2024版软件许可及技术支持服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版软件许可及技术支持服务协议本合同目录一览第一条软件许可1.1软件授权1.2软件范围1.3软件交付第二条技术支持服务2.1服务内容2.2服务期限2.3技术支持方式第三条知识产权3.1软件版权3.2专利权3.3商标权第四条费用与支付4.1许可费用4.2服务费用4.3支付方式第五条保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3例外情况第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任第七条争议解决7.1协商解决7.2仲裁解决第八条适用法律8.1法律适用8.2争议管辖第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止第十条一般条款10.1通知10.2完整协议10.3合同修改第十一条附则11.1定义11.2附加条款第十二条客户信息12.1客户资料12.2信息更新第十三条服务等级协议（SLA）13.1服务指标13.2服务承诺第十四条双方声明及承诺14.1甲方声明14.2乙方承诺第一部分：合同如下：第一条软件许可1.1软件授权1.1.1甲方同意向乙方提供某软件的永久使用权，该软件的具体版本、功能和性能指标详见附件一。1.1.2乙方有权将该软件安装在其指定的计算机系统上，并在合同约定的范围内使用该软件。1.1.3乙方不得将软件转授权或者转让给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。1.2软件范围1.2.1软件包括主程序、用户手册、技术文档等原始资料和相关的更新、升级。1.2.2软件的副本仅用于备份目的，并且在备份完成后应当立即删除。1.2.3乙方不得复制或者分发软件给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。1.3软件交付1.3.1甲方应在合同签订后的十个工作日内，将软件的正版光盘或者通过快递方式送达乙方指定的地址。1.3.2乙方在收到软件后，应立即进行验收，并在验收合格后五个工作日内向甲方出具验收合格证明。1.3.3如乙方在规定时间内未向甲方出具验收合格证明，视为软件已按约定交付。第二条技术支持服务2.1服务内容2.1.1甲方应为乙方提供与软件有关的技术支持服务，包括软件的安装、使用、维护和升级等。2.1.2甲方应在接到乙方的技术支持请求后，按照约定的响应时间进行回复，并尽快解决乙方提出的问题。2.1.3甲方应定期向乙方提供软件的更新和升级服务，具体安排详见附件二。2.2服务期限2.2.1技术支持服务的期限自软件交付之日起计算，为期一年。2.2.2如乙方在服务期限内需要延长技术支持服务，应提前三十个工作日向甲方提出书面申请，并按约定的费用支付延长部分的费用。2.2.3在服务期限届满后，乙方如需继续享有技术支持服务，应按照甲方提供的续费政策进行付费。2.3技术支持方式2.3.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持。2.3.2对于复杂的技术问题，甲方可以远程登录乙方的计算机系统进行诊断和修复。2.3.3在必要时，甲方可以派遣技术人员到乙方所在地进行现场支持，乙方应协助甲方的技术人员开展工作。第三条知识产权3.1软件版权3.1.1软件的版权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式侵犯甲方的版权。3.1.2乙方在使用软件时，应遵守有关著作权法律法规，不得擅自复制、分发或者发布软件。3.2专利权3.2.1软件涉及的技术方案均受专利法保护，甲方拥有相应的专利权。3.2.2乙方不得使用甲方专利范围内的技术方案，未经甲方许可不得申请与甲方专利相冲突的专利。3.3商标权3.3.1软件的商标权归甲方所有，乙方在使用软件时，应避免侵犯甲方的商标权。3.3.2乙方不得使用与甲方商标相同或者近似的标识，以免引起混淆。第四条费用与支付4.1许可费用4.1.1乙方向甲方支付的软件许可费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.1.2乙方应在合同签订后的七个工作日内，将许可费用支付至甲方指定的账户。4.2服务费用4.2.1乙方应按照附件二约定的费用标准支付技术支持服务费用。4.2.2乙方应在服务期限内按照约定的时间节点向甲方支付服务费用。4.3支付方式4.3.1乙方向甲方支付费用时，应通过银行转账、等非现金方式进行。4.3.2乙方应在支付时注明合同编号和乙方名称，以确保甲方能够准确及时地收到款项。第五条保密条款5.1保密义务5.1.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方商业秘密和机密信息予以保密。5.1.2保密信息包括但不仅限于软件的、技术文档、市场策略等。5.2保密期限5.2.1乙方的保密义务自乙方知悉保密信息之日起算第八条适用法律8.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2如果本合同的任何内容与中华人民共和国法律相抵触，则该内容以符合法律为准。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同变更9.2.1任何一方提出变更合同的要求，应书面通知对方。9.2.2经双方协商一致，可以书面形式修改或补充本合同。9.2.3合同变更自双方签字盖章之日起生效。9.3合同终止9.3.1在合同期限内，如一方未履行合同义务，另一方有权终止合同。9.3.2在合同期限内，如一方严重违约，另一方有权立即终止合同，并要求违约方赔偿损失。9.3.3合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同。第十条一般条款10.1通知10.1.1任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式进行，并通过邮寄、电子邮件或其他双方同意的方式发送。10.1.2通知或其他通信应在发送时视为已送达，除非收件方有证据证明该通信未能送达。10.2完整协议10.2.1本合同构成了双方就本合同主题事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。10.2.2本合同的任何修改或补充必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。10.3合同修改10.3.1任何对合同的修改或补充，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3.2未经双方同意，任何一方不得向第三方透露合同的修改或补充内容。第十一条附则11.1定义11.1.1本合同中的术语和定义如有冲突，应以合同为准。11.1.2本合同中的附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。11.2附加条款11.2.1本合同附件包括但不仅限于软件许可范围、技术支持服务内容和费用标准等。11.2.2附件的修改或补充应遵循本合同第十条的规定。第十二条客户信息12.1客户资料12.1.1乙方应向甲方提供详尽的联系信息，包括公司名称、地址、联系电话、电子邮件等。12.1.2乙方应对提供的联系信息负责，并确保信息的准确性和及时更新。12.2信息更新12.2.1乙方应在合同有效期内确保提供的联系信息准确无误。12.2.2乙方联系方式发生变化时，应及时通知甲方，并书面确认。第十三条服务等级协议（SLA）13.1服务指标13.1.1甲方承诺按照附件二中的服务指标向乙方提供技术支持服务。13.1.2服务指标包括响应时间、解决时间、服务满意度等。13.2服务承诺13.2.1甲方应努力达到附件二中的服务承诺，确保乙方的正常使用。13.2.2甲方未能履行服务承诺的，应根据附件二中的约定承担相应的责任。第十四条双方声明及承诺14.1甲方声明14.1.1甲方是软件的合法版权人，拥有软件的完整知识产权。14.1.2甲方提供的软件和技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。14.2乙方承诺14.2.1乙方将按照合同约定使用软件，并遵守相关的法律法规。14.2.2乙方将妥善保管软件和相关资料，不得擅自复制或分发。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及到第三方的主体行为，为保证甲乙双方的权益，特此约定第三方介入后的相关修正条款。第一条第三方定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙双方之外，与本合同无关的个体或实体。1.2第三方包括但不限于中介机构、监管部门、协助执行机构、以及任何其他非合同主体。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲乙双方在履行合同过程中，需要得到第三方的协助或服务；2.1.2甲乙双方在合同执行过程中，可能对第三方产生影响或依赖；2.1.3甲乙双方在合同约定的事项外，与第三方建立合作关系或进行交易。第三条第三方责任3.1甲乙双方在合同执行过程中，应确保其行为不违反相关法律法规，不得损害第三方的合法权益。3.2如甲乙双方的行为导致第三方遭受损失，甲乙双方应承担相应的责任。第四条第三方权利4.1第三方对甲乙双方在合同执行过程中可能产生的影响或依赖，享有知情权。4.2第三方对甲乙双方与第三方建立合作关系或进行交易的事项，有权予以知情和同意。第五条第三方义务5.1第三方应对甲乙双方提供的信息保密，不得泄露给任何无关方。5.2第三方应按照甲乙双方的要求，协助履行合同义务。第六条第三方责任限额6.1甲乙双方与第三方之间的纠纷，应自行解决，不得影响本合同的履行。6.2甲乙双方就第三方的行为造成的损失，应承担的责任总额不得超过本合同项下甲乙双方应承担的责任总额。第七条第三方介入的协调7.1甲乙双方应就第三方介入的事项进行协商，确保合同的顺利履行。7.2甲乙双方应就与第三方建立合作关系或进行交易的事项进行协商，确保合同的完整性。第八条第三方介入的变更8.1如甲乙双方因第三方介入需要变更本合同的条款，应经双方协商一致，并以书面形式作出。8.2变更后的合同条款应经第三方同意，并签署相应的文件。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入的事项完成后，甲乙双方应按照合同约定终止第三方介入。9.2甲乙双方应就第三方介入的终止事项进行协商，并签署相应的文件。第十条违约责任10.1甲乙双方违反本合同约定，导致第三方遭受损失的，应承担违约责任。10.2第三方违反本合同约定，导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担违约责任。第十一条争议解决11.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。11.2如协商不成，甲乙双方与第三方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条适用法律12.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2如果本合同的任何内容与中华人民共和国法律相抵触，则该内容以符合法律为准。本合同的第三方介入修正条款，为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。如有冲突，以本条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件许可范围详细描述软件的许可范围，包括软件的功能、性能指标、适用平台等信息。附件二：技术支持服务内容和费用标准详细列出技术支持服务的各项内容，包括但不限于软件升级、故障排除、培训等。同时，明确各项服务的费用标准。附件三：服务等级协议（SLA）详细描述服务等级协议的各项指标，包括但不限于响应时间、解决时间、服务满意度等，并明确甲方违反服务承诺的责任。附件四：第三方服务提供商名单列出合同执行过程中可能涉及到的第三方服务提供商名单，包括中介机构、监管部门等。附件五：保密协议详细描述保密协议的内容，包括但不限于保密义务、保密期限、例外情况等。附件六：违约行为及责任认定详细列出合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定提供软件或者技术支持服务。示例：甲方未能在合同约定的时间内交付软件光盘，导致乙方无法正常使用软件。2.甲方提供的软件或者技术支持服务不符合合同约定的质量标准。示例：甲方提供的软件存在严重的功能缺陷，导致乙方无法正常使用。3.乙方未能按照合同约定支付相应的费用。示例：乙方未能在合同