3本保证书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本保证书具有同等法律效力。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.维修手册3.操作培训资料4.产品交付清单5.保修卡6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品及服务，包括但不限于产品质量不符合约定、服务不到位等。2.甲方提供的产品及服务存在知识产权侵权行为。3.甲方提供的产品及服务含有危害国家安全、损害国家利益、损害社会公共利益的内容。4.乙方未按照约定支付价款。5.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏或服务质量降低。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品销售后，为消费者提供的关于商品使用、维修、保养等方面的服务。2.保修服务：商品生产者或销售者对所售商品在一定期限内提供的免费维修服务。3.违约金：当一方违反合同约定时，根据合同约定向对方支付的违约补偿。4.滞纳金：债务人未按约定的期限支付债务，应向债权人支付的逾期利息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品出现质量问题，乙方应及时通知甲方，并提供必要的证明材料。甲方应在接到通知后按照约定给予答复并安排维修或更换。2.乙方在使用产品过程中遇到问题，可拨打甲方售后服务咨询，甲方将派专业人员及时解决。3.若乙方未按照约定支付价款，甲方有权拒绝提供售后服务，并按照约定向乙方追讨欠款。4.若甲方未按照约定提供产品及服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并要求甲方按照约定履行义务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产