新出租车运输服务管理规定模版（2篇）

新出租车运输服务管理规定模版第一章总则第一条为进一步规范新出租车运输服务管理，提升服务质量，促进交通运输行业的健康发展，依据《道路运输条例》及相关法律法规，特制定本规定。第二条本规定旨在明确新出租车运输服务管理的各项要求，涵盖新出租车的运营管理、驾驶员素质提升、车辆维护保养等多个方面。第三条新出租车运输服务管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保乘客的合法权益得到充分保障，同时提供安全、舒适、高效的运输服务。第二章运营管理第四条新出租车运输服务应积极响应乘客需求，不断优化服务流程，确保服务质量和乘客满意度持续提升。第五条新出租车运营企业应建立健全的调度管理制度，确保车辆能够准时、准确地响应乘客需求，提供高效的服务。第六条运营企业应定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好，为乘客提供安全可靠的出行保障。第七条为提升服务质量，运营企业应配备专业的驾驶员，并对驾驶员进行定期培训，增强其驾驶技能和服务意识。第八条运营企业应建立完善的投诉处理机制，对乘客投诉进行及时、公正的处理，并提供满意的解决方案。第九条为及时掌握服务情况，运营企业应定期进行服务质量评估，收集乘客反馈意见，不断优化服务流程，提高乘客满意度。第三章驾驶员素质要求第十条新出租车驾驶员应具备相应的驾驶证件和道路运输证件，并经过专业培训取得合格证书，确保具备必要的驾驶技能和服务素质。第十一条驾驶员应严格遵守道路交通法规，树立良好的职业道德风尚，做到文明驾驶、礼貌待客。第十二条驾驶员应熟悉本地区的道路情况，熟练掌握车辆操作技能，确保行车安全，为乘客提供舒适的乘车体验。第十三条驾驶员应保持车辆内部清洁卫生，定期对车内进行清洁消毒，为乘客提供良好的乘车环境。第十四条驾驶员应妥善保管乘客遗失的物品，并积极寻找失主，及时归还给乘客。第四章车辆维护保养第十五条运营企业应制定车辆维护保养计划，定期对车辆进行检查和维护保养，确保车辆技术状况良好。第十六条车辆的技术状况应符合国家和地方的相关技术标准要求，通过定期的检测和维修确保车辆正常运行。第十七条车辆应配备必要的安全设施如防抱死制动系统、安全气囊等以确保乘客的出行安全。第十八条车辆应保持内外整洁干净为乘客提供一个舒适、洁净的乘车环境。第十九条车辆应配备应急工具和急救药品以应对突发事件和乘客的急救需求。第五章监管与处罚第二十条相关部门应加强对新出租车运输服务的监管力度，对违规行为进行严肃处理并给予相应的处罚。第二十一条运营企业应积极配合相关部门的监管工作按规定提交相关资料和报表确保信息的真实性和准确性。第二十二条驾驶员应严格遵守相关规定不得违反交通法规和运营管理要求如有违规行为将依法受到相应的处罚。第六章附则第二十三条本规定自发布之日起施行。如因实际情况需要修订本规定的由相关部门负责调整并公布实施。第二十四条任何违反本规定的行为都将依法承担相应的责任；如涉及违法行为还将追究法律责任。第二十五条本规定的解释权归相关部门所有。相关方面应严格遵守执行以确保新出租车运输服务的质量和效率。新出租车运输服务管理规定模版（二）1.目标本规定旨在确保出租车运输服务的品质与安全性，保护乘客权益，并对出租车行业的运营进行规范化管理。2.定义2.1出租车：指合法注册并具备合法载客资格的车辆，供乘客雇佣以提供运输服务。2.2驾驶员：指从事出租车运输服务的工作人员。2.3乘客：指使用出租车服务的人员。3.服务品质标准3.1出租车运输服务应首要确保乘客的安全与舒适。3.2驾驶员应熟悉并遵守交通法规及驾驶规范。3.3出租车应保持清洁，包括车内车外的定期清洁，以及车辆的良好运行状态。3.4驾驶员应以礼貌待客，提供主动帮助，维护车内秩序。3.5出租车应配备准确运行的计价器，以保障计费公正。4.安全保障4.1出租车需安装车内摄像头，视频资料应妥善保管，以确保乘客安全。4.2驾驶员应严格遵守交通规则，禁止超速或违反交通信号。4.3出租车应配备急救箱和灭火器，并定期进行检查和维护。4.4驾驶员应熟悉紧急情况处理程序，以便迅速应对突发事件。5.投诉处理5.1乘客对出租车服务的任何投诉或建议，可向相关运输管理机构提出。5.2运输管理机构应及时处理乘客投诉，依据调查结果采取相应措施。5.3驾驶员在接到投诉后，应配合调查，采取改进措施，以提升服务质量。6.处罚与奖励6.1对违反本规定的行为，运输管理机构有权进行罚款、吊销执照等处罚措施。6.2对表现出色的出租车和驾驶员，运输管理机构可给予奖励或其他激励措施。7.信息公开7.1出租车的相关信息，如营运执照、注册详情等，应向公众公开透明。7.2运输管理机构应定期发布出租车服务的质控结果及乘客投诉处理情况。8.其他条款8.1驾驶员不得擅自改变车辆外观颜色、标识和号码，应按规定展示相关标识。8.2驾驶员不得私自调整或关闭计价器，确保计价器正常运行。8.3