2024年全国（管道燃气供应服务及处理）专业知识考试题库与答案

2024年全国（管道燃气供应服务及处理）专业知识考

试题库与答案

一、选择题

1.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在发现燃

气泄漏后，应采取的紧急措施？

A、立即使用明火检查泄漏源

B、迅速关闭燃气阀门并打开门窗通风

C、自行购买并安装燃气泄漏报警器

D、尝试自行修复泄漏的燃气管道

参考答案：B

2.管道燃气供应服务中，用户若需要了解燃气设施的

安全使用知识，应如何处理？

A、自行上网搜索相关信息

B、向邻居或朋友打听并获取建议

C、联系燃气公司客服进行咨询或参加燃气安全知识讲

座

D、直接拨打政府部门的热线电话进行咨询

参考答案：C

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3.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常生

活中为确保燃气使用安全，应采取的预防措施？

A、长时间使用燃气设备而不进行休息和检查

B、擅自改动燃气设施以适应不同的燃气用具

C、定期检查并清洁燃气设备和连接处

D、自行决定更换燃气设备的品牌和型号，不考虑兼容

性

参考答案：C

4.对初次使用燃气的用户和新住宅用户装修后在供气

设施投用前，应按规定或约定进行上门安全检查。不符合安

全使用条件的()。

A.不应供气

B.应当供气

C.可以先供气,再整改

D.罚款

参考答案：C

5.用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内

气量不足都是()的主要原因。

A.户内泄漏

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B.灶具损坏

C.户内无气

D.燃气表损坏

参考答案：C

6.居民用户必须使用符合国家标准有()的燃气燃烧器

具；

A.报警装置

B.熄火装置

C.熄火保护装置

D.保护装置

参考答案：C

7.根据服务供方的性质分类可为分0。

A.以设备提供为主、以提供服务为主

B.售前服务、售后服务

C.个性服务、群体服务

D.电话服务、现场服务

参考答案：A

8.单位食堂用户报装申请属于0申请。

A.公共用气

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B.工业用气

C.居民用气

D.采暖用气

参考答案：A

9.盗窃燃气数量无法查实的，以盗窃()减去盗窃后计

量仪表显示的月均用量推算盗窃数额。

A.前12个月月均正常用量

B.一年中的最高月份气费

C.一月20m3

D.前六个月月均正常用量

参考答案：D

10.用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测

部门检测合格并带有熄火保护装置的燃气燃烧器具，并按照

国家规定的使用年限定期()。

A.检测

B.更换

C.检修

D.保养

参考答案：B

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n.价格的制定应当符合价值规律，大多数商品和服务

价格实行市场调节价,极少数商品和服务价格实行政府指导

价或者()。

A.经济定价

B.商品价格

C.服务价格

D.政府定价

参考答案：D

12.支票填写的内容如有误，可以划线更正，并加盖()

证明。

A.公司财务章

B.公司公章

C.公司主管领导人员章

D.预留银行印签

参考答案：D

13.阀门等管道附件的压力级别应()管道设计压力。

A.等于

B.大于

C.不小于

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D.不大于

参考答案：C

14.城镇燃气是气体燃料的总称，习惯上又可以分为()、

液化石油气和人工煤气。

A.空气

B.天然气

C.氢气

D.氮气

参考答案：B

15.踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好0。

A.解说

B.辨别

C.清理

D.记录

参考答案：D

16.服务提供的条件是必须与顾客()。

A.见面

B.接触

C.沟通

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D.交流

参考答案：B

17.燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术经

济性,燃气管道也需要根据()进行分类。

A.输入压力

B.管道材质

C.输气压力

D.管道用途

参考答案：C

18.非催化燃烧和催化剂燃烧是按照0分类的。

A.一次空气系数

B.火焰形状

C.是否应用催化剂

D.二次空气系数

参考答案：C

19.单位燃气用户还应当建立()，加强对操作维护人员

燃气安全知识和操作技能的培训。

A.日用气量报表

B.员工档案制度

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C.健全安全管理制度

D.缴费报表

参考答案：C

20.燃气用户报装受理是指0用户到燃气经营企业服

务窗口申请办理燃气安装手续的过程。

A.新管道燃气

B.旧管道燃气

C.瓶装燃气

D.罐装燃气

参考答案：A

21.舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多

方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的0情绪，并获得

服务对象一定好评为基本要求。

A.舒适

B.负面

C.满意

D.惬意

参考答案：B

22.当输送天然气和液体石油气时，引入管的最小公称

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直径不应小于0。

A.8mm

B.10mm

C.12mm

D.15mm

参考答案：D

23.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全

警示标识的行为,有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的,

应当立即告知()或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部

门和公安机关报告。

A.居委会

B.街道办事处

C.法院

D.燃气经营者

参考答案：D

24.燃气用户的用气量以()显示的数据为基准数据。

A.燃气公司提供数据为准

B.以用户购气量为准

C.以基表数据为准

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D.以IC卡控制器的计数为准

参考答案：C

25.燃气燃烧器具的()，应当符合国家有关标准。

A.销售

B.安装、维修

C.维修

D.安装

参考答案：B

26.常压下氧气、氮气、天然气的沸点按从高到底顺序

排序()。

A.氧气、氮气、天然气

B.氮气、氧气、天然气

C.天然气、氮气、氧气

D.天然气、氧气、氮气

参考答案：D

27.用户燃气智能表发生故障后，燃气公司应根据旧燃

气表读数和IC卡()进行审核结算。

A.初次购气量

B.最后一次购气量

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C.最近一年购气量

D.累计购气量

参考答案：D

28.安装家用燃气灶具的房间净高应不宜低于（）米。

A.2

29.B,2

30.C.4

31.D,5

参考答案：B

32.《城镇燃气管理条例》适用于城镇燃气发展规划与

应急保障、（）、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预

防与处理及相关管理活动。

A.燃气经营与服务

B.天然气、液化石油气的生产和进口

C.城市门站以外的天然气管道输送

D.燃气作为工业生产原料的使用

参考答案：A

33.使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用

户（），如仍不能处理,转办业务部门。

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A.如何维修

B.报修电话

C.简单的故障处理方法

D.报警电话

参考答案：C

34.室内燃气表安装时,表底距地面不宜小于()米。

A.1

35.B,2

36.C.4

37.D,6

参考答案：C

38.完整的企业级应急预案由总预案、()、指导说明书

和记录四部分构成。

A.基层作业模块

B.应用表格

C.程序文件

D.作业文件

参考答案：C

39.燃气热水器按加热形式可分为()和容积式两种。

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A.直流式

B.烟道式

C.强排式

D.平衡式

参考答案：A

40.皮膜流量计具有0、计量准确、安全可靠的特点。

A.误差较大

B.结构简单

C.结构复杂

D.使用寿命短

参考答案：B

41.管道燃气供应服务中，用户在享受服务的同时，也

应承担哪些责任和义务？

A、遵守燃气使用安全规定，确保自身及家人的安全

B、按时支付燃气费用，避免逾期和欠费

C、擅自改动燃气设施，以适应个人需求

D、保护燃气设施，避免损坏和非法占用

E、积极参与燃气安全知识学习和培训，提升安全意识

参考答案：A,B,D,E

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42.在管道燃气供应服务中，用户若发现燃气设施存在

安全隐患，应采取哪些行动？

A、立即停止使用相关燃气设备

B、自行尝试修复隐患，避免影响使用

C、通知燃气公司，请求专业人员进行检修

D、忽视隐患，继续使用燃气设备

E、记录隐患情况，并保留相关证据以备查询

参考答案：A,C,E

43.管道燃气供应服务中，为了保障用户的用气安全,

燃气公司可能会采取哪些技术手段？

A、安装智能燃气表和报警系统，实时监测燃气使用情

况

B、定期对燃气管道进行压力测试和泄漏检测

C、使用高质量的燃气管道和连接件，确保耐用性和安

全性

D、强制用户安装特定的燃气安全设备

E、通过远程监控系统，实时掌握燃气设施的运行状态

参考答案：A,B,C,E

44.在管道燃气供应服务中，用户如何确保燃气使用的

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合法性和合规性？

A、遵守燃气使用安全规定，不擅自改动燃气设施

B、定期接受燃气公司的安全检查，确保设施完好

C、非法占用或损坏燃气设施，以节省费用

D、使用经过认证且符合安全标准的燃气设备

E、按时缴纳燃气费用，避免逾期和欠费

参考答案：A,B,D,E

45.因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因,

致使供热质量不达标和造成相关损失的,责任由（）承担。

A.维修人员

B.用户

C.供热单位

D.建设单位

参考答案：B

46.在使用过程中，用户或燃气企业对管道燃气计量器

具准确度有异议的，可以委托具有相应。的计量检测机构检

定。

A.条件

B.资质

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C.标准

D.仪器

参考答案：B

47.在与愤怒的客户交流时的语气和态度非常重要，如

“非常抱歉，给您带来不便”属于()

A.理解情绪,平息怒火

B.适时提问，控制诉求

C.正面引导,缓和矛盾

D.倾听宣泄，适当回应

参考答案：A

48.现阶段，银行征信系统不覆盖()类欠费用户：

A.已经起诉，且法院判决燃气、供热单位胜诉的欠费用

户

B.已确认送达律师函但仍不缴费或无回应的欠费用户，

已执行法律程序

C.恶意欠费用户

D.对存在赔偿、供热质量等有争议的用户

参考答案：D

49.居民用户燃气设施的安全检查周期为()。

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A.每二年一次

B.每一年一次

C.每一年二次

D.每三年一次

参考答案：A

50.遇到停气时,用户须关闭燃气燃烧器具阀门和()。

A.燃气表前阀门

B.燃气单元阀门

C.绝缘法兰

D.灶前阀

参考答案：D

51.现金的保管主要是指对0的保管。

A.每日收取的现金和库存现金

B.每日收取的票据

C.库存现金

D.每日收取的现金

参考答案：A

52.客户回复过程中应注意的是0。

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A.保持自信、面带微笑

B.对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束

回复

C.在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需

按照事先制定计划回复

D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业

和规范

参考答案：A

53.燃气行业的用气安全管理，就是通过()的手段，以

实现控制用气事故、消除用气隐患、减少损失为目的，使民

众生活的客观环境具有安全保障。

A.协商

B.协定

C.管理

D.管制

参考答案：C

54.脚手板铺设必须双拼,两端伸出支撑点不得少于()

55.A.3米

56.B.5米

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C.1米

参考答案：A

57.室内明设燃气管道与墙面的净距，当管径小于DN25

时，不宜小于()

A.30mm

B.40mm

C.50mm

D.60mm

参考答案：A

58.若发现用户盗用燃气，应()，并按相关程序处理。

A.对用户明确说明情况并罚款

B.立即上报

C.立即拍照取证,不上报

D.私自将燃气表正常安装

参考答案：B

59.客服员在入户抄表时，应()用户交纳所欠燃气费用。

A.督促

B.勒令

C.强制

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D.强迫

参考答案：A

60.老式串联系统改分户控制，楼内供热设施的改造费

用应由()承担。

A.开发商

B.作为产权人的用户

C.楼内所住的居民

D.街道办事处

参考答案：B

61.在管道燃气供应服务中，以下哪些措施可以帮助用

户预防燃气泄漏？

A、定期检查燃气管道和连接处的密封性

B、使用经过认证且质量可靠的燃气用具

C、在燃气设施周围堆放易燃易爆物品

D、遵守燃气公司关于燃气设施的安装和维护规定

E、长时间使用燃气设备而不进行休息和检查

参考答案：A,B,D

62.管道燃气供应服务中，用户若对燃气公司的服务有

意见或建议，可以通过哪些渠道进行反馈？

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A、直接联系燃气公司客服

B、在社交媒体平台上公开发表意见

C、向燃气公司的监管部门投诉

D、向邻居或朋友抱怨并寻求帮助

E、参加燃气公司组织的用户意见征集活动

参考答案：A,B,C,E

63.在管道燃气供应服务中，以下哪些行为是用户应避

免的，以确保燃气使用安全？

A、擅自改动燃气设施

B、使用未经认证或已过期的燃气用具

C、定期检查并清洁燃气设备和连接处

D、在燃气管道上悬挂重物

E、遵守燃气公司关于燃气使用的安全规定

参考答案：A,B,D

64.管道燃气供应服务中，用户在遇到燃气供应中断时,

可以采取哪些措施？

A、立即使用明火检查燃气是否恢复

B、联系燃气公司了解中断原因

C、自行购买并安装燃气供应设备

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D、等待燃气公司处理并恢复供应

E、尝试自行修复燃气管道以恢复供应

参考答案：B,D

65.燃气爆炸事故现场应立即警戒，撤离0。

A.闲杂人员

B.施救人员

C.消防人员

D.公安干警

参考答案：A

66.“欠费用户纳入银行征信系统”主要目的不包括:

A.加强对用户欠费行为的制约和监督力度

B.树立企业公众形象

C.提高用户按时缴费意识

D.保证企业资金有效、及时回笼。

参考答案：B

67.用户申办改装，由（）上门实地勘察。

A.财务人员

B.行政办公室人员

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C.营业员

D.职能部门施工人员

参考答案：D

68.下列哪个选项不是异常诉求通常具备的特点。（）

A.复杂性

B.目的性

C.激烈性

D.对抗性

参考答案：B

69.执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交

付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交

付标的物的,遇价格上涨时,按照0执行。

A.市场价

B.政府价

C.新价格

D.原价格

参考答案：D

70.《燃气服务导则》规定，管道燃气经营企业接受用

气申请后,应在。个工作日内答复。

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A.3

B.5

C.7

D.10

参考答案：A

71.咨询业务电话受理的内容通常包括()。

A.用户回访

B.用户满意度调查

C.安全用气咨询

D.改装业务申报

参考答案：C

72.通常情况下,每次通话的时间应有意识地加以控制,

基本的原则是：()，宁短勿长。

A.以短为佳

B.喋喋不休

C.内容详细

D.细致说明

参考答案：A

73.通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括()、语

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气、语速语调等。

A.音调

B.话题

C.举止

D.措词

参考答案：D

74.人工燃气根据制气原料和制气方法可大致分为气

化煤气和()。

A.干储煤气

B.油制气

C.液化煤气

D.液化石油气

参考答案：A

75.煤在常压下，以()作为气化剂经气化后所得的煤气

称为发生炉煤气。

A.甲烷

B.空气、水蒸气

C.二氧化碳

D.氮气

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参考答案：B

76.话务服务的主要工作是指接听用户来电，()用户问

题,帮助用户办理业务。

A.否认

B.推托

C.解答

D.忽略

参考答案：C

77.可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏

以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的实时危险称为()。

A.用气安全事故

B.用气安全隐患

C.燃气重大安全事故

D.用气安全危害

参考答案：B

78.供热单位对供热设施充水试压，必须明确充水试压

时间，并提前()通知用户。

A.五日

B.六日

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c.七日

D.十日

参考答案：C

79.电话回访中的流程是()。

A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说

明、事后沟通

B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说

明、事后沟通

C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说

明、事后沟通

D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说

明、事后沟通

参考答案：A

80.在室内燃气阀门的维护中，不允许在运行中的0上

敲打、站人或支承重物。

A.阀门

B.阀杆

C.阀体

D.阀瓣

第27页共103页

参考答案：A

81.为了方便各种类型用户的交费，燃气企业提供了多

方式的交费渠道,包括营业厅窗口现金交费、委托银行代收

费、银行代扣、银行代收和()。

A.网站代理收费

B.支付宝收费

C.网点代理收费

D.第三方代理收费

参考答案：D

82.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安

装()，导致燃烧产生的废气无法排出室外。

A.排气管

B.调节阀

C.联动装置

D.控制器

参考答案：A

83.《燃气服务导则》规定，抄表后接到通知的用户缴

费期限不宜少于()。

A.3日

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B.5日

C.8日

D.10日

参考答案：D

84.连接于管端，用于管子与管子及和阀门相互连接的

管件称为()。

A.法兰

B.螺纹管件

C.焊接管件

D.堵头

参考答案：A

85.燃气银联卡里同时有两个账户，一个账户是储蓄专

用，另一个账户是燃气专用；银联卡充值时须充到()账户上,

才能在智能表上使用。

A.燃气

B.储蓄

C.燃气专用

D.银联

参考答案：C

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86.强排式热水器燃烧时的废气是通过()强制排放至

室外的。

A.温控器

B.分配器

C.热交换器

D.鼓风机

参考答案：D

87.高压元件通电后，产生高压放电，由高压线传给点

火针,产生连续放电点火,燃气从火孔流出被点燃,是()的使

用原理。

A.余热利用装置

B.喷火器

C.喷嘴

D.脉冲点火器

参考答案：D

88.燃气企业对超期运行、不合格的计量器具应()用户

更换。

A.提醒

B.督促

第30页共103页

C.强制

D.要求

参考答案：B

89.对燃气收费营业厅而言，()反映了营业厅一天的销

售情况。

A.日销售对账单

B.日销售报表

C.日开户统计表

D.日销售业务操作统计表

参考答案：B

90.场站内发生的火灾、爆炸、人身伤害及财产损失以

及燃气供应中断或难以满足供气要求，以及其他设备设施严

重损坏等情况属于()。

A.用户燃气事故

B.场站燃气事故

C.突发事故

D.燃气施工事故

参考答案：B

91.在统计表中，仅按一个标识进行分组的表称为()。

第31页共103页

A.简单表

B.简单分组表

C.分析表

D.报表

参考答案：B

92.随机误差具有不易被发觉、()的特点。

A.但不会使操作失误

B.易找到规律

C.不好分析,难于修正

D.精准度高

参考答案：C

93.城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化，达到

国家标准要求的()气体。

A.有毒

B.可燃

C.纯净

D.不可燃

参考答案：B

94.以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过0。

第32页共103页

A.5年

B.8年

C.10年

D.15年

参考答案：C

95.为提高系统可靠性，室内燃气工程多采用（）管，可

分为无缝钢管和焊接钢管。

A.衬塑铝合金管

B.薄壁不锈钢管

C.不锈钢波纹管

D.钢管

参考答案：D

96.燃气灶按0可分为液化石油气灶、天然气灶和人工

煤气灶等。

A.燃烧器数目

B.引入一次空气位置

C.使用气源

D.燃烧方式

参考答案：C

第33页共103页

97.系统对燃气表的数据进行不、监测、纪录,并进行

数据分析处理，形成各种图形和报表，是远程抄表系统的()

功能。

A.自动检测

B.数据管理

C.动态显示

D.打印报表

参考答案：A

98.天然气若泄漏，气体会()。

A.沉降,不宜挥发和扩散

B.上飘,聚集和滞存

C.沉降,在低点聚集和滞存

D.上飘,易于挥发和扩散

参考答案：D

99.因产品或服务存在不足引发客户提出新的合理化

要求或建议的诉求，呼叫服务员受理时，宜采用哪种方法0。

A.赞美感谢法

B.虚心接受法

C.换位思考法

第34页共103页

D.澄清问题法

参考答案：A

100.燃气应急预案应当明确燃气应急气源和()、应急

供应方式、应急处置程序和应急救援措施等内容。

A.服务

B.种类

C.燃气收费

D.检修

参考答案：B

101.燃气壁挂炉供暖常针对于()的家庭用户。

A.集体

B.一个单元

C.一栋楼

D.单独

参考答案：D

102.收费服务员收到支票后须在()交公司相关职能部

门，因为收费服务员无法辨识支票的真假、是否属于空头支

W

7XO

A.当日或下一个工作日

第35页共103页

B.当日

C.下一个工作日

D.3个工作日

参考答案：B

103.U形管压力计的特点不包括0。

A.结构简单

B.使用寿命长

C.读取数据方便且可靠

D.需外接电力

参考答案：D

104.燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供

应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户（）、节约用气，并

对燃气设施定期进行安全检查。

A.清洁用气

B.文明用气

C.安全用气

D.环保用气

参考答案：C

105.在燃气的使用中，（）会导致气流量降低，出现火小

第36页共103页

的情况。

A.胶管发泡

B.胶管龟裂

C.胶管过长

D.胶管断裂

参考答案：C

106.严禁违反规定运输()、放射源和危险化学品是六

条禁令的内容。

A.民爆物品

B.军工用品

C.超重物品

D.私人物品

参考答案：A

107.服务通常是()的，并且是在供方和顾客接触面上

至少需要完成一项活动的结果。

A.有形

B.无形

C.虚幻

D.实在

第37页共103页

参考答案：B

108.欺骗性价格表示,通常称作()，是指经营者利用虚

假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与

其进行交易的行为。

A.相互串通

B.散布涨价

C.价格欺诈行为

D.操纵市场价格

参考答案：C

109.安装家用燃气灶具时，其与后面墙面净距不得小

于()厘米。

A.10

B.15

C.20

D.25

参考答案：A

110.温度不超过某一数值时对气体进行加压可以使气

体液化,而在该温度以上无论加多大的压力都不能使气体液

化,这个温度就叫做该气体的()。

第38页共103页

A.临界温度

B.气化潜热

C.沸点

D.水露点

参考答案：A

111.若发生燃气爆炸但并未发生火灾，首先需要关闭

燃气阀门，()即可。

A.切断电源

B.切断气源

C.切断水源

D.切断火源

参考答案：B

112.沟通的基本结构包括()、反馈、渠道三个方面。

A.信息

B.消息

C.资料

D.知识

参考答案：A

113.在管道燃气供应服务中，为了提升用户的满意度

第39页共103页

和信任度，燃气公司可能会采取哪些措施？

A、定期举办用户满意度调查和反馈活动

B、提供优质的客户服务，及时响应和处理用户问题

C、设立用户投诉和建议渠道，鼓励用户参与

D、强制用户购买额外的燃气保险或安全设备

E、通过媒体和宣传册展示公司的服务承诺和优势

参考答案：A,B,C,E

114.用气安全宣传是用气安全管理中的一个重要组成

部分，做好用气安全宣传，可以在很大程度上()燃气事故隐

患。

A.减少和消除

B,增加

C.消除

D.增加和消除

参考答案：A

115.调压设施是将输气管网的压力调节至下一级管网

或用户所需的压力，并使调节后的燃气压力()。

A.保持稳定

B.持续降低

第40页共103页

C.持续升高

D.以上都不是

参考答案：A

116.与其他储气方式相比，()金属耗量和投资都比较

大。

A.地下储气

B.液态储存

C.管道储气

D.贮气罐储气

参考答案：D

117.人工燃气一般用于民用及商业燃气灶具、锅炉、

()等,也常用作城市燃气的调峰气源。

A.热水器

B.运输

C.医疗

D.金属切割

参考答案：A

118.燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管

道和()燃气管道。

第41页共103页

A.架空

B.地上

C.室外

D.室内

参考答案：A

119.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传

播的。

A.软盘

B.电源

C.主板

D.显示器

参考答案：A

120.座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通

对象电话沟通中要注意()。

A.沟通手段

B.沟通目标

C.沟通记录

D.沟通礼仪

参考答案：D

第42页共103页

121.燃气经营企业应向社会公布()报险、抢修电话。

A.6h

B.8h

C.24h

D.14h

参考答案：B

122.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响。很

重要因素。

A.完美电话服务标准

B.诚实

C.用户忍耐度

D.用户的期望

参考答案：C

123.管道燃气供应服务中，用户在遇到燃气供应中断

或质量问题时，应如何合理维权？

A、立即联系燃气公司客服，了解中断原因和解决方案

B、通过社交媒体平台发泄不满，要求立即解决

C、保留相关证据，如照片、视频和记录，以备查询

D、直接向燃气公司的高管或监管部门投诉

第43页共103页

E、寻求法律援助，通过法律途径维护自身权益

参考答案：A,C,D

124.客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

A.高兴

B.愤怒

C.沮丧

D.释怀

参考答案：B

125.U形管压力计读数应以液面弯月面0切线为准。

A.下部

B.侧部

C.中部

D.顶部

参考答案：D

126.民用、（）、工业、采暖（制冷）用户为使用管道燃

气的用户。

A.集体

B.个体

C.汽车

第44页共103页

D.公共

参考答案：D

127.高空作业的安全措施中，首先需要()。

A.安全带

B.安全网

C.合格的工作台

D.安全监察人员

参考答案：C

128.下列燃气设施使用年限(或有效年限)为10年的有

A.天然气燃气计量表

B.燃气灶具

C.燃气热水器

D.电磁阀

参考答案：AD

129.收费中心便民卡注销环节流程有()

A.证件核实

B,受理(即时)

C.缴清欠费

第45页共103页

D.办理(1个工作日)

参考答案：BD

130.燃气经营者应当制定本单位燃气安全事故应急预

案,配备应急人员和必要的应急()，并定期组织演练。

A.装备

B.制度

C.器材

D.预案

参考答案：AC

131.管道燃气供应服务中，用户若需要迁移燃气设施,

应如何处理？

A、自行联系施工团队进行迁移

B、通知邻居并协助完成迁移工作

C、联系燃气公司并遵循其指导进行迁移

D、直接购买新的燃气设施进行替换

参考答案：C

132.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在发现

燃气设施损坏时应采取的行动？

A、自行购买零件进行修理

第46页共103页

B、立即通知燃气公司并避免使用相关燃气设备

C、等待燃气公司定期巡检时发现并处理

D、尝试自行诊断问题所在并进行修复

参考答案：B

133.管道燃气供应服务中，用户在享受服务时，为了

保障服务质量，应如何与燃气公司沟通？

A、遇到问题时，及时联系燃气公司客服

B、通过社交媒体平台表达对服务的不满

C、定期向燃气公司反馈使用情况和建议

D、直接拒绝支付账单费用以抗议服务质量

E、参加燃气公司组织的用户座谈会或调查

参考答案：A,C,E

134.在管道燃气供应服务中，以下哪些做法可以帮助

用户更好地管理燃气使用，节省费用？

A、定期检查燃气设备的能效，选择高效节能的设备

B、长时间离开家时关闭燃气设备，避免不必要的消耗

C、擅自调整燃气设备的压力和设置以节省费用

D、合理使用燃气，避免浪费，如及时关闭不必要的燃

气用具

第47页共103页

E、定期与燃气公司沟通，了解节能措施和优惠活动

参考答案：A,B,D,E

135.为了确保管道燃气供应服务的安全性，用户应该

了解并遵循哪些安全指南？

A、不在燃气设施周围进行明火作业

B、定期检查并维护燃气设施和连接处

C、随意更改燃气设备的安装位置

D、使用燃气时保持通风良好

E、立即报告任何燃气泄漏的迹象

参考答案：A,B,D,E

136.在管道燃气供应服务中，用户在更换或维修燃气

设备时，应注意哪些事项？

A、选择经过认证且质量可靠的燃气设备

B、自行购买零件并进行更换

C、遵守燃气公司关于设备更换和维修的规定

D、尝试自行修复复杂的燃气设备问题

E、联系专业的燃气维修服务进行更换或维修

参考答案：A,C,E

137.发生安全事故后应迅速控制事态，并对事故造成

第48页共103页

的危害进行检测、()，测定事故的危害区域、危害性质及危

害程序。

A.处理

B.检查

C.探测

D.监测

参考答案：D

138.对于投诉问题,如不能在第一时间进行答复的，一

定要在()内答复用户。

A.当日之内

B.三个工作日

C.五个工作日

D.承诺答复时间

参考答案：D

139.在管道燃气供应服务中，为了提升用户的燃气使

用效率和舒适度，燃气公司可能会提供哪些服务或建议？

A、提供燃气设备使用和维护的培训

B、推广高效节能的燃气设备和技术

C、强制用户更换为特定品牌的燃气设备

第49页共103页

D、根据用户需求，提供个性化的燃气使用方案

E、定期发布燃气使用效率报告，帮助用户了解使用情

况

参考答案：A,B,D,E

140.服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能

对服务的质量、()作出精确的判断和评价。

A.服务的态度

B.服务的价值

C.服务的满意度

D.服务的特点

参考答案：B

141.根据物质燃烧的原理，灭火的基本方法有()。

A.冷却法、隔离法、窒息法、抑制法

B.冷冻法、间隔法、窒息法、抑制法

C.冷却法、隔离法、化学法、动态法

D.冷冻法、间隔法、目标法、动态法

参考答案：A

142.盗窃燃气是采用在燃气设施上擅自安装管线、破

坏计量装置、私挖地下管线等不正当手段实施()气量的用气

第50页共103页

行为。

A.不计量

B.少计量

C.不计量或者少计量

D.错误计量

参考答案：C

143.燃气公司在向用户办理新装燃气设施业务时需向

用户收取()。

A.燃气费

B.代办费

C.手续费

D.工程费

参考答案：D

144.室内燃气阀门阀杆易发生0,或因露天缺乏保护

而生锈产生室内燃气阀门的填料函泄漏。

A.弯曲

B.脱漆

C.腐蚀

D.点蚀

第51页共103页

参考答案：D

145.用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角

色扮演法和()等。

A.自学法

B.实践法

C.视听法

D.表演法

参考答案：C

146.室内燃气阀杆弯扭,使上下关闭件不对中是引起()

的原因。

A.阀杆升降失灵

B.填料压盖断裂

C.填料函泄漏

D.关闭件泄漏

参考答案：D

147.风险识别过程包含0风险和分析风险两个环节。

A.感知

B.识别

C.控制

第52页共103页

D.辨识

参考答案：A

148.管道燃气供应服务中，用户在享受服务时应具备

哪些基本意识以确保安全？

A、了解并遵守燃气使用安全规定

B、擅自将燃气设施用于其他非设计用途

C、定期检查燃气设施和连接处的安全性

D、随意更改燃气设备的压力或设置

E、在发现燃气泄漏时立即采取紧急措施

参考答案：A,C,E

149.管道燃气供应服务中，用户在处理燃气账单和费

用时，应注意哪些事项以确保准确性？

A、自行调整燃气账单的费用

B、核对燃气表读数并与账单进行对比

C、直接拒绝支付账单费用而不进行核实

D、联系燃气公司客服进行咨询和确认

E、通过非官方渠道查询和支付燃气费用

参考答案：B,D

150.在管道燃气供应服务中，为了提升用户的安全意

第53页共103页

识，燃气公司可能会采取哪些措施？

A、举办燃气安全知识讲座和培训

B、在社交媒体平台上发布安全使用提示

C、定期进行燃气安全检查和评估

D、强制用户购买指定的燃气安全设备

E、通过媒体和宣传册进行安全知识宣传

参考答案：A,B,C,E

151.管道燃气供应服务中，用户在遇到燃气使用问题

时，可以通过哪些途径寻求帮助？

A、联系燃气公司客服进行咨询

B、自行上网搜索解决方案

C、向邻居或朋友寻求帮助和建议

D、拨打燃气公司的紧急服务热线

E、通过社交媒体平台向燃气公司提出问题

参考答案：A,D,E

152.在管道燃气供应服务中，用户为确保自身及家人

的安全，应采取哪些预防措施来避免燃气事故？

A、定期检查并清洁燃气设施和连接处，确保其无泄漏

B、在燃气设施周围安装烟雾报警器和燃气泄漏报警器

第54页共103页

C、擅自更改燃气管道或设备的布局和设置

D、使用燃气时保持警觉，注意火焰状态和设备运行情

况

E、遵守燃气公司关于燃气使用的所有安全规定和建议

参考答案：A,B,D,E

153.管道燃气供应服务中，用户若对燃气公司的服务

有改进建议，应如何表达？

A、在社交媒体平台上公开发表意见

B、直接联系燃气公司客服进行反馈

C、向邻居或朋友抱怨并寻求帮助

D、通过法律途径向燃气公司提出要求

参考答案：B

154.燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母“T”

表示0。

A.天然气

B.人工煤气

C.液化石油气

D.沼气

参考答案：A

第55页共103页

155.公共用户包括单位0、学校幼儿园、酒店餐馆、

洗浴等。

A.宿舍

B.会议室

C.办公室

D.食堂

参考答案：D

156.家用燃气灶的设置应符合()要求。

A.安装在自然通风和自然采光的厨房内

157.B.安装燃气灶的房间净高不宜低于2米

C.燃气灶与墙面距离不得小于10cm,当墙面为可燃或难

燃材料时,应加防火隔热板

D.燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的静距

离不得小于20cm,当达不到时,应加防火隔热板。

参考答案：ABCD

158.使用燃气热水器应注意()。

A.燃气热水器发生故障时，自己进行维修

B.严禁安装和使用直排式热水器

C.可长时间使用燃气热水器

第56页共103页

D.房间保持通风

参考答案：BD

159.针对燃气胶管容易被老鼠咬坏，容易老化、脱落、

断裂等问题，推荐使用金属波纹软管，金属波纹软管的特点

有()

A.有一定的补偿沉降和防震作用

B.耐腐蚀、阻燃。

C.强度高,抗鼠咬,寿命长。

D.螺纹连接,更为坚固

参考答案：ABCD

160.新型民用智能燃气表安装、更换范围是()。

A.新建居民小区

B.到期民用燃气表(使用时间10年以上)

C.重点区域、路段用户

D.青岛市郊用户

参考答案：AB

161.以下属于安全生产责任事故处理“四不放过”原

则的是：()。

A.事故原因未查清不放过

第57页共103页

B.责任人员未处理不放过

C.未对单位进行经济处罚不放过

D.整改措施为落实不放过

E、事故责任者和群众没有受到教育不放过，

参考答案：ABDE

162.后挂表开通燃气，代办人单户申请挂表，需携

带：（）

A.房产证（或购房合同）

B.房主身份证复印件

C.代办人身份证原件

D.ID号

参考答案：AC

163.管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常生

活中预防燃气泄漏的有效措施？

A、长时间使用燃气设备而不进行休息

B、在使用燃气设备时离开厨房去做其他事情

C、定期检查燃气管道和连接处的密封性

D、使用不符合安全标准的燃气用具

参考答案：C

第58页共103页

164.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常

生活中为确保燃气使用安全，应养成的习惯？

A、长时间离开家时保持燃气设备运行状态

B、随意堆放物品在燃气设施周围

C、定期检查燃气管道和连接处的密封性

D、自行决定更换燃气设备的品牌和型号，不考虑安全

标准

参考答案：C

165.管道燃气供应服务中，用户在遇到燃气供应中断

时，应首先采取哪种措施？

A、立即使用明火检查燃气是否恢复

B、自行购买并安装燃气供应设备

C、联系燃气公司了解中断原因并等待其处理

D、尝试自行修复燃气管道以恢复供应

参考答案：C

166.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户为确保

燃气使用安全，应避免的行为？

A、定期检查燃气设施和连接处的安全性

B、在燃气设施周围堆放易燃易爆物品

第59页共103页

C、遵守燃气公司关于燃气使用的安全规定

D、使用经过认证且符合安全标准的燃气用具

参考答案：B

167.管道燃气供应服务中，用户若对燃气账单的计费

周期有疑问，应如何处理？

A、直接拒绝支付账单费用

B、自行调整燃气使用量以匹配计费周期

C、联系燃气公司客服进行咨询和确认

D、通过社交媒体平台向燃气公司提出质疑

参考答案：C

168.燃气胶管分为酯丁氢橡胶燃气胶管和金属软管,

通常情况下橡胶软管应每2年更换一次。长度不应超过2米,

不能产生()等现象。

A.弯折

B.拉伸

C.脚踏

D.穿墙

参考答案：ABCD

169.新建住宅管道燃气报装申请需准备的材料有：()

第60页共103页

A.管道燃气报装申请表

B.规划许可证原件及复印件

C.管网综合图、总平图等图纸

D.建筑、水、电、暖通标准层图纸

参考答案：ABCD

170.室内燃气供应系统由（）构成。

A.引入管和水平干管

B.立管和支管

C.燃气计量表

D.燃具及其连接管

参考答案：ABCD

171.引起煤气着火的原因：（）等。

A.设备泄漏煤气遇火而引起燃烧

B.煤气设备、管网动火时，没有采取必要措施

C.铁器具碰撞的火花遇上泄露的煤气

D.在煤气泄漏处附近生火或吸烟

参考答案：ABCD

172.燃气的燃烧特性包括0

第61页共103页

A.燃气的燃烧

B.理论空气量和实际空气量

C.爆炸极限

D.理论烟气量和实际烟气量

参考答案：ABD

173.下列属于影响燃气设施安全隐患的是()

A.在燃气设施安全保护范围内擅自施动作业

B.在燃气泄漏环境里使用明火

C.在燃气管道上搭建建筑

D.将燃气设施封闭遮挡

参考答案：ABCD

174.新型民用智能燃气表具的优点有()。

A.表体为钢制外壳,安全系数高

B.远程抄表,可减少传统上门抄表对客户的打扰

C.客户缴费便利

D.成本低,价格便宜

参考答案：ABC

175.根据《城镇燃气设计规范》，埋入建筑物地板和墙

中的铜管应是()。

第62页共103页

A.覆塑铜管

B.带有专用涂层的铜管

C.薄壁铜管

D.半硬态铜管

参考答案：AB

176.检查室内燃气管道时有哪些常见的隐患()

A.管道漏气、私接、暗封、锈蚀。

B.搭挂重物

C.与其他设施安全距离不够

D.穿墙无套管等。

参考答案：ABCD

177.导致同一楼座相同面积用户，室内安装暖气片数

量有差异的因素有

A.楼层

B.房屋结构

C.房屋朝向

D.单窗和双窗

参考答案：ABC

178.天然气的优点是()

第63页共103页

A.可瓶装供应

B.优异的环保效果

C.不含有毒物质CO

D.容易燃烧

参考答案：ABCD

179.天然气的气源主要有()

A.石油伴生气

B.干气田气

C.炼油厂尾气

D.焦炉气

参考答案：AB

180.根据国家标准CJJ51-2006《城镇燃气设施运行、

维护和抢修安全技术规程》规定，燃气供应单位应向用户宣

传下列用户必须遵守的规定()。

A.正确使用燃气设施和燃气用具

B.严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和

燃气用具

C.严禁使用明火检查泄漏

D.不得擅自改动燃气管线

第64页共103页

参考答案：ABCD

181.工业企业生产用气设备燃烧装置的安全设施应符

合下列要求()：

A.燃气管道上应安装低压和超压报警及紧急自动切断

阀

B.烟道和封闭式炉膛，均应设置泄爆装置，泄爆装置的

泄压口应设在安全处

C.鼓风机和空气管道应设静电接地装置,接地电阻不应

大于100Q

D.用电设备的燃气总阀门和燃烧器阀门之间，应设置放

散管。

参考答案：ABCD

182.工业企业的用气设备应有下列装置：()

A.每台用气设备应有观察孔和和火焰检测装置

B.用气设备宜设置自动点火装置和熄火保护装置

C.用气设备上应有热工检测仪表,加热工艺需要和条件

允许时,应设置燃气过程的自动调节装置。

参考答案：ABC

183.燃气用户及相关单位和个人禁止的行为有哪

些？()

第65页共103页

A.擅自操作公用燃气阀门

B.安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具

C.在不具备安全条件的场所使用、储存燃气

D.改变燃气用途或者转供燃气

参考答案：ABCD

184.进行燃气管道安检时，（）情况预示着管道可能或

者已经严重锈蚀。

A.架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管,在对应的地

面或屋面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹

B.镀锌管表面出现黑色污斑

C.镀锌管表面出现癣状斑痕

D.镀锌管表面起皮剥落,颜色为红黄色

参考答案：AD

185.燃气表严禁安装在下列场所：（）

A.卧室、卫生间、更衣室内

B.有电源、电器开关或其他电器设备的管道井内，或有

可能滞留燃气的隐蔽场所，有变电、配电设备的地方

C.经常潮湿的地方

D.高层建筑的避难层及安全疏散楼梯间内

第66页共103页

参考答案：ABCD

186.管道燃气供应服务中，用户在安装或改造燃气设

施前，应首先做什么？

A、自行购买所需材料并施工

B、咨询燃气公司并获得批准

C、通知邻居并共同协商施工方案

D、直接联系第三方施工团队进行施工

参考答案：B

187.管道燃气供应服务中，以下哪项是燃气公司提供

的常规服务？

A、燃气用具的安装与维修（通常提供但可能需付费）

B、燃气价格的制定与调整（由政府部门监管）

C、燃气管道的设计与规划（通常由专业团队在前期完

成）

D、用户家庭日常清洁服务

参考答案：A

188.在管道燃气供应服务中，用户怀疑燃气表读数不

准确时，应如何处理？

A、自行拆卸燃气表进行检查

第67页共103页

B、直接联系燃气公司申请校验

C、通过社交媒体平台寻求帮助

D、自行购买新的燃气表进行更换

参考答案：B

189.管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在享受服

务过程中应当遵循的基本规定？

A、自行决定燃气设施的安装位置

B、擅自改动燃气管道或设施

C、不得擅自将燃气设施封闭或遮挡

D、自行选择非标准燃气用具

参考答案：C

190.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户应配合

燃气公司完成的工作？

A、自行决定燃气用量

B、随意更改燃气管道走向

C、定期检查并维护燃气设施

D、拒绝燃气公司的安全检查

参考答案：C

191.管道燃气供应服务中，用户在发现燃气设施损坏

第68页共103页

或异常时，应采取的正确做法是？

A、自行购买零件进行更换

B、立即通知燃气公司并避免使用相关燃气设备

C、等待燃气公司定期巡检时发现

D、向邻居寻求帮助并共同处理

参考答案：B

192.在管道燃气供应服务中，用户若对燃气账单有疑

问，应首先采取哪种措施？

A、直接拒绝支付账单

B、自行核对燃气表读数并与账单对比

C、通过社交媒体平台投诉

D、直接联系燃气公司客服进行咨询

答案.D

193.管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常生

活中为确保燃气使用安全应采取的措施？

A、使用过期或不合格的燃气用具

B、在燃气管道上悬挂重物或作为支撑

C、定期检查燃气设施和连接处是否有泄漏

D、擅自改动燃气设施以适应不同燃气用具

第69页共103页

参考答案：C

194.在管道燃气供应服务中，以下哪项是燃气公司为

确保服务质量而可能米取的措施？

A、定期进行用户满意度调查

B、随意调整燃气价格

C、强制用户购买指定品牌的燃气用具

D、擅自改变燃气供应时间和压力

参考答案：A

195.客服员在受理燃气报修业务时,应做到()。

A.责怪用户

B.记录信息

C.安全提示

D.及时转办录

参考答案：BCD

196.以下行为不当的是()。

A.燃气管线穿过卧室

B.乱拉乱接燃气软管，自行接用燃气取暖炉和热水器

C.装修时私自拆、装、移、改燃气管道设备

D.在燃气设施周围堆放易燃物品或杂物

第70页共103页

参考答案：ABCD

197.防止燃气爆炸的方法包括（）。

A.防止燃气泄漏

B.严禁私拆乱改燃气设施

C.停用燃气要关闭全部阀门

D.防止沸水外溢火熄跑气

参考答案：ABCD

198.燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为：（）

A.擅自操作公用燃气阀门

B.擅自停用燃气

C.安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具

D.盗用燃气

E、改变燃气用途或者转供燃气

参考答案：ACDE

199.下列燃气设施使用年限（或有效年限）为10年的有

A.天然气燃气计量表

B.燃气灶具

C.燃气热水器

第71页共103页

D.电磁阀

参考答案：AD

200.单位燃气用户应当建立健全安全管理制度，加强

对操作维护人员（）的培训。

A.燃气安全知识

B.燃气管道改造

C.操作技能

D.计量器具校验

参考答案：AC

201.室内供热温度测量的要求包括：（）

A.门窗正常关闭一小时以上

B.计量器具置于被测房间中央

C.计量器具稳定读数为准

D.室内供热设施运行稳定为前提

参考答案：ABCD

202.城镇燃气有哪些优点（）

A.着火容易燃烧迅速。

B,加热快。

C.节省时间，热效率高,环保。

第72页共103页

D.贮存及运输方便。

参考答案：ABCD

203.安全使用燃气灶具应注意()。

A.认真阅读使用说明书,按照要求正确操作

B.保持灶具完好,经常检查胶管,发现老化、破损，立即

更换

C.发现漏气时,立即关闭气源,清除火种，马上启动排风

扇、抽油烟机抽风

D.使用完毕后关闭灶具开关、灶前阀，长时间不用气，要

关闭入户球阀

参考答案：ABD

204.装修时请注意保护燃气管道，做到()。

A.装修前关好室内管道燃气阀门

B.严禁用硬物乱敲乱撞

C.不可把电源插头装在管道附近

D.请装修工人将不用的燃气管道拆除

参考答案：ABC

205.入户检查包括哪些内容()

A.确认用户设施完好；

第73页共103页

B.用气设备应符合安装、使用规定。

C.不应擅自改动管道或其他电器设备,接地线应无腐蚀、

重物搭挂现象，连接软管应安装牢固且不应超长及老化，阀

门应完好有效。

D.不得有燃气泄漏,可以稍微漏气。

参考答案：ABC

206.查找燃气是否泄漏的方法有()

A.肥皂液涂刷

B.U型压力表气密性试压

C.燃气泄漏检测仪检测

D.明火查漏

参考答案：ABC

207.处理用户投诉时,要做到()

A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪

B.把握用户真正意图

C.及时答复

D.跟踪处理

参考答案：BCD

208.后挂表开通燃气，单元立管带气进行放散时，工程

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部门联系物业约()用户同时在家。

A.底层

B.中层

C.顶层

D.每层居民户

参考答案：ABC

209.发生燃气中毒时,可采取()的处理办法。

A.打开门窗通风,降低室内燃气浓度

B.将中毒者背到空气新鲜的地方

C.解开中毒者衣服并将其平卧

D.让中毒者剧烈运动，保持其清醒

参考答案：ABC

210.常用的用户满意度调查方法有()。

A.现场调查法

B.问卷调查法