医院调剂室工作制度范文（2篇）

医院调剂室工作制度范文一、目标与宗旨1.1目标设定：本制度旨在规范和优化调剂室的工作流程，以提升医疗服务效率，保障患者权益，维持医院的正常运行。1.2主要任务：1）确保患者在调剂室的就诊流程顺利，减少等待时间；2）提高工作效能，提供高质量的医疗服务；3）明确操作规程及各岗位职责，避免工作中的纠纷；4）促进医患沟通，提升患者对医院的满意度。二、工作时间与休息规定2.1工作时间安排：调剂室遵循医院的排班制度，以每日8小时为标准，具体为上午8时至下午5时，中午12时至1时为午餐及休息时间。2.2加班与调休政策：在特殊情况下，如需加班，调剂室员工可按需延长工作时间，并可获得相应的加班补贴或调休。每月加班时间不得超过30小时。2.3假期管理：员工享有法定的年假、婚假、产假、丧假等，休假需提前申请并获上级主管批准。三、员工职责与工作流程3.1调剂师：3.1.1职责：1）根据患者病情及医生诊断，合理调度就诊流程；2）负责患者病历整理、资料录入，并确保信息保密；3）协助医生进行病情评估，提供医疗指导；4）监督并协调其他工作人员的工作。3.1.2工作流程：1）接待患者，核实身份信息；2）查看病历，分配就诊顺序；3）根据医生诊断，安排治疗；4）记录治疗过程及结果。3.2输液护士：3.2.1职责：1）根据医嘱准备输液，确保患者安全接受治疗；2）监测输液过程，及时处理异常；3）记录输液过程及效果；4）协助其他医疗操作，保持输液器材的清洁卫生。3.2.2工作流程：1）接收调剂师分配的患者，核对信息；2）查看医嘱，准备输液；3）进行静脉穿刺，确保成功；4）监测输液过程，定期更换器材；5）记录输液开始时间、剂量、速度和结束时间；6）处理输液不良反应。3.3医疗协调员：3.3.1职责：1）负责患者协调工作，包括电话咨询、预约等；2）协助调剂师进行患者资料整理；3）协调医疗资源，确保及时提供适当服务；4）定期与患者及家属沟通，了解治疗效果和满意度。3.3.2工作流程：1）接听电话，核实患者信息，提供咨询；2）根据患者需求和医生建议，安排就诊时间及科室；3）协助录入患者信息；4）定期与患者及家属电话沟通，了解治疗效果和满意度；5）及时反馈患者意见和建议。四、工作纪律要求4.1准时出勤：所有员工应准时上班，并做好工作准备。4.2仪容仪表：员工需穿着整洁的工作服，保持个人卫生，禁止穿着不得体的服装。4.3工作态度：员工应以诚信、专业和友好的态度对待患者，禁止歧视、冷漠或侮辱患者。4.4保密规定：员工需严格遵守患者隐私保护，不得泄露患者信息给未经授权的人员。五、工作流程监督与评估5.1监督与评估：医院将定期对工作流程进行监督和评估，包括患者满意度调查和员工绩效评估。5.2不合格处理：对于不符合工作要求的员工，医院将采取相应纠正措施，包括警告、记过、降职或解雇。六、工作激励与培训6.1激励机制：医院将根据员工表现和贡献给予适当的激励，如奖金、晋升和荣誉证书等。6.2培训发展：医院将定期组织员工培训，提升专业技能，增强团队协作能力，以适应医院发展和工作需求。本调剂室工作制度将持续改进和调整，以满足医院发展和工作实际需求。医院调剂室工作制度范文（二）一、序言医院药房管理部门在医疗机构中扮演着至关重要的角色，主要负责协调和管理患者的诊疗流程，以确保医疗资源的优化配置和患者就诊的顺利进行。为确保药房管理工作的高效有序，制定一套科学严谨的管理制度至关重要。二、岗位职责划分药房管理包括前接服务、医疗咨询、就诊调度等多个岗位，各岗位主要职责如下：1.前接服务人员：负责接待患者，确认患者信息，登记就诊时间，并提供基本的就诊咨询服务。2.医疗咨询助理：协助医生进行医疗咨询，记录患者病情及医生建议，解答患者的一般性医疗问题。3.就诊调度员：根据医生的工作安排，合理调度患者的就诊时间和顺序，协助医生顺利完成诊疗工作。三、工作时间与休假政策1.工作时间规定：（1）药房每日工作时间为8小时，具体为上午8点至下午5点，其中包含1小时午餐时间。（2）为确保全天候服务，工作时间分为早班和晚班，员工按排班表轮流工作。2.休假政策：（1）员工每周有权享受一天休息，具体休息日由药房管理部门根据实际运营情况安排。（2）员工可按需申请年假、病假或事假，具体天数及申请流程遵循医院人力资源部门的统一规定。四、工作流程与标准操作规程1.患者接待流程：（1）患者到达后，前接服务人员应主动问候并核实患者信息。（2）患者填写登记表后交予前接服务人员。（3）前接服务人员根据患者情况，将患者分配给相应的医疗咨询助理。（4）医疗咨询助理对患者进行初步病情了解和基本医疗咨询，并记录患者信息。（5）医疗咨询助理将患者信息转交就诊调度员，等待医生的进一步安排。2.就诊调度流程：（1）就诊调度员依据医生工作情况和患者病情，合理规划就诊时间和顺序。（2）就诊调度员将安排结果通知医疗咨询助理和患者。（3）就诊调度员需保持与医疗咨询助理和患者的沟通，适时调整就诊时间，确保诊疗工作的顺利进行。五、工作纪律与行为准则1.出勤规定：（1）员工需按时到岗，不得迟到早退。如需请假，需提前向主管申请并获得批准。（2）如无法按时上班，员工需提前通知，并与其他员工协调好工作交接。2.工作着装要求：（1）员工必须穿着统一的工作服，保持整洁、得体。（2）员工不得穿着不符合职业要求的休闲服装上班。3.语言与行为规范：（1）员工应以礼貌、热情的态度接待患者，及时回应患者问题，尊重并保护患者隐私。（2）员工不得对患者进行侮辱或嘲笑，对工作中出现的问题应积极沟通解决。（3）员工在工作时间内不得进行私人通讯或与工作无关的活动。六、考核与激励机制1.考核机制：（1）根据药房工作表现和患者满意度，定期进行绩效评估。（2）考核内容主要包括工作效率、服务质量及团队协作能力等。2.激励制度：（1）表现优秀的员工将被评选为“优秀员工”，并获得相应的奖金和荣誉认可。（2）药房将定期组织团队建设活动，提升团队协作力和凝聚力。七、改进建议与总结1.改进建议：（1）提倡加强与其他部门的协作，以提升药房服务的整体效果。（2）建议定期开展培训，提高员工的专业素质和服务水平。（3）建议建立