酒店服务质量承诺函

酒店服务质量承诺函合同编号：__________甲方（酒店）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供酒店服务，为确保双方合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供的酒店服务质量事宜达成如下承诺：一、酒店设施与服务1.1甲方承诺按照双方约定的标准和内容为乙方提供酒店住宿、餐饮、会议、休闲等设施和服务。1.2甲方保证酒店设施设备齐全、功能正常，符合国家相关法律法规及行业标准。1.3甲方应确保酒店内部环境整洁、安全，对乙方入住期间的客房进行日常清洁和维护。1.4甲方提供餐饮服务，保证食品卫生、口味多样，满足乙方不同需求。1.5甲方设立客服中心，为乙方提供咨询、预订、投诉等服务，确保乙方满意度。二、服务质量保障2.1甲方建立健全服务质量管理体系，不断提升服务质量，确保乙方享有优质服务体验。2.2甲方设立专项质量监督机构，对酒店服务质量进行定期检查、评估和改进。2.3甲方针对乙方反馈的问题，及时响应并采取有效措施予以解决，确保乙方合法权益。2.4甲方按照行业标准为乙方提供培训，提高员工服务意识和服务水平。三、隐私与保密3.1甲方尊重乙方隐私，保护乙方个人信息，未经乙方同意，不得泄露乙方个人信息。3.2甲方妥善保管乙方贵重物品，如有遗失，甲方应承担相应赔偿责任。3.3甲方承诺对与乙方签订的合同内容及商务谈判等相关信息予以保密，不得泄露给第三方。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。4.2乙方未按照约定支付费用的，甲方有权要求乙方支付，并有权依法追讨逾期付款利息。4.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、合同的生效、变更与解除6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本合同。6.3本合同期满前，双方如需续约，应提前____个月书面协商一致。七、其他约定7.1甲方应遵守国家法律法规，合法经营，确保酒店服务质量。7.2乙方应遵守酒店规章制度，维护酒店秩序，爱护酒店设施。7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（酒店）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）营业执照复印件2.甲方（酒店）资质证书复印件3.乙方（客户）营业执照复印件4.乙方（客户）授权委托书5.乙方（客户）身份证明复印件6.酒店设施和服务详细介绍7.餐饮菜单和服务标准8.会议设施和服务详细介绍9.客房清洁和维护记录10.服务质量投诉处理记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，认定违约。2.甲方泄露乙方个人信息，认定违约。3.甲方未妥善保管乙方贵重物品，导致遗失，认定违约。4.乙方未按照约定支付费用，认定违约。5.双方未达成书面一致意见，单方面变更或解除合同，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供酒店服务的企事业单位或个人。2.乙方：指接受甲方提供酒店服务的企事业单位或个人。3.服务质量：指甲方提供酒店服务过程中，满足乙方需求和期望的程度。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同条款的行为。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：及时与甲方沟通，要求甲方改正或赔偿。2.隐私泄露问题：立即要求甲方停止泄露，采取措施保护个人信息。3.设施损坏或遗失问题：及时报告甲方，要求甲方核实并承担相应赔偿责任。4.支付纠纷问题：查看合同条款，依法向甲方追讨逾期付款利息或要求提供服务。5.合同变更或解除问题：双