二零二四年度电商客户满意度提升合作合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度电商客户满意度提升合作合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：合作目标2.1乙方向甲方提供电商客户满意度提升服务2.2具体服务内容包括但不限于2.2.1客户服务培训2.2.2客户满意度调查2.2.3客户反馈处理及优化建议第三条：服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日第四条：服务费用4.1.1固定费用：人民币万元4.1.2可变费用：根据实际服务需求及工作量进行计算4.2乙方应按照本合同约定的费用向甲方开具正规发票第五条：服务地点5.1乙方应在甲方指定的地点提供服务第六条：服务质量保障6.1乙方应确保提供的服务质量满足甲方的要求6.2乙方应在合同期内提供必要的技术支持和售后服务第七条：保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密第八条：违约责任8.1如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金8.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务第九条：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼第十条：合同的变更、解除和终止10.1双方同意，合同的变更、解除和终止应书面签署并经双方确认第十一条：法律适用及争议解决11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十二条：合同签署日期12.1本合同自双方签字或盖章之日起生效第十三条：合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表第十四条：其他约定14.1双方在合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行协商确定14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，即电商企业的全称。1.1甲方地址：甲方的注册地址或主要经营地址。1.2乙方名称：乙方全称，即提供客户满意度提升服务的公司的全称。1.2乙方地址：乙方的注册地址或主要经营地址。第二条：合作目标2.1乙方向甲方提供电商客户满意度提升服务，以提高甲方电商业务的客户满意度和客户忠诚度。2.2具体服务内容包括但不限于：2.2.1客户服务培训：乙方应为甲方员工提供客户服务相关的培训，包括沟通技巧、问题解决技巧等。2.2.2客户满意度调查：乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对甲方电商业务的满意度，并提出改进建议。2.2.3客户反馈处理及优化建议：乙方应对客户的反馈进行及时处理，并提出针对性的优化建议，以改进甲方的电商业务。第三条：服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2除非双方另有约定，本合同期满后自动终止。第四条：服务费用4.1.1固定费用：人民币万元，用于支付乙方提供服务的人工成本、差旅费用等。4.1.2可变费用：根据实际服务需求及工作量进行计算，包括但不限于乙方额外提供的人力支持、特殊服务等的费用。4.2乙方应按照本合同约定的费用向甲方开具正规发票。第五条：服务地点5.1乙方应在甲方指定的地点提供服务。第六条：服务质量保障6.1乙方应确保提供的服务质量满足甲方的要求。6.2乙方应在合同期内提供必要的技术支持和售后服务，以保证甲方的电商业务正常运行。第七条：保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，包括但不限于业务运营数据、客户信息、产品开发计划等，应予以严格保密。7.2双方应对因合同履行而获得的对方未公开的技术秘密、商业秘密、客户资源等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.3双方在任何情况下均不得将保密信息用于本合同以外的目的，也不得将保密信息向任何与合同无关的第三方披露。7.4双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至甲方确认保密信息已经公开或者不再具有保密性。第八条：违约责任8.1如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式如下：8.1.1违约金为合同总金额的10%；8.1.2违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。8.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并有权要求甲方支付合同总金额的10%作为违约金。第九条：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更、解除和终止10.1双方同意，合同的变更、解除和终止应书面签署并经双方确认。10.2合同的变更、解除和终止不影响双方在本合同项下的权利和义务。第十一条：法律适用及争议解决11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条：合同签署日期12.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。第十三条：合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3保密协议第十四条：其他约定14.1双方在合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行协商确定。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1在本合同履行过程中，如涉及到第三方服务或产品，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。15.2第三方介入前，甲乙双方应充分沟通，确保第三方服务或产品符合甲方的要求，并不得影响乙方的服务质量。15.3第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同项下的权利和义务，同时遵守与第三方签订的补充协议。第十六条：第三方责任限额16.1甲乙双方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、服务质量保证等。16.2第三方责任限额的约定应合理、明确，确保甲乙双方的权益得到保障。16.3如第三方未能履行其义务或造成甲方损失，乙方应协助甲方追究第三方的责任，并根据本合同和补充协议的约定，确定乙方的赔偿责任。第十七条：第三方与其他各方的关系17.1第三方介入时，应明确其与甲方、乙方以及其他相关方的关系。17.2第三方应仅向甲方提供服务或产品，并不得与乙方产生任何直接的经济关系。17.3第三方应遵守本合同和补充协议的约定，不得违反甲乙双方的合法权益。第十八条：第三方介入的告知义务18.1如甲乙双方与第三方签订补充协议，应立即将补充协议的内容告知对方。18.2甲乙双方应确保第三方了解本合同的约定，并在补充协议中予以明确。第十九条：第三方违约处理19.1如第三方未能履行其义务或违反补充协议的约定，甲乙双方应按照本合同和补充协议的约定处理。19.2甲乙双方应积极沟通，共同协商解决第三方违约问题，并采取必要措施减轻甲方损失。第二十条：第三方介入的终止20.1在第三方未能履行其义务或违反补充协议的约定，经甲乙双方协商一致，可以终止第三方介入。20.2终止第三方介入后，甲乙双方应按照本合同和补充协议的约定处理后续事宜。第二十一条：合同的变更、解除和终止不影响第三方责任21.1本合同的变更、解除和终止不影响甲乙双方与第三方签订的补充协议的效力。21.2甲乙双方与第三方签订的补充协议中约定的第三方责任限额、义务等，在本合同终止后仍具有约束力。第二十二条：第三方介入的保密义务22.1第三方应遵守本合同的保密条款，未经甲乙双方书面同意，不得向任何与合同无关的第三方披露保密信息。22.2第三方应确保其员工、代理人和其他代表遵守保密义务，并对他们的行为承担责任。第二十三条：第三方介入的适用法律和争议解决23.1第三方介入的相关事项，包括但不限于合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。23.2第三方与甲乙双方发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务费用明细表附件三：保密协议附件四：第三方服务或产品补充协议附件一：服务内容详细说明1.1客户服务培训内容大纲1.2客户满意度调查问卷模板1.3客户反馈处理流程图附件二：服务费用明细表2.1固定费用计算公式2.2可变费用计算公式2.3费用支付时间表附件三：保密协议3.1保密信息定义3.2保密义务的履行期限3.3违约保密信息的范围和处理方式附件四：第三方服务或产品补充协议4.1第三方服务或产品提供商的信息4.2第三方服务或产品的质量标准4.3第三方责任限额的约定说明二：违约行为及责任认定：违约行为：2.1乙方未按照约定时间提供服务2.2乙方提供的服务未达到约定质量标准2.3乙方未按照约定保密信息2.4乙方未履行合同中的其他义务违约责任认定标准：3.1乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的10%。3.2乙方提供的服务未达到约定质量标准，甲方有权要求乙方免费补充服务或赔偿甲方因此造成的损失。3.3乙方未按照约定保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的20%。3.4乙方未履行合同中的其他义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的10%。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供服务，甲方可以根据附件二中的费用支付时间表，要求乙方支付相应的违约金。如果乙方提供的服务质量未达到附件四中第三方服务或产品补充协议约定的质量标准，甲方可以要求乙方免费补充服务或赔偿甲方因此造成的损失，具体赔偿金额可以根据甲方实际损失的计算来确定。如果乙方未能按照附件三中的保密协议保密信息，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的20%，以补偿甲方因保密信息泄露可能遭受的损失。如果乙方未履行合同中的其他义务，甲方可以根据具体情况要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为合同总金额的10%，以补偿甲方因乙方违约可能遭受的损失。全文完。二零二四年度电商客户满意度提升合作合同1本合同目录一览第一条：合作范围与目标1.1合作范围1.2合作目标第二条：合同主体2.1甲方权益2.2乙方权益第三条：服务内容3.1服务概述3.2服务流程3.3服务时间第四条：满意度调查与评估4.1调查频率4.2评估指标4.3调查结果反馈第五条：客户服务与支持5.1客户服务渠道5.2客户服务响应时间5.3客户服务团队支持第六条：数据分析与优化6.1数据收集与分析6.2优化策略制定6.3优化效果跟踪第七条：培训与技术支持7.1培训内容7.2培训时间与地点7.3技术支持服务第八条：费用与支付8.1费用明细8.2支付方式8.3费用调整机制第九条：保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任10.3争议解决方式第十一条：合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同解除第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款第十四条：合同的签署与份数14.1签署时间14.2签署地点14.3合同份数第一部分：合同如下：第一条：合作范围与目标1.1合作范围甲方委托乙方进行二零二四年度电商客户满意度提升工作，乙方根据甲方的要求和实际情况，提供相应的服务。1.2合作目标双方共同致力于提升甲方电商平台的客户满意度，通过专业的调查和分析，优化客户服务体验，提高客户忠诚度。第二条：合同主体2.1甲方权益甲方应提供必要的信息和资源，协助乙方进行满意度调查和数据分析，并对乙方的服务提出改进意见。2.2乙方权益乙方有权根据合同约定收取服务费用，有权根据调查结果提出优化建议，并有权对甲方提供的信息进行分析和处理。第三条：服务内容3.1服务概述乙方将为甲方提供满意度调查、客户服务支持、数据分析和优化、培训和技术支持等服务。3.2服务流程乙方将按照双方约定的时间节点，进行满意度调查，并将调查结果及时反馈给甲方。根据调查结果，乙方将提出优化建议，甲方可以根据建议进行改进。3.3服务时间本合同服务期限为二零二四年，自合同生效之日起至合同到期日止。第四条：满意度调查与评估4.1调查频率4.2评估指标乙方将根据电商行业的标准和甲方的要求，设定客户满意度评估指标。4.3调查结果反馈乙方将在每次调查结束后五个工作日内，将调查结果以报告形式反馈给甲方。第五条：客户服务与支持5.1客户服务渠道乙方将通过电话、邮件、在线客服等多种方式，为甲方提供客户服务支持。5.2客户服务响应时间乙方承诺在客户服务渠道收到客户咨询或投诉后，在一小时之内给予响应。5.3客户服务团队支持乙方将组建专业的客户服务团队，为甲方提供持续的客户服务支持。第六条：数据分析与优化6.1数据收集与分析乙方将收集甲方电商平台的相关数据，进行深入分析，找出客户满意度提升的潜在机会。6.2优化策略制定根据数据分析结果，乙方将制定具体的优化策略，并与甲方沟通确认。6.3优化效果跟踪乙方将定期对优化措施的效果进行跟踪，并根据实际情况调整优化策略。第八条：费用与支付8.1费用明细甲方应支付乙方包括但不限于满意度调查费用、数据分析费用、客户服务支持费用、培训和技术支持费用等。具体费用明细详见附件。8.2支付方式甲方支付费用可通过银行转账、、支付等双方约定的方式进行。8.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等不可抗力因素导致费用发生变动，双方可协商调整费用。第九条：保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3违约责任如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。10.2赔偿责任违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失。10.3争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。11.3合同解除双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并办理相关手续。第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件。13.2附加条款附件为本合同的组成部分，具有同等法律效力。第十四条：合同的签署与份数14.1签署时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2签署地点中华人民共和国_____________省/市/自治区。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、评估机构、技术供应商等，为协助甲乙方履行合同义务而介入的单位或个人。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于满意度调查、数据分析、客户服务支持、培训和技术支持等。第二条：第三方介入程序2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方介入流程第三方介入前，甲乙方应明确第三方的职责和任务，并签订书面协议。第三方介入过程中，甲乙方应监督第三方的行为，确保其符合合同要求。2.3第三方评估与审核甲乙方应对第三方的服务进行定期评估，确保第三方按照约定履行合同义务。第三条：第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务，并确保服务质量和结果符合合同规定。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得泄露甲乙方的商业秘密，不得利用甲乙方的资源从事与合同无关的活动。3.3第三方权利第三方在履行合同义务过程中，享有甲乙方提供的必要资源和信息，以及按照约定收取费用的权利。第四条：第三方责任限额4.1责任限额第三方对甲乙方的赔偿责任总额不超过合同金额的____%。4.2例外情况如第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失，责任限额不再适用。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方在履行合同义务过程中，视为甲方授权的代表，有权代表甲方处理与合同相关的事务。5.2第三方与乙方关系第三方在履行合同义务过程中，视为乙方授权的代表，有权代表乙方处理与合同相关的事务。第六条：第三方介入的变更与解除6.1变更如需变更第三方，甲乙方应签订书面变更协议，并明确新的第三方。6.2解除如第三方未能按照约定履行合同义务，甲乙方均有权解除与第三方的合同，并依法追究其责任。第七条：第三方违约处理7.1违约行为第三方如违反合同约定，甲乙方均有权要求其纠正违约行为，并承担违约责任。7.2违约责任第三方应按照甲乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3争议解决第三方与甲乙方之间的违约争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：第三方保密义务8.1保密内容第三方在履行合同义务过程中所获悉的甲乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任如第三方违反保密义务，导致甲乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第九条：其他条款9.1补充协议本合同未尽事宜，甲乙方可签订补充协议，作为本合同的附件。9.2附加条款附件为本合同的组成部分，具有同等法律效力。第十条：合同的签署与份数10.1签署时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2签署地点中华人民共和国_____________省/市/自治区。10.3合同份数本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：满意度调查方案详细描述满意度调查的方法、流程、问卷设计、数据收集和分析等内容。附件二：客户服务支持标准明确客户服务渠道、响应时间、服务团队支持等方面的具体要求。附件三：数据分析与优化策略包含数据分析的方法、优化策略的制定和实施、优化效果的跟踪等。附件四：培训与技术支持计划详细列出培训内容、时间、地点以及技术支持的服务内容。附件五：费用明细表明确合同中各项费用的具体金额、支付方式和费用调整机制。附件六：保密协议包含保密内容、保密期限和违约责任等具体条款。附件七：第三方选择标准详细描述选择第三方时的资质要求、评估标准和流程。附件八：第三方服务评估与审核机制明确第三方服务评估的标准、流程和审核机制。附件九：合同变更与解除协议具体说明合同变更和解除的条件、流程和双方的权利义务。附件十：争议解决方式说明详细描述争议解决的流程和方法，包括协商、调解和诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定提供必要的资源和信息，导致第三方服务无法正常进行。2.乙方未按约定支付费用，导致第三方服务无法正常进行。3.第三方未按约定履行合同义务，提供服务质量不符合合同要求。4.第三方泄露甲乙方的商业秘密，违反保密协议。5.甲方未按约定履行合同义务，如未提供必要的支持和配合。6.乙方未按约定履行合同义务，如未支付费用或提供资源。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约行为导致合同无法履行，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.第三方未按约定履行合同义务，甲方和乙方均有权要求第三方纠正违约行为，并承担违约责任。4.第三方泄露甲乙方的商业秘密，应承担相应的赔偿责任。示例说明：如甲方未按约定提供必要的资源和信息，导致第三方服务无法正常进行，甲方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。如第三方未按约定履行合同义务，提供服务质量不符合合同要求，甲方和乙方均有权要求第三方纠正违约行为，并要求第三方支付违约金，赔偿因此给甲方和乙方造成的损失。全文完。二零二四年度电商客户满意度提升合作合同2本合同目录一览第一条：合作范围与目标1.1合作范围1.2合作目标第二条：合同主体2.1甲方权益2.2乙方权益第三条：服务内容3.1服务概述3.2服务细分第四条：服务时间4.1服务期限4.2服务启动与结束程序第五条：服务费用5.1费用计算5.2费用支付方式第六条：业绩评估6.1业绩指标6.2评估程序与频率第七条：保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条：违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构第十条：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件处理第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件与处理第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条：其他约定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺第十四条：附件14.1附件列表14.2附件内容第一部分：合同如下：第一条：合作范围与目标1.1合作范围甲方同意乙方在其电商平台开展客户满意度提升活动，包括但不限于产品销售、售后服务、客户关怀等方面。乙方应根据甲方需求，提供相应的服务和支持。1.2合作目标双方共同致力于提升甲方产品在电商平台上的客户满意度，降低客户投诉率，提高客户复购率，并增加品牌曝光度。具体目标将在专项计划中详细约定。第二条：合同主体2.1甲方权益甲方应提供必要的业务数据、产品信息以及客户资源，以便乙方进行有效的客户满意度提升活动。同时，甲方应对乙方的服务进行监督和评价，确保服务质量符合约定标准。2.2乙方权益乙方有权根据甲方提供的资源，制定和实施客户满意度提升方案。乙方还有权根据合同约定，获取相应的服务费用。乙方应对甲方的商业秘密予以保密，并不得将甲方资源用于其他目的。第三条：服务内容3.1服务概述乙方将为甲方提供全方位的客户满意度提升服务，包括但不限于客户咨询与解答、售后服务、客户满意度调查、改进方案提出等。3.2服务细分3.2.1客户咨询与解答乙方应在24小时内响应甲方的客户咨询，提供专业、准确的解答。3.2.2售后服务乙方应负责处理甲方产品的售后问题，确保客户满意度。对于无法解决的问题，应及时报告甲方，并与甲方共同协商解决方案。3.2.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并为甲方提供数据分析报告。3.2.4改进方案提出乙方应根据客户反馈和数据分析，提出改进方案，甲方应对改进方案予以考虑和实施。第四条：服务时间4.1服务期限本合同自签字之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。4.2服务启动与结束程序服务启动：双方在本合同签字后，应及时启动客户满意度提升活动。第五条：服务费用5.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整，详细费用构成将在专项计划中详细约定。5.2费用支付方式甲方应按照专项计划的约定，向乙方支付服务费用。第六条：业绩评估6.1业绩指标业绩指标包括但不限于客户满意度得分、客户投诉率、客户复购率、品牌曝光度等。6.2评估程序与频率业绩评估频率：本合同生效后，首次评估在一个月内完成，此后每月进行一次。第七条：保密条款7.1保密内容本合同涉及的双方商业秘密，包括但不限于客户资源、产品信息、业务数据等。7.2保密期限双方应对保密内容予以保密，保密期限自本合同签字之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第八条：违约责任8.1违约行为包括但不限于乙方未按照约定提供服务、服务不符合约定的质量标准、甲方未按照约定支付服务费用等。8.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为本合同服务费用的10%。违约行为导致守约方产生其他损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构本合同签订地为甲方所在地，双方同意接受该地人民法院的管辖。第十条：不可抗力10.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等导致一方无法履行或部分履行本合同的情况。10.2不可抗力事件处理遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限或部分免除违约责任。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方提出变更要求的，应书面提交至对方，经对方同意后方可生效。11.3合同终止条件与处理本合同有效期届满，双方未续签的，合同终止；双方同意终止的，合同也可终止。合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并向甲方移交相关资料和客户资源。第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如双方在合同履行过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：其他约定13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在特定节日或活动期间，加大客户满意度提升活动的力度，乙方应予以配合。13.2乙方特殊承诺乙方承诺在提供服务过程中，遵守相关法律法规，不得利用甲方资源从事违法行为。第十四条：附件14.1附件列表附件1：《客户满意度提升专项计划》附件2：《业绩评估报告模板》附件3：《保密协议》14.2附件内容详见附件列表。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与介入情形1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或经甲方、乙方同意，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术支持团队等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：甲方、乙方根据合同履行需要，聘请中介机构进行评估或咨询；甲方、乙方因技术需要，引入技术支持团队进行系统升级或维护；甲方、乙方为提高服务质量，与第三方合作开展客户满意度调查等。第二条：第三方责任2.1第三方责任界定第三方应按照甲乙双方的约定，履行其在合同中的义务，并对其提供的服务或产品负责。第三方如因故意或过失导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。2.2第三方责任限额甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定。双方未作约定或约定不明的，第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为其收取甲乙方的费用总额。第三条：第三方选择与审批3.1第三方选择3.2第三方审批甲方、乙方应在合作前将第三方相关信息告知对方，并经对方同意后方可进行合作。第四条：第三方协调与监督4.1第三方协调甲方、乙方应对第三方履行合同情况进行协调，确保合同顺利履行。4.2第三方监督甲方、乙方应对第三方提供的服务或产品进行监督，确保其符合合同约定。第五条：第三方变更与替换5.1第三方变更如第三方因故不能继续履行合同义务，甲方、乙方应及时通知对方，并协商变更第三方。5.2第三方替换甲方、乙方未经对方同意，不得擅自替换第三方。第六条：第三方保密义务6.1第三方保密内容第三方应对其在合作过程中获得的甲方、乙方商业秘密予以保密，不得泄露给其他方。6.2第三方保密期限第三方的保密期限自本合同签字之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第七条：第三方违约处理7.1第三方违约行为包括但不限于第三方未按照约定提供服务、服务不符合约定的质量标准等。7.2第三方违约责任承担第三方违约的，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，并有权解除与第三方的合作关系。第八条：第三方与甲方、乙方的关系8.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为其合同履行对象，按照甲方的要求提供服务或产品。8.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为其合同履行对象，按照乙方的要求提供服务或产品。第九条：第三方介入的合同变更9.1合同变更程序当甲方、乙方与第三方合作导致本合同内容变更时，应以书面形式签订补充协议，经