安徽大学《管理学原理》2021-2022学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页安徽大学

《管理学原理》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业计划推出一款新产品，在进行市场调研时，以下哪个方面对于准确把握消费者需求最为关键？（）A.消费者的购买意愿B.消费者的价格敏感度C.消费者的使用习惯D.消费者的品牌忠诚度2、对于一个实施国际化战略的企业，以下哪种文化融合策略更能促进不同国家员工之间的有效协作？（）A.文化同化B.文化隔离C.文化融合D.文化引进3、在企业的成本管理中，作业成本法是一种较为先进的成本核算方法。以下关于作业成本法的描述，哪一项是正确的？（）A.只适用于生产制造企业B.能够更准确地分配间接成本C.计算过程简单，易于操作D.不需要对作业进行分析和划分4、在客户关系管理中，以下哪种方法更有助于提高客户满意度和忠诚度？（）A.降低产品价格B.增加客户投诉渠道C.提供个性化的服务D.减少与客户的沟通5、一家公司计划推出一款新产品，在进行市场调研时，发现消费者对于该产品的需求存在较大差异。此时，公司应该采取哪种市场营销策略？（）A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中市场营销策略D.以上策略都不适用6、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务7、在质量管理中，六西格玛管理方法强调减少缺陷和提高质量。以下哪个步骤是六西格玛管理方法的核心环节？（）A.定义问题B.测量数据C.分析原因D.改进流程8、对于一个国际化经营的企业，在不同国家和地区面临着文化差异和法律环境的不同。以下哪种跨文化管理策略更能促进企业的全球整合？（）A.本土化策略B.全球化策略C.跨国战略D.国际战略9、某企业的财务管理目标是实现股东财富最大化，以下哪种财务决策更符合这一目标？（）A.增加留存收益B.扩大投资规模C.提高股利分配D.降低负债水平10、在一个项目团队中，成员们来自不同的部门，具有不同的专业背景和工作经验。为了有效地协调团队工作，项目经理应该首先采取以下哪种措施？（）A.制定详细的工作计划B.组织团队建设活动C.明确团队成员的角色和职责D.强调团队的共同目标11、在一个复杂多变的市场环境中，企业为了实现长期稳定的发展，需要不断调整其战略。以下哪种战略更适合市场需求不确定性高、技术更新换代快的行业？（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略12、一家制造企业为了降低成本，提高生产效率，正在考虑引入新的生产技术和设备。在进行技术引进决策时，除了考虑技术的先进性和成本，还需要重点考虑的因素是？（）A.员工对新技术的接受程度B.新技术的市场占有率C.竞争对手是否采用相同技术D.技术供应商的信誉13、在企业的人力资源招聘中，以下哪种测评方法更能评估应聘者的潜在能力？（）A.知识测试B.结构化面试C.心理测试D.工作样本测试14、一家企业想要提高其产品在市场上的竞争力，决定对生产流程进行优化。以下关于流程优化的措施中，最能有效提高生产效率的是：（）A.增加生产环节的检验次数。B.采用先进的自动化生产设备。C.减少不必要的中间环节。D.增加工人数量15、在运营管理中，企业需要优化生产流程以提高生产效率。对于工艺复杂、产品品种繁多的生产过程，以下哪种生产布局方式更合适？（）A.流水线布局B.工艺专业化布局C.成组技术布局D.固定位置布局二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）在质量管理的质量控制工具应用中，分析控制图、直方图、排列图等质量控制工具的特点和适用范围，探讨如何综合运用这些工具进行质量控制，结合实际案例说明其应用效果。2、（本题5分）分析关系营销的理念和方法，探讨如何建立和维护长期稳定的客户关系。3、（本题5分）分析体验营销的特点和应用，探讨如何通过体验营销增强客户的参与感和忠诚度。4、（本题5分）在财务管理中的资本结构决策中，详细阐述资本结构的影响因素和优化方法，包括债务资本和权益资本的比例确定、财务杠杆的运用等，以及如何根据企业的发展阶段和市场环境调整资本结构。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）知识管理是企业提升核心竞争力的重要途径。请论述知识管理的过程、方法以及如何构建知识管理体系，以促进企业的创新与发展。2、（本题5分）企业的社会责任战略应与企业的长期发展目标相一致。请论述企业如何制定社会责任战略，以实现企业的可持续发展，结合具体案例进行说明。3、（本题5分）决策的信息不对称是企业面临的重要问题之一。请论述信息不对称对决策的影响以及如何减少信息不对称，以提高决策质量，结合具体案例进行分析。4、（本题5分）探讨服务管理的重要性和方法。分析服务的特点、服务质量管理的方法和服务创新的策略，以及如何提高服务企业的竞争力。5、（本题5分）组织行为学对于理解和预测组织中个体和群体的行为具有重要价值。请详细论述个体行为的影响因素，如个性、价值观、知觉和动机等，群体行为的特征和动态，如团队合作、沟通、冲突和领导，以及如何通过组织行为学的理论和方法来提高员工的工作满意度和绩效。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家互联网金融公司面临着严格的监管政策和激烈的市场竞争，用户增长缓慢且用户流失率较高。请剖析该公司应如何在合规的前提下，制定有效的市场策略和用户留存措施？2、（本题10分）某物流企业为提高配送效率，引入了智能化物流设备，但员工对新设备的操作不熟练，导致效率提升不明显。请探讨该企业应如何加强员工培训，充分发挥新设备的优势？3、（本题10分）某新兴的互联网创业公司在短时间内