二零二四年度物业服务合同履行标准详解

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业服务合同履行标准详解本合同目录一览第一条合同概述与定义1.1合同双方1.2物业范围与地址1.3合同期限第二条服务质量标准2.1物业维护与管理2.1.1建筑物及设施的日常维护2.1.2公共区域的管理与清洁2.1.3绿化与环境卫生2.2安全保障2.2.1消防安全管理2.2.2安全防范系统的维护2.2.3紧急事件的响应与处理2.3客户服务2.3.1客户咨询服务2.3.2投诉与建议的处理2.3.3物业服务费用的收取第三条服务内容与项目3.1物业基本服务3.2专项服务3.3额外服务与特殊项目第四条服务费用与支付4.1物业服务费用的构成4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条维修责任与保修5.1物业共用部位及设施的维修责任5.2业主专有部分的维修责任5.3保修服务的内容与期限第六条保险责任6.1物业服务企业的保险责任6.2业主的保险责任第七条合同的变更与解除7.1合同变更的条件与程序7.2合同解除的条件与程序第八条违约责任与赔偿8.1双方违约的情形8.2违约责任的具体承担8.3赔偿金额的计算与支付第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2仲裁或诉讼的地点与法院第十条合同的生效、终止与续约10.1合同的生效条件10.2合同的自然终止10.3合同的续约程序与条件第十一条保密条款11.1保密信息的定义11.2保密义务的履行11.3保密信息的例外第十二条法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同的修订历史第十四条附录14.1物业服务项目明细表14.2物业服务费用明细表14.3物业服务企业资质证明文件14.4业主提供的物业相关资料第一部分：合同如下：第一条合同概述与定义1.1合同双方甲方：（物业所有权人或授权代表单位名称）乙方：（物业服务企业名称）1.2物业范围与地址物业所在地：物业范围：1.3合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二条服务质量标准2.1物业维护与管理2.1.1建筑物及设施的日常维护（1）定期检查、维修物业内的给排水系统、供电系统、供暖系统、空调系统等设施；（2）对物业内的公共部位进行定期保养与修缮，包括楼道、电梯、楼梯扶手、公共照明等；（3）确保物业内的消防设施设备完好，定期进行检测、维护；（4）对物业内的绿化区域进行合理养护，保证绿化植物的生长与美观。2.1.2公共区域的管理与清洁乙方应负责物业公共区域的管理与清洁工作，确保公共区域的卫生、整洁和安全。具体包括但不限于：（1）每日对公共区域进行清洁，保持其卫生、整洁；（2）定期对公共区域进行消毒，特别是在流感季节或者突发公共卫生事件时；（3）对公共区域内的垃圾进行分类收集、清理，确保环境整洁；（4）对公共区域的安全设施进行定期检查、维护，确保其正常使用。2.1.3绿化与环境卫生乙方应负责物业内的绿化与环境卫生工作，创造优美的环境。具体包括但不限于：（1）定期修剪、施肥、浇水，保证绿化植物的生长与美观；（2）定期清理绿化带内的垃圾、杂草，保持绿化区域的整洁；（3）定期清理物业内的道路、广场等公共区域，保持其整洁、卫生；（4）对物业内的垃圾分类进行宣传、引导，提高业主的环保意识。2.2安全保障2.2.1消防安全管理乙方应制定消防安全管理制度，定期进行消防设施设备的检查、维护，确保其完好。具体包括但不限于：（1）定期对消防设施设备进行检查、维护，确保其正常使用；（2）定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力；（3）对业主进行消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识；（4）制定火灾应急预案，确保火灾发生时能够及时、有效地进行处置。2.2.2安全防范系统的维护乙方应负责物业内的安全防范系统的维护工作，确保其正常运行。具体包括但不限于：（1）定期对安全防范系统进行检查、维护，确保其正常使用；（2）对物业内的监控设备进行定期检查、维护，确保其图像清晰、正常运行；（3）对物业内的门禁系统进行定期检查、维护，确保其正常使用；（4）对物业内的保安人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。2.2.3紧急事件的响应与处理乙方应建立健全紧急事件的响应与处理机制，确保在紧急事件发生时能够及时、有效地进行处置。具体包括但不限于：（1）制定紧急事件应急预案，明确各岗位的职责和处置流程；（2）定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力；（3）建立健全信息报告和传递制度，确保信息的及时、准确、完整；（4）加强与相关部门的沟通与协作，共同应对紧急事件。2.3客户服务2.3.1客户咨询服务乙方应设立客户服务中心，为业主提供咨询服务。具体包括但不限于：（1）提供物业相关的政策法规、业务流程等方面的咨询解答；（2）提供物业服务相关的建议和意见，促进物业服务的改进；（3）对业主的疑问和投诉及时进行解答和处理。2.3.2投诉与建议的处理乙方应建立投诉与建议的处理机制，及时、有效地处理业主的投诉与建议。具体包括但不限于：（1）设立投诉电话、邮箱等渠道，方便业主进行投诉与建议；（2）对投诉与建议及时进行记录、分类、处理，并告知业主处理结果；（3）定期对投诉与建议进行汇总、分析，改进物业服务质量。2.3.3物业服务费用的收取乙方应按照规定第八条违约责任与赔偿8.1双方违约的情形双方在履行合同过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。违约行为包括但不限于：（1）未按约定履行合同义务；（2）延迟履行合同义务；（3）违反合同约定的其他事项。8.2违约责任的具体承担违约方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）继续履行合同，履行合同义务；（2）支付违约金，违约金的标准为合同金额的__%；（3）赔偿因其违约给对方造成的直接经济损失；（4）承担因违约所产生的其他费用。8.3赔偿金额的计算与支付赔偿金额的计算方式为：赔偿金额=直接经济损失金额+合同金额×违约金比例+其他费用双方应按照合同约定及时支付赔偿金额。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁或诉讼的地点与法院争议解决的地点为合同签订地，具体法院为合同签订地人民法院。第十条合同的生效、终止与续约10.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同的自然终止本合同在有效期届满之日起自然终止。10.3合同的续约程序与条件如需续约，双方应在合同有效期届满前____个月内，协商签订新的合同。第十一条保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，双方披露给对方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营策略等。11.2保密义务的履行双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。11.3保密信息的例外（1）依法应当向政府部门披露的信息；（2）经对方同意披露的信息；（3）保密信息已成为公开信息，且无法通过合法手段恢复其保密状态。第十二条其他条款12.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中约定的地址。12.2合同附件本合同的附件包括但不限于：（1）物业服务项目明细表；（2）物业服务费用明细表；（3）物业服务企业资质证明文件；（4）业主提供的物业相关资料。12.3合同的修订历史本合同的修订历史应予以记录，修订后的版本应由双方签字（或盖章）确认。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条附录14.1物业服务项目明细表14.2物业服务费用明细表14.3物业服务企业资质证明文件14.4业主提供的物业相关资料第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，可能需要第三方提供服务、协助或参与的情况。1.2第三方介入的范围（1）物业服务的提供方或合作方；（2）维修、保养、检测、检验等专业机构的提供方；（3）紧急事件处理中涉及的政府部门、公共机构或专业组织；（4）法律法规规定或双方约定的其他第三方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序当合同履行过程中需要第三方介入时，甲方或乙方应提前通知对方，并按照本合同约定的程序进行。具体程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的请求；（2）双方协商确定第三方的选择标准、条件和要求；（3）双方共同选定第三方，并与第三方签订相应的服务协议或合同；（4）第三方按照约定提供服务，甲方和乙方按照约定支付相关费用。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备提供相应服务的能力和资质；（2）第三方与甲方和乙方均无利益冲突；（3）第三方介入不违反法律法规的规定；（4）双方约定的其他条件。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任的概念第三方责任是指第三方在提供服务、协助或参与合同履行过程中，因其过错导致甲方或乙方遭受损失时，第三方应承担的法律责任。3.2第三方责任的限定第三方的责任限定如下：（1）第三方仅对其提供的服务、协助或参与合同履行过程中的过错负责；（2）第三方对其无法控制的事件或不合理预见的损失不承担责任；（3）第三方责任的上限为其向甲方或乙方收取的服务费用；（4）如第三方介入导致甲方或乙方损失，甲方或乙方应先行赔偿，后再向第三方追偿。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立存在，第三方不承担甲方、乙方之间的合同义务，甲方、乙方也不承担第三方与其他方的合同义务。4.2第三方与业主的关系第三方在提供服务、协助或参与合同履行过程中，应遵守业主的相关规定和指示，尊重业主的合法权益。第五条第三方介入的额外条款与说明5.1额外条款（1）第三方的服务内容、范围、标准和费用；（2）第三方责任的限定和赔偿机制；（3）双方对第三方的监督、检查和评估权利；（4）合同解除、终止的条件和程序。5.2说明双方应明确第三方介入的具体情况、原因和目的，并在合同中说明。同时，双方应确保第三方的选择、介入程序和责任界定符合法律法规的规定。第六条第三方责任限额的明确6.1第三方责任限额的确定甲方和乙方应根据第三方的服务内容、风险程度等因素，共同商定第三方的责任限额。责任限额应明确、合理，并在合同中予以明确。6.2第三方责任限额的调整如法律法规、行业标准或市场行情发生变化，甲方和乙方可根据实际情况，协商调整第三方的责任限额。第七条第三方介入的监督与评估7.1第三方介入的监督甲方和乙方均有权对第三方提供的服务、协助或参与合同履行过程进行监督，确保第三方的行为符合合同约定。7.2第三方介入的评估第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务项目明细表附件1为物业服务项目明细表，详细列出了乙方应提供的物业服务项目、服务标准、完成时间等内容。附件1应作为本合同的组成部分，具有同等的法律效力。2.物业服务费用明细表附件2为物业服务费用明细表，详细列出了物业服务费用的构成、收费标准、支付方式等内容。附件2应作为本合同的组成部分，具有同等的法律效力。3.物业服务企业资质证明文件附件3为物业服务企业的资质证明文件，包括企业营业执照、资质证书等。附件3应作为本合同的组成部分，具有同等的法律效力。4.业主提供的物业相关资料附件4为业主提供的物业相关资料，包括物业平面图、设施设备清单、消防安全设施清单等。附件4应作为本合同的组成部分，具有同等的法律效力。5.第三方服务协议或合同如合同履行过程中需要第三方介入，附件5为第三方服务协议或合同，详细列出了第三方的服务内容、范围、标准和费用，以及第三方责任的限定和赔偿机制等内容。附件5应作为本合同的组成部分，具有同等的法律效力。6.物业服务评估报告附件6为物业服务评估报告，详细列出了物业服务的质量、效率、费用等方面的评估结果。附件6应作为本合同的组成部分，具有同等的法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定履行合同义务违约行为：甲方或乙方未按约定履行合同义务，如未按时支付物业服务费用、未按时完成维修保养工作等。责任认定：违约方应继续履行合同义务，并支付违约金。违约金的标准为合同金额的__%。示例说明：如甲方未按时支付物业服务费用，应支付违约金，违约金的标准为合同金额的__%。2.延迟履行合同义务违约行为：甲方或乙方延迟履行合同义务，如延迟支付物业服务费用、延迟完成维修保养工作等。责任认定：违约方应继续履行合同义务，并支付违约金。违约金的标准为合同金额的__%。示例说明：如甲方延迟支付物业服务费用，应支付违约金，违约金的标准为合同金额的__%。3.违反合同约定的其他事项违约行为：甲方或乙方违反合同