2024年度物业服务合同服务内容及服务标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同服务内容及服务标准本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.1.1住宅小区公共服务区域1.1.2业主专有部位及设施1.2物业服务项目1.2.1物业设施设备维护1.2.2物业管理与维护1.2.3绿化环境管理1.2.4公共秩序维护1.2.5消防安全管理1.2.6物业综合服务1.3物业服务标准1.3.1服务响应时间1.3.2设施设备维修质量1.3.3清洁卫生标准1.3.4安保措施及应急预案1.3.5客户满意度标准第二条物业服务费用2.1物业服务费用的构成2.1.1人员工资及福利2.1.2物业维护及维修费用2.1.3物业管理费2.1.4税费及其他费用2.2物业服务费用的支付方式2.2.1支付周期2.2.2支付金额2.2.3支付时间2.2.4支付方式第三条物业服务期限3.1合同有效期限3.2服务期限的延长3.3服务期限终止及续约第四条物业服务方的权利与义务4.1物业服务方的权利4.2物业服务方的义务第五条业主的权利与义务5.1业主的权利5.2业主的义务第六条合同的变更与解除6.1合同变更的条件6.2合同解除的条件第七条违约责任7.1物业服务方的违约责任7.2业主的违约责任第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露保密信息的处理第十条不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的处理第十一条合同的生效、终止与继承11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的继承第十二条附则12.1合同的附件12.2附件的补充说明第十三条其他约定13.1双方的其他约定第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3双方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.1.1住宅小区公共服务区域包括但不限于：小区入口大门、小区内部道路、绿地公园、停车场、公共设施（如儿童游乐场、健身设施等）、物业服务中心等。1.1.2业主专有部位及设施包括但不限于：各业主的住宅单元、专有阳台、专有花园、停车位等。1.2物业服务项目1.2.1物业设施设备维护包括但不限于：电梯、供水供电系统、消防系统、排水系统、供暖系统、空调系统等设施设备的日常检查、保养和维修。1.2.2物业管理与维护包括但不限于：公共区域的环境卫生、绿化养护、公共设施的维护保养、物业设施设备的更新改造等。1.2.3绿化环境管理包括但不限于：小区内绿化植物的种植、养护、修剪、病虫害防治等。1.2.4公共秩序维护包括但不限于：小区内的安保巡查、监控设施的管理、火灾及其他突发事件的应急预案等。1.2.5消防安全管理包括但不限于：消防设施的检查、维护、消防演练、火灾事故的处理等。1.2.6物业综合服务包括但不限于：物业咨询、投诉处理、社区活动组织、业主满意度调查等。1.3物业服务标准1.3.1服务响应时间自业主提出服务请求之时起，物业服务方应在不超过24小时内做出响应，并在约定的时间内完成服务。1.3.2设施设备维修质量维修应达到行业标准，确保设施设备的安全、正常运行。1.3.3清洁卫生标准公共区域应保持整洁，垃圾应及时清理，绿化区域应定期修剪，确保环境优美。1.3.4安保措施及应急预案物业服务方应制定安保措施及应急预案，确保小区内的安全和稳定。1.3.5客户满意度标准物业服务方的服务质量应以客户满意度为衡量标准，客户满意度不应低于90%。第二条物业服务费用2.1物业服务费用的构成2.1.1人员工资及福利包括但不限于：物业管理人员、维修人员、安保人员等的工资、社会保险、福利等。2.1.2物业维护及维修费用包括但不限于：公共区域及设施设备的维护、维修、更新改造等费用。2.1.3物业管理费包括但不限于：物业管理人员的办公费用、物业管理软件及工具的费用等。2.1.4税费及其他费用包括但不限于：房产税、增值税、城市维护建设税、教育费附加等税费以及小区内公共设施设备的水电费等。2.2物业服务费用的支付方式2.2.1支付周期物业服务费用按月支付。2.2.2支付金额物业服务费用按建筑面积计算，具体金额双方协商确定。2.2.3支付时间业主应在每月的第一个工作日之前支付当月物业服务费用。2.2.4支付方式业主可通过转账、现金等方式支付物业服务费用。第三条物业服务期限3.1合同有效期限本合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为2024年全年。3.2服务期限的延长双方可在合同到期前3个月协商延长合同期限。3.3服务期限终止及续约合同到期且双方未达成续约协议的，合同终止。若双方达成续约协议，应签订新的物业服务合同。第四条物业服务方的权利与义务4.1物业服务方的权利4.1.1按合同约定收取物业服务费用。4.1.2进入业主专有部位进行必要的检查、维修。4.1.3对违反物业管理规定的业主进行制止和处罚。4.2物业服务方的义务4.2.1按合同约定提供物业管理服务。4.2.2维护小区内的公共秩序和环境卫生。4.2.3定期向业主报告物业管理情况。第五条业主的权利与义务5.1业主的权利5.1.1享受物业服务方提供的物业管理服务。5.1.2对物业服务方的工作进行监督和评价。5.1.3参加业主大会并行使表决权。5.2业主的义务5.2.1按合同约定支付物业服务费用。5.2.2遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生。5.2.3配合物业服务方的管理工作。第六条合同的变更与解除6第八条违约责任8.1物业服务方的违约责任8.1.1物业服务方未按合同约定提供服务的，应向业主支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的13倍。8.1.2物业服务方未按合同约定维护和保养设施设备的，应承担由此造成的损失。8.1.3物业服务方未按合同约定保护业主隐私和财产安全的，应承担相应的法律责任。8.2业主的违约责任8.2.1业主未按合同约定支付物业服务费用的，应向物业服务方支付滞纳金，滞纳金为逾期支付金额的0.050.1%每日。8.2.2业主未按合同约定使用小区公共设施设备的，应承担相应的法律责任。8.2.3业主未按合同约定维护自己专有部位的，应承担由此造成的损失。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应在合同履行过程中积极沟通，通过友好协商解决争议。9.2调解解决双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决双方可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径双方可向人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息。10.2保密期限自合同生效之日起至合同终止之日止。10.3泄露保密信息的处理泄露保密信息的一方应承担相应的法律责任。第十一条合同的生效、终止与继承11.1合同的生效条件双方签字（盖章）且自签字（盖章）之日起生效。11.2合同的终止条件合同到期且双方未达成续约协议的，合同终止。11.3合同的继承合同终止后，业主对物业服务方的权利和义务继承给新的物业服务提供商。第十二条附则12.1合同的附件本合同附件包括：物业服务项目明细、物业服务费用标准、物业服务期限等。12.2附件的补充说明附件内容为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三条其他约定13.1双方的其他约定双方在合同履行过程中形成的其他约定，应以书面形式签订，作为本合同的附件。第十四条签署14.1合同签署日期本合同自双方签字（盖章）之日起生效。14.2合同签署地点本合同在双方约定地点签署。14.3双方签字（盖章）双方代表在此处签字（盖章），以证明本合同的真实性和有效性。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项进行补充约定。第一条第三方概念界定1.1第三方指除甲乙方之外的任何个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入指在本合同履行过程中，因第三方的原因导致甲乙方权利义务发生变更或影响合同正常履行的情况。第二条第三方介入的处理2.1甲乙方应积极沟通，共同协商解决第三方介入造成的问题。2.2甲乙方应尽快采取措施，减轻因第三方介入造成的损失，并有权要求第三方承担相应责任。2.3甲乙方在处理第三方介入问题时，应遵循公平、公正、合理的原则，确保合同的合法权益不受损害。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据第三方介入造成的实际损失计算。3.2甲乙方应尽合理努力，防止损失扩大。因未采取合理措施导致损失扩大的，甲乙方应承担相应责任。3.3第三方介入导致的损失，甲乙方均有权向第三方追偿。追偿金额以实际损失为限。第四条第三方介入的额外条款及说明4.1若第三方介入导致合同履行期限延长，双方应协商调整合同履行期限。4.2因第三方介入导致的费用增加，甲乙方应按照本合同约定的费用支付方式进行支付。4.3第三方介入不影响甲乙方按照本合同约定享受权利和承担义务。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方之间不存在任何隶属、代理、合伙等关系。5.2第三方对甲乙方履行合同的能力不构成影响。5.3甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方按照本合同履行义务。第六条第三方介入的解决方式6.1甲乙方应通过友好协商解决第三方介入造成的问题。6.2若协商不成，甲乙方可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第七条合同的变更与解除7.1因第三方介入导致合同无法履行或合同目的不能实现的，甲乙方有权变更或解除本合同。7.2变更或解除合同的条件和程序，按照本合同约定及法律规定执行。第八条保密条款8.1甲乙方对第三方介入相关信息予以保密，未经第三方同意，不得向第三方以外的单位和个人披露。8.2保密期限自合同生效之日起至合同终止之日止。第九条合同的生效、终止与继承9.1合同的生效条件、终止条件和继承事项，按照本合同第一条至第七条约定执行。第十条附则10.1附件的补充说明，按照本合同第一条至第九条约定执行。第十一条其他约定11.1甲乙方与其他方的其他约定，应以书面形式签订，作为本合同的附件。本补充协议自甲乙双方签字（盖章）之日起生效，为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细1.1物业服务项目清单1.1.1公共服务区域维护1.1.2设施设备维护1.1.3环境卫生管理1.1.4公共秩序维护1.1.5消防安全管理1.1.6其他服务项目附件二：物业服务费用标准1.2物业服务费用明细表1.2.1人员工资及福利1.2.2维护及维修费用1.2.3物业管理费1.2.4税费及其他费用附件三：物业服务期限1.3物业服务期限安排1.3.1合同有效期限1.3.2服务期限的延长1.3.3服务期限终止及续约附件四：第三方介入处理流程1.4第三方介入处理步骤1.4.1第三方介入的识别1.4.2第三方介入的处理1.4.3第三方责任的追究附件五：保密协议1.5保密协议内容1.5.1保密信息界定1.5.2保密期限1.5.3泄露保密信息的处理附件六：争议解决方式1.6争议解决途径1.6.1协商解决1.6.2调解解决1.6.3仲裁解决1.6.4法律途径附件七：合同的生效、终止与继承1.7合同效力相关事项1.7.1合同的生效条件1.7.2合同的终止条件1.7.3合同的继承附件八：第三方责任限额1.8第三方责任限额规定1.8.1第三方赔偿责任1.8.2甲乙方的损失防止义务1.8.3第三方追偿权附件九：其他约定1.9其他条款说明1.9.1甲乙方的权利与义务1.9.2违约行为及责任认定1.9.3合同的变更与解除说明二：违约行为及责任认定：2.1物业服务方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约金赔偿责任。2.2物业服务方未按合同约定维护和保养设施设备的，应承担维修费用和赔偿损失的责任。2.3物业服务方未按合同约定保护业主隐私和财产安全的，应承担相应的法律责任。2.4业主未按合同约定支付物业服务费用的，应承担逾期支付的滞纳金和赔偿损失的责任。2.5业主未按合同约定使用小区公共设施设备的，应承担违约责任。2.6业主未按合同约定维护自己专有部位的，应承担由此造成的损失。2.7第三方未按合同约定履行义务的，应承担违约责任。违约责任认定标准：2.8违约金的计算根据违约行为对合同履行造成的影响和损失进行计算。2.9赔偿损失的范围包括直接损失和间接损失。2.10违约行为的具体认定和违约责任的计算，由甲乙方按照合同约定和法律规定进行确定。示例说明：2.11若物业服务方未按合同约定及时响应业主的服务请求，导致业主损失的，业主可要求物业服务方支付违约金，并赔偿因延迟响应导致的直接损失。2.12若业主未按合同约定支付物业服务费用，物业服务方采取了合理措施仍无法收取费用，导致物业服务方损失的，物业服务方可要求业主支付违约金，并赔偿因逾期支付导致的直接损失。全文完。2024年度物业服务合同服务内容及服务标准1本合同目录一览第一条：物业服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3物业范围第二条：服务内容2.1物业维护与管理2.1.1设施设备维护2.1.2绿化管理2.1.3清洁卫生服务2.1.4公共区域维护2.2安全保障2.2.1安全防范2.2.2消防安全2.2.324小时客服响应2.3增值服务2.3.1房屋租赁代理2.3.2家政服务2.3.3车辆管理第三条：服务标准3.1设施设备维护3.1.1定期检查3.1.2及时维修3.1.3保养记录3.2绿化管理3.2.1植物养护3.2.2环境美化3.2.3绿化设施维护3.3清洁卫生服务3.3.1公共区域清洁3.3.2垃圾处理3.3.3卫生检查3.4公共区域维护3.4.1设施维修3.4.2公共区域保养3.4.3应急处理3.5安全保障3.5.1安保人员配置3.5.2安全防范措施3.5.3应急预案第四条：服务费用4.1物业服务费4.1.1收费标准4.1.2收费方式4.1.3费用调整4.2专项维修资金4.2.1资金筹集4.2.2使用管理4.2.3补充机制第五条：合同的变更和终止5.1合同变更5.1.1变更条件5.1.2变更程序5.2合同终止5.2.1终止条件5.2.2终止程序5.2.3终止后事宜处理第六条：违约责任6.1双方违约6.1.1违约行为6.1.2违约责任6.2第三方违约6.2.1第三方违约行为6.2.2第三方违约责任第七条：争议解决7.1争议协商7.2调解程序7.3仲裁程序7.4法律途径第八条：其他约定8.1合同的生效8.2合同的保管8.3信息保密8.4法律法规变化8.5合同的完整性第九条：甲方（业主）的权利与义务9.1甲方权利9.2甲方义务第十条：乙方（物业服务企业）的权利与义务10.1乙方权利10.2乙方义务第十一条：丙方（关联方）的权利与义务11.1丙方权利11.2丙方义务第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力应对措施第十三条：附件13.1物业服务项目明细表13.2物业服务收费明细表13.3物业设施设备清单第十四条：签订日期与地点14.1签订日期14.2签订地点第一部分：合同如下：第一条：物业服务合同概述1.1合同双方营业执照号：地址：联系人：联系电话：营业执照号：地址：联系人：联系电话：1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满前，双方可协商续签。1.3物业范围物业范围包括：____（详细列出物业范围，如住宅小区、商业楼、办公楼等）。第二条：服务内容2.1物业维护与管理2.1.1设施设备维护乙方负责对物业内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。设施设备包括：____（详细列出设施设备名称，如电梯、消防设备、供水供电系统等）。2.1.2绿化管理乙方负责物业内的绿化区域的管理和维护，包括植物养护、环境美化等工作。2.1.3清洁卫生服务乙方负责物业内的公共区域清洁卫生工作，包括楼道、电梯间、公共卫生间等区域的清洁。2.1.4公共区域维护乙方负责对物业内的公共区域进行维护和管理，确保公共区域设施完好、环境整洁。2.2安全保障2.2.1安保人员配置乙方负责物业内的安保工作，确保物业内的安全秩序。安保人员配置要求：____（详细列出安保人员数量、工作时间等要求）。2.2.2安全防范措施乙方应采取必要的安全防范措施，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。2.2.3应急预案乙方应制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震等灾害。第三条：服务标准3.1设施设备维护3.1.1定期检查乙方应按照约定的周期对设施设备进行定期检查，确保设施设备正常运行。3.1.2及时维修乙方应在接到设施设备故障报告后，及时安排维修人员予以修复。3.1.3保养记录乙方应做好设施设备的保养记录，以备查验。3.2绿化管理3.2.1植物养护乙方应做好植物的浇水、修剪、施肥等工作，保持绿化区域的景观效果。3.2.2环境美化乙方应定期对绿化区域进行环境美化，包括清理垃圾、修剪树枝等。3.2.3绿化设施维护乙方应对绿化设施进行定期检查和维护，确保绿化设施完好。3.3清洁卫生服务3.3.1公共区域清洁乙方应按照约定的时间和频率对公共区域进行清洁，保持公共区域卫生。3.3.2垃圾处理乙方应对物业内的垃圾进行分类收集和处理，确保环境卫生。3.3.3卫生检查乙方应定期对公共区域进行卫生检查，确保卫生达标。3.4公共区域维护3.4.1设施维修乙方应对公共区域设施进行定期检查和维修，确保设施完好。3.4.2公共区域保养乙方应按照约定的周期对公共区域进行保养，保持公共区域的良好状态。3.4.3应急处理乙方应对公共区域内的突发事件进行应急处理，保障甲方利益。第四条：服务费用4.1物业服务费4.1.1收费标准物业服务费的收费标准为：____（详细列出物业服务费的收费标准，如单价、总价等）。4.1.2收费方式物业服务费的收费方式为：____（详细列出收费方式，如按月、按年等）。4.1.3费用调整物业服务费的调整方式为：____（详细列出费用调整的条件和程序）。4.2专项维修资金4.2.1资金筹集专项维修资金的筹集方式为：____（详细列出资金筹集的方式，如按面积、按户等）。4.2.2使用管理专项维修资金的使用管理方式为：____（详细列出使用管理的条件和程序）。4.2.3补充机制专项维修资金的补充机制为：____（详细列出补充机制的方式）。第五条：合同的变更和终止5.1合同变更5.1.1变更条件合同变更的条件为：____（详细列出合同变更的条件）。5.1.2变更程序合同变更的程序为：____（详细列出合同变更的程序）。5.2合同终止5.2.1终止条件第八条：违约责任6.1双方违约6.1.1违约行为双方在履行合同过程中，若发生违约行为，具体违约行为如下：____（详细列出双方可能的违约行为）。6.1.2违约责任6.2第三方违约6.2.1第三方违约行为若第三方在履行合同过程中发生违约行为，具体违约行为如下：____（详细列出第三方可能的违约行为）。6.2.2第三方违约责任第九条：争议解决7.1争议协商双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解程序若协商不成，可向甲方所在地的居民委员会或者村民委员会申请调解。7.3仲裁程序若调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.4法律途径双方应遵守国家的法律法规，履行合同义务，如因一方违反法律法规导致合同无法履行，另一方有权解除合同。第八条：其他约定8.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同的保管双方各执一份合同副本，合同正本由乙方保存。8.3信息保密双方应对合同履行过程中的商业秘密和个人信息予以保密，未经对方同意不得泄露。8.4法律法规变化如国家法律法规发生变化，影响本合同的履行，双方应按照变化后的法律法规予以调整。8.5合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议，未经双方书面同意，不得修改本合同。第十条：甲方（业主）的权利与义务9.1甲方权利甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业服务。9.2甲方义务甲方应按照合同约定支付物业服务费和其他相关费用，并遵守物业管理的规章制度。第十一条：乙方（物业服务企业）的权利与义务10.1乙方权利乙方有权按照合同约定要求甲方支付物业服务费和其他相关费用。10.2乙方义务乙方应按照合同约定提供优质的物业服务，并保障甲方的财产安全。第十二条：丙方（关联方）的权利与义务11.1丙方权利如丙方为物业服务的提供方，丙方有权按照合同约定要求甲方支付服务费用。11.2丙方义务如丙方为物业服务的提供方，丙方应按照合同约定提供服务质量达标的服务。第十三条：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.3不可抗力应对措施双方应立即采取必要的措施，减轻不可抗力事件的后果，并通知对方。第十四条：签订日期与地点13.1签订日期本合同签订日期为：____（填写签订日期）。13.2签订地点本合同签订地点为：____（填写签订地点）。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、维修服务提供方、供应商等。1.2第三方分类第二条：第三方介入条件2.1第三方介入条件第三方介入的条件为：____（详细列出第三方介入的条件，如甲方或乙方请求、合同约定等）。2.2第三方介入程序第三方介入的程序为：____（详细列出第三方介入的程序，如甲方或乙方通知、第三方确认等）。第三条：第三方责任界定3.1第三方责任第三方应按照合同约定和法律规定，履行其职责，并承担相应责任。3.2第三方权利第三方有权根据合同约定，要求甲方或乙方支付费用，并享受合同约定的权益。3.3第三方义务第三方应遵守甲方制定的规章制度，不得损害甲方和乙方的合法权益。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的关系为：____（详细列出第三方与甲方之间的关系，如服务提供方、合作伙伴等）。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的关系为：____（详细列出第三方与乙方之间的关系，如服务提供方、合作伙伴等）。第五条：第三方责任限额5.1责任限额界定第三方的责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲方和乙方造成的损失承担的最高责任金额。5.2责任限额确定第三方责任限额根据合同约定的服务内容、服务质量、服务期限等因素确定。5.3责任限额调整第三方责任限额的调整方式为：____（详细列出责任限额调整的条件和程序）。第六条：第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方在履行合同过程中发生违约行为，具体违约行为如下：____（详细列出第三方可能的违约行为）。6.2第三方违约责任第七条：第三方争议解决7.1争议协商第三方与甲方或乙方发生的争议，应通过协商解决。7.2调解程序若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3法律途径双方应遵守国家的法律法规，履行合同义务，如因一方违反法律法规导致合同无法履行，任何一方有权解除合同。第八条：第三方权益保护8.1第三方权益保护甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除合同。8.2第三方权益维护如第三方权益受到损害，第三方有权要求甲方或乙方承担相应责任。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更9.1.1变更条件合同变更的条件为：____（详细列出合同变更的条件）。9.1.2变更程序合同变更的程序为：____（详细列出合同变更的程序）。9.2合同终止9.2.1终止条件合同终止的条件为：____（详细列出合同终止的条件）。9.2.2终止程序合同终止的程序为：____（详细列出合同终止的程序）。9.2.3终止后事宜处理合同终止后的事宜处理如下：____（详细列出终止后的事宜处理）。第十条：违约责任10.1甲方违约10.2乙方违约第十一条：争议解决11.1争议协商双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。11.2调解程序若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3法律途径双方应遵守国家的法律法规，履行合同义务，如因一方违反法律法规导致合同无法履行，任何一方有权解除合同。第十二条：其他约定12.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的保管双方各执一份合同副本，合同正本由乙方保存。12.3信息保密双方应对合同履行过程中的商业秘密和个人信息予以保密，未经对方同意不得泄露。12.4法律法规变化如国家法律法规发生变化，影响第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务项目明细表2.物业服务收费明细表3.物业设施设备清单4.物业管理制度5.应急预案6.绿化养护计划7.清洁卫生服务计划8.公共区域维护计划9.安保人员配置及工作职责10.设施设备维护记录11.绿化养护记录12.清洁卫生服务记录13.公共区域维护记录14.物业服务满意度调查报告15.物业服务费用支付凭证16.物业服务费用结算单17.物业维修资金使用记录18.物业维修资金补充凭证19.物业服务合同变更协议20.物业服务合同终止协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未能按时支付物业服务费或其他相关费用，视为违约。违约责任为：乙方有权暂停提供部分或全部物业服务，并要求甲方支付违约金。违约金按未支付费用的一定比例计算，具体比例在合同中约定。示例：甲方未能按时支付第一季度物业服务费，违约金为未支付费用的10%。2.乙方违约行为及责任认定乙方未能按照约定提供物业服务，视为违约。违约责任为：甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方在约定时间内纠正违约行为。违约金按未提供服务的价值的一定比例计算，具体比例在合同中约定。示例：乙方未能按照约定提供绿化养护服务，违约金为未提供服务的价值20%。3.第三方违约行为及责任认定第三方未能按照约定提供服务，视为违约。违约责任为：甲方或乙方有权要求第三方支付违约金，并要求第三方在约定时间内纠正违约行为。违约金按未提供服务的价值的一定比例计算，具体比例在合同中约定。示例：第三方未能按照约定提供维修服务，违约金为未提供服务的价值30%。4.争议解决中的违约行为及责任认定在争议解决过程中，任何一方未能按照约定履行调解或诉讼程序，视为违约。违约责任为：违约方应承担因此产生的相关费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。示例：甲方在争议解决过程中未能按时出席调解会议，应承担因此产生的律师费。5.不可抗力事件中的违约行为及责任认定在不可抗力事件发生时，任何一方未能按照约定采取措施减轻损失，视为违约。违约责任为：违约方应承担因此产生的相关费用，包括但不限于维修费、赔偿费等。示例：乙方在地震发生时未能及时采取措施保护甲方财产，应承担因此产生的维修费。全文完。2024年度物业服务合同服务内容及服务标准2本合同目录一览1.1物业管理范围1.2物业服务内容1.3物业服务质量标准2.1物业管理人员的职责2.2物业服务人员的培训2.3物业服务人员的考核3.1物业维修保养3.2物业设施设备维护3.3物业绿化养护4.1物业安全保障4.2突发事件应急预案4.3消防安全管理5.1物业费用收取5.2物业费用结算5.3物业费用调整6.1客户服务与投诉处理6.2客户满意度调查6.3客户意见反馈7.1物业服务合同的变更7.2物业服务合同的解除7.3物业服务合同的终止8.1违约责任8.2赔偿责任8.3争议解决方式9.1合同的有效期9.2合同的签署日期9.3合同的生效日期10.1物业服务企业的权利和义务10.2业主的权利和义务10.3第三方权利和义务11.1物业服务合同的修改11.2物业服务合同的补充11.3物业服务合同的附件12.1物业服务合同的保管12.2物业服务合同的查阅12.3物业服务合同的复制13.1物业服务合同的履行地点13.2物业服务合同的履行方式13.3物业服务合同的履行期限14.1物业服务合同的监督和检查14.2物业服务合同的评估和审计14.3物业服务合同的续签第一部分：合同如下：1.1物业管理范围1.1.1物业共用部位的维护、维修和管理，包括楼房、结构、外墙、屋顶、共用设施设备等；1.1.2物业共用设施设备的使用、维护和管理，包括给水、排水、供电、供暖、空调、电梯、消防设施等；1.1.3物业共用部位及设施设备的维修、养护和管理，包括绿化、道路、广场、停车场、照明、排水系统等；1.1.4物业环境卫生管理，包括垃圾收集、清运、公共区域清洁、消毒等；1.1.5物业公共秩序维护，包括安全巡查、监控、门卫、消防等；1.1.6物业服务咨询、投诉处理、满意度调查等；1.1.7法律法规规定的其他物业管理事项。1.2物业服务内容1.2.1物业共用部位的维护、维修和管理，确保其正常使用和安全；1.2.2物业共用设施设备的使用、维护和管理，保证其正常运行和安全性；1.2.5物业公共秩序维护，保障业主的人身和财产安全，维护小区秩序；1.2.6提供物业服务咨询、投诉处理、满意度调查等服务，不断提高服务质量；1.2.7法律法规规定的其他物业服务事项。1.3物业服务质量标准1.3.1物业管理用房应保持整洁、卫生，设施设备齐全、完好；1.3.2物业共用部位及设施设备的维护、维修和管理应符合相关法律法规和技术规范的要求；1.3.3物业环境卫生管理应达到国家和地方卫生标准，公共区域保持整洁、卫生；1.3.4物业公共秩序维护应确保业主的人身和财产安全，及时发现并处理安全隐患；1.3.5物业服务咨询、投诉处理、满意度调查等服务应积极响应，及时解决业主问题；1.3.6法律法规规定的其他物业服务质量标准。2.1物业管理人员的职责2.1.1严格执行国家和地方物业管理相关法律法规，遵守物业服务企业的规章制度；2.1.2按照物业服务合同的约定，提供优质、高效的物业服务；2.1.3负责物业共用部位及设施设备的使用、维护和管理，确保其正常运行和安全；2.1.4负责物业环境卫生管理，保持公共区域整洁、卫生；2.1.5负责物业公共秩序维护，保障业主的人身和财产安全；2.1.6及时响应业主的咨询、投诉，积极解决业主问题；2.1.7参加物业服务企业组织的培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。2.2物业服务人员的培训物业服务企业应定期组织物业管理人员进行培训，提高其业务水平和服务能力，培训内容主要包括：2.2.1物业管理相关法律法规及规章制度；2.2.2物业服务标准和流程；2.2.3设施设备维护、维修技能；2.2.4环境卫生管理及清洁技能；2.2.5公共秩序维护及安全知识；2.2.6客户服务沟通技巧；2.2.7应急处理和火灾逃生自救知识。2.3物业服务人员的考核物业服务企业应对物业管理人员进行定期考核，考核内容包括：2.3.1业务知识掌握程度；2.3.2服务态度和质量；2.3.3工作责任心和执行力；2.3.4团队协作和沟通能力；2.3.5法律法规遵守情况；2.3.6应急处理和火灾逃生自救能力。根据考核结果，物业服务企业应采取相应措施，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或调整。8.1违约责任一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：8.1.1违约方支付对方合同金额的违约金；8.1.2违约方赔偿对方因此产生的直接经济损失；8.1.3违约方承担因违约导致的诉讼费用、仲裁费用、鉴定费用等；8.1.4违约方按照法律规定和本合同约定承担其他违约责任。8.2赔偿责任一方因过错造成对方人身或者财产损失的，应承担赔偿责任。赔偿责任包括但不限于：8.2.1赔偿对方因此产生的医疗费用、误工费用等；8.2.2赔偿对方因此产生的财产损失金额；8.2.3赔偿对方因此产生的其他直接经济损失；8.2.4赔偿对方因违约导致的合同金额的利息损失。8.3争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.1合同的有效期本合同自双方签字或者盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同的签署日期本合同于2024年1月1日签署。9.3合同的生效日期本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.1物业服务企业的权利和义务物业服务企业的权利和义务包括但不限于：10.1.1按照本合同约定提供物业服务；10.1.2遵守国家和地方物业管理相关法律法规，维护业主的合法权益；10.1.3履行物业管理职责，确保物业共用部位及设施设备的安全和正常运行；10.1.4接受业主的监督，及时解决业主反映的问题；10.1.5按照相关规定和行业标准，公开物业服务内容和收费标准；10.1.6按照本合同约定，履行物业服务企业的其他权利和义务。10.2业主的权利和义务业主的权利和义务包括但不限于：10.2.1按照本合同约定支付物业服务费用；10.2.2遵守物业管理规章制度，维护公共秩序和环境卫生；10.2.3爱护物业共用设施设备，合理使用物业共用部位；10.2.4接受物业服务企业的管理和服务；10.2.5按照相关规定和行业标准，履行业主的其他权利和义务。10.3第三方权利和义务10.3.1遵守物业管理规章制度，维护公共秩序和环境卫生；10.3.2按照约定支付物业服务费用；10.3.3爱护物业共用设施设备，合理使用物业共用部位；10.3.4接受物业服务企业的管理和服务；10.3.5按照相关规定和行业标准，履行第三方的其他权利和义务。11.1物业服务合同的修改本合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。11.2物业服务合同的补充本合同的补充应由双方协商一致，并签订书面补充协议。11.3物业服务合同的附件本合同的附件包括但不限于：11.3.1物业共用部位及设施设备的设计图纸、技术资料；11.3.2物业服务费用收费标准及计算方法；11.3.3物业服务企业的营业执照、资质证书等；11.3.4其他与本合同有关的文件和资料。12.1物业服务合同的保管双方均有权保管本合同及其附件的正本。12.2物业服务合同的查阅任何一方均有权查阅本合同及其附件，但不得损害对方的合法权益。12.3物业服务合同的复制任何一方均有权复制本合同及其附件，但不得擅自泄露给第三方。13.1物业服务合同的履行地点本合同的履行地点为合同签订地。13.2物业服务合同的履行方式本合同的履行方式按照双方约定和法律法规规定执行。13.第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念本合同所称的第三方，是指除甲乙方以外的其他个人或组织，包括但不限于业主、物业服务企业、中介机构、维修人员、政府部门等。第三方介入是指在物业服务过程中，第三方根据本合同的约定或法律法规的规定，参与物业服务活动，享有物业服务权利，承担物业服务义务。14.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：14.2.1业主根据本合同约定，享有物业服务权利，承担物业服务义务；14.2.2物业服务企业根据本合同约定，提供物业服务，并接受业主的监督；14.2.3中介机构根据法律法规规定，参与物业交易、评估、咨询等活动；14.2.4维修人员根据物业服务企业的安排，进行设施设备的维修、养护；14.2.5政府部门根据法律法规规定，对物业管理活动进行监督、检查、评估等。14.3第三方介入的责任限额14.3.1第三方应按照本合同的约定和法律法规的规定，承担相应的物业服务责任；14.3.2第三方在履行物业服务职责过程中，造成业主或第三方人身、财产损失的，应依法承担赔偿责任；14.3.3第三方在履行物业服务职责过程中，违反法律法规或本合同约定，给业主或第三方造成损失的，应依法承担赔偿责任；14.3.4第三方介入的责任限额，不超过其应当承担的物业服务费用总额；14.3.5第三方在履行物业服务职责过程中，因不可抗力造成损失的，根据法律法规和本合同的约定，减轻或免除其赔偿责任。15.1第三方介入的额外条款15.1.1第三方介入的权利和义务；15.1.2第三方介入的具体情形和条件；15.1.3第三方介入的责任限额和承担方式；15.1.4第三方介入的监督和检查；15.1.5第三方介入的评估和审计。15.2第三方介入的说明15.2.1第三方介入是根据本合同的约定或法律法规的规定