年度数据中心服务器维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度数据中心服务器维护服务合同本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务地点1.3服务时间2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式和时间3.服务人员的资质和培训3.1服务人员资质要求3.2服务人员培训4.服务质量和保障4.1服务质量标准4.2服务保障措施5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点8.合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除9.服务期限9.1服务开始时间9.2服务结束时间10.技术支持和维护10.1技术支持内容10.2维护工作内容11.设备更换和升级11.1设备更换条件11.2设备升级方案12.客户投诉和反馈12.1投诉渠道12.2反馈处理流程13.附则13.1合同附件13.2合同的修订14.合同的签署14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同的服务内容包括但不限于：服务器硬件维护、软件更新、系统监控、数据备份、故障排查和修复等。1.2服务地点服务地点为甲方指定的数据中心。1.3服务时间服务时间为合同有效期内的工作日，每日的工作时间为8小时。2.服务费用2.1费用计算服务费用根据乙方提供的服务内容和报价单进行计算。2.2支付方式和时间甲方应在每个服务周期结束后的15日内，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。3.服务人员的资质和培训3.1服务人员资质要求乙方服务人员应具备相应的专业技术资质和经验，以确保服务质量。3.2服务人员培训乙方应对服务人员进行定期的技术培训，以提高服务质量和效率。4.服务质量和保障4.1服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高水平的服务质量。4.2服务保障措施乙方应建立健全的服务保障措施，确保服务过程中的问题能够及时解决。5.保密条款5.1保密内容乙方应对在服务过程中获得的甲方数据和信息保密，不得泄露给第三方。5.2保密期限保密期限为合同终止后的五年。6.违约责任6.1违约行为双方应严格遵守合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额按照双方约定计算。8.合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方如需要变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后方可进行变更。8.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并书面确认。解除合同后，乙方应按照合同约定承担相应的责任。9.服务期限9.1服务开始时间服务开始时间为本合同签字盖章之日起。9.2服务结束时间服务结束时间为合同期满之日。10.技术支持和维护10.1技术支持内容乙方应提供7x24小时的技术支持，包括故障排查、系统升级、技术咨询等。10.2维护工作内容乙方应定期对服务器进行巡检、保养，确保服务器的正常运行。11.设备更换和升级11.1设备更换条件如服务器出现故障，无法修复，或者因技术升级需要更换设备时，乙方应负责设备更换。11.2设备升级方案乙方应根据甲方需求和技术发展，提供设备升级方案，并经甲方同意后实施。12.客户投诉和反馈12.1投诉渠道甲方如有投诉和反馈，可通过书面、电话或其他双方约定的方式向乙方提出。12.2反馈处理流程乙方应在收到投诉和反馈后，及时进行调查和处理，并在五个工作日内向甲方回复处理结果。13.附则13.1合同附件本合同附件包括服务项目清单、服务报价单、技术支持响应时间表等。13.2合同的修订合同的修订应由双方协商一致，并书面确认。14.合同的签署14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同于____（地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同服务过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、合作伙伴等。15.2第三方责任第三方介入时，应明确其在本合同项下的责任范围和责任限额。乙方应负责协调第三方的服务，并对其服务质量承担连带责任。16.第三方选择和审批16.1第三方选择甲方应根据乙方提供的第三方名单，选择合适的第三方服务。16.2第三方审批甲方对选定的第三方有异议时，有权要求乙方更换，乙方应在甲方提出异议后的五个工作日内提供新的第三方名单。17.第三方服务内容和标准17.1服务内容第三方应按照合同约定的服务内容和标准，提供相应服务。17.2服务标准第三方提供的服务应符合行业标准和甲方的要求。18.第三方费用和支付18.1费用计算第三方费用根据其服务内容和报价单进行计算。18.2支付方式和时间甲方应在每个服务周期结束后的15日内，通过银行转账的方式支付第三方服务费用。19.第三方保密义务19.1保密内容第三方应对在服务过程中获得的甲方数据和信息保密，不得泄露给第三方。19.2保密期限保密期限为合同终止后的五年。20.第三方违约责任20.1违约行为第三方如存在违约行为，应承担相应的违约责任。20.2违约责任第三方应向甲方支付违约金，违约金的具体数额按照双方约定计算。21.第三方与甲乙方的沟通和协调21.1沟通渠道第三方与甲乙方的沟通应通过乙方进行，确保信息传递的准确性和及时性。21.2协调机制乙方应建立协调机制，确保第三方服务与甲方需求的匹配。22.第三方服务质量保障22.1服务质量标准第三方应按照行业标准和甲方的要求，提供高水平的服务质量。22.2服务保障措施第三方应建立健全的服务保障措施，确保服务过程中的问题能够及时解决。23.第三方评价和反馈23.1评价方式甲方应对第三方的服务进行定期评价，并提供反馈。23.2反馈处理乙方应根据甲方的反馈，对第三方服务进行改进和优化。24.第三方退出机制24.1第三方退出如第三方存在严重违约行为，甲方有权要求第三方退出服务。24.2退出程序第三方退出服务时，应按照合同约定完成交接工作，并承担相应责任。25.第三方与其他各方的关系25.1第三方与甲方第三方应独立向甲方提供服务，并对其服务质量承担责任。25.2第三方与乙方第三方应按照乙方的要求，提供服务，并接受乙方的管理和监督。25.3第三方与中介方等其他第三方第三方与其他第三方之间的关系，由各方自行协调解决，与甲方和乙方无关。26.第三方责任限额26.1责任限额第三方对甲方的责任限额，应根据合同约定的服务范围和金额确定。26.2责任限额的确定责任限额的具体数额，由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。27.第三方介入的变更和解除27.1变更第三方介入的变更，应由甲乙双方协商一致，并书面确认。27.2解除第三方介入的解除，应由甲乙双方协商一致，并书面确认。解除后，第三方应按照合同约定承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括但不限于硬件维护、软件更新、系统监控等。2.服务报价单详细列出各项服务的费用，包括单价、总价，以及费用计算的方式和支付的时间点。3.技术支持响应时间表明确乙方对于技术支持响应的时间限制，如24小时内响应等。4.设备更换和升级方案详细列出设备更换的条件、流程以及升级的方案和时间点。5.第三方名单提供第三方服务的供应商、合作伙伴等的详细信息和联系方式。6.第三方服务内容和标准明确第三方应提供的服务内容以及服务的具体标准。7.第三方评价和反馈机制详细说明第三方服务的评价方式和反馈的处理流程。8.保密协议详细列出需要保密的信息内容以及保密的期限和违约责任。9.培训材料提供乙方对服务人员进行培训的相关材料，包括培训大纲、讲义等。10.服务记录表格列出记录服务过程的相关表格，包括服务记录、故障报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务延误乙方未按照合同约定的时间提供服务或完成工作的，应按照延迟的时间向甲方支付违约金。2.服务质量不符合约定乙方提供的服务质量未达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或支付违约金。3.设备更换和升级不符合约定乙方在设备更换和升级过程中，未按照合同约定的条件或方案进行，甲方有权要求乙方重新更换或升级，并支付违约金。4.第三方服务不符合约定乙方选择的第三方服务不符合合同约定的服务内容或标准，甲方有权