二零二四年信息技术咨询与服务合同技术支持范围界定

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年信息技术咨询与服务合同技术支持范围界定本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方技术支持定义2.技术支持范围2.1软件产品技术支持2.1.1产品版本升级2.1.2产品故障排除2.1.3产品功能优化建议2.2硬件产品技术支持2.2.1硬件故障排除2.2.2硬件配件更换2.2.3硬件性能优化建议2.3网络技术支持2.3.1网络故障排查2.3.2网络安全防护2.3.3网络性能优化建议2.4系统集成技术支持2.4.1系统部署2.4.2系统调试2.4.3系统维护与升级2.5技术培训与指导2.5.1产品操作培训2.5.2技术交流与指导2.5.3培训资料提供3.技术支持服务时间3.1甲方技术支持服务时间3.2乙方技术支持服务时间4.技术支持服务响应时间4.1软件产品技术支持响应时间4.2硬件产品技术支持响应时间4.3网络技术支持响应时间4.4系统集成技术支持响应时间5.技术支持服务质量5.1技术支持服务满意度评价标准5.2乙方服务质量保障措施6.技术支持费用及支付方式6.1技术支持服务费用6.1.1软件产品技术支持费用6.1.2硬件产品技术支持费用6.1.3网络技术支持费用6.1.4系统集成技术支持费用6.2技术支持服务费用支付方式7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决方式9.1双方协商解决9.2提交仲裁机构仲裁9.3向人民法院提起诉讼10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件11.其他条款11.1不可抗力11.2合同的继承和转让11.3法律适用及争议解决12.附件12.1技术支持服务内容清单12.2技术支持服务时间表12.3相关法律法规及标准规范13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.合同编号及签订日期14.1合同编号14.2合同签订日期第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.3甲方技术支持定义：甲方技术支持指的是乙方为甲方提供的软件产品、硬件产品、网络技术和系统集成等方面的技术支持服务。2.技术支持范围2.1软件产品技术支持2.1.1产品版本升级：乙方负责定期对甲方的软件产品进行版本升级，确保甲方使用的软件产品始终保持最新的功能和性能。2.1.2产品故障排除：乙方负责对甲方在使用软件产品过程中遇到的问题进行远程或现场故障排除，确保甲方正常使用软件产品。2.1.3产品功能优化建议：乙方根据甲方需求和市场发展趋势，为甲方提供软件产品功能优化建议，助力甲方提升业务效率。2.2硬件产品技术支持2.2.1硬件故障排除：乙方负责对甲方硬件产品出现的故障进行远程或现场排查和修复，确保硬件产品正常运行。2.2.2硬件配件更换：当甲方硬件产品出现故障需要更换配件时，乙方负责提供原厂配件并完成更换工作。2.2.3硬件性能优化建议：乙方针对甲方硬件产品的性能提供优化建议，提高硬件产品的运行效率。2.3网络技术支持2.3.1网络故障排查：乙方负责对甲方网络出现的故障进行远程或现场排查，确保网络系统正常运行。2.3.2网络安全防护：乙方为甲方提供网络安全防护服务，包括防火墙、入侵检测和防病毒等方面的技术支持。2.3.3网络性能优化建议：乙方针对甲方网络系统的性能提供优化建议，提高网络运行速度和稳定性。2.4系统集成技术支持2.4.1系统部署：乙方负责对甲方的信息系统进行部署，包括硬件安装、软件配置和网络搭建等工作。2.4.2系统调试：乙方在系统部署完成后，对系统进行调试，确保系统正常运行。2.4.3系统维护与升级：乙方负责对甲方的信息系统进行定期维护和升级，确保系统稳定性和安全性。2.5技术培训与指导2.5.1产品操作培训：乙方为甲方提供软件产品和硬件产品的操作培训，确保甲方人员能够熟练使用相关产品。2.5.2技术交流与指导：乙方定期与甲方进行技术交流，解答甲方在业务开展过程中遇到的技术问题，并提供相应的指导建议。8.技术支持服务时间8.1甲方技术支持服务时间：甲方的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。8.2乙方技术支持服务时间：乙方的技术支持服务时间与甲方相同，即每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。9.技术支持服务响应时间9.1软件产品技术支持响应时间：乙方在接到甲方关于软件产品技术支持的请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。9.2硬件产品技术支持响应时间：乙方在接到甲方关于硬件产品技术支持的请求后，应在6小时内给予响应，并在48小时内提供解决方案。9.3网络技术支持响应时间：乙方在接到甲方关于网络技术支持的请求后，应在8小时内给予响应，并在72小时内提供解决方案。9.4系统集成技术支持响应时间：乙方在接到甲方关于系统集成技术支持的请求后，应在12小时内给予响应，并在96小时内提供解决方案。10.技术支持服务质量10.1技术支持服务满意度评价标准：技术支持服务的满意度评价标准如下：软件产品技术支持满意度评价标准：根据甲方提供的软件产品技术支持服务满意度调查问卷进行评价。硬件产品技术支持满意度评价标准：根据甲方提供的硬件产品技术支持服务满意度调查问卷进行评价。网络技术支持满意度评价标准：根据甲方提供的网络技术支持服务满意度调查问卷进行评价。系统集成技术支持满意度评价标准：根据甲方提供的系统集成技术支持服务满意度调查问卷进行评价。定期对技术支持人员进行培训和考核，提高其专业技能和服务水平。建立技术支持服务流程和标准操作规程，确保服务流程的规范性和一致性。设立客户服务和在线客服平台，方便甲方及时反馈问题和需求。11.技术支持费用及支付方式11.1技术支持服务费用：技术支持服务费用为每年人民币万元整，乙方应在合同签订后的3个工作日内向甲方开具发票。11.2技术支持服务费用支付方式：甲方应按照合同约定的付款周期和金额，通过银行转账的方式向乙方支付技术支持服务费用。12.保密条款12.1保密义务：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.2保密期限：保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3违约责任：如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。13.违约责任13.1甲方违约责任：甲方如未按照约定支付技术支持服务费用，应支付乙方逾期付款的违约金，违约金计算方式为应付款金额的千分之五。13.2乙方违约责任：乙方如未按照约定提供技术支持服务，应支付甲方违约金，违约金计算方式为技术支持服务费用总额的千分之五。14.争议解决方式14.1双方协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。14.2提交仲裁机构仲裁：如双方协商不成，任何一方均可将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。14.3向人民法院提起诉讼：如仲裁不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。15.合同的生效、变更和解除15.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2合同变更条件：合同的变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。15.3合同解除条件：合同的解除需双方协商一致，并符合合同约定的解除条件。16.其他条款16.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。16.2合同的继承和转让：除非双方另有约定，合同的权利和义务不可继承和转让。16.3法律适用及争议解决：本合同适用中华人民共和国法律，争议解决方式按照本合同第14条的规定进行。17.附件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定义：第三方是指除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、监管机构等。1.2第三方责任：第三方在本合同履行过程中，如因提供服务或参与导致合同条款无法正常执行，第三方应承担相应责任。2.第三方介入情形2.1中介方介入：如甲方和乙方在合同履行过程中需要中介方提供服务，如咨询服务、交易服务等，中介方将成为第三方介入本合同。2.2评估机构介入：当甲方和乙方需要对某项技术或项目进行评估时，评估机构作为第三方介入本合同。2.3审计机构介入：在甲方和乙方对合同履行情况进行审计时，审计机构作为第三方介入本合同。2.4监管机构介入：如本合同履行过程中涉及到相关监管要求，监管机构作为第三方介入本合同。3.第三方责任及限额3.1第三方责任：第三方应按照合同约定或法律要求，履行其在合同中的义务，并对其提供的服务或参与的行为承担相应责任。3.2第三方责任限额：除合同另有约定外，第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额为其介入合同的范围内，且不超过其收费金额的十倍。4.第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应独立于甲方，其提供的服务或参与的行为不得影响甲方合法权益。4.2第三方与乙方：第三方应独立于乙方，其提供的服务或参与的行为不得影响乙方合法权益。4.3第三方与其他第三方：第三方之间相互独立，其之间的纠纷不影响甲乙双方合同的履行。5.第三方介入后的额外条款及说明5.1第三方选择：甲方和乙方应共同协商确定第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。5.2第三方费用：第三方提供的服务费用由甲方和乙方按约定承担。5.3第三方履行：第三方应按照合同约定或甲乙双方的合理要求，及时履行其义务。5.4第三方违约：如第三方未按照合同约定或法律要求履行其义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.第三方责任承担6.1甲方和乙方对第三方的行为不承担责任，除非甲方和乙方明确表示认可第三方的行为。6.2第三方对甲方和乙方的损失承担的责任，甲方和乙方均有权向第三方追偿。7.第三方介入的合同修改7.1甲方和乙方在合同履行过程中如需第三方介入，应签订补充协议，明确第三方的权利和义务。7.2补充协议经甲乙双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。8.第三方介入后的争议解决8.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。8.3如仲裁不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件：合同的变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.3合同解除条件：合同的解除需双方协商一致，并符合合同约定的解除条件。10.其他条款10.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。10.2合同的继承和转让：除非双方另有约定，合同的权利和义务不可继承和转让。10.3法律适用及争议解决：本合同适用中华人民共和国法律，争议解决方式按照本合同第8条的规定进行。11.附件：如有附件，应明确标注第三方相关的文件和资料。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务内容清单附件详细要求：列明乙方为甲方提供的所有技术支持服务内容，包括软件产品、硬件产品、网络技术和系统集成等方面的具体服务项目。附件说明：该清单是甲乙双方明确技术支持服务范围的重要依据，双方应仔细阅读并确认。2.技术支持服务时间表附件详细要求：明确乙方为甲方提供技术支持服务的时间安排，包括服务时间、响应时间等。附件说明：该时间表是甲乙双方明确服务时间的重要依据，双方应严格遵守。3.相关法律法规及标准规范附件详细要求：提供与本合同履行相关的法律法规、行业标准和技术规范等文件。附件说明：该文件是甲乙双方履行合同的依据，双方应遵守相关规定，确保合同的合法性和有效性。4.技术支持服务费用明细附件详细要求：列明乙方为甲方提供技术支持服务的费用明细，包括服务项目、费用金额等。附件说明：该明细是甲乙双方明确费用支付的重要依据，双方应仔细阅读并确认。5.保密协议附件详细要求：明确双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。附件说明：该协议是保护双方合法权益的重要文件，双方应严格遵守。6.培训资料附件详细要求：提供乙方为甲方提供的培训资料，包括培训手册、操作指南等。附件说明：该资料是帮助甲方人员学习和掌握技术支持服务的重要工具，双方应共同确保资料的完整性和准确性。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：未按时支付技术支持服务费用：甲方应按照合同约定支付技术支持服务费用，如未按时支付，应支付乙方逾期付款的违约金。未履行保密义务：甲方如违反保密义务，应承担违约责任，赔偿乙方因此所遭受的损失。未提供必要协助：甲方应提供乙方履行合同所必需的协助和配合，如未提供，应