二零二四年度电子商务客服服务外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度电子商务客服服务外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方的权利义务第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及地点2.3服务标准和要求第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式及时间3.3费用调整机制第四条保密条款4.1保密信息的定义4.2保密信息的保护期限4.3保密信息的例外情况第五条违约责任5.1违约行为的界定5.2违约责任的具体承担方式5.3违约金的计算方式第六条争议解决6.1争议解决的途径6.2仲裁地点及仲裁机构6.3仲裁结果的执行第七条合同的生效、变更和终止7.1合同的生效条件7.2合同的变更程序7.3合同的终止条件及后续处理第八条知识产权保护8.1知识产权的归属8.2知识产权的保护措施8.3知识产权的维权责任第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力的应对措施9.3不可抗力对合同履行的影响第十条合同的解除10.1合同解除的条件10.2合同解除的程序10.3合同解除后的处理事项第十一条通知与送达11.1通知的方式11.2通知的生效时间11.3送达地址及联系方式第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律法规12.2法律适用及争议解决的途径12.3诉讼地点及法院第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附件列表及说明13.3合同的签署和盖章第十四条合同的完整性14.1本合同目录的完整性14.2合同的修改及补充14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：____________1.2乙方名称：____________，地址：____________1.3甲方乙方的权利义务1.3.1甲方的权利和义务（1）提供真实、准确、完整的客户信息及服务要求。（2）按照约定时间支付服务费用。（3）对乙方提供的服务进行合理监督，提出改进意见。1.3.2乙方的权利和义务（1）按照约定提供优质、高效的客服服务。（2）对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。（3）遵守国家法律法规，不得从事违法行为。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容（1）在线客服支持：提供7x24小时的在线客服支持，解答客户问题。（2）电话客服支持：提供工作日9:0018:00的电话客服支持，处理客户咨询及投诉。（3）售后服务：协助处理产品售后问题，提供解决方案。2.2服务时间及地点（1）服务时间：按照甲方要求执行。（2）服务地点：不限，通过网络提供服务。2.3服务标准和要求（1）响应时间：在线客服平均响应时间不超过30秒，电话客服接通率不低于90%。（2）服务态度：热情、耐心、专业，对待客户平等、尊重。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式（1）按照甲方提供的客户数量及服务时长计算服务费用。（2）服务费用=基本费用+额外费用。基本费用按月支付，额外费用按实际发生金额支付。3.2服务费用的支付方式及时间（1）支付方式：银行转账、等方式。（2）支付时间：每月5日前支付上月基本费用，额外费用在次月10日前支付。3.3费用调整机制（1）如因市场行情变化或国家政策调整，双方可协商调整服务费用。（2）如乙方服务质量明显下降，甲方有权要求乙方降低服务费用。第四条保密条款4.1保密信息的定义（1）保密信息包括甲方提供的客户信息、商业秘密、技术秘密等。（2）保密信息不包括第三方公开的信息或合法获取的信息。4.2保密信息的保护期限（1）保密信息的保护期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。（2）乙方在保护期限内不得泄露任何保密信息。4.3保密信息的例外情况（1）法律要求披露的保密信息。（2）第三方因合法原因要求披露的保密信息。第五条违约责任5.1违约行为的界定（1）乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。（2）甲方未按照约定支付服务费用。（3）双方未履行合同约定的其他义务。5.2违约责任的具体承担方式（1）乙方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿损失。（2）甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。5.3违约金的计算方式（1）违约金按合同总金额的1%计算。（2）违约金不足以弥补损失的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。第六条争议解决6.1争议解决的途径（1）双方发生争议，通过友好协商解决。（2）协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点及仲裁机构（1）仲裁地点：合同签订地。（2）仲裁机构：合同签订地仲裁委员会。6.3仲裁结果的执行（1）仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。（2）双方应按照仲裁裁决履行义务，如有必要，可申请法院强制执行。第八条知识产权保护8.1知识产权的归属（1）乙方在提供服务过程中创造的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，归乙方所有。（2）甲方提供的客户信息及商业秘密，归甲方所有。8.2知识产权的保护措施（1）乙方应遵守国家知识产权法律法规，保护甲方的知识产权。（2）乙方不得使用甲方的商标、专利、著作权等知识产权从事任何违法行为。8.3知识产权的维权责任（1）如乙方侵犯甲方的知识产权，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并赔偿损失。（2）如乙方因侵犯第三方的知识产权导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力的应对措施（1）发生不可抗力事件时，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。（2）双方根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限和方式。9.3不可抗力对合同履行的影响（1）如不可抗力事件导致乙方无法履行合同，乙方不承担违约责任。（2）如不可抗力事件导致甲方无法履行合同，甲方不承担违约责任。第十条合同的解除10.1合同解除的条件（1）双方协商一致解除合同。（2）甲方违反合同规定，乙方有权解除合同。（3）乙方无法提供服务，甲方有权解除合同。10.2合同解除的程序（1）双方协商确定解除合同的事由和日期。（2）双方签署解除合同的书面文件。（3）按照合同约定处理后续事项。10.3合同解除后的处理事项（1）解除合同后，乙方立即停止提供服务。（2）甲方支付乙方解除合同前的服务费用。（3）双方按照合同约定处理合同解除后的其他事项。第十一条通知与送达11.1通知的方式（1）双方通过电子邮件通知。（2）双方通过书面文件送达。11.2通知的生效时间（1）电子邮件通知，自发送之日起24小时内生效。（2）书面文件送达，自收到之日起生效。11.3送达地址及联系方式（1）甲方送达地址：____________（2）乙方送达地址：____________（3）联系方式：电话、传真等。第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律适用及争议解决的途径（1）本合同的解释及适用，适用合同签订地法律。（2）双方发生的争议，通过仲裁解决。12.3诉讼地点及法院（1）诉讼地点：合同签订地。（2）法院：合同签订地人民法院。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项（1）乙方应在每月5日前向甲方提交上月的服务报告。（2）甲方应在每年12月31日前向乙方支付下一年度的服务费用。13.2附件列表及说明附件包括：服务内容详细说明、服务费用明细表等。13.3合同的签署和盖章本合同自双方签字或盖章之日起生效。第十四条合同的完整性14.1本合同目录的完整性本合同目录详细列出了合同的各项条款，包括但不限于服务内容、费用、保密、违约责任等。14.2合同的修改及补充合同的修改及补充应采用书面形式，经双方签字或盖章确认。14.3合同的最终解释权本合同的最终解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、监管方、评估方、技术支持方等。1.3第三方介入时，甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确各自的权利和义务。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件（1）甲方和乙方在履行合同过程中，因客观原因需要第三方提供专业服务。（2）甲方和乙方经协商一致，决定引入第三方。2.2第三方介入的程序（1）甲方和乙方就第三方的选择、职责和权利进行协商。（2）甲方和乙方与第三方签订书面协议，明确介入的具体事项和期限。（3）第三方介入前，甲方和乙方应向对方提供第三方的详细信息。第三条第三方的主要职责和义务3.1第三方应按照甲方和乙方的要求，提供专业服务。3.2第三方应确保提供的服务符合国家法律法规和行业标准。3.3第三方应对介入过程中获取的甲方和乙方信息保密，不得泄露给其他方。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方和乙方是独立的法律主体，相互之间不存在隶属关系。4.2第三方应独立承担因其提供的服务导致的法律责任。4.3第三方与甲方和乙方之间的合同关系，不影响第三方与其他方的合同关系。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照双方与第三方签订的书面协议执行。5.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等。5.3甲方和乙方应监督第三方履行合同义务，确保第三方服务符合约定标准。第六条第三方违约处理6.1第三方违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方改正或赔偿损失。6.2甲方和乙方与第三方协商不成时，可以向人民法院提起诉讼或申请仲裁。6.3甲方和乙方应积极维护自己的合法权益，第三方不承担甲方和乙方之间的纠纷。第七条第三方退出及替代7.2第三方退出时，应向甲方和乙方办理交接手续，确保服务的连续性。7.3第三方退出不影响甲方和乙方之间的合同关系，双方继续履行合同约定的义务。第八条第三方介入对合同其他条款的影响8.1第三方介入不影响本合同其他条款的执行，双方仍应遵守合同约定的权利和义务。8.2第三方介入的事项，如在本合同中未明确规定，双方应协商补充。8.3第三方介入不影响双方对合同的解除、终止和违约处理等条款的执行。第九条附件9.1双方与第三方签订的书面协议，作为本合同的附件。9.2附件与本合同具有同等法律效力，双方应按照附件约定履行义务。第十条合同的变更和解除10.1双方协商一致，可以变更或解除本合同及附件。10.2合同的变更或解除，应采用书面形式，经双方签字或盖章确认。10.3合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的内容继续履行义务。第十一条违约责任11.1第三方违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。11.2甲方和乙方不履行合同约定，导致第三方无法履行义务的，甲方和乙方应承担相应责任。第十二条争议解决12.1双方与第三方发生的争议，通过友好协商解决。12.2协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼或申请仲裁。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项，按照附件约定执行。13.2附件未约定的事项，双方应协商补充。第十四条合同的完整性14.1本合同及附件详细列出了双方与第三方之间的权利义务和责任限额。14.2合同的修改及补充，应采用书面形式，经双方签字或盖章确认。14.3合同的最终解释权归甲方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容详细说明：详细描述乙方提供的各项服务内容，包括服务流程、操作规范等。2.服务费用明细表：列明服务费用的计算方式、支付方式和时间等详细信息。3.保密协议：明确双方对保密信息的定义、保护期限和保护措施等。4.第三方协议范本：提供甲方和乙方与第三方签订的书面协议范本，明确第三方的职责和权利。5.客户信息表：列明甲方提供的客户信息，包括客户名称、联系方式等。6.服务质量评估标准：详细描述乙方服务质量的评估标准和考核方法。7.服务报告模板：提供乙方提交服务报告的模板，包括服务内容、服务效果等。8.违约责任认定及处理流程：明确违约行为的界定、责任认定标准和处理流程。9.争议解决方式：详细描述争议解决的途径、仲裁地点和法院等。10.合同变更及解除流程：提供合同变更和解除的流程及注意事项。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定：责任认定标准为乙方提供的服务未达到合同约定的服务标准，如响应时间、解决客户问题率等。责任承担方式为乙方需在规定时间内改正或赔偿损失。2.甲方未按照约定支付服务费用：责任认定标准为甲方未按照合同约定的时间或方式支付服务费用。责任承担方式为甲方需在规定时间内支付欠款及违约金。3.双方未履行合同约定的其他义务：责任认定标准为双方未履行合同中约定的其他义务，如保密、配合第三方等。责任承担方式为违约方需承担相应的违约责任，如赔偿损失、支付违约金等。4.第三方未履行合同义务：责任认定标准为第三方未按照合同约定履行其职责。责任承担方式为甲方和乙方有权要求第三方改正或赔偿损失，并根据第三方与甲方和乙方的协议约定追究其责任。5.不可抗力事件导致合同无法履行：责任认定标准为因不可抗力事件导致合同无法履行。责任承担方式为双方均不承担违约责任，但需协商调整合同履行期限和方式。6.合同变更或解除：责任认定标准为双方协商一致变更或解除合同。责任承担方式为双方按照变更或解除后的内容继续履行义务。7.违约责任认定及处理流程：责任认定标准为违约行为的具体情况。责任承担方式为违约方需承担相应的违约责任，如赔偿损失、支付违约金等。全文完。二零二四年度电子商务客服服务外包合同1本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3客服服务的定义第二条服务内容与范围2.1客服服务的基本内容2.2客服服务的附加内容2.3客服服务的服务时间第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间3.3服务费用的支付方式第四条客服人员的培训与管理4.1客服人员的培训内容4.2客服人员的管理方式4.3客服人员的考核标准第五条服务品质保证5.1客服服务的响应时间5.2客服服务的解决率5.3乙方对服务品质的承诺第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿的计算方式第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力的通知程序8.3不可抗力对合同的影响第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更与解除的通知程序第十条争议解决10.1争议解决的途径10.2争议解决的地点10.3争议解决的时间限制第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律11.2合同解释的原则11.3合同的生效日期第十二条其他条款12.1甲方与乙方之间的沟通方式12.2合同的副本与正本12.3合同的修改与补充第十三条合同的有效期13.1合同的起始日期13.2合同的终止日期13.3合同续签的条件与程序第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章的日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：×××电子商务有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称与地址乙方全称：×××客服服务外包有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3客服服务的定义客服服务包括但不限于：在线咨询、电话客服、邮件回复、售后服务、用户反馈处理等，具体服务内容由双方在合同附件中详细列明。第二条服务内容与范围2.1客服服务的基本内容乙方应按照甲方的要求，提供日常的客服服务，包括解答客户咨询、处理客户投诉等。2.2客服服务的附加内容乙方根据甲方需求，提供客户关系管理、用户满意度调查、数据分析等附加服务。2.3客服服务的服务时间客服服务时间为：每日09:00至21:00，国家法定节假日除外。如需延长服务时间，双方另行协商确定。第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的客服服务，按照双方约定的单价计算，具体单价和总费用在合同附件中列明。3.2服务费用的支付时间甲方应在每月5日前，向乙方支付上个月的服务费用。3.3服务费用的支付方式支付方式为银行转账，账户信息由乙方提供。第四条客服人员的培训与管理4.1客服人员的培训内容乙方应对客服人员进行产品知识、服务技巧等方面的培训，确保客服人员能够满足甲方的服务要求。4.2客服人员的管理方式乙方应建立健全客服人员管理制度，确保客服人员遵守甲方的服务规范。4.3客服人员的考核标准乙方应根据甲方的要求，制定客服人员的考核标准，对客服人员进行定期考核。第五条服务品质保证5.1客服服务的响应时间乙方应在接到客户咨询或投诉后，30秒内做出响应。5.2客服服务的解决率乙方应确保客服服务的解决率不低于90%。5.3乙方对服务品质的承诺乙方承诺，如因客服服务质量问题导致甲方遭受损失，乙方愿意承担相应的赔偿责任。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息包括但不限于：甲方的客户资料、商业秘密、运营数据等。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后五年。6.3保密信息的例外情况保密信息的例外情况如下：（1）甲方明确告知乙方可以披露的信息；（2）法院、行政机关等要求披露的信息；（3）法律、法规规定必须披露的信息。第八条不可抗力8.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力的通知程序一方因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。8.3不可抗力对合同的影响因不可抗力导致合同无法履行或部分履行的情况下，双方应协商解决，根据不可抗力的影响，决定合同的变更、解除或终止。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更与解除的通知程序合同变更或解除协议达成后，双方应立即通知对方，并按照合同约定的方式进行相关手续。第十条争议解决10.1争议解决的途径双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。10.3争议解决的时间限制双方应在争议发生之日起6个月内解决争议，超过该期限的，对方有权拒绝解决争议。第十一条法律适用与解释11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同解释的原则合同的解释应遵循合同法的原则，严格按照合同的条款进行解释。11.3合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第十二条其他条款12.1甲方与乙方之间的沟通方式双方通过电话、邮件、等方式进行日常沟通，紧急情况下可通过短信或其他即时通讯工具联系。12.2合同的副本与正本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3合同的修改与补充合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十三条合同的有效期13.1合同的起始日期本合同自2024年1月1日起生效。13.2合同的终止日期本合同有效期为一年，除非一方提前终止合同，否则自动续约一年。13.3合同续签的条件与程序合同续签需双方在合同到期前30天达成书面续签协议。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：____________甲方盖章：____________14.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：____________乙方盖章：____________14.3签字盖章的日期签字日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方是指非甲乙双方的自然人、法人和其他组织，不包括甲乙双方的关联公司、子公司、分支机构等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介服务、技术支持、数据分析、市场调研等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方如需引入第三方服务，应提前书面通知对方，并说明第三方的服务内容、范围及期限。2.2甲乙双方应确保第三方服务不会影响本合同的履行，并确保第三方的服务符合本合同的要求。第三条第三方服务的管理3.1甲乙双方应与第三方签订服务协议，明确双方的权利义务，并要求第三方遵守本合同的相关条款。3.2甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督，确保第三方服务符合合同要求。第四条第三方责任的界定4.1第三方因提供服务导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。4.2第三方未按约定提供服务或服务不符合合同要求的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第五条第三方责任限额5.1第三方同意在本合同项下的责任限额为人民币万元。5.2如第三方服务导致甲乙双方损失超过责任限额的，甲乙双方同意按照实际损失金额向第三方追偿。5.3第三方对甲乙双方的任何赔偿责任，均不影响甲乙双方根据本合同向第三方追偿的权利。第六条第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。6.2第三方对甲乙双方承担的义务和责任，不视为甲乙双方之间的义务和责任。第七条第三方介入的变更与解除7.1甲乙双方如需变更或解除与第三方的服务协议，应提前书面通知对方，并说明变更或解除的理由。7.2甲乙双方应确保变更或解除第三方服务协议，不会影响本合同的履行。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点为合同签订地。8.3争议解决的时间限制双方应在争议发生之日起6个月内解决争议，超过该期限的，对方有权拒绝解决争议。第九条第三方介入的法律适用与解释9.1第三方介入的服务协议适用中华人民共和国法律。9.2第三方介入的服务协议解释，应遵循合同法的原则，严格按照协议的条款进行解释。9.3第三方介入的服务协议的生效日期第三方介入的服务协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第十条其他条款10.1甲乙双方与第三方之间的沟通方式甲乙双方通过电话、邮件、等方式与第三方进行日常沟通，紧急情况下可通过短信或其他即时通讯工具联系。10.2合同的副本与正本第三方介入的服务协议一式两份，甲乙双方和第三方各执一份，具有同等法律效力。10.3合同的修改与补充第三方介入的服务协议的修改与补充，应由甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签订。第十一条合同的有效期11.1合同的起始日期第三方介入的服务协议自2024年1月1日起生效。11.2合同的终止日期第三方介入的服务协议有效期为一年，除非一方提前终止合同，否则自动续约一年。11.3合同续签的条件与程序合同续签需甲乙双方和第三方在合同到期前30天达成书面续签协议。第十二条双方签字盖章12.1甲乙双方签字盖章甲乙双方授权代表签字：____________甲乙双方盖章：____________12.2第三方签字盖章第三方授权代表签字：____________第三方盖章：____________12.3签字盖章的日期签字日期：2024年1月1日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服服务内容详细清单附件二：客服服务时间安排表附件三：客服服务考核标准附件四：保密信息清单附件五：第三方服务内容详细清单附件六：第三方服务时间安排表附件七：第三方服务考核标准附件八：第三方服务协议附件九：合同续签申请表附件十：合同终止申请表附件一：客服服务内容详细清单本附件详细列明客服服务的内容，包括在线咨询、电话客服、邮件回复、售后服务、用户反馈处理等。附件二：客服服务时间安排表本附件详细列明客服服务的服务时间，包括日常服务时间以及国家法定节假日除外的时间。附件三：客服服务考核标准本附件详细列明客服服务的考核标准，包括响应时间、解决率等。附件四：保密信息清单本附件详细列明甲乙双方的保密信息，包括客户资料、商业秘密、运营数据等。附件五：第三方服务内容详细清单本附件详细列明第三方提供的服务内容，包括中介服务、技术支持、数据分析、市场调研等。附件六：第三方服务时间安排表本附件详细列明第三方服务的服务时间，包括日常服务时间以及国家法定节假日除外的时间。附件七：第三方服务考核标准本附件详细列明第三方服务的考核标准，包括服务品质、服务态度等。附件八：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确双方的权利义务。附件九：合同续签申请表本附件用于甲乙双方申请合同续签时使用。附件十：合同终止申请表本附件用于甲乙双方申请合同终止时使用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。示例说明：如果甲方未能在每月5日前支付上个月的服务费用，则构成违约。2.乙方未按约定提供客服服务。示例说明：如果乙方未能按照甲方要求提供客服服务，或者客服服务的响应时间超过30秒，则构成违约。3.乙方未按约定管理客服人员。示例说明：如果乙方未能对客服人员进行产品知识、服务技巧等方面的培训，导致客服人员无法满足甲方服务要求，则构成违约。4.乙方未按约定提供第三方服务。示例说明：如果乙方未能按照甲乙双方的要求提供第三方服务，或者第三方服务的品质不符合合同要求，则构成违约。5.甲方未按约定支付第三方服务费用。示例说明：如果甲方未能在约定时间内支付第三方服务费用，则构成违约。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的5%。2.违约方应承担因违约导致的守约方的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。3.违约方在违约后的合理时间内未能采取补救措施的，守约方有权解除合同。4.守约方在合同解除后，仍有权向违约方追偿因违约所造成的损失。全文完。二零二四年度电子商务客服服务外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服服务的定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务人员要求第三条服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付时间及方式3.3费用调整机制第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准4.2服务质量评估机制4.3乙方服务质量改进措施第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3保密义务及违约责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点及适用法律第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件及后续处理第九条通知与送达9.1通知方式9.2送达地址及联系方式第十条其他条款10.1不可抗力10.2合同的解释权10.3合同的附件第十一条合同的签订日期第十二条合同的有效期第十三条甲方代表及授权第十四条乙方代表及授权第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为“某某电子商务有限公司”，地址为“市区路号”。1.2乙方名称及地址乙方全称为“某某客服服务外包有限公司”，地址为“市区路号”。1.3客服服务的定义客服服务包括但不限于：在线咨询、电话客服、邮件回复、售后服务、用户满意度调查等，具体服务内容详见附件一。第二条服务内容2.1服务范围乙方根据甲方要求，提供专业的客服服务，包括但不限于：解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品信息等。2.2服务时间乙方客服人员的工作时间为甲方指定的工作时间，如遇特殊情况，双方可协商调整。2.3服务人员要求乙方应保证客服人员的专业素质和服务态度，确保客服服务质量达到甲方要求。第三条服务费用3.1费用计算方式乙方向甲方提供客服服务，费用按双方约定的单价计算，详见附件二。3.2费用支付时间及方式甲方应在每月5日前，通过银行转账方式支付乙方上个月的客服服务费用。3.3费用调整机制如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准乙方客服人员应达到甲方制定的服务质量标准，如：响应时间、解决率、客户满意度等。4.2服务质量评估机制甲方定期对乙方客服服务质量进行评估，如：电话回访、在线调查等。4.3乙方服务质量改进措施乙方根据甲方提供的评估结果，及时调整客服人员，改进服务质量。第五条保密条款5.1保密信息范围乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方应对保密信息保密至合同终止后两年。5.3保密义务及违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的1%。6.2乙方违约责任乙方未达到约定的服务质量标准的，应按甲方要求改进，如仍不达标，甲方有权终止合同。第七条争议解决7.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2争议解决地点及适用法律争议解决地点为甲方所在地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3合同终止条件及后续处理合同终止条件如下：1)双方协商一致解除合同；2)甲方违反合同规定，乙方给予甲方合理期限仍未改正，乙方有权终止合同；3)乙方违反合同规定，甲方给予乙方合理期限仍未改正，甲方有权终止合同。合同终止后，乙方应按照甲方要求，办理相关交接手续，确保客服服务无缝转移。第九条通知与送达9.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮递方式送达对方指定的地址。9.2送达地址及联系方式甲乙双方的送达地址及联系方式详见附件三。第十条其他条款10.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.2合同的解释权本合同的解释权归甲方所有。10.3合同的附件本合同附件包括：附件一（服务内容）、附件二（费用计算方式）、附件三（双方联系方式）。第十一条合同的签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。第十二条合同的有效期本合同有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第十三条甲方代表及授权甲方授权代表为：，职务：市场营销部经理。第十四条乙方代表及授权乙方授权代表为：，职务：商务合作部经理。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方指非甲方、乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持提供商等。1.2第三方责任划分第三方介入时，其责任范围和限额应由甲方、乙方与第三方共同协商确定，并在本合同或补充协议中明确。第二条第三方服务内容2.1第三方服务范围第三方根据甲方、乙方的要求，提供包括但不限于技术支持、监管合规等服务。2.2第三方服务期限第三方服务期限应由甲方、乙方与第三方协商确定，并在合同中明确。第三条第三方费用3.1费用计算方式第三方费用计算方式应由甲方、乙方与第三方协商确定，并在合同中明确。3.2费用支付时间及方式甲方、乙方应在每月5日前，通过银行转账方式支付第三方上个月的费用。第四条第三方服务质量保证4.1第三方服务质量标准第三方应达到甲方、乙方制定的服务质量标准，如：响应时间、解决率、客户满意度等。4.2第三方服务质量评估机制甲方、乙方定期对第三方服务质量进行评估，如：电话回访、在线调查等。4.3第三方服务质量改进措施第三方根据甲方、乙方提供的评估结果，及时调整服务人员，改进服务质量。第五条第三方保密条款5.1保密信息范围第三方应对在合作过程中获得的甲方、乙方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。5.2保密期限第三方应对保密信息保密至合同终止后两年。5.3保密义务及违约责任第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方、乙方因此遭受的损失。第六条第三方违约责任6.1第三方违约责任第三方未达到约定的服务质量标准的，应按甲方、乙方要求改进，如仍不达标，甲方、乙方有权终止与第三方的合同。6.2第三方责任限额第三方在任何情况下就履行本合同所承担的责任总额，不超过甲方、乙方因履行本合同向第三方支付的总费用。第七条第三方争议解决7.1争议解决方式第三方发生争议的，应通