2024版云计算服务合同含服务内容和数据处理规则

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版云计算服务合同含服务内容和数据处理规则1本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务指标1.5服务支持2.数据处理规则2.1数据所有权与使用权2.2数据安全与保护2.3数据访问与共享2.4数据备份与恢复2.5数据合规性3.技术支持与维护3.1技术支持服务3.2维护服务3.3技术培训4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3保密泄露后果6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用与管辖8.1合同适用法律8.2合同争议管辖9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利与义务10.其他条款10.1通知与送达10.2合同附件10.3合同修改与补充10.4合同解除11.服务级别协议（SLA）11.1服务性能指标11.2服务响应时间11.3服务可用性12.数据处理协议（DPA）12.1数据处理责任12.2数据处理合规性12.3数据跨境传输13.云服务提供商的安全承诺13.1安全政策13.2安全措施13.3安全审计14.客户服务与支持政策14.1客户服务渠道14.2服务响应与处理14.3服务满意度保障第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方提供给甲方的云计算服务，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务范围乙方根据甲方的实际需求，提供相应的云计算资源，并保证服务的稳定性和可用性。具体服务内容详见附件一《服务详细描述》。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。1.4服务指标1.4.1服务可用性：不低于99.9%；1.4.2网络延迟：不超过50ms；1.4.3数据备份：至少每两天进行一次全量备份，确保数据安全。1.5服务支持乙方提供7x24小时在线客户支持，响应时间不超过30分钟。同时，乙方应根据甲方需求提供技术培训和指导。第二条数据处理规则2.1数据所有权与使用权甲乙双方明确，甲方数据的所有权归甲方所有，甲方有权使用乙方提供的云计算服务进行数据存储、处理和分析。2.2数据安全与保护乙方应采取一切合理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。详见附件二《数据安全保护措施》。2.3数据访问与共享乙方允许甲方通过合法途径访问和共享其数据。未经甲方授权，乙方不得向任何第三方披露甲方数据。2.4数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时恢复甲方数据。2.5数据合规性乙方应确保其提供的云计算服务符合国家相关法律法规和政策要求，保证甲方数据的合规性。第三条技术支持与维护3.1技术支持服务乙方提供在线和离线的技术支持服务，解答甲方的技术疑问，提供技术指导。3.2维护服务乙方负责维护云计算平台的正常运行，确保服务稳定性。对于因乙方原因导致的服务中断，乙方应承担相应的责任。3.3技术培训乙方根据甲方需求，提供相应级别的技术培训，确保甲方能够熟练使用云计算服务。第四条费用与支付4.1服务费用甲乙双方确认，乙方提供的云计算服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件三《服务费用明细》。4.2支付方式4.2.1银行转账；4.2.2支付；4.2.3支付。4.3费用调整本合同有效期内，如遇市场行情变化，乙方有权调整服务费用。甲方对费用调整有异议的，有权终止本合同。第五条保密条款5.1保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。5.2保密期限本合同项下的保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或履行完毕后五年内继续有效。5.3保密泄露后果如甲乙任一方违反本合同保密条款，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1违约行为甲乙双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。6.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决7.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，任一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，甲乙双方同意将纠纷提交【】仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.4法律诉讼双方也可以选择将争议提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。第九条法律适用与管辖8.1合同适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同争议管辖甲乙双方同意，本合同争议的管辖法院为甲方所在地人民法院。第十条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更甲乙双方如需变更本合同，应书面签署变更协议，经双方确认后生效。9.3合同终止本合同有效期内，如一方违反合同规定，导致合同无法履行，对方有权终止合同。9.4合同终止后的权利与义务合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理未了事项，并承担相应的违约责任。第十一条服务级别协议（SLA）10.1服务性能指标10.1.1计算能力：不低于甲方需求指标；10.1.2存储能力：不低于甲方需求指标；10.1.3网络延迟：不超过甲方需求指标。10.2服务响应时间乙方承诺，对于甲方的服务支持请求，应在30分钟内做出响应。10.3服务可用性乙方承诺，所提供的云计算服务可用性不低于99.9%。第十二条数据处理协议（DPA）11.1数据处理责任乙方应对甲方数据的安全、合规处理承担责任，确保数据处理过程符合相关法律法规。11.2数据处理合规性乙方应按照甲方提供的数据处理要求，确保数据处理的合规性。11.3数据跨境传输如乙方需将甲方数据跨境传输，应事先征得甲方的同意，并保证数据传输的安全性。第十三条云服务提供商的安全承诺12.1安全政策乙方应制定并执行严格的安全政策，确保甲方数据的安全。12.2安全措施乙方应采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等措施，保护甲方数据。12.3安全审计乙方应定期进行安全审计，确保云计算平台的安全性。第十四条客户服务与支持政策13.1客户服务渠道乙方提供电话、邮件、在线客服等多种客户服务渠道，解答甲方疑问。13.2服务响应与处理乙方对甲方的服务支持请求，应在30分钟内做出响应，并在规定时间内处理完毕。13.3服务满意度保障乙方承诺，将通过持续改进服务，确保甲方的服务满意度。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，参与或可能参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、审计机构、监管机构等。15.2第三方介入情形甲乙双方在本合同履行过程中，如有第三方介入，应按照本合同约定及国家相关法律法规处理。第十六条第三方责任16.1第三方义务第三方介入本合同履行过程的，应遵守本合同约定，履行相关义务，并承担相应责任。16.2第三方责任限制第三方对甲乙双方的损失负有责任的，甲乙双方有权要求第三方承担相应赔偿责任。但甲乙双方同意，第三方的赔偿责任限额为第三方收取的费用总额。第十七条第三方权益保护17.1第三方权益第三方依据本合同约定享有权益的，甲乙双方应予以尊重和保护。17.2第三方权益变更如第三方因故需变更本合同项下的权益，应书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后生效。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约第三方违反本合同约定，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约赔偿第三方应按照甲乙双方的实际损失金额承担赔偿责任。如果实际损失金额难以确定，第三方应按照甲乙双方因违约而遭受的直接经济损失计算赔偿金额。第十九条甲乙双方的协助义务19.1甲乙双方应协助第三方履行本合同约定的义务，提供必要的信息、文件和材料。19.2甲乙双方应按照本合同约定和国家相关法律法规，对第三方履行合同情况进行监督和评估。第二十条第三方与甲乙双方的关系20.1第三方与甲乙双方之间的合同关系第三方介入本合同的，与甲乙双方建立合同关系。第三方应按照本合同约定履行义务，并承担相应责任。20.2第三方与甲乙双方之间的权益划分第三方依据本合同享有权益的，不影响甲乙双方之间的权益划分。甲乙双方应按照本合同约定履行各自的义务，并承担相应责任。第二十一条第三方介入的合同变更21.1第三方要求变更如第三方因故需变更本合同，应书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后生效。21.2合同变更内容合同变更内容应包括第三方义务的调整、责任限额的变更等。第二十二条第三方退出22.1第三方退出情形第三方因故需退出本合同的，应提前书面通知甲乙双方。22.2第三方退出后的责任第三方退出本合同后，对甲乙双方的损失负有责任的，应承担相应赔偿责任。第二十三条甲乙双方对第三方的追偿权23.1甲乙双方对第三方的追偿权第三方未履行本合同约定义务，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。23.2追偿方式甲乙双方有权要求第三方按照本合同约定承担赔偿责任。如果第三方未能履行赔偿责任，甲乙双方有权通过法律途径追究第三方的法律责任。第二十四条第三方介入的合同终止24.1合同终止情形本合同因故终止的，第三方与甲乙双方之间的合同关系同时终止。24.2合同终止后的责任合同终止后，第三方对甲乙双方的损失负有责任的，应承担相应赔偿责任。第二十五条第三方与甲乙双方的保密义务25.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获知的甲乙双方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲乙双方同意不得向任何第三方披露。25.2保密期限第三方保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或履行完毕后五年内继续有效。第二十六条违约责任26.1第三方违约第三方违反本合同约定，导致甲乙双方损失的，应承担相应赔偿责任。26.2甲乙双方违约甲乙双方违反本合同约定，导致第三方损失的，应承担相应赔偿责任。第二十七条争议解决27.1第三方争议解决第三方与甲乙双方之间因本合同履行发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。27.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细描述详细列出乙方提供的云计算服务内容，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云安全等服务的具体规格、性能指标、使用方法等。附件二：数据安全保护措施详细描述乙方为保护甲方数据安全所采取的措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。附件三：服务费用明细详细列出乙方提供云计算服务的费用构成，包括但不限于服务费、技术支持费、维护费等。附件四：技术支持服务协议详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、故障排查、技术培训等。附件五：维护服务协议详细描述乙方提供的维护服务内容，包括但不限于系统升级、故障修复、数据备份等。附件六：技术培训方案详细列出乙方为甲方提供的技术培训内容，包括但不限于培训课程、培训时间、培训方式等。附件七：保密协议详细描述甲乙双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于保密内容、保密期限、违约责任等。附件八：违约责任认定协议详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务不符合服务详细描述中规定的规格和性能指标。示例：乙方提供的云主机性能指标低于合同约定的水平，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定时间提供服务或完成服务。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成系统升级，导致甲方业务中断。3.乙方未按照约定保护甲方数据安全，导致数据泄露、篡