心理咨询与疏导服务制度

心理咨询与疏导服务制度第一章总则第一条目的和依据为了保障医院患者和职工的心理健康，供应优质的心理咨询与疏导服务，特订立本制度。本制度依据相关国家法律法规以及医院相关规定，规范心理咨询与疏导服务的范围、程序和要求。第二条适用范围本制度适用于医院内全部的心理咨询与疏导服务活动，包含门诊、住院、医务人员及其他相关工作人员。第二章心理咨询服务第三条心理咨询服务的定义心理咨询服务是指通过专业心理咨询师与患者或职工之间进行面对面或电话、网络等形式的沟通，对其心理问题进行评估、干涉和辅导的服务。第四条心理咨询师的资质要求心理咨询师应持有相关专业学位并具备专业心理咨询师资格证书。医院将定期组织相关怀理咨询师进行培训和考核，确保其业务水平。第五条心理咨询服务的流程面对面咨询服务：患者或职工可提出心理咨询申请，填写相关咨询申请表。依据申请表内容及时布置心理咨询师进行面对面咨询。心理咨询师对患者或职工进行心理情形评估，订立个性化的心理干涉方案，并进行心理辅导和咨询。心理咨询师记录咨询过程和结果，并由患者或职工签字确认。电话咨询服务：患者或职工可通过医院供应的心理咨询电话进行咨询。心理咨询师依据电话咨询内容进行评估，并进行适当的心理干涉和辅导。心理咨询师记录咨询过程和结果，并在电话结束后将相关记录归档。网络咨询服务：患者或职工可通过医院供应的网络平台进行在线咨询。心理咨询师依据在线咨询内容进行评估，并进行适当的心理干涉和辅导。心理咨询师记录咨询过程和结果，并在咨询结束后将相关记录归档。第六条心理咨询服务的保密性心理咨询师对患者或职工的个人信息以及咨询过程、结果应严格保密。除非患者或职工同意或法律有明确规定外，心理咨询师不得向第三方披露相关信息。心理咨询师应签署保密协议，并接受保密知识和技能的培训。第三章疏导服务第七条疏导服务的定义疏导服务是指通过供应表达情感、减轻压力、寻求支持等方式，帮忙患者和职工缓解心理压力和情绪困扰，提高心理健康水平的服务。第八条疏导服务的方式医院将通过以下方式开展疏导服务：心理健康教育讲座：定期组织开展心理健康相关的专题讲座，提高患者和职工的心理健康意识和知识水平。心理支持小组：成立心理支持小组，供应互助、支持和沟通平台，帮忙患者和职工共享经验、减轻压力。心理咨询热线：供应24小时心理咨询热线服务，为患者和职工供应随时随地的心理疏导支持。第九条疏导服务的效果评估医院将定期对心理疏导服务的效果进行评估，包含患者和职工的满意度调查、心理健康水平的测评等，以连续改进服务质量和效果。第四章职责和权利第十条医院的职责组织和开展心理咨询与疏导服务，供应高质量的心理健康服务。培训和考核心理咨询师，确保其业务水平和职业道德。定期评估和改进心理咨询与疏导服务的效果，提升服务质量。第十一条患者和职工的权利有权获得心理咨询与疏导服务，并享有专业的咨询和支持。有权要求保密，心理咨询师必需严格遵守保密义务。有权对心理咨询与疏导服务的结果提出异议和建议。第十二条心理咨询师的职责依据专业标准，对患者或职工供应专业、个性化的心理咨询和疏导服务。严格遵守保密协议，确保患者或职工的隐私和个人信息安全。定期参加培训和学术沟通，不绝提高业务水平和职业素养。第五章违规处理第十三条违规行为的定义违规行为包含但不限于以下情况：1.未按规定程序供应心理咨询和疏导服务。2.违反保密规定，泄露患者或职工的个人信息。3.未经授权，擅自开展心理咨询和疏导服务。4.因有意或重点过失导致心理咨询和疏导服务显现严重错误等。第十四条违规处理措施医院将依据违规行为的性质和情节，采取相应的纪律处分措施，包含但不限于警告、记过、记大过、开除等，并将违规行为记录在个人档案中。第六章