二零二四年度软件开发与技术支持合同协议范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度软件开发与技术支持合同协议范本本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条软件开发范围与内容2.1软件开发项目列表2.2技术支持服务内容2.3项目开发周期与交付时间第三条技术要求与标准3.1软件产品质量标准3.2技术支持服务质量标准3.3技术更新与升级政策第四条合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付条款4.3发票开具与税务事项第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3违约责任第六条知识产权归属与保护6.1软件知识产权归属6.2技术支持相关知识产权归属6.3侵权责任第七条技术培训与技术交流7.1培训内容与方式7.2培训时间与地点7.3交流与支持第八条故障处理与维护服务8.1故障响应时间8.2故障解决方式8.3维护服务期限第九条技术支持与售后服务9.1技术支持服务时间9.2售后服务内容9.3服务响应与处理第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利与义务第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任11.3赔偿方式与计算第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的生效、有效期及续约13.1合同生效条件13.2合同有效期13.3合同续约条款第十四条其他约定事项14.1合同附件14.2双方签字盖章页14.3法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同术语定义（1）软件产品：指乙方根据甲方需求开发的，具有特定功能和性能要求的计算机软件。（2）技术支持服务：指乙方在软件产品交付使用后，为甲方提供的软件维护、技术咨询、故障排除等服务。（3）项目开发周期：指乙方完成软件产品开发所需的时间，自合同签订之日起至软件产品交付之日止。（4）软件交付：指乙方将软件产品按照约定条件移交给甲方，甲方对软件产品进行验收并确认无误的过程。第二条软件开发范围与内容2.1软件开发项目列表（1）项目一：××管理系统（2）项目二：××数据分析系统（3）项目三：××辅助决策系统2.2技术支持服务内容（1）软件维护：乙方负责对甲方使用的软件产品进行日常维护，确保软件产品正常运行。（2）技术咨询：乙方为甲方提供关于软件产品的技术问题解答、使用培训等服务。（3）故障排除：乙方负责解决甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题，确保甲方正常使用软件产品。2.3项目开发周期与交付时间（1）项目一：自合同签订之日起12个月完成开发并交付。（2）项目二：自合同签订之日起18个月完成开发并交付。（3）项目三：自合同签订之日起24个月完成开发并交付。第三条技术要求与标准3.1软件产品质量标准（1）软件产品应符合国家和行业相关标准。（2）软件产品应具备稳定性、可靠性和可扩展性。3.2技术支持服务质量标准（1）技术支持服务应符合国家和行业相关标准。（2）技术支持服务应及时、准确、高效。（3）技术支持服务应满足甲方需求，确保甲方正常使用软件产品。3.3技术更新与升级政策（1）乙方应根据甲方需求和技术发展，定期对软件产品进行更新和升级。（2）乙方应在软件产品更新和升级后，向甲方提供相关培训和技术支持。（3）软件产品更新和升级所需的费用，按照双方约定的方式承担。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价本合同总价为一亿元人民币（￥100,000,000），包括但不限于软件开发费用、技术支持服务费用、培训费用等。4.2支付条款（1）甲方应在合同签订之日起五个工作日内，向乙方支付合同总价的三分之一作为预付款。（2）甲方应在乙方完成每个项目开发并交付后，按照双方约定的比例支付相应款项。（3）甲方支付的款项，应通过银行转账方式支付至乙方指定的账户。4.3发票开具与税务事项（1）乙方应向甲方开具合法有效的税务发票。（2）甲方应按照税法规定，对乙方开具的发票进行报销和抵扣。第五条保密条款5.1保密信息范围（1）本合同涉及的甲方业务数据、技术资料、商业秘密等。（2）乙方在合同执行过程中获取的甲方非公开信息。5.2保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。5.3违约责任（1）任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。（2）违约方应按照损失金额的三倍赔偿对方。第六条知识产权归属与保护6.1软件知识产权归属（1）软件产品著作权归乙方所有。（2）甲方不得复制、传播、转让或许可他人使用软件产品。6.2技术支持相关知识产权归属（1）乙方在提供技术支持服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。（2）甲方不得复制、传播、转让或许可他人使用乙方拥有的知识产权。6.3侵权责任（1）如乙方侵犯第三方知识产权，由乙方承担相应法律责任。（2）如甲方侵犯第三方知识产权，由甲方承担相应法律责任。第八条故障处理与维护服务8.1故障响应时间（1）乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并立即着手解决。（2）对于紧急故障，乙方应在8小时内到达现场进行处理。8.2故障解决方式（1）乙方应通过远程登录方式进行故障排查和解决。（2）如远程解决不了，乙方应派技术人员到现场进行处理。8.3维护服务期限（1）软件产品交付后，乙方提供一年的免费维护服务。（2）免费维护服务期满后，乙方提供有偿维护服务，具体费用双方协商确定。第九条技术支持与售后服务9.1技术支持服务时间（1）软件产品交付后，乙方提供一周七天的技术支持服务。（2）每天技术支持服务时间不少于8小时。9.2售后服务内容（1）软件产品使用培训。（2）软件产品升级培训。（3）软件产品使用过程中的技术咨询。9.3服务响应与处理（1）甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。（2）乙方应在4小时内响应，并按照服务承诺及时处理。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件（1）合同签订后，因甲方业务需求发生变化，可以书面协议变更。（2）合同签订后，因法律法规变化，可以书面协议变更。10.2合同终止条件（1）双方协商一致终止合同。（2）一方违反合同规定，严重违约，对方有权终止合同。10.3合同终止后的权利与义务（1）合同终止后，乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持和服务。（2）合同终止后，未支付的款项，甲方应按照约定支付给乙方。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为（1）甲方未按照约定时间支付款项。（2）乙方未按照约定时间完成开发任务。（3）一方泄露对方的商业秘密。11.2违约责任（1）违约方应向守约方支付合同总价5%的违约金。（2）如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。11.3赔偿方式与计算（1）赔偿金额的具体计算方式，按照双方约定的方法进行。（2）赔偿金额不足以弥补损失时，违约方应继续赔偿。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过协商的方式解决合同争议。12.2调解解决如协商不成，双方可以寻求第三方调解机构进行调解。12.3法律途径如调解不成，双方可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、有效期及续约13.1合同生效条件（1）双方签字盖章。（2）双方履行了合同约定的义务。13.2合同有效期本合同自签字盖章之日起生效，有效期为一年。13.3合同续约条款（1）合同有效期届满前，双方可以书面协议续约。（2）续约后的合同有效期与原合同相同。第十四条其他约定事项14.1合同附件（1）软件开发需求说明书。（2）技术支持服务计划。（3）其他双方约定的附件。14.2双方签字盖章页（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。（2）双方签字盖章后，合同生效。14.3法律法规规定的其他事项（1）本合同的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。（2）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方概念界定15.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同实施过程中具有利害关系的企业或个人。15.2第三方可以是因为甲方或乙方无法履行合同义务而由双方共同委托的调解机构、仲裁机构或人民法院等法定第三方机构。15.3第三方也可以是双方为了提高合同履行效率而共同选择的独立第三方服务提供商，如监理机构、质量检测机构等。16.第三方介入的情形与程序16.1第三方介入的情形（1）甲方或乙方无法履行合同义务时，双方可共同委托第三方进行调解或仲裁。（2）双方因合同履行发生争议，且协商不成时，可申请第三方进行调解或仲裁。16.2第三方介入的程序（1）甲方和乙方应书面协商一致选择第三方机构。（2）甲方和乙方应共同与第三方机构签订介入协议，明确双方的权利义务。（3）第三方机构在介入过程中，应保持独立、公正、公平的态度。17.第三方责任限额17.1第三方机构的责任限额（1）第三方机构在本合同履行过程中，应对甲方和乙方提供的信息和资料保密。（2）第三方机构应按照约定程序和标准履行介入职责，如因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方机构的赔偿责任不应超过其介入费用总额。17.2第三方服务提供商的责任限额（1）第三方服务提供商应按照合同约定提供服务，如因服务不符合约定导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）第三方服务提供商的赔偿责任不应超过其服务费用总额。18.第三方介入的费用18.1第三方机构介入费用（1）第三方机构的介入费用由甲方和乙方按照约定方式承担。（2）第三方机构的介入费用包括但不限于调解费、仲裁费、鉴定费等。18.2第三方服务提供商服务费用（1）第三方服务提供商的服务费用由甲方和乙方按照约定方式承担。（2）第三方服务提供商的服务费用包括但不限于服务费、咨询费、检测费等。19.第三方介入的结果19.1第三方机构介入的结果（1）第三方机构介入后，应出具书面介入意见或决定。（2）甲方和乙方应按照第三方机构的决定履行合同义务。19.2第三方服务提供商的服务结果（1）第三方服务提供商应向甲方和乙方提供书面服务报告。（2）甲方和乙方应按照服务报告的结论履行合同义务。20.第三方介入与合同变更20.1第三方介入不影响本合同的有效性和履行。20.2甲方和乙方在第三方介入过程中达成的补充协议，应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。21.第三方介入与违约责任21.1甲方和乙方在第三方介入过程中，如违反本合同或第三方机构的决定，应承担相应的违约责任。21.2第三方机构或服务提供商如违反本合同或介入协议，应承担相应的违约责任。22.第三方介入与争议解决22.1第三方介入不影响甲方和乙方依法享有的争议解决权利。22.2甲方和乙方在第三方介入过程中达成的和解协议，应作为解决争议的依据。23.第三方介入的终止23.1第三方介入应在合同履行完毕后终止。23.2甲方和乙方应共同向第三方机构或服务提供商支付约定的费用。24.其他约定事项24.1本合同的第三方介入条款如需修改，应经甲方和乙方书面协商一致。24.2本合同的第三方介入条款未尽事宜，双方可另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件开发需求说明书：详细描述软件产品的功能、性能、界面设计、技术要求等，作为乙方开发软件产品的依据。2.技术支持服务计划：详细描述技术支持服务的范围、内容、时间、地点等，作为乙方提供技术支持服务的依据。3.项目开发计划：详细描述每个项目的开发进度、里程碑、责任分配等，作为乙方实施项目开发的依据。4.培训计划：详细描述培训内容、方式、时间、地点等，作为乙方提供培训服务的依据。5.软件使用手册：详细描述软件产品的使用方法、操作步骤等，作为甲方使用软件产品的指导文件。6.技术支持服务协议：详细描述技术支持服务的具体内容、方式、响应时间等，作为乙方提供技术支持服务的依据。7.保密协议：详细描述保密信息的范围、保密期限、保密义务等，作为双方履行保密义务的依据。8.知识产权归属协议：详细描述软件产品和相关知识产权的归属，作为双方履行知识产权归属义务的依据。9.第三方介入协议：详细描述第三方机构或服务提供商的职责、权利、费用等，作为双方与第三方机构或服务提供商签订协议的依据。10.其他双方约定的附件：包括但不限于合同履行过程中的补充协议、变更协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按照约定时间支付款项。（2）未按照约定提供必要的业务数据和技术资料。（3）未经乙方同意，擅自转让或许可他人使用软件产品。2.乙方违约行为：（1）未按照约定时间完成软件开发任务。（2）未按照约定提供技术支持和服务。（3）未经甲方同