基于AI的2024年度电商客户服务外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度电商客户服务外包协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.4服务提供商名称及地址2.服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1电商客户服务范围2.1.2服务时间2.1.3服务人员配备2.2服务流程2.2.1服务请求接收2.2.2服务响应时间2.2.3服务处理及反馈3.服务费用及支付方式3.1服务费用3.1.1服务费用计算方式3.1.2服务费用支付周期3.1.3服务费用调整机制3.2支付方式3.2.1支付账户信息3.2.2支付时间及方式4.服务期限及续约4.1服务期限4.1.1起始时间4.1.2终止时间4.2续约条款4.2.1续约通知时间4.2.2续约期限5.违约责任5.1甲方违约5.1.1甲方未按约定支付服务费用5.1.2甲方未提供必要配合事项5.2乙方违约5.2.1乙方未按约定提供服务5.2.2乙方服务质量不符合约定6.争议解决6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼7.保密条款7.1双方对合同内容及其商业秘密予以保密7.2保密期限自合同签订之日起计算，期限为五年8.不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应及时通知对方8.2遭受不可抗力的一方应采取措施减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同9.合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1变更条件9.1.2变更程序9.2合同解除9.2.1解除条件9.2.2解除程序9.3合同终止9.3.1终止条件9.3.2终止程序10.适用法律及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律10.2争议解决方式见第六条11.其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项11.2附加条款12.合同的签订、生效和履行12.1合同签订地点及时间12.2合同生效时间12.3合同履行地点及方式13.双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附件14.1服务提供商资质证明14.2服务内容详细说明14.3双方认为需要提供的其他附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________，地址：__________。1.2乙方名称：__________，地址：__________。1.4服务提供商：__________，地址：__________。第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1乙方为甲方提供基于的电商客户服务，包括但不限于在线咨询、订单处理、售后服务等。2.1.2服务时间：乙方的工作时间应与甲方电商平台的运营时间相匹配，具体时间为：__________。2.1.3服务人员配备：乙方应确保至少__________名专业服务人员为甲方提供服务。2.2服务流程2.2.1服务请求接收：乙方通过甲方提供的平台接收客户服务请求。2.2.2服务响应时间：乙方应在接到服务请求后__________小时内给予响应。2.2.3服务处理及反馈：乙方应在接到服务请求后__________小时内完成服务处理，并向甲方客户提供反馈。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用3.1.1服务费用计算方式：服务费用根据乙方向甲方提供的服务时长、服务人数等因素计算。3.1.2服务费用支付周期：甲方应在每个支付周期结束后的__________日内支付乙方服务费用。3.1.3服务费用调整机制：双方可根据实际情况，在合同履行期间对服务费用进行调整。3.2支付方式3.2.1支付账户信息：甲方应向乙方提供用于支付服务费用的银行账户信息。3.2.2支付时间及方式：甲方应在每个支付周期结束后的__________日内，通过银行转账方式支付乙方服务费用。第四条服务期限及续约4.1服务期限4.1.1起始时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。4.1.2终止时间：本合同有效期为__________年，自起始之日起计算。4.2续约条款4.2.1续约通知时间：双方应在合同有效期届满前__________个月内向对方发出续约通知。4.2.2续约期限：双方同意在续约通知发出后的__________个月内完成续约事宜。第五条违约责任5.1甲方违约5.1.1甲方未按约定支付服务费用：甲方应承担未能支付服务费用的违约金，违约金为应支付服务费用的__________%。5.1.2甲方未提供必要配合事项：甲方应承担因未提供必要配合事项而给乙方造成的损失。5.2乙方违约5.2.1乙方未按约定提供服务：乙方应承担未能提供服务的违约金，违约金为应提供服务费用的__________%。5.2.2乙方服务质量不符合约定：乙方应承担因服务质量不符合约定而给甲方造成的损失。第六条争议解决6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1双方对合同内容及其商业秘密予以保密。7.2保密期限自合同签订之日起计算，期限为__________年。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应及时通知对方。8.2遭受不可抗力的一方应采取措施减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。第九条合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1变更条件：双方同意，且变更内容不违反法律法规、社会公共利益。9.1.2变更程序：双方签订书面变更协议，并加盖公章。9.2合同解除9.2.1解除条件：一方严重违约，致使合同无法履行。9.2.2解除程序：违约方应提前__________日书面通知对方，经对方同意后解除合同。9.3合同终止9.3.1终止条件：合同有效期届满，且双方未达成续约协议。9.3.2终止程序：双方在合同终止前__________日内办理相关手续，包括但不限于结算、移交等。第十条适用法律及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式见第六条。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项。11.2附加条款：双方可签订附加条款，对合同内容进行补充。第十二条合同的签订、生效和履行12.1合同签订地点及时间：__________。12.2合同生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同履行地点及方式：双方按照本合同约定履行各自义务。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：__________代表（签名）：__________日期：__________13.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________日期：__________第十四条附件14.1服务提供商资质证明。14.2服务内容详细说明。14.3双方认为需要提供的其他附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的其他主体，包括但不仅限于中介方、咨询方、技术支持方等。（1）介于甲方和乙方之间，协助双方完成合同履行过程的机构或个人；（2）提供专业咨询、技术支持、数据分析等服务的机构或个人；（3）其他根据合同履行需要参与的一方。第二条第三方介入程序2.1第三方选择：甲方和乙方应共同协商选择第三方，并在合同中明确第三方的选择标准和程序。2.2第三方资格审核：甲方和乙方应对第三方进行资格审核，确保第三方具备履行合同所需的能力和资质。2.3第三方介入通知：甲方和乙方应在第三方介入前__________日通知对方，并提供第三方相关资料。第三条第三方义务及责任3.1第三方义务（1）第三方应按照甲方和乙方的要求，提供专业、及时、准确的服务。（2）第三方应遵守相关法律法规，确保服务过程中不侵犯他人合法权益。（3）第三方应按照合同约定，对提供的服务内容保密。3.2第三方责任（1）第三方提供的服务不符合约定，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。（2）第三方在服务过程中，因故意或过失导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。（3）第三方未按照约定履行义务，导致合同无法履行的，由第三方承担责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额：甲乙双方应根据第三方的服务内容、服务期限、服务费用等因素，约定第三方的责任限额。（1）按照第三方服务费用的__________%确定；（2）按照第三方服务内容的性质和风险程度确定；（3）双方协商确定。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方应与甲方保持独立关系，不与甲方产生任何隶属或其他利益关系。5.2第三方与乙方关系：第三方应与乙方保持独立关系，不与乙方产生任何隶属或其他利益关系。5.3第三方与甲方乙方之间的纠纷处理：第三方与甲方或乙方之间发生纠纷的，双方应协商解决；协商不成的，可依法解决。第六条第三方介入的变更和解除6.1第三方变更：甲方和乙方如需变更第三方，应提前__________日通知对方，并说明变更理由。6.2第三方解除：甲方和乙方如需解除与第三方的合同，应提前__________日通知对方，并说明解除理由。第七条第三方介入的监督和管理7.1甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保第三方按照约定履行义务。7.2甲方和乙方应定期评估第三方的服务质量，对不符合要求的部分，有权要求第三方进行改进。7.3甲方和乙方应建立第三方档案，保存第三方的相关资料和合同履行记录。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约：第三方未按照约定提供服务，或服务不符合约定的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲方和乙方违约：甲方和乙方未按照约定支付费用或提供必要条件的，第三方有权要求甲方和乙方承担违约责任。第九条争议解决9.1双方与第三方之间的争议，应协商解决；协商不成的，可依法解决。9.2第三方与甲方或乙方之间的争议，应协商解决；协商不成的，可依法解决。第十条适用法律及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2第三方与甲方或乙方之间的争议解决方式，按照本合同第七条、第八条约定执行。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项。11.2附加条款：双方可签订附加条款，对合同内容进行补充。第十二条合同的签订、生效和履行12.1合同签订地点及时间：__________。12.2合同生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务提供商资质证明详细要求：提供服务提供商的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件的复印件。附件说明：用以证明服务提供商具有合法经营资格和提供服务的能力。附件2：服务内容详细说明详细要求：详细列举乙方提供的服务内容，包括但不限于服务范围、服务流程、服务标准等。附件说明：用以明确乙方应提供的服务细节，确保双方对服务内容的理解和执行一致。附件3：双方认为需要提供的其他附件详细要求：根据双方的实际需求，提供其他相关文件或资料。附件说明：用以补充合同内容，满足双方特定的合同要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为示例：甲方未按约定支付服务费用。责任认定标准：甲方应承担未能支付