2024年度物业管理合同物业描述及管理服务内容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同物业描述及管理服务内容本合同目录一览1.物业描述1.1物业位置与面积1.2物业结构与设施1.3物业管理范围2.管理服务内容2.1物业维护与保养2.1.1建筑结构维护2.1.2设备设施保养2.1.3绿化环境管理2.2安全保障2.2.1消防安全管理2.2.2安全防范系统维护2.2.3保安人员配置与管理2.3清洁与卫生2.3.1公共区域清洁2.3.2垃圾处理2.3.3卫生消毒2.4客户服务与投诉处理2.4.1客户服务中心运作2.4.2投诉渠道设立2.4.3服务响应与处理时限2.5物业运营与费用管理2.5.1物业管理费用的设定与收取2.5.2物业运营成本控制2.5.3费用结算与支付方式2.6合同期限与续约条款2.6.1合同起始与终止日期2.6.2续约条件与流程2.7违约责任与争议解决2.7.1违约行为与责任2.7.2争议解决方式与机构2.8合同的变更与解除2.8.1合同变更条件2.8.2合同解除流程2.9合同的终止与终止后事项2.9.1合同终止条件2.9.2终止后的事宜处理2.10法律适用与争议解决2.10.1适用法律2.10.2争议解决方式与机构2.11保密条款2.11.1保密信息范围2.11.2保密义务与期限2.12合同的签署与生效2.12.1签署流程2.12.2合同生效条件2.13附件2.13.1物业清单2.13.2服务标准与规范2.13.3相关法律法规文件2.14签署方信息2.14.1物业所有权人信息2.14.2物业管理公司信息本合同目录一览1.1物业描述1.2管理服务内容2物业管理有限公司责任2.1物业维护和管理2.2安全保障2.3环境清洁和绿化维护2.4客户服务与投诉处理3物业使用人义务3.1遵守物业管理规定3.2配合管理服务3.3缴费义务3.4损坏赔偿责任4管理费用4.1管理服务费4.2维修基金4.3其他费用5物业维修与保养5.1维修责任5.2保养计划6安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理7环境保护与绿化7.1环保措施7.2绿化养护8服务质量与满意度保证8.1服务质量标准8.2满意度调查与改进9合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件10违约责任10.1物业管理有限公司违约10.2物业使用人违约11争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径12附则12.1名词解释12.2合同修改与补充12.3合同解除13合同的生效、变更与解除13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同解除14附件14.1物业描述及相关资料14.2管理服务内容详细清单第一部分：合同如下：第一条物业描述1.1物业位置与面积物业位于_______市_______区_______街道_______号，具体面积为_______平方米。1.2物业结构与设施物业包括_______栋建筑物，以及_______等配套设施。1.3物业管理范围物业管理范围包括但不限于：_______、_______、_______等。第二条管理服务内容2.1物业维护与保养2.1.1建筑结构维护乙方负责对甲方物业的建筑结构进行定期检查、维修和保养，确保结构安全。2.1.2设备设施保养乙方负责对甲方物业内的各类设备设施进行定期检查、维修和保养，保证其正常运行。2.1.3绿化环境管理乙方负责对甲方物业的绿化环境进行管理，包括修剪绿化植物、清洁绿地等。第二条安全保障2.2.1消防安全管理乙方负责对甲方物业的消防安全进行管理，确保消防设施设备完好，消防通道畅通。2.2.2安全防范系统维护乙方负责对甲方物业的安全防范系统进行定期检查、维修和保养，确保系统正常运行。2.2.3保安人员配置与管理乙方负责为甲方物业配备足够数量的保安人员，并对其进行培训、管理，确保物业安全。第三条清洁与卫生3.1公共区域清洁乙方负责对甲方物业的公共区域进行定期清洁，保持环境整洁。3.2垃圾处理乙方负责对甲方物业产生的垃圾进行分类、收集和清运，确保环境卫生。3.3卫生消毒乙方负责对甲方物业的公共区域进行定期消毒，预防疾病传播。第四条客户服务与投诉处理4.1客户服务中心运作乙方设立客户服务中心，负责处理甲方物业的各类客户服务需求。4.2投诉渠道设立乙方设立投诉渠道，便于甲方及业主反映问题，乙方应在收到投诉后_______小时内予以答复。4.3服务响应与处理时限乙方接到甲方或业主的服务需求后，应在_______小时内响应，并在_______小时内予以处理。第五条物业运营与费用管理5.1物业管理费用的设定与收取物业管理费用为每平方米_______元/月，乙方应在每月_______日前收取当月物业管理费。5.2物业运营成本控制乙方应合理控制物业运营成本，每月向甲方提供成本明细。5.3费用结算与支付方式物业管理费用结算周期为一个月，甲方应在每个结算周期结束后的_______日内支付乙方。第六条合同期限与续约条款6.1合同起始与终止日期本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。6.2续约条件与流程如需续约，甲方应在合同到期前_______个月向乙方提出书面续约申请，并按照届时市场价格协商确定新的物业管理费用。第七条违约责任与争议解决7.1违约行为与责任一方违反合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。7.2争议解决方式与机构双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第一部分：合同如下：1.1物业描述1.1.1物业位置：位于市区街道，具体地址为号。1.1.2物业类型：住宅小区，包括栋住宅楼、个商用单元及相应配套设施。1.1.3物业规模：总占地面积平方米，总建筑面积平方米。1.1.4物业现状：新建物业，交付使用时间为年。1.2管理服务内容1.2.1物业维护和管理1.2.1.1公共区域及设施的维护保养，包括但不限于楼道、电梯、消防设施、公共照明等。1.2.1.2物业设施设备的定期检查、维修和保养，包括但不限于给排水系统、供电系统、供暖系统等。1.2.1.3物业共用部位的日常巡检、发现问题及时处理并记录。1.2.2安全保障1.2.2.1物业入口设有24小时门卫值班，对进出人员进行登记和管理。1.2.2.2物业内部设置监控系统，对公共区域进行24小时监控。1.2.2.3定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好、通道畅通。1.2.3环境清洁和绿化维护1.2.3.1公共区域及设施的清洁，包括但不限于楼道、电梯间、公共卫生间等。1.2.3.2绿化区域的修剪、施肥、病虫害防治等养护工作。1.2.3.3垃圾收集与清运，按照当地政府规定进行分类处理。1.2.4客户服务与投诉处理1.2.4.1提供客户服务中心，处理业主咨询、投诉和建议。1.2.4.2设立投诉电话和电子邮箱，确保业主诉求的及时回应和处理。1.2.4.3定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见，不断优化服务。2物业管理有限公司责任2.1物业维护和管理2.1.1保证物业共用部位及设施设备的正常运行和使用。2.1.2按照合同约定及时处理业主的报修和投诉。2.1.3定期向业主报告物业维护和管理情况。2.2安全保障2.2.1严格执行消防安全管理制度，确保物业安全。2.2.2采取有效措施防止盗窃、抢劫等治安事件的发生。2.2.3对业主个人信息保密，不得泄露给第三方。2.3环境清洁和绿化维护2.3.1确保公共区域及设施的清洁卫生，提供舒适的居住环境。2.3.2按照绿化养护规范，保持绿化区域的景观效果。2.3.3及时清运垃圾，减少对环境的影响。2.4客户服务与投诉处理2.4.1设立客户服务中心，提供专业的物业服务咨询。2.4.2建立投诉处理机制，确保业主诉求的及时回应和有效解决。2.4.3定期开展业主沟通活动，增进相互了解和信任。3物业使用人义务3.1遵守物业管理规定3.1.1遵守国家的法律法规及物业管理的各项规章制度。3.1.2按照合同约定使用物业及共用设施设备。3.1.3爱护公共设施，不得损坏或随意改动。3.2配合管理服务3.2.1配合物业管理有限公司进行物业管理和服务工作。3.2.2如实提供个人信息，办理相关手续。3.2.3按照约定时间支付管理服务费用及维修基金。3.3缴费义务3.3.1按时支付物业服务费、维修基金及其他相关费用。3.3.2如有欠费行为，应按照合同约定支付滞纳金。3.3.3如有特殊情况无法按时缴费，应及时与物业管理有限公司沟通协商。3.4损坏赔偿责任3.4.1使用人在使用物业过程中，如因自身原因造成物业及共用设施设备的损坏，应承担修复费用及赔偿责任。3.4.2使用人违反合同约定，给他人造成损害的，应承担赔偿责任。4管理费用4.1管理服务费4.1.1物业服务费按照建筑面积和物业公司收费标准计算。4.1.2物业服务费支付第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件任何一方希望变更合同条款，应向另一方提出书面变更请求，经双方协商一致后签署书面变更协议。8.2合同解除流程一方如欲解除合同，应提前_______个月书面通知对方。解除合同的事由发生，经双方协商一致，可以立即解除合同。第九条合同的终止与终止后事项9.1合同终止条件本合同终止的条件如下：_______、_______、_______等。9.2终止后的事宜处理合同终止后，乙方应将物业交还甲方，并按照甲方要求处理善后事宜。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖，适用_______法律。10.2争议解决方式与机构双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息范围包括：合同内容、商业秘密、技术资料等。11.2保密义务与期限双方对在合同执行过程中获知的对方保密信息承担保密义务，保密期限为_______年。第十二条合同的签署与生效12.1签署流程本合同由甲乙双方授权代表签署，并加盖公章后生效。12.2合同生效条件本合同自甲乙双方签署之日起生效，至合同终止日期止。第十三条附件13.1物业清单附件中包含物业清单，详细列明物业的名称、数量、型号等。13.2服务标准与规范附件中包含乙方应遵守的服务标准与规范。13.3相关法律法规文件附件中包含与本合同相关的法律法规文件。第十四条签署方信息14.1物业所有权人信息甲方信息如下：名称：_______地址：_______联系人：_______联系方式：_______14.2物业管理公司信息乙方信息如下：名称：_______地址：_______联系人：_______联系方式：_______第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同有关联但未直接签署合同的个体或机构。15.2第三方介入情形第三方可能介入的情形包括但不限于：中介服务、评估鉴定、技术支持、法律咨询等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额，按照甲乙双方与第三方签订的具体协议确定。若第三方未与甲乙双方明确责任限额，则第三方对甲乙方承担的责任限额为其收费的_______倍。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务，并确保服务质量和结果符合合同约定。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，由甲方与第三方签订的协议确定。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系，由乙方与第三方签订的协议确定。第十八条第三方介入的程序18.1第三方选择甲乙双方应在合同中约定选择第三方的标准和程序。18.2第三方介入流程甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确服务的范围、内容、期限和费用等。18.3第三方介入的确认甲乙双方应在合同中明确第三方介入的确认方式和时间。第十九条第三方服务的监督与评价19.1监督方式甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量和结果符合合同约定。19.2评价机制甲乙双方应建立第三方服务评价机制，对第三方的服务进行定期评价。第二十条约定第三方与甲乙方的权益划分20.1权益划分甲乙双方与第三方之间的权益划分，应在本合同中明确约定。20.2权益争议解决如甲乙双方与第三方之间发生权益争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十一条第三方介入的变更与解除21.1变更条件甲乙双方如欲变更第三方服务内容或解除第三方服务，应提前与第三方协商，并签订书面变更或解除协议。21.2变更或解除的程序甲乙双方与第三方签订的变更或解除协议，应符合本合同的约定。第二十二条第三方介入的违约责任22.1第三方违约行为与责任第三方如违反合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。22.2第三方违约的后果第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿。第二十三条合同的签署与生效本合同由甲乙双方授权代表签署，并加盖公章后生效。第二十四条附件附件中包含与第三方服务相关的文件，包括但不限于：第三方服务协议、服务标准与规范、法律法规文件等。第二十五条签署方信息甲方信息如下：名称：_______地址：_______联系人：_______联系方式：_______乙方信息如下：名称：_______地址：_______联系人：_______联系方式：_______第二部分：物业使用人义务8物业使用与维护8.1遵守物业管理规定8.1.1使用物业时，应遵守国家的法律法规及物业管理的各项规章制度。8.2配合管理服务8.2.1配合物业管理有限公司进行物业管理和服务工作。8.2.2如实提供个人信息，办理相关手续。8.3缴费义务8.3.1按时支付物业服务费、维修基金及其他相关费用。8.3.2如有欠费行为，应按照合同约定支付滞纳金。8.4损坏赔偿责任8.4.1使用人在使用物业过程中，如因自身原因造成物业及共用设施设备的损坏，应承担修复费用及赔偿责任。8.4.2使用人违反合同约定，给他人造成损害的，应承担赔偿责任。9物业维修与保养9.1维修责任9.1.1物业管理有限公司负责物业的维修与保养工作。9.1.2物业使用人应配合物业管理有限公司进行维修保养工作。9.2保养计划9.2.1物业管理有限公司应制定详细的保养计划，并按照计划执行。9.2.2物业使用人应积极参与保养计划的实施，并提出合理的建议和意见。10安全管理10.1安全防范措施10.1.1物业管理有限公司应制定并执行安全防范措施，确保物业的安全。10.1.2物业使用人应遵守安全防范措施，并积极参与安全管理。10.2消防安全管理10.2.1物业管理有限公司应严格执行消防安全管理制度。10.2.2物业使用人应掌握基本的消防安全知识，遵守消防安全规定。11环境保护与绿化11.1环保措施11.1.1物业管理有限公司应采取有效措施，保护环境，减少污染。11.2绿化养护11.2.1物业管理有限公司应按照绿化养护规范，保持绿化区域的景观效果。11.2.2物业使用人应爱护绿化设施，不得随意损坏或改变绿化布局。12服务质量与满意度保证12.1服务质量标准12.1.1物业管理有限公司应按照合同约定，提供优质的服务。12.1.2物业使用人应积极参与服务质量的评价和监督。12.2满意度调查与改进12.2.1物业管理有限公司应定期开展满意度调查，了解业主需求和意见。12.2.2物业使用人应如实反映服务质量，提出改进建议。13合同期限与终止13.1合同期限13.1.1物业管理有限公司提供的物业管理服务期限为年，自合同签订之日起计算。13.1.2合同期限内，双方应按照合同约定履行各自的义务。13.2合同终止条件13.2.1在合同期限届满前，双方同意终止合同的，可以提前终止合同。13.2.2一方违反合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权终止合同。14违约责任14.1物业管理有限公司违约14.1.1物业管理有限公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任。14.1.2物业管理有限公司未按照约定履行维修保养义务的，应承担相应责任。14.2物业使用人违约14.2.1物业使用人未按照合同约定支付费用的，应承担违约责任。14.2.2物业使用人损坏或改动公共设施的，应承担修复费用及赔偿责任。15争议解决15.1协商解决15.1.1双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。15.1.2协商不成的，可以寻求第三方调解或仲裁。15.2调解解决15.2.1双方同意将争议提交给第三方进行调解。15.2.2调解结果对双方具有约束力，双方应遵守。15.3法律途径15.3.1双方对于合同履行过程中的争议，可以采取法律途径解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业清单详细列明物业的名称、数量、型号、状态等信息，包括建筑物、设施设备、绿化环境等。附件二：服务标准与规范详细描述乙方应遵守的服务标准与规范，包括物业维护、安全保障、清洁卫生等方面的具体要求。附件三：相关法律法规文件列出与本合同相关的法律法规文件，包括但不限于物业管理条例、消防安全管理法规等。附件四：第三方服务协议明确第三方服务的范围、内容、期限和费用等，双方应签订书面协议。附件五：第三方服务评价机制详细描述甲乙双方对第三方服务进行监督、评价的机制和流程。附件六：物业运营成本明细列出物业运营成本的详细内容，包括但不限于人员工资、物料消耗、维修保养费用等。附件七：费用结算与支付凭证包括物业管理费用的收费标准、结算周期、支付方式等详细信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理费用。2.乙方未按约定提供物业管理服务。3.乙方未按约定标准维护物业设施设备。4.乙方未按约定处理业主投诉。5.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付物业管理费用的，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的_______%。2.乙方未按约定提供物业管理服务的，应支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。3.乙方未按约定标准维护物业设施设备的，应负责维修并支付因此产生的费用。4.乙方未按约定处理业主投诉的，应支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。5.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定标准的，由甲乙双方与第三方协商解决，如协商不成，甲乙双方有权解除与第三方的合同。示例说明：如甲方未按约定时间支付物业管理费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应支付费用总额的_______%。如乙方未按约定标准维护物业设施设备，甲方可以要求乙方负责维修并支付因此产生的费用。如第三方未按约定提供服务或服务不符合约定标准，甲乙双方可以与第三方协商解决，如协商不成，甲乙双方有权解除与第三方的合同。第二部分：第三方介入后的修正16第三方介入16.1第三方定义16.1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外的单位或个人，包括但不限于中介方、评估机构、调解组织、仲裁机构等。16.1.2第三方介入是指在合同履行过程中，由于甲乙方之间的争议或特殊情况，需要第三方进行评估、调解、仲裁等行为。16.2第三方介入的情形16.2.1第三方介入的情形包括但不限于：物业服务评估、收费争议调解、维修质量仲裁等。16.2.2甲乙方在合同中约定的第三方介入情形，应明确具体，并约定相应的处理程序。17第三方责任及限额17.1第三方责任17.1.1第三方应按照甲乙方的约定，客观、公正地进行评估、调解、仲裁等工作。17.1.2第三方应遵守相关法律法规，保护甲乙方的合法权益，保密甲乙方的商业秘密。17.2第三方责任限额17.2.1第三方对甲乙方之间的争议进行评估、调解、仲裁等工作时，应尽到合理注意义务。17.2.2如第三方因疏忽、过失或其他原因导致评估、调解、仲裁结果错误，第三方应承担相应的责任。17.2.3第三方对甲乙方造成的损失，应按照合同约定或法律法规的规定进行赔偿。18第三方介入的程序18.1甲乙方在合同中应约定第三方介入的具体程序，包括但不限于：第三方selection、介入流程、结果采纳等。18.2甲乙方应按照约定程序选择第三方，并通知对方。18.3第三方介入的结果对甲乙方具有约束力，甲乙方应遵守并执行。19第三方费用19.1甲乙方应按照约定承担第三方的费用，包括但不限于评估费、调解费、仲裁费等。19.2甲乙方应按时支付第三方费用，如有逾期支付，应按照约定支付滞纳金。20第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲乙方是独立的法律主体，第三方对甲乙方不承担连带责任。20.2第三方与物业管理有限公司、物业使用人是平等的合同主体，各自承担相应的合同责任。21第三方介入的终止21.1第三方介入在完成其评估、调解、仲裁等工作后，应终止其介入行为。21.2甲乙方对第三方的介入结果如有异议，可通过法律途径解决。22附加条款及说明22.2本合同中的第三方责任及限额、第三方介入的程序、第三方费用等条款，甲乙方应详细约定，以保障