曝光与危机公关管理制度

曝光与危机公关管理制度一、前言本制度是为了有效应对企业可能面对的曝光与危机事件，保障企业声誉和利益的完整性，加强对外公关管理而订立的。本制度的内容适用于我公司内部员工、外部合作伙伴和与我公司有关联的各方。二、定义和范围曝光事件（ExposureEvent）：指与我公司有关的任何负面信息、事件或行为在公众或媒体中曝光的情况，可能对公司声誉和利益造成不利影响。危机事件（CrisisEvent）：指具有潜在或实际危害公司声誉、利益和连续经营的事件，可能导致严重后果和损失。公关管理（PublicRelationsManagement）：指通过合理的沟通、传播和危机应对手段，维护和提升企业声誉，保护企业利益的一套管理活动和方法。三、管理原则防备为主：加强危机预警和风险防控，及时发现和解决潜在问题，避开曝光和危机事件的发生。及时反应：一旦发生曝光或危机事件，及时响应，采取有效措施应对，尽快掌控和解决问题，避开事件扩大化。透亮度与真实性：对外沟通和信息公开要坚持真实、客观、透亮的原则，以保持公众信任和企业形象的正面影响。敏捷应变：依据不同类型的曝光和危机事件，采取相应的公关策略与危机应对措施，确保敏捷高效的管理和应对。四、组织架构为有效应对曝光与危机事件，我公司设立曝光与危机公关管理团队，由高级管理人员构成，负责订立并执行公关管理策略和应对方案，保障公司声誉和利益。同时，各部门明确相关人员的责任和搭配协调机制。五、预警与风险防控建立预警机制：设立曝光与危机预警小组，通过媒体监测、舆情分析等手段收集和分析信息，对可能的曝光与危机事件进行预判和猜测。风险评估与掌控：定期对可能显现曝光和危机的各项风险和潜在问题进行评估，订立相应的掌控措施，减少曝光和危机的概率和影响。安全防范意识：加强员工安全防范和信息保密教育培训，确保员工的法律意识和保密意识，减少安全风险和信息泄露的可能。六、曝光事件管理信息收集与分析：对获得的曝光信息进行准确、全面的收集和整理，通过专业的媒体分析工具进行分析，了解事件的经过、信息来源和可能影响。紧急响应：在曝光事件发生后的第一时间，及时成立应对小组，订立应对方案，统筹资源和行动，向上级主管报告，并启动紧急公关处理工作。信息发布与回应：依据事件情况，订立信息发布计划，向公众、媒体等相关方发布准确、明确及时的信息，回应公众关切，自动引导事件方向，化解矛盾。舆情跟踪与引导：紧密关注媒体和网络舆情动态，随时调整公关策略，乐观与媒体及市场进行沟通，引导舆论，掌控事件发展态势。事件总结与分析：对处理过的曝光事件进行总结和分析，吸取经验教训，完善相关管理措施和公关策略，提升应对本领。七、危机事件管理紧急预警和通报：一旦发现可能引发危机的事件，应立刻启动预警机制，向相关主管和公关管理团队通报，并成立应对小组。危机分析与评估：对危机事件的性质、规模、影响范围进行全面分析和评估，订立应对方案，明确各部门职责和协调机制。危机公关沟通与发布：依据事态发展订立危机公关沟通方案，与媒体、公众等相关方保持及时、全都的信息沟通，协调发布准确、客观的信息。媒体关系维护：乐观与媒体进行互动，建立和巩固良好的媒体关系，供应必需的信息和支持，促进信息准确传播和报道。后期管理与复查：危机发生后，连续跟踪和管理事件的后续发展，评估应对措施的有效性，进行复查和总结，完善危机管理策略和制度。八、培训与演练培训机制：为提升员工的危机公关意识和应对本领，定期开展相关培训，包含危机管理知识、公关技巧、沟通本领等方面的培训。模拟演练：定期组织曝光与危机公关演练，模拟真实场景，测试应急响应和危机应对的效果，修正不足。九、违规处理与责任追究针对本制度的违规行为，依据我公司相关规定，将采取相应的纪律处理措施，并进行责任追究。十、附则本制度的修订和解释权归我公司公关管理团队和高级管理人员全部，任何未尽事