政府客户营销-市场营销 课程教学大纲

《政府客户营销》课程教学大纲一、课程简介课程中文名政府客户营销课程英文名Publicrelationsmarketing双语授课□是✓否课程代码28122118课程学分2总学时数32课程类别□通识教育课程□公共基础课程☑专业教育课程□综合实践课程□教师教育课程课程性质□必修☑选修□其他课程形态□线上R线下□线上线下混合式□社会实践□虚拟仿真实验教学考核方式□闭卷☑开卷☑课程论文□课程作品□汇报展示☑报告✓课堂表现☑阶段性测试✓平时作业✓其他（可多选）开课学院管理学院开课系(教研室)市场营销教研室面向专业市场营销开课学期第六学期先修课程经济学、市场营销学、消费者行为学后续课程营销前沿专题选用教材朱华锋朱芳菲《\o"分销渠道管理（第五版）"政府营销与形象传播》[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2017参考书目王东伟《\o"分销渠道管理（第五版）"我国政府购买公共服务问题研究》[M].北京：经济科学出版社，2015陈明亮《\o"分销渠道管理（第四版）"企业和政府客户关系管理理论》[M].北京：浙江大学出版社，2009课程资源课程简介《政府客户营销》是综合性和实践性较强的应用性课程。通过本课程的学习，是学生掌握政府客户营销的基本理论和基本知识，认识政府客户营销的作用，了解政府客户营销的一般理论，掌握政府营销产品、价格、通路等基本知识，掌握政府营销沟通、传播和管理等基本技能，使学生能够较好地适应市场营销中政府客户营销工作的需要。二、课程目标表1课程目标序号具体课程目标课程目标1了解中国市场经济环境，理解政府客户营销与工商管理、市场营销的关系，引导学生将政府客户营销的基本理论应用于实践，使其能够运用所学知识观察、分析、思考和解决营销实践的典型现象和问题。课程目标2系统掌握政府客户营销的基本原理、基础知识的基本技能，学习和理解在工商管理、市场营销中需要的政府客户营销知识框架与具体内容；具备将所学知识和方法运用于为工商管理、市场营销工作的能力。课程目标3掌握政府客户营销的思维方式，具有较好的政府客户营销专业素养，具有将政府客户营销知识运用于工商管理、市场营销领域的强烈意识，具备在工作中不断学习新的政府客户营销知识的能力，为学生对其他专业课程的学习提供基础，养成严谨、务实勤奋的良好学风、研究精神与工作态度。表2-1课程目标与毕业要求对应关系毕业要求指标点课程目标毕业要求1：素养要求【M】1.3【核心素养】系统掌握政府客户营销的基础知识；具备扎实的政府客户营销专业知识、专业技能和专业素养；能够快速准确地识别和分析市场营销中的政府客户营销问题，能够适应快速变化的市场环境灵活运用所学知识解决实际问题。课程目标1毕业要求2：知识要求【H】2.4【专业知识】熟悉和掌握市场营销密切相关的政府客户营销知识；具有扎实的政府客户营销基本理论与专业知识，了解政府客户营销发展前沿及发展动态以及市场营销前沿理论及营销实践。课程目标1毕业要求3：能力要求【M】3.2【组织协调】掌握政府客户营销的思维方式，具有较好的政府客户营销专业素养，能够在政府营销管理团队中充分发挥自己的作用，高效完成工作任务，调动各方面工作积极性，具有跨学科、跨专业的学习、更新和应用能力。课程目标2三、课程学习内容与方法（一）理论学习内容及要求表3-1课程目标、学习内容和教学方法对应关系序号课程模块学习内容学习任务课程目标学习重点难点教学方法学时1政府营销导论1.政府营销概念1.线下作业：完成政府营销导论的思维导图课程目标1重点：政府营销概念难点：.政府营销的理论框架讲授法讨论法案例教学42.政府营销的研究对象课程目标13.政府营销的理论框架课程目标14.政府营销研究的理论与实践意义课程目标12政府营销战略1.政府营销战略的概念1.线下作业：完成政府营销战略的思维导图课程目标3重点：政府营销环境分析、政府市场细分难点：SWOT分析与战略选择讲授法讨论法案例教学42.政府营销环境分析课程目标33.政府市场细分课程目标34.政府市场优选课程目标35.SWOT分析与战略选择课程目标36.政府市场定位课程目标33政府营销产品1.政府产品概念1.线下作业：完成政府营销产品的思维导图课程目标1重点：政府产品概念、类型和整体概念难点：政府新产品研发讲授法讨论法案例教学42.政府产品类型课程目标13.政府产品整体概念课程目标14.政府产品寿命周期课程目标15.政府新产品研发课程目标26.政府产品品牌与包装课程目标27.政府产品组合课程目标14政府营销价格1.政府营销中价格的含义1.线下作业：完成政府营销价格的思维导图课程目标1重点：政府公共产品与服务定价难点：政府定价策略的运用与价格调整讲授法讨论法案例教学42.政府公共产品与服务定价课程目标13.政府营销热点项目的激励与监管课程目标24.政府定价策略的运用与价格调整课程目标25政府营销通路1.政府营销通路的含义1.线下作业：完成政府营销通路的思维导图课程目标1重点：政府营销通路的含义、基本类型难点：我国政府营销通路改革与创新讲授法讨论法案例教学42.政府营销通路的基本类型课程目标13.政府营销通路的外在形式课程目标14.政府营销通路设计的基本原则课程目标15.我国政府营销通路改革与创新课程目标26政府营销沟通1.认识政府营销沟通的必要1.线下作业：完成政府营销沟通的思维导图课程目标2重点：政府营销的沟通对象、沟通目标、沟通内容难点：政府营销的沟通方式、沟通艺术讲授法讨论法案例教学42.确定政府营销的沟通对象课程目标23.确定政府营销的沟通目标课程目标24.确定政府营销的沟通内容课程目标25.整合政府营销的沟通方式课程目标26.发挥政府营销的沟通艺术课程目标27.确定政府营销沟通的媒体课程目标28.确定沟通时机与沟通触点课程目标29.确定政府营销沟通的频率课程目标210.控制沟通费用与沟通效果课程目标27政府营销传播1.形象传播的理论基础1.线下作业：完成政府营销传播的思维导图课程目标1重点：形象塑造的科学流程、传达机理难点：形象传播的理论基础讲授法讨论法案例教学42.形象塑造的科学流程课程目标13.形象塑造的传达机理课程目标14.政府形象传播的类型课程目标15.政府形象传播的任务课程目标18政府营销管理1.制定政府营销计划1.线下作业：完成政府营销管理的思维导图课程目标3重点：政府营销计划、执行难点：评估政府营销绩效讲授法讨论法案例教学42.推动政府营销计划执行课程目标33.监控政府营销过程课程目标34.评估政府营销绩效课程目标3四、课程考核（一）考核内容与考核方式表4-1课程目标、考核内容与考核方式对应关系课程目标考核内容所属学习模块/项目考核占比考核方式课程目标11.政府营销概念学习模块1×35%1.课堂讨论2.平时作业3.期末考核2.政府营销的研究对象学习模块13.政府营销的理论框架学习模块14.政府营销研究的理论与实践意义学习模块11.政府产品概念学习模块32.政府产品类型学习模块33.政府产品整体概念学习模块34.政府产品寿命周期学习模块37.政府产品组合学习模块31.政府营销中价格的含义学习模块42.政府公共产品与服务定价学习模块41.政府营销通路的含义学习模块52.政府营销通路的基本类型学习模块53.政府营销通路的外在形式学习模块54.政府营销通路设计的基本原则学习模块51.形象传播的理论基础学习模块72.形象塑造的科学流程学习模块73.形象塑造的传达机理学习模块74.政府形象传播的类型学习模块75.政府形象传播的任务学习模块7课程目标21.政府新产品研发学习模块3×40%1.课堂讨论2.平时作业3.期末考核2.政府产品品牌与包装学习模块33.政府营销热点项目的激励与监管学习模块44.政府定价策略的运用与价格调整学习模块45.我国政府营销通路改革与创新学习模块56.认识政府营销沟通的必要学习模块67.确定政府营销的沟通对象学习模块68.确定政府营销的沟通目标学习模块69.确定政府营销的沟通内容学习模块610.整合政府营销的沟通方式学习模块611.发挥政府营销的沟通艺术学习模块612.确定政府营销沟通的媒体学习模块613.确定沟通时机与沟通触点学习模块614.确定政府营销沟通的频率学习模块615.控制沟通费用与沟通效果学习模块6课程目标31.政府营销战略的概念学习模块2×25%1.课堂讨论2.平时作业3.期末考核2.政府营销环境分析学习模块23.政府市场细分学习模块24.政府市场优选学习模块25.SWOT分析与战略选择学习模块26.政府市场定位学习模块216.制定政府营销计划学习模块817.推动政府营销计划执行学习模块818.监控政府营销过程学习模块819.评估政府营销绩效学习模块8评分依据：根据学生基于各课程目标达成情况给分。表4-2课程目标与考核方式矩阵关系课程目标考核方式考核占比期末考试成绩比例50%课堂讨论成绩比例20%平时作业成绩比例20%课堂参与成绩比例10%课程目标130%40%40%40%35%课程目标240%40%40%40%40%课程目标330%20%20%20%25%备注：以上考核方式类型及占比均为示例，需确保每一列占比总和为100%。（二）成绩评定1.平时成绩评定（1）课堂讨论（×20%）。课堂讨论包括课程知识点问答、课堂案例辨析等。基准分60分，行课期间学生每主动发言的一次加5分（发言观点比较独到、较全面的可加10分）非主动发言的每次加3分。每学生累计加分后的课堂讨论成绩最高100分。（2）平时作业（×20%）。作业内容主要为完整的公共关系营销案例分析，以理论要点、事实认定、法条依据为评分标准。（3）课堂表现（×10%）。课堂表现主要根据学生课堂考勤、听课态度表现和参加讨论的积极性情况等由任课教师在期末打分。2.期末成绩评定课终考核主要考察学生对基本概念、基本方法的理解与运用等。要求学生掌握基本概念、基本方法，运用具体方法解决相关问题。期末考核可采用课程论文或报告形式（总分为100分）评分标准可参考如下：不及格（60分以下）：（1）文章的内容与题目完全偏离；死搬硬套教材和参考书上的观点，未能消化吸收；离题或大段抄袭别人的文章，并弄虚作假；（2）态度非常不认真，内容空洞，逻辑混乱，表达不清，语句不通。3.字数少于规定字数。及格（60分）：（1）文章基本上按要求书写，观点基本正确，基本独立完成，但内容不充实；（2）材料较具体，能对原始资料进行初步加工；（3）文章有条理，但结构有缺陷；论据能基本说明问题，能对材料作出一般分析，但较单薄，对材料的挖掘缺乏应有的深度，论据不够充分，不够全面；（4）文字表达基本清楚，文字基本通顺，无观念错误；中等（70分）：（1）文章能够联系大学生个人实际情况，内容较充实，具有一定的真实性；（2）独立完成，论点正确，但论据不充足或说理不透彻，对问题的本质论述不够深刻；（3）材料较具体，文章结构合理，层次比较清晰，有逻辑性，表达能力也较好；（4）基本符合正规学术论文格式要求，排版基本整齐、准确。良好（80分）：（1）文章能运用所学的理论知识联系实际，并能提出问题，分析问题。对所论述的问题有较强的代表性，有一定的个人见解，并有一定的理论深度；（2）材料真实具体，有较强的代表性。对材料的分析较充分，比较有说服力，联系大学生个人实际情况，但不够透彻；（3）文章结构严谨，层次清晰，行文规范，条理清楚，文字通顺，书写工整，图表正确、清楚，数字准确；（4）合正规学术论文格式要求，排版整齐、准确。5.优秀（90分）：（1）文章能运用所学的理论知识联系实际，能提出问