基于云计算的ERP系统实施与运维服务合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于云计算的ERP系统实施与运维服务合同（04版）本合同目录一览1.服务内容1.1实施服务1.1.1系统评估与规划1.1.2系统配置与定制1.1.3系统部署与上线1.2运维服务1.2.1系统监控与维护1.2.2故障处理与恢复1.2.3系统升级与优化2.服务范围2.1服务地域2.2服务对象2.3服务时间3.服务费用3.1费用构成3.1.1实施费用3.1.2运维费用3.2费用支付方式4.服务期限4.1实施期限4.2运维期限5.技术支持与培训5.1技术支持5.1.1技术咨询与解答5.1.2技术问题处理5.1.3技术更新与升级5.2培训服务5.2.1培训内容5.2.2培训时间与地点5.2.3培训师资与教材6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.其他条款10.1甲方义务与责任10.2乙方义务与责任10.3不可抗力11.合同的签订与生效11.1签订日期11.2生效日期12.合同的续签与终止12.1续签条件12.2终止条件13.附件13.1实施计划与进度表13.2运维服务方案与规范13.3培训计划与课程表14.法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1实施服务1.1.1系统评估与规划乙方应根据甲方提供的业务需求，对甲方现有企业资源计划（ERP）系统进行全面评估，包括系统架构、功能模块、数据流程等方面的分析，并提出系统优化与整合的建议。在此基础上，制定详细的系统实施规划，包括项目时间表、资源配置、风险评估等，并提交甲方审批。1.1.2系统配置与定制（1）设置系统参数，满足甲方的管理需求；（2）增加或优化系统功能模块，以适应甲方的业务变化；（3）设计并实施数据迁移方案，确保甲方数据的准确性和完整性；（4）针对甲方的特定需求，开发并部署相应的应用程序接口（API）和集成解决方案。1.1.3系统部署与上线（1）在甲方服务器上安装和配置ERP系统；（2）确保系统的稳定运行，并提供相应的技术支持；（3）协助甲方完成系统测试，确保系统满足业务需求；（4）组织系统上线培训，确保甲方员工能够熟练使用系统。第二条服务范围2.1服务地域乙方提供的服务范围覆盖全国，甲方可以根据实际需求选择服务地域。2.2服务对象乙方服务的对象为甲方及其下属子公司、关联企业。2.3服务时间乙方提供服务的时间为合同签订之日起至合同到期之日止。第三条服务费用3.1费用构成3.1.1实施费用实施费用包括系统评估与规划费、系统配置与定制费、系统部署与上线费等，具体金额根据甲方的实际需求和乙方的工作量进行协商确定。3.1.2运维费用运维费用包括系统监控与维护费、故障处理与恢复费、系统升级与优化费等，具体金额根据甲方的实际需求和乙方的工作量进行协商确定。3.2费用支付方式甲方按照双方协商确定的费用金额，通过银行转账等途径向乙方支付服务费用。第四条服务期限4.1实施期限实施期限为合同签订之日起至甲方确认ERP系统部署完毕并具备上线条件之日止。4.2运维期限运维期限为ERP系统上线之日起至合同到期之日止。第五条技术支持与培训5.1技术支持5.1.1技术咨询与解答乙方在服务期内为甲方提供全方位的技术咨询服务，解答甲方在ERP系统使用过程中遇到的问题。5.1.2技术问题处理乙方在接到甲方的技术问题报告后，应及时予以处理，确保甲方的业务不受影响。对于复杂问题，乙方应在4小时内响应，并根据实际情况提供解决方案。5.1.3技术更新与升级乙方定期对ERP系统进行技术更新与升级，以满足甲方业务发展的需求。5.2培训服务5.2.1培训内容培训内容包括ERP系统的操作培训、功能介绍、业务流程优化等，具体培训内容由双方协商确定。5.2.2培训时间与地点培训时间与地点由双方协商确定。5.2.3培训师资与教材乙方提供具备丰富经验的培训师资，并准备相关的培训教材。第八条保密条款8.1保密内容乙方在提供服务过程中，可能接触到甲方的商业秘密、客户信息、财务数据等敏感信息。乙方应保证对甲方的所有保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限乙方对甲方的保密信息承担保密义务的期限自合同签订之日起算，至合同到期后五年止。8.3保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失，并支付违约金。第九条违约责任9.1甲方违约如甲方违反合同约定，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。甲方违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约如乙方违反合同约定，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方支付违约金。乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。10.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并以书面形式解除合同。第十二条其他条款12.1甲方义务与责任甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用，并配合乙方的服务实施工作。12.2乙方义务与责任乙方应按照合同约定，提供优质的服务，并保护甲方的保密信息。12.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。第十三条合同的签订与生效13.1签订日期本合同于____年____月____日签订。13.2生效日期本合同自签字盖章之日起生效。第十四条合同的续签与终止14.1续签条件合同到期前，双方可协商续签。14.2终止条件合同终止条件由双方协商确定。第十五条法律适用与争议解决15.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。15.2争议解决方式如发生争议，按照本合同第十条的约定解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与甲乙双方的合作或协助，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。2.第三方介入的附加条款2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择，确保第三方的资质、能力和信誉符合合同履行需求。2.2第三方责任第三方介入合同履行过程中，应对其提供的服务或产品负责。如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的责任。2.3第三方权益第三方根据合同约定提供的服务或产品，享有其相应的合法权益。甲方和乙方不得侵犯第三方的知识产权或其他合法权益。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。3.2第三方责任限额的调整合同履行过程中，如第三方责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并以书面形式进行修改。4.第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方在提供服务或产品过程中，应遵守甲方的规章制度和管理要求。甲方有权对第三方的服务或产品进行监督和评价。4.2第三方与乙方乙方应协助甲方对第三方提供的服务或产品进行监督和评价。如第三方服务或产品质量不符合合同约定，乙方有权要求第三方予以改进或赔偿。4.3第三方与甲方、乙方之间的关系第三方与甲方、乙方之间的关系应基于合同约定和相互信任原则。任何一方不得损害另一方合法权益，不得违反合同约定。5.第三方介入的协调与管理5.1甲乙双方应共同负责第三方介入的协调与管理，确保合同履行的高效与顺利进行。5.2甲乙双方应定期与第三方沟通，了解第三方服务或产品的质量、进度等情况，并及时解决合同履行过程中出现的问题。5.3甲乙双方应共同对第三方进行评价，并根据评价结果对第三方进行奖惩。6.第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更6.2第三方介入的终止7.第三方介入的违约处理7.1第三方违约如第三方违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲乙双方违约如甲乙双方违反合同约定，导致第三方无法履行合同，甲乙双方应承担相应的赔偿责任。8.争议解决第三方介入合同履行过程中产生的争议，按照本合同第十条的约定解决。9.合同的生效、变更与解除本合同的生效、变更与解除，按照本合同第十一条的约定执行。10.其他条款本合同其他条款对本合同的第三方介入均具有约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：实施计划与进度表详细描述ERP系统实施的时间节点、阶段性目标、关键任务等信息，包括系统评估、配置定制、部署上线等关键环节的时间表。附件2：运维服务方案与规范详细阐述运维服务的范围、内容、流程、频率等，包括系统监控、故障处理、系统升级等运维活动的具体规范和要求。附件3：培训计划与课程表列出培训的具体内容、课时安排、培训地点、培训师资质等信息，包括操作培训、功能介绍、业务流程优化等培训课程的详细安排。附件4：技术支持与服务承诺明确技术支持的响应时间、处理流程、服务级别协议（SLA）等，包括技术咨询、问题处理、技术更新等服务的具体承诺。附件5：保密协议具体列举需要保密的信息类型、保密期限、泄露后的责任追究等，确保甲乙双方在合同履行过程中的信息安全。附件6：违约行为及责任认定标准详细描述各种违约行为的界定、责任认定标准、违约责任追究流程等，包括迟延履行、服务不符合约定、侵害知识产权等违约情形的具体处理方式。附件7：争议解决协议明确争议解决的途径和程序，包括协商、调解、法律诉讼等解决方式的选择，以及双方在争议解决过程中的权利和义务。附件8：合同变更与解除协议详细说明合同变更和解除的条件、程序、通知义务等，包括因不可抗力、双方协商一致等原因导致合同变更或解除的具体规定。说明二：违约行为及责任认定：1.迟延履行甲方未按合同约定时间支付服务费用，或乙方未按合同约定时间提供服务，均视为迟延履行。迟延履行的一方应支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。示例说明：若甲方未能在合同约定的时间内支付实施费用，乙方有权暂停项目进度，并要求甲方支付迟延履行违约金。2.服务不符合约定乙方提供的服务或产品不符合合同约定，或未能满足甲方的业务需求，视为服务不符合约定。甲方有权要求乙方改正，并要求赔偿因此造成的损失。示例说明：若乙方提供的ERP系统配置未能满足甲方的特定业务需求，甲方有权要求乙方重新定制配置，并要求乙方赔偿因业务中断造成的损失。3.侵害知识产权乙方提供的服务或产品侵害了第三方的知识产权，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。示例说明：若乙方在提供服务过程中使用了未经授权的软件，甲方有权要求乙方停止使用