2024年度信息系统集成与运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系统集成与运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1信息系统集成服务内容2.2运维服务内容2.3技术支持与维护服务内容第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务质量与标准4.1信息系统集成质量标准4.2运维服务质量标准4.3技术支持与维护服务质量标准第五条服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条人员配备6.1乙方派驻甲方人员名单及职责6.2人员更换及调整第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用及披露限制7.3保密期限第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点及机构第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件第十一条合同的生效、修改及解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件及程序第十二条一般条款12.1合同的解释权12.2法律法规适用12.3合同的附件第十三条其他条款13.1甲方对乙方的授权13.2乙方对甲方的承诺第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××。1.2乙方名称：×××信息技术有限公司，地址：×××。1.3合同术语定义：（1）信息系统集成：是指将计算机硬件、软件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统。（2）运维服务：是指信息系统上线后的日常运行、维护和管理活动，包括系统监控、故障处理、性能优化等。（3）技术支持与维护服务：是指在信息系统集成和运维服务过程中，为甲方提供的技术咨询、技术指导和技术服务。第二条服务内容2.1信息系统集成服务内容：（1）项目规划：根据甲方需求，为信息系统项目提供整体规划、设计方案和实施计划。（2）系统设计：进行系统架构设计、模块划分、接口定义等。（3）系统开发：按照设计方案，进行软件编码、系统集成和测试。（4）系统部署：将开发完成的系统部署到甲方现场，并确保系统正常运行。2.2运维服务内容：（1）系统监控：对信息系统进行实时监控，确保系统稳定、安全、高效运行。（2）故障处理：发现并解决信息系统运行中的故障和问题。（3）性能优化：定期对信息系统进行性能评估，并根据评估结果进行优化。（4）系统升级：根据甲方需求和技术发展，对信息系统进行升级改造。2.3技术支持与维护服务内容：（1）技术咨询：为甲方提供关于信息系统集成、运维和技术方面的咨询服务。（2）技术指导：指导甲方进行信息系统管理和维护，提高甲方信息技术水平。（3）技术服务：协助甲方解决信息系统运行中的技术问题和难题。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：至2024年12月31日止。第四条服务质量与标准4.1信息系统集成质量标准：（1）项目交付时间：按照合同约定的时间完成项目。（2）系统功能：满足甲方需求，具备合同约定的功能。（4）系统安全：确保系统安全可靠，符合国家相关安全标准。4.2运维服务质量标准：（1）系统可用性：确保信息系统正常运行，达到合同约定的可用性指标。（2）故障响应时间：发现故障后，乙方应在合同约定的时间内响应并开始处理。（3）故障处理率：确保合同约定的故障处理率达到要求。（4）系统性能：保持信息系统性能稳定，达到合同约定的性能指标。4.3技术支持与维护服务质量标准：（1）响应时间：对于甲方的技术咨询和技术服务请求，乙方应在合同约定的时间内响应。（2）问题解决率：确保合同约定的问题解决率达到要求。（3）技术培训：根据甲方需求，提供技术培训，确保甲方人员能够熟练使用和维护信息系统。第五条服务费用5.1服务费用总额：人民币[具体金额]元。5.2费用支付方式：合同签订后，甲方按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。5.3费用支付时间：按照双方约定的时间表进行支付。第六条人员配备6.1乙方派驻甲方人员名单及职责：（1）项目负责人：负责项目整体管理和协调。（2）系统工程师：负责信息系统的设计、开发、部署和运维工作。（3）技术支持工程师：负责技术支持与维护服务。6.2人员更换及调整：如乙方派驻的人员无法满足甲方需求，乙方应在甲方要求的时间内进行人员更换或调整。第八条违约责任8.1违约行为：（1）乙方未按照合同约定完成项目，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。（2）乙方未按照合同约定提供运维服务，导致甲方信息系统无法正常运行，甲方有权要求乙方立即整改并赔偿损失。（3）乙方未按照合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方立即整改并赔偿损失。8.2违约责任承担方式：（1）乙方应按照甲方要求立即整改，确保信息系统正常运行。（2）乙方应按照甲方要求，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×20%。（3）如乙方违约行为导致甲方损失大于违约金，乙方应按照甲方实际损失金额向甲方进行赔偿。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方同意通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2仲裁地点及机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件：（1）双方同意并签订书面变更协议。（2）因国家法律法规变化、政策调整等原因，需要变更合同内容的。10.2合同终止条件：（1）双方协商一致解除合同。（2）一方严重违约，另一方有权解除合同。（3）因不可抗力原因导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十一条合同的生效、修改及解除11.1合同生效条件：（1）双方签字盖章。（2）乙方向甲方提交相关资质证明文件。11.2合同修改程序：（1）双方协商一致。（2）签订书面修改协议。11.3合同解除条件及程序：（1）双方协商一致解除合同。（2）甲方提前书面通知乙方解除合同，解除通知应在合同到期前[具体时间]天发出。第十二条一般条款12.1合同的解释权：归双方共同所有。12.2法律法规适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同的附件：包括但不限于项目需求说明书、技术方案、系统集成方案、运维方案等。第十三条其他条款13.1甲方对乙方的授权：甲方授权乙方在合同范围内处理与本项目有关的事宜。13.2乙方对甲方的承诺：乙方承诺按照合同约定提供服务，确保信息系统正常运行。第十四条签署页14.1甲方签署页：（1）甲方盖章。（2）甲方代表签字。14.2乙方签署页：（1）乙方盖章。（2）乙方代表签字。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，参与项目实施或与项目有利害关系的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如项目实施过程中需要中介机构提供专业服务，如监理、评估等。2.2配合方介入：如项目实施需要其他企业或机构提供配合支持，如硬件设备供应商、软件授权商等。2.3政府及其他机构介入：如因法律法规、政策要求，或者其他行政管理部门需要对项目进行监督、检查、审计等。第三条第三方责任及限额3.1第三方责任：第三方应按照合同约定或法律法规规定，承担其行为所产生的责任。3.2第三方责任限额：如第三方因违约或侵权行为导致甲方损失，甲方有权向第三方追偿，但乙方的责任限额不超过其在本合同项下的违约金。第四条第三方选择及认可4.1甲方应谨慎选择与项目有关的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。4.2甲方应在合同中明确第三方的权利和义务，并取得乙方认可。第五条第三方协调及管理5.1甲方负责与第三方的沟通协调，确保项目顺利进行。5.2甲方应监督和管理第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。第六条第三方违约处理6.1如第三方违约，甲方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。6.2如第三方违约导致甲方损失，甲方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担连带责任。第七条第三方权益保护7.1甲方应保护乙方的合法权益，不得擅自将乙方提供的技术资料、商业秘密等泄露给第三方。7.2乙方应保护甲方的合法权益，不得擅自将甲方提供的技术资料、商业秘密等泄露给第三方。第八条第三方税务及合规8.1甲方应确保第三方遵守国家税收法律法规，不得偷税、漏税等。8.2甲方应确保第三方遵守国家其他法律法规，不得有违法行为。第九条第三方保险及赔偿9.1甲方应要求第三方购买与其行为相关的保险，以保障项目实施过程中可能发生的损失。9.2如第三方因违约或侵权行为导致甲方损失，甲方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担连带责任。第十条甲方义务及责任10.1甲方应按照合同约定履行义务，包括但不限于支付服务费用、提供必要的配合和支持等。10.2甲方应承担因第三方违约或侵权行为导致的损失，除非甲方能够证明损失是由乙方原因造成的。第十一条乙方义务及责任11.1乙方应按照合同约定履行义务，包括但不限于提供合格的服务、确保第三方按期履行合同等。11.2乙方应承担因第三方违约或侵权行为导致的损失，除非乙方能够证明损失是由甲方原因造成的。第十二条第三方介入的合同修改12.1如因第三方介入需要修改合同，甲乙双方应协商一致，并签订书面修改协议。12.2修改后的合同应经甲乙双方及第三方签字盖章确认。第十三条第三方退出及替代13.1如第三方因故退出项目，甲方有权要求乙方及时替代第三方继续履行合同。13.2如第三方因故退出项目，甲方有权要求乙方承担因第三方退出而产生的损失。第十四条第三方与甲乙方的关系14.1第三方与甲方、乙方之间是独立的法律主体，相互之间不存在任何隶属或代理关系。14.2第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。第十五条第三方介入的争议解决15.1如因第三方介入产生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。15.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十六条本条款的效力16.1本条款是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。16.2本条款的修改、解除或终止，必须经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：项目需求说明书附件2：技术方案附件3：系统集成方案附件4：运维方案附件5：第三方服务协议附件6：保险单据附件7：资质证明文件附件8：项目进度计划附件9：人员配备表附件10：系统集成验收标准附件11：运维服务验收标准附件12：技术支持与维护服务验收标准附件13：违约金计算公式附件14：争议解决方式及机构附件详细要求和说明：附件1：项目需求说明书本附件详细描述了甲方的业务需求，包括信息系统集成的功能、性能、稳定性等方面的要求。乙方应根据该说明书进行项目规划和设计。附件2：技术方案本附件详细描述了信息系统集成的技术方案，包括系统架构、关键技术、解决方案等。乙方应根据该方案进行系统开发和实施。附件3：系统集成方案本附件详细描述了系统集成的实施计划，包括项目阶段、工作内容、时间表等。乙方应根据该方案进行项目实施。附件4：运维方案本附件详细描述了信息系统运维的服务内容、工作流程、性能指标等。乙方应根据该方案提供运维服务。附件5：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确了第三方的服务内容、质量标准、违约责任等。附件6：保险单据本附件为第三方购买的保险单据，证明第三方已购买与其行为相关的保险。附件7：资质证明文件本附件为第三方的资质证明文件，证明第三方具备相应的资质和能力。附件8：项目进度计划本附件详细描述了项目的进度计划，包括各阶段的开始和结束时间、关键节点等。附件9：人员配备表本附件详细描述了乙方派驻甲方的人员名单、职责和工作内容。附件10：系统集成验收标准本附件详细描述了系统集成项目的验收标准，包括功能、性能、稳定性等方面的要求。附件11：运维服务验收标准本附件详细描述了运维服务的验收标准，包括服务可用性、故障响应时间、故障处理率等。附件12：技术支持与维护服务验收标准本附件详细描述了技术支持与维护服务的验收标准，包括响应时间、问题解决率、技术培训等。附件13：违约金计算公式本附件详细描述了违约金的计算公式，用于计算甲乙双方因违约行为产生的违约金。附件14：争议解决方式及机构本附件详细描述了争议解决的方式和机构，包括协商、仲裁和诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定完成项目，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。2.乙方未按照合同约定提供运维服务，导致甲方信息系统无法正常运行，甲方有权要求乙方立即整改并赔偿损失。3.乙方未按照合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方立即整改并赔偿损失。4.甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付违约金。5.甲方未按照合同约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常履行合同，乙方有权要求甲方承担违约责任。违约的责任认定标准：1.违约金：根据附件13中的违约金计算公式，计算违约金金额。2.赔偿损失：根据实际损失金额，计算赔偿损失金额。实际损失包括直接损失和间接损失。3.