2024年度云计算服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务等级协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务等级1.3服务支持2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务性能保证4.1网络稳定性4.2数据安全性4.3系统可用性5.技术支持与维护5.1技术支持5.2系统维护5.3备份与恢复6.客户义务6.1合规使用6.2信息反馈6.3合作态度7.违约责任7.1违约行为7.2责任判定7.3违约处罚8.争议解决8.1协商解决8.2调解程序8.3法律途径9.合同变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更解除后果10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄密责任11.法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式11.3诉讼管辖12.其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同效力13.双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述甲方同意向乙方提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库等，具体服务内容详见附件。1.2服务等级甲方提供的云计算服务分为基础服务、高级服务和定制服务三个等级。基础服务免费提供，高级服务和定制服务需乙方按需购买。具体服务内容和价格详见附件。1.3服务支持甲方提供724小时在线客户支持，解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。对于高级服务和定制服务，甲方还需提供定期的技术巡检和优化建议。2.服务期限2.1开始日期本合同签订之日起，合同生效，服务开始。2.2结束日期本合同有效期为一年，自服务开始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，自动续约。2.3续约条款合同到期前一个月，乙方如需续约，应向甲方提出书面续约申请。甲方在收到乙方续约申请后，应在五个工作日内回复乙方。如甲方同意续约，双方应签订新的合同并按新合同约定执行。3.服务费用3.1费用计算乙方应按实际使用的服务类型和时长支付服务费用。计费方式分为按量付费和预付费两种，具体计费标准详见附件。3.2支付方式乙方可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。3.3费用调整甲方如有调整服务费用的需要，应提前一个月通知乙方，并书面告知调整后的费用标准。4.服务性能保证4.1网络稳定性甲方保证乙方在使用云计算服务期间，网络延迟不超过50ms，丢包率不超过1%。4.2数据安全性甲方采取加密存储、数据备份、安全审计等措施保障乙方数据的安全，确保数据泄露、损坏的风险降到最低。4.3系统可用性甲方保证乙方在使用云计算服务期间，系统正常运行时间不低于99.9%。如因甲方原因导致系统不可用，甲方应按约定赔偿乙方损失。5.技术支持与维护5.1技术支持甲方为乙方提供在线技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。技术支持响应时间不超过1小时，解决时间不超过24小时。5.2系统维护甲方定期对云计算系统进行维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。5.3备份与恢复甲方定期对乙方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时为乙方提供数据恢复服务。6.客户义务6.1合规使用乙方应遵守国家法律法规，合法使用甲方提供的云计算服务，不得利用云计算服务从事违法活动。6.2信息反馈乙方在使用过程中发现任何问题，应立即向甲方反馈，以便甲方及时解决。6.3合作态度乙方应积极与甲方沟通合作，共同维护云计算服务的稳定和安全。8.违约责任8.1违约行为乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供云计算服务，直至乙方支付完毕。乙方利用云计算服务从事违法活动的，甲方有权立即终止提供服务，并追究乙方的法律责任。8.2责任判定对于乙方的违约行为，甲方有权依据本合同约定和国家相关法律法规进行责任判定。8.3违约处罚乙方违约的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权向乙方追偿。9.争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。9.2调解程序如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.合同变更与解除10.1变更条件合同有效期内，如甲方需变更合同条款，应与乙方协商一致。10.2解除条件合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。10.3变更解除后果合同变更或解除的，甲方应退还乙方已支付的未使用部分服务费用。如因甲方原因导致合同解除的，甲方还需支付乙方违约金。11.保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起计算，至合同解除或终止之日起五年。11.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。12.其他条款12.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方的一个通讯地址。12.2合同附件本合同附件包括服务内容、服务费用、技术支持标准等详细内容。12.3合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。13.双方签字13.1甲方签字____________13.2乙方签字____________14.合同生效日期本合同自签字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方，指除甲乙方之外，参与或协助完成合同约定的服务提供、实施、监督、评估等环节的自然人、法人或其他组织。15.2第三方选择甲方应根据合同约定，选择具备相关资质、良好信誉和专业能力的第三方提供服务。甲方应在合同签订前，将第三方相关信息告知乙方，并取得乙方同意。15.3第三方责任第三方应按照甲方的要求和合同约定，提供专业、及时、高效的服务。第三方对乙方提供的服务，由甲方承担连带责任。16.第三方介入后的额外条款16.1第三方费用第三方提供的服务费用，由甲方承担。如乙方同意或要求第三方提供额外服务，乙方应承担相应费用。16.2第三方沟通甲乙双方与第三方之间的沟通，应通过甲方进行。乙方如有需要直接与第三方沟通，应提前通知甲方，并取得甲方同意。16.3第三方变更合同履行期间，如甲方需要更换第三方，应提前通知乙方，并取得乙方同意。17.第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方对因提供服务导致的任何损失或损害，包括但不限于利润损失、商誉损失、数据丢失等，承担有限责任。第三方对任何间接损失、后果性损失或特殊损失不承担责任。17.2第三方责任上限第三方对乙方承担的责任总额，不超过甲方支付给第三方的服务费用总额。17.3第三方责任免除17.3.1乙方违反合同约定或法律规定的；17.3.2乙方未按照第三方建议或指示操作导致的损失；17.3.3不可抗力或其他意外事件导致的损失。18.第三方违约处理18.1第三方违约第三方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方应负责协调解决。18.2第三方违约责任第三方违约的，甲方有权要求第三方承担违约责任。如甲方因此遭受损失的，甲方有权向乙方追偿。19.第三方解除合同19.1第三方解除条件除非合同约定或甲乙双方同意，第三方不得单方面解除合同。19.2第三方解除后果第三方解除合同的，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定承担相应责任。20.第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲方关系第三方与甲方为合同关系，第三方应按照甲方指示行事。20.2第三方与乙方关系第三方与乙方无合同关系，乙方不得对第三方提出任何合同上的要求。21.第三方介入的变更与解除21.1变更条件合同有效期内，如甲方需变更第三方条款，应与乙方协商一致。21.2解除条件合同有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除第三方条款。21.3变更解除后果合同变更或解除的，甲方应退还乙方已支付的未使用部分服务费用。如因甲方原因导致合同解除的，甲方还需支付乙方违约金。22.第三方签字22.1第三方签字____________22.2第三方盖章____________23.第三方效力第三方签字盖章的文件，对第三方具有法律约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出甲方提供给乙方的云计算服务内容，包括云服务器、云存储、云数据库等，以及每项服务的具体规格、性能指标、使用限制等。附件二：服务费用明细表详细列出各项服务的费用计算方式、价格、付费周期等信息，包括任何可能的额外费用和收费标准。附件三：技术支持标准详细描述甲方提供的技术支持服务的范围、响应时间、解决时间等标准。附件四：数据安全和隐私保护措施列出甲方采取的数据加密、备份、恢复、安全审计等安全措施的详细方案。附件五：系统维护和升级计划详细说明甲方如何进行系统维护和升级，包括维护频率、升级时间、影响范围等。附件六：云服务性能保证书列出甲方对网络稳定性、数据安全性、系统可用性的性能保证和具体指标。附件七：第三方服务提供商信息提供甲方向乙方推荐的第三方服务提供商的信息，包括第三方服务提供商的资质、经验、服务范围等。附件八：合同变更和解除条件详细说明合同变更和解除的条件、程序以及相关的通知义务。附件九：保密协议详细列出双方需要保密的信息类型、保密期限、泄密责任等。附件十：争议解决方式详细描述双方在发生纠纷时协商、调解、法律途径的具体步骤和方式。说明二：违约行为及责任认定：2.1乙方未按约定支付服务费用例如，乙方未能在合同约定的时间内支付服务费用，或支付的金额不符合合同约定。2.2乙方利用云计算服务从事违法活动例如，乙方在云服务器上托管非法内容，或利用云服务进行侵权、欺诈等违法行为。2.3甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定例如，甲方未能在约定的时间内完成系统维护和升级，或维护升级后的系统性能不符合合同规定。2.4第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定例如，第三方未能在约定的时间内完成技术支持服务，或支持后的系统性能不符合合同规定。责任认定标准：3.1违约金计算例如，乙方违约金为本合同总价款的10%。3.2损失赔偿计算例如，甲方根据乙方违约行为所遭受的实际损失计算赔偿金额。3.3违约行为导致的损失计算例如，因乙方违约导致系统不可用，甲方根据系统不可用时间计算损失金额。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内支付服务费用，甲方有权暂停提供云计算服务，并要求乙方支付违约金。如果乙方支付的金额不符合合同约定，甲方有权要求乙方补足差额，并支付相应的逾期费用。如果乙方利用云计算