二零二四年度电商综合服务平台客服外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度电商综合服务平台客服外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务范围和标准2.3服务时间和地点第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3费用调整机制第五条人员配置5.1乙方客服人员的基本要求5.2乙方客服人员的培训和管理5.3乙方客服人员的考核和评估第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的使用和披露第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点和适用法律第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件第十条合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的处理事项第十一条合同的生效11.1合同生效的条件11.2合同的签订地点和日期第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款和附件第十三条通知和送达13.1双方之间的通知和送达方式13.2通知和送达的有效性第十四条完整性和独立性14.1本合同构成双方之间完整的协议14.2本合同独立于其他合同和文件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.4本合同所述“客服外包服务”是指乙方按照甲方的要求，为其提供电商平台客服咨询、投诉处理、订单处理等服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务包括：2.1.1提供专业的客服团队，负责处理甲方的客户咨询、投诉等问题；2.1.2根据甲方要求，提供相应的培训支持，确保客服团队熟悉甲方的产品和服务流程；2.1.3提供7x24小时的客服服务，确保甲方的客户在任何时间都能得到及时响应和处理；2.1.4提供数据报告，定期向甲方汇报客服服务的质量和效率。2.2服务范围和标准：2.2.1乙方客服团队需按照甲方提供的服务要求和操作规范，提供专业、热情、周到的客服服务；2.2.2乙方需保证客服服务质量，达到甲方设定的服务满意度指标；2.2.3乙方需及时处理甲方的客户咨询和投诉，确保客户满意度。2.3服务时间和地点：2.3.1乙方客服团队需在甲方指定的时间内提供客服服务，如遇特殊情况需提前通知甲方；2.3.2乙方客服团队需在甲方指定的地点提供客服服务，如需变更地点需提前通知甲方。第三条合同期限3.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效；3.2合同结束日期：本合同有效期为一年，自合同开始日期起算，除非双方另有约定。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：乙方按照甲方提供的客服服务人数、服务时间和服务要求，计算服务费用；4.2服务费用的支付方式和时间：甲方按照双方约定的周期，通过银行转账的方式支付乙方服务费用；4.3费用调整机制：如遇市场行情变化或甲方服务要求变更，双方可协商调整服务费用。第五条人员配置5.2乙方客服人员的培训和管理：乙方应对客服人员进行定期培训，确保其熟悉甲方的产品和服务流程；5.3乙方客服人员的考核和评估：乙方应定期对客服人员进行考核和评估，确保其服务质量达到甲方要求。第六条保密条款6.1保密信息的定义：本合同签订期间，双方在商务洽谈、合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等；6.2保密信息的保护期限：自合同结束之日起五年；6.3保密信息的使用和披露：未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息，不得自行使用或允许他人使用保密信息。第七条违约责任7.1双方违约的情形：7.1.1甲方未按约定时间支付服务费用，乙方未按约定时间提供客服服务；7.1.2甲方未按约定提供服务要求，乙方未按约定标准提供客服服务；7.1.3其他违反本合同约定的行为。7.2违约责任的承担方式：7.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%；7.2.2违约方应承担因违约导致守约方的损失，包括但不限于经济损失、信誉损失等；7.2.3双方应积极协商解决违约问题，如协商无果，双方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议解决的方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和适用法律：本合同争议的解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件：合同签订后，如因特殊情况需要变更合同内容的，双方可协商一致，签订书面变更协议；9.2合同解除的条件：合同签订后，如因特殊情况需要解除合同的，双方可协商一致，签订书面解除协议。第十条合同的终止10.1合同终止的条件：本合同有效期届满，双方未续签的；10.2合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应向甲方交付所有与客服服务相关的资料、文件等，并办理相关交接手续。第十一条合同的生效11.1合同生效的条件：本合同自双方签字盖章之日起生效；11.2合同的签订地点和日期：本合同签订地点为甲乙双方指定的地点，签订日期为双方签字盖章的日期。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；12.2附加条款和附件：本合同附件为《客服服务规范》和《保密协议》，附件与本合同具有同等法律效力。第十三条通知和送达13.1双方之间的通知和送达方式：双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知和送达；13.2通知和送达的有效性：通知和送达应采用双方确认的有效方式，自送达对方之日起视为已送达。第十四条完整性和独立性14.1本合同构成双方之间完整的协议，取代了之前所有的谈判、讨论和通信；14.2本合同独立于其他合同和文件，即使与本合同相关的其他合同或文件无效，本合同仍然有效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指非甲方和乙方之间的任何个人、公司或其他法律实体；1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、技术支持提供商等；1.3第三方介入时，第三方应明确其身份，并遵守本合同的约定。第二条第三方介入的条件和程序2.1甲方和乙方在合同执行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方；2.2第三方介入需经双方协商一致，并签订书面补充协议；2.3第三方介入后，甲方和乙方应与第三方共同商定合同的变更或补充条款。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务；3.2第三方应遵守相关法律法规，不得违反甲乙双方的合法权益；3.3第三方应对在合同执行过程中获知的甲乙双方的保密信息承担保密义务。第四条第三方介入后的合同变更4.1第三方介入后，如需变更合同内容，甲方和乙方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议；4.2合同变更应明确第三方的责任和义务，以及甲方和乙方的权利和义务；4.3合同变更后的第三方责任限额，应根据具体情况进行界定。第五条第三方介入后的违约责任5.1第三方如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任；5.2甲方和乙方如因第三方违约而遭受损失，有权向第三方追偿；5.3第三方对甲方和乙方造成的损失，甲方和乙方有权要求第三方进行赔偿。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；6.2争议解决的地点和适用法律，按照本合同第八条的约定执行。第七条第三方介入后的合同解除7.1第三方介入引起的合同解除，应遵守本合同第九条的约定；7.2合同解除后，第三方应按照甲乙双方的约定，办理相关交接手续。第八条第三方介入后的通知和送达8.1第三方介入后的通知和送达，按照本合同第十三条的约定执行。第九条第三方介入后的完整性和独立性9.1本合同及其补充协议构成甲乙双方与第三方之间的完整协议，取代了之前所有的谈判、讨论和通信；9.2本合同及其补充协议独立于其他合同和文件，即使与本合同及其补充协议相关的其他合同或文件无效，本合同及其补充协议仍然有效。第十条第三方介入后的附加条款和附件10.1本合同及其补充协议附件，包括第三方提供的服务规范、技术支持说明等，附件与本合同及其补充协议具有同等法律效力；10.2附件的修改和补充，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《客服服务规范》附件二：《保密协议》附件三：《技术支持服务说明》附件四：《中介服务协议》附件五：《审计报告》附件六：《数据处理协议》附件七：《客服人员培训材料》附件八：《服务质量评估标准》附件一《客服服务规范》详细说明了乙方客服人员应遵守的服务标准、操作流程和客户沟通技巧等。附件二《保密协议》明确了双方对保密信息的定义、保护期限、使用和披露规则等。附件三《技术支持服务说明》描述了乙方提供技术支持的范围、技术规格和要求等。附件四《中介服务协议》若第三方为中介方，则需提供此协议，明确中介方的职责和权益。附件五《审计报告》若合同执行过程中涉及审计，则需提供此报告，作为审计结果的依据。附件六《数据处理协议》明确了双方在数据处理和存储方面的权利和义务。附件七《客服人员培训材料》提供了乙方客服人员的培训资料，以保证其服务质量。附件八《服务质量评估标准》用于评估乙方客服服务质量的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.甲方未按约定提供服务要求；3.乙方未按约定标准提供客服服务；4.乙方未按约定时间提供客服服务；5.第三方未按约定提供服务；6.第三方未遵守相关法律法规。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%；2.违约方应承担因违约导致守约方的损失，包括但不限于经济损失、信誉损失等；3.双方应积极协商解决违约问题，如协商无果，双方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，则乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付违约金。若甲方未按约定提供服务要求，乙方有权要求甲方改正，并要求甲方支付因此产生的额外费用。若第三方未按约定提供服务，乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求甲方支付因此产生的损失。全文完。二零二四年度电商综合服务平台客服外包合同2本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方乙方定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务时间第三条服务人员3.1乙方服务人员的要求3.2乙方服务人员的培训3.3乙方服务人员的管理第四条服务质量与标准4.1乙方服务人员的工作质量4.2乙方服务人员的服务态度4.3乙方服务人员的专业素养第五条费用与支付5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付时间5.3服务费用的支付方式第六条保密条款6.1双方信息的保密6.2保密信息的范围6.3保密信息的期限第七条违约责任7.1乙方未按约定提供服务的责任7.2甲方未按约定支付费用的责任7.3其他违约责任第八条争议解决8.1双方通过友好协商解决合同争议8.2如协商不成，双方同意提交仲裁机构仲裁8.3仲裁地点与仲裁规则第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更与解除的通知程序第十条合同的生效、终止与续签10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同的续签程序第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的应对措施11.3不可抗力事件的后果处理第十二条合同的附件12.1附件清单12.2附件的有效性12.3附件的修改与补充第十三条通知与联系方式13.1双方的通知方式13.2双方的联系方式第十四条完整协议14.1本合同构成双方完整的协议14.2本合同取代之前所有的书面或口头协议14.3本合同的修改需双方书面同意第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××电子商务有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××客服外包有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.3甲方乙方定义甲方指本合同甲方，即×××电子商务有限公司；乙方指本合同乙方，即×××客服外包有限公司。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意向甲方提供电商综合服务平台客服外包服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务。2.2服务范围乙方服务的范围包括甲方电商平台的用户咨询、投诉处理、售后服务、订单处理等客服工作。2.3服务时间乙方提供的客服服务时间为每日09:00至24:00，共计15小时。如有特殊需求，双方可另行协商调整。第三条服务人员3.1乙方服务人员的要求3.2乙方服务人员的培训乙方应对客服人员进行专业培训，确保其熟悉甲方产品、业务流程及客服规范，培训时间不得少于15天。3.3乙方服务人员的管理乙方应加强对客服人员的管理，确保客服人员遵守甲方制定的服务规范，对不合规行为进行严肃处理。第四条服务质量与标准4.1乙方服务人员的工作质量4.2乙方服务人员的服务态度乙方客服人员应保持友好、热情的服务态度，对待用户咨询应耐心、细致，不得有侮辱、不耐烦等行为。4.3乙方服务人员的专业素养乙方客服人员应具备丰富的专业知识，熟悉甲方产品与业务流程，以确保为用户提供准确、高效的服务。第五条费用与支付5.1服务费用的计算方式本合同的服务费用以每月为结算周期，按照乙方实际提供客服人数、服务时间及甲方满意度评价进行计算。5.2服务费用的支付时间甲方应在每月结算日前，将当月服务费用支付给乙方。5.3服务费用的支付方式甲方通过银行转账的方式支付服务费用，转账至乙方提供的银行账户。第六条保密条款6.1双方信息的保密双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、机密信息等，应予以严格保密。6.2保密信息的范围保密信息包括甲方用户数据、业务流程、产品信息等，以及乙方客服运营管理、培训资料等。6.3保密信息的期限双方对保密信息的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1乙方未按约定提供服务的责任如乙方未能按照本合同约定的服务内容、范围、时间等提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并按照违约程度向甲方支付违约金。8.2甲方未按约定支付费用的责任如甲方未能按照本合同约定的支付时间、方式等支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并按照未支付金额的比例向乙方支付滞纳金。8.3其他违约责任除前两款所述违约情况外，任何一方违反本合同的其他约定，均应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1双方通过友好协商解决合同争议双方应本着平等、自愿、公平的原则，通过友好协商解决在合同履行过程中的任何争议。9.2如协商不成，双方同意提交仲裁机构仲裁如双方在争议发生后30日内未能通过友好协商解决，任何一方均有权将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。9.3仲裁地点与仲裁规则双方约定在中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁，仲裁程序适用该委员会的仲裁规则。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件任何一方因客观原因需要变更本合同的约定，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致。10.2合同解除的条件除非本合同另有约定，任何一方提前终止本合同的履行，均应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致。10.3合同变更与解除的通知程序合同变更或解除的通知，应以书面形式送达对方，自送达之日起生效。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的应对措施一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。11.3不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商决定合同的变更、解除或终止。第十二条合同的附件12.1附件清单本合同附件包括：客服人员名单、服务质量评价标准、培训资料清单等。12.2附件的有效性附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。12.3附件的修改与补充合同附件的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十三条通知与联系方式13.1双方的通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2双方的联系方式甲方的联系方式为：×××电子商务有限公司，地址：××省××市××区××路××号，联系人：×××，电话：××××××××。乙方的联系方式为：×××客服外包有限公司，地址：××省××市××区××路××号，联系人：×××，电话：××××××××。第十四条完整协议14.1本合同构成双方完整的协议本合同及附件构成双方完整的协议，取代之前所有的书面或口头协议。14.2本合同的修改需双方书面同意本合同的修改、补充或终止，应由双方书面同意，并经双方签字或盖章生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方指非本合同主体之外的个体或组织，包括但不限于中介方、评估机构、技术支持方、政府监管部门等。1.2第三方介入指在本合同履行过程中，因特定原因需要第三方参与的部分，包括但不限于服务质量评估、技术支持、争议调解等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件当甲乙方在合同履行过程中出现无法自行解决的问题时，可以协商决定邀请第三方介入。2.2第三方介入的程序第三方介入应由甲乙方共同协商确定，并签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方的主要职责3.1服务质量评估第三方应对乙方提供的客服服务质量进行定期评估，并向甲乙方提供评估报告。3.2技术支持第三方应提供必要的技术支持，确保乙方提供的客服服务顺利进行。3.3争议调解当甲乙方在合同履行过程中出现争议时，第三方应进行调解，协助解决争议。第四条第三方的时间与地点4.1第三方介入的时间第三方介入的时间由甲乙方协商确定，并在书面协议中明确。4.2第三方介入的地点第三方的介入地点一般为甲乙方所在地，也可根据双方协商确定。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙方的责任第三方在介入过程中，应对甲乙方的合法权益承担保护责任，但因第三方故意或重大过失造成损失的，第三方应承担相应责任。5.2第三方对第三方的责任第三方对其他第三方的行为不承担责任，除非第三方知道或应当知道该行为会导致损失。第六条第三方费用6.1第三方介入的费用第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并在书面协议中明确。6.2第三方费用的支付方式甲乙方应按照约定支付第三方介入的费用，支付方式可由甲乙方协商确定。第七条第三方退出机制7.1第三方退出的条件当第三方完成介入任务或因其他原因需要退出时，甲乙方应共同协商确定。7.2第三方退出的程序第三方退出应提前30日书面通知甲乙方，并办理相关手续。第八条第三方介入与合同履行8.1第三方介入不影响本合同的履行第三方介入不影响甲乙双方按照本合同约定履行各自的权利和义务。8.2第三方介入的书面协议甲乙方与第三方签订的书面协议，应明确规定第三方介入的具体事项、期限、费用等。第九条第三方信息保密9.1第三方对甲乙方信息的保密第三方应对在介入过程中获得的甲乙方商业秘密、用户数据等信息严格保密。9.2第三方保密信息的期限第三方的保密义务自介入结束之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条争议解决10.1第三方介入产生的争议如第三方介入产生的争议无法通过协商解决，甲乙方均有权将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。10.2仲裁地点与仲裁规则甲乙方约定在中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁，仲裁程序适用该委员会的仲裁规则。第十一条附件11.1第三方介入协议附件本合同附件包括：第三方介入协议、第三方评估报告、技术支持协议等。11.2附件的有效性附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。11.3附件的修改与补充合同附件的修改与补充，应由甲乙方协商一致，并以书面形式签订。第十二条通知与联系方式12.1甲乙方与第三方的通知方式甲乙方与第三方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2甲乙方与第三方的联系方式甲乙方的联系方式如下：甲方：×××电子商务有限公司，联系人：×××，电话：××××××××。乙方：×××客服外包有限公司，联系人：×××，电话：××××××××。第三方的联系方式如下：第三方：×××评估机构，联系人：×××，电话：