2024年度信息技术服务合同标的及技术支持具体规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术服务合同标的及技术支持具体规定本合同目录一览1.合同标的1.1服务内容1.1.1信息技术咨询1.1.2软件开发1.1.3系统集成1.1.4技术支持与维护1.1.5培训与技术交流1.2服务范围1.2.1项目范围1.2.2地域范围1.2.3用户范围1.3服务期限1.3.1开始日期1.3.2结束日期1.3.3续约条款2.技术支持2.1技术支持内容2.1.1软件升级与维护2.1.2硬件维修与更换2.1.3网络故障排查与修复2.1.4安全防护与数据备份2.2技术支持时间2.2.1工作日2.2.2节假日2.2.3应急响应时间2.3技术支持方式2.3.1在线支持2.3.2现场支持2.3.3远程控制支持2.4技术支持人员2.4.1人员资质2.4.2人员培训2.4.3人员更换3.合同价格与支付3.1合同价格3.1.1固定价格3.1.2变动价格3.2支付方式3.2.1预付款3.2.2进度付款3.2.3验收付款3.2.4违约金支付4.违约责任4.1甲方违约4.1.1违约行为4.1.2违约责任4.1.3违约赔偿4.2乙方违约4.2.1违约行为4.2.2违约责任4.2.3违约赔偿5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律诉讼6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止6.4合同解除7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任8.知识产权保护8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3侵权责任9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3送达时间10.适用法律与管辖10.1适用法律10.2管辖法院11.其他条款11.1不可抗力11.2附则11.3附件12.甲方（委托方）信息12.1名称12.2地址12.3联系人12.4联系方式13.乙方（受托方）信息13.1名称13.2地址13.3联系人13.4联系方式14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章第一部分：合同如下：第一条合同标的1.1服务内容（1）信息技术战略规划（2）信息技术系统架构设计（3）信息技术项目管理与实施（4）信息技术业务流程优化1.1.2乙方根据甲方的实际需求，进行软件开发，包括系统分析、设计、编程、测试、上线及后期优化等工作。（1）硬件设备选型与采购（2）软件产品选型与采购（3）网络系统设计与实施（4）数据中心设计与实施1.1.4乙方提供合同约定的技术支持与维护服务，确保甲方的信息系统正常运行。技术支持与维护服务内容包括：（1）软件升级与维护（2）硬件维修与更换（3）网络故障排查与修复（4）安全防护与数据备份1.1.5乙方根据甲方的实际需求，提供相应的培训与技术交流服务，包括：（1）新系统上线培训（2）新技术培训（3）操作员培训（4）管理员培训第二条服务范围2.1项目范围乙方提供的服务范围包括但不限于甲方信息系统的设计、开发、集成、运维及培训等工作。2.2地域范围乙方提供的服务范围包括但不限于甲方所在地及甲方指定的其他地域。2.3用户范围乙方提供的服务范围包括但不限于甲方全体员工及甲方指定的其他用户。第三条服务期限3.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为____年__月__日。3.2结束日期本合同服务期限为____年，自合同开始日期起计算，合同结束日期为____年__月__日。3.3续约条款如甲方在合同结束前六个月内向乙方提出续约意向，且乙方同意续约，双方可签订续约合同，具体条款可参照本合同。第四条技术支持4.1技术支持内容4.1.1软件升级与维护乙方按照甲方要求，定期对甲方的信息系统进行软件升级，确保软件版本的先进性和稳定性。4.1.2硬件维修与更换乙方负责甲方的硬件设备维护与更换工作，确保硬件设备的正常运行。4.1.3网络故障排查与修复乙方负责对甲方的网络系统进行定期检查，发现故障及时进行排查与修复。4.1.4安全防护与数据备份乙方负责甲方的信息系统安全防护工作，确保信息系统数据的安全与完整。乙方定期对甲方的信息系统数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。4.2技术支持时间4.2.1工作日乙方提供技术支持服务的正常工作时间为准。4.2.2节假日乙方根据国家法定节假日安排，提供技术支持服务。4.2.3应急响应时间乙方接到甲方应急响应请求后，应在____小时内派员到现场进行处理。4.3技术支持方式4.3.1在线支持乙方通过电话、即时通讯工具等方式，为甲方提供在线技术支持。4.3.2现场支持乙方根据甲方需求，派员到现场进行技术支持。4.3.3远程控制支持乙方通过远程控制方式，为甲方提供技术支持。4.4技术支持人员4.4.1人员资质乙方提供技术支持的人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相关资质证书。4.4.2人员培训乙方定期对技术支持人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。4.4.3人员更换如乙方技术支持人员不能满足甲方需求，乙方应在甲方要求的时间内更换合适的人员。第五条合同价格与支付5.1合同价格5.1.1固定价格本合同总价款为人民币____元（大写：____________________元整），甲方按照本合同约定的付款方式支付。5.1.2变动价格如合同执行过程中，双方协商一致对合同范围或服务内容进行调整，双方可按约定的价格调整机制进行价格调整。5.2支付方式5.2.1预付款甲方在本合同签字后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%。5第八条违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按约定时间支付合同价款，乙方有权暂停合同执行，甲方应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×____%。8.1.2甲方未履行合同约定的其他义务，造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，具体赔偿金额由双方协商确定。8.2乙方违约8.2.1乙方未按约定时间完成服务，甲方有权要求乙方支付逾期完成服务的违约金，违约金计算方式为：逾期完成服务的天数×日违约金金额。8.2.2乙方未履行合同约定的其他义务，造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，具体赔偿金额由双方协商确定。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2除非双方另有约定，任何一方不得单方面变更或终止本合同。如双方确需变更或终止本合同时，应签订书面变更协议或终止协议，经双方签字盖章后生效。第十一条保密条款11.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3如一方违反保密义务，造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。第十二条知识产权保护12.1乙方应保证其提供给甲方的服务、软件、硬件等不受第三方知识产权侵权，如发生侵权事件，乙方应承担相应的法律责任。12.2乙方应在合同约定的服务范围内使用甲方提供的商标、专利、著作权等知识产权，未经甲方授权，乙方不得超范围使用。第十三条通知与送达13.1双方之间的通知、函件等应以书面形式进行，并发送至对方指定的联系地址及联系方式。13.2通知、函件在发送当日即视为送达，如对方未提出异议，则视为已收悉。第十四条适用法律与管辖14.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国____省/市/自治区的法律。第十五条其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十六条签字盖章16.1甲方签字：____________16.2乙方签字：____________16.3甲方盖章：____________16.4乙方盖章：____________第二部分：第三方介入后的修正第十七条第三方介入17.1定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。17.2第三方服务的范围和内容当本合同的执行需要第三方提供服务时，甲方和乙方应事先达成一致，明确第三方的服务范围和内容。第三方服务的范围和内容应详细列举在合同附件中。17.3第三方选择甲方和乙方应共同选择合适的第三方，并确保第三方的选择符合本合同的要求。若甲方和乙方对第三方的选择发生分歧，双方应通过友好协商解决。17.4第三方责任17.4.1第三方应按照甲乙双方的要求提供服务，并对其提供的服务质量、效果和安全性负责。17.4.2第三方提供的服务不得侵犯任何第三方的知识产权，也不得违反任何法律法规。17.4.3第三方应对其提供的服务过程中获取的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，并不得泄露给任何第三方。17.5第三方与甲乙方的关系第三方与甲方和乙方之间的合同关系应明确，第三方应明白其仅为提供服务的一方，不构成甲方和乙方之间的合作伙伴或雇佣关系。17.6第三方责任限额17.6.1甲方和乙方明确，对于第三方提供的服务，第三方应对其服务质量、效果和安全性承担有限责任。17.6.2甲方和乙方应与第三方协商确定第三方提供服务的费用，并明确该费用包括第三方应对其提供的服务承担的责任限额。17.6.3若第三方因其提供的服务导致甲方和乙方遭受损失，第三方应根据本合同的约定和甲乙双方与第三方之间的协商结果承担相应的赔偿责任。第十八条第三方介入后的合同变更当甲方和乙方因第三方介入而需要对本合同进行变更时，双方应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。第十九条第三方介入后的争议解决如甲方和乙方在第三方介入过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十条第三方介入后的保密条款第三方应遵守本合同第十一条的保密条款，对甲方和乙方提供的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，并不得泄露给任何第三方。第二十一条第三方介入后的知识产权保护第三方应遵守本合同第十二条的知识产权保护条款，确保其提供的服务、软件、硬件等不受第三方知识产权侵权，如发生侵权事件，第三方应承担相应的法律责任。第二十二条第三方介入后的通知与送达第三方与甲方和乙方之间的通知、函件等应以书面形式进行，并发送至对方指定的联系地址及联系方式。第二十三条第三方介入后的适用法律与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，适用中华人民共和国____省/市/自治区的法律。第二十四条第三方介入后的其他条款本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十五条第三方签字盖章25.1第三方签字：____________25.2第三方盖章：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举甲方和乙方在合同中约定的服务内容，包括各项服务的具体范围、执行标准、完成时间等。附件二：技术支持服务详细说明本附件详细描述技术支持服务的范围、时间、方式、人员等，以及双方对技术支持服务的要求和期望。附件三：合同价格明细表本附件详细列出合同总价款、付款方式、付款时间表等信息，以及双方对价格条款的约定和解释。附件四：第三方服务提供者名单及资质证明本附件列出所有可能介入的第三方服务提供者，包括其名称、地址、联系方式以及提供的服务内容和范围。同时，附上第三方的相关资质证明文件，以证明其具备提供服务的能力和资格。附件五：保密协议本附件为甲乙双方与第三方签订的保密协议，约定双方与第三方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等信息应予以严格保密，并明确保密期限。附件六：知识产权声明本附件声明甲乙双方对合同中涉及的知识产权的所有权，以及第三方对提供服务的知识产权的责任和义务。附件七：合同变更协议本附件用于记录合同履行过程中，甲乙双方因第三方介入而需要对本合同进行的变更，包括变更的内容、日期、双方签字盖章等。附件八：争议解决协议本附件详细描述双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等，并明确双方对争议解决的约定。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方违约行为及责任认定2.1.1甲方未按约定时间支付合同价款，视为甲方违约。甲方应支付逾期付款的违约金，计算方式为：逾期付款金额×____%。2.1.2甲方未履行合同约定的其他义务，造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，具体赔偿金额由双方协商确定。2.2乙方违约行为及责任认定2.2.1乙方未按约