2024版服务外包合同：客户服务与技术支持外包

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版服务外包合同：客户服务与技术支持外包本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条外包服务内容2.1客户服务外包2.1.1服务范围2.1.2服务时间2.1.3服务质量标准2.2技术支持外包2.2.1技术支持范围2.2.2技术支持时间2.2.3技术支持质量标准第三条合同期限3.1起始日期3.2终止日期第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间第五条违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约泄露保密信息的责任第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条合同的继承和转让9.1合同继承条件9.2合同转让条件第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果处理第十一条合同的生效、无效和终止11.1合同生效条件11.2合同无效条件11.3合同终止条件第十二条附则12.1合同附件12.2合同修订历史第十三条其他约定13.1甲方与乙方之间的其他约定第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条外包服务内容2.1客户服务外包2.1.1服务范围：乙方负责为甲方提供客户服务，包括接听客户电话咨询、在线客服、客户投诉处理等服务。2.1.2服务时间：客户服务外包时间为每周一至周日，每天8小时，具体时间为09:0018:00。2.2技术支持外包2.2.1技术支持范围：乙方负责为甲方提供软件技术支持，包括软件故障排查、系统升级、数据恢复等服务。2.2.2技术支持时间：技术支持时间为每周一至周日，每天8小时，具体时间为09:0018:00。2.2.3技术支持质量标准：乙方应确保技术支持响应时间不超过2小时，解决率不低于95%。第三条合同期限3.1起始日期：本合同自签字盖章之日起生效。3.2终止日期：本合同期限为三年，自起始日期起计算。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：甲方按月支付乙方服务费用，具体金额根据双方协商确定。4.2服务费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。4.3服务费用支付时间：甲方应在每月的第一个工作日支付上月服务费用。第五条违约责任5.1甲方违约责任：如甲方未能按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。5.2乙方违约责任：如乙方未能按照约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。第六条保密条款6.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方在商务洽谈、技术交流、合同执行等过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限：双方对对方的保密信息承担保密义务，直至该信息进入公共领域或因合法手段获得公开。6.3违约泄露保密信息的责任：如一方违反保密义务，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件：在合同履行过程中，如需变更合同内容，应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2合同解除条件：在合同履行过程中，如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方均可提出解除合同。解除合同前，甲乙双方应进行协商，并尽可能采取措施减少损失。第九条合同的继承和转让9.1合同继承条件：本合同签订后，如甲方发生合并、分立等变更事项，本合同由合并、分立后的主体继承。9.2合同转让条件：未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十条不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的后果处理：发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在必要时提供相关证明材料。根据不可抗力事件的影响，甲乙双方应协商调整合同履行期限和方式。第十一条合同的生效、无效和终止11.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同无效条件：本合同签订过程中，如存在欺诈、胁迫等违法行为，导致合同无效。11.3合同终止条件：本合同履行期满，或甲乙双方协商一致终止合同。第十二条附则12.1合同附件：本合同附件包括甲乙双方提供的相关文件、资料、方案等。12.2合同修订历史：本合同自签订之日起，甲乙双方应根据实际情况及时修订，并以书面形式记录修订内容。第十三条其他约定13.1甲方与乙方之间的其他约定：甲乙双方在合同履行过程中，如需其他约定，应签订书面补充协议。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：（此处甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章：（此处乙方签字盖章）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲乙双方之外的其他自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的任何损失承担的责任限额，不应超过其收取的费用。16.2第三方责任范围：第三方在其职责范围内，应对甲乙双方提供的信息、数据等保密，不得泄露给无关第三方。第十七条第三方选择17.1甲方乙方的选择权：甲乙双方有权选择合适的第三方进行合作，并应确保第三方具备相应的资质和能力。17.2第三方选择的通知：甲乙双方应在选择第三方后，立即通知对方，并提供第三方的相关资质证明。第十八条第三方协调18.2第三方协调结果的通报：甲乙双方应将第三方协调的结果及时通报给对方。第十九条第三方费用19.1第三方费用的承担：第三方产生的费用由甲乙双方协商承担。19.2第三方费用的支付：甲乙双方应在第三方提供服务后，按照约定的方式支付费用。第二十十条第三方违约20.1第三方违约处理：如第三方未能按照约定提供服务，甲乙双方应与第三方协商解决。20.2第三方违约责任：如第三方违约，应承担相应的违约责任，并赔偿甲乙双方的损失。第二十一条第三方退出21.1第三方退出的条件：如第三方因故退出，应提前通知甲乙双方。21.2第三方退出的后果：第三方退出后，甲乙双方应重新协商确定新的第三方。第二十二条第三方与其他各方的关系22.1第三方与甲乙双方的关系：第三方应独立于甲乙双方，其提供的服务不对甲乙双方产生任何法律约束力。22.2第三方与中介方的关系：如第三方为中介方，中介方应对其介绍的第三方承担相应的责任。第二十三条第三方责任划分23.1第三方与甲乙双方的责任划分：第三方因提供服务导致甲乙双方损失的，由甲乙双方与第三方协商解决。23.2第三方与中介方的责任划分：如第三方为中介方介绍，中介方与第三方对甲乙双方的损失承担连带责任。第二十四条第三方介入的合同变更24.1第三方介入导致的合同变更：如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应签订书面变更协议。24.2第三方介入导致的合同解除：如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方均有权提出解除合同。第二十五条第三方介入的合同继承和转让25.1第三方介入导致的合同继承：如第三方介入导致合同权利义务的继承，甲乙双方应签订书面继承协议。25.2第三方介入导致的合同转让：如第三方介入导致合同权利义务的转让，甲乙双方应签订书面转让协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方公司简介附件2：乙方公司简介附件3：客户服务外包具体内容明细附件4：技术支持外包具体内容明细附件5：服务费用计算明细表附件6：付款凭证模板附件7：服务满意度调查表附件8：保密信息清单附件9：第三方选择标准及资质证明附件10：合同变更协议模板附件11：合同解除协议模板附件12：继承协议模板附件13：转让协议模板附件14：违约金计算公式说明附件详细要求和说明：附件1：甲方公司简介详细要求：提供甲方的公司章程、营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本、法定代表人身份证明等文件。附件2：乙方公司简介详细要求：提供乙方的公司章程、营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本、法定代表人身份证明等文件。附件3：客户服务外包具体内容明细详细要求：详细列出乙方需提供的客户服务内容，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。附件4：技术支持外包具体内容明细详细要求：详细列出乙方需提供的技术支持内容，包括但不限于软件故障排查、系统升级、数据恢复等。附件5：服务费用计算明细表详细要求：明确列出服务费用的计算方式，包括费率、计费基础、计算公式等。附件6：付款凭证模板详细要求：提供付款凭证的模板，明确付款凭证的格式、内容和要求。附件7：服务满意度调查表详细要求：提供服务满意度调查表的模板，明确调查表的内容和要求。附件8：保密信息清单详细要求：列出甲乙双方在合同履行过程中需保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件9：第三方选择标准及资质证明详细要求：明确第三方选择的标准，并提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照副本、资质证书等。附件10：合同变更协议模板详细要求：提供合同变更协议的模板，明确合同变更的内容、条件和程序。附件11：合同解除协议模板详细要求：提供合同解除协议的模板，明确合同解除的条件、后果和程序。附件12：继承协议模板详细要求：提供合同继承协议的模板，明确合同继承的条件、内容和程序。附件13：转让协议模板详细要求：提供合同转让协议的模板，明确合同转让的条件、内容和程序。附件14：违约金计算公式说明详细要求：说明违约金的计算公式，包括计算基础、费率、计算方法等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务。3.第三方未按照约定提供服务或未能满足服务要求。4.甲方乙方的其他违约行为，包括但不限于违反合同约定的义务、违反法律法规的行为等。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照附件14的违约金计算公式要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并按照附件