2024年度中介公司服务质量评价标准

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度中介公司服务质量评价标准1本合同目录一览1.服务内容1.1中介服务范围1.2服务项目及标准1.3服务质量保障2.双方权益2.1中介公司的权益2.2客户的权益2.3违约责任3.服务质量评价标准3.1评价指标体系3.2评价方法与流程3.3评价结果的运用4.评价周期与时间安排4.1评价周期4.2评价时间安排5.评价结果的反馈与改进5.1评价结果的反馈5.2改进措施及实施6.合同的生效、变更与解除6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同解除7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.适用法律与法规9.1适用法律9.2法规依据10.其他条款10.1合同的签订地与履行地10.2合同的副本10.3合同的修改与补充11.附件11.1服务质量评价指标体系说明11.2评价方法与流程图11.3服务质量评价表12.双方签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：1.服务内容1.1中介服务范围中介公司提供的服务范围包括但不限于：房地产交易、人才招聘、商务咨询、法律援助等。1.2服务项目及标准中介公司应按照双方约定提供专业、高效的服务，确保服务项目的质量符合行业标准和客户需求。具体服务项目及标准详见附件。1.3服务质量保障中介公司应建立健全服务质量保障体系，对服务过程中可能出现的问题及时进行整改，确保客户权益不受损害。2.双方权益2.1中介公司的权益中介公司有权按照合同约定收取服务费用，有权对客户提供的信息进行核实，有权拒绝为客户提供违法、违规的服务。2.2客户的权益客户有权要求中介公司按照约定提供服务，有权拒绝支付服务费用，有权要求中介公司承担违约责任。2.3违约责任双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。3.服务质量评价标准3.1评价指标体系服务质量评价指标体系包括：服务态度、专业水平、服务效率、客户满意度等。具体评价指标及分值分配详见附件。3.2评价方法与流程中介公司应定期对服务质量进行自我评价，并向客户征求意见。评价结果按照评价指标体系进行打分，得分越高，服务质量越好。3.3评价结果的运用评价结果将作为中介公司内部培训、激励和改进的依据。对于评价结果不佳的环节，中介公司应采取措施进行改进。4.评价周期与时间安排4.1评价周期服务质量评价周期为一年，每年进行一次全面评价。4.2评价时间安排评价工作应在每个评价周期结束后的一个月内完成。5.评价结果的反馈与改进5.1评价结果的反馈中介公司应在评价结束后向客户提供评价结果，并对客户提出的问题进行解释和答复。5.2改进措施及实施中介公司应对评价结果中存在的问题制定改进措施，并组织实施。改进措施的实施情况应定期向客户报告。第二部分：其他条款6.合同的生效、变更与解除6.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同变更合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。6.3合同解除合同解除应经双方协商一致，并签订解除协议。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。7.保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息应予以保密。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或终止之日起五年。7.3违约责任违反保密条款的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第三部分：附件8.附件8.1服务质量评价指标体系说明详细说明评价指标的定义、分值分配及评价方法。8.2评价方法与流程图清晰展示评价工作的流程，包括评价指标、评价方法、评价时间等。8.3服务质量评价表第四部分：双方签字盖章9.双方签字盖章9.1甲方签字盖章9.2乙方签字盖章第五部分：合同签订日期10.合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第六部分：合同编号11.合同编号本合同编号为____号。第八部分：争议解决方式8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方同意向中介公司所在地的民间调解组织申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向中介公司所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向中介公司所在地的人民法院提起诉讼。第九部分：适用法律与法规9.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2法规依据本合同的签订和履行遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国中介服务管理条例》等相关法规。第十部分：其他条款10.1合同的签订地与履行地本合同签订地为中介公司所在地，合同履行地为中介公司提供服务的地点。10.2合同的副本双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。10.3合同的修改与补充合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。第十一部分：附件11.1服务质量评价指标体系说明附件中详细说明评价指标的定义、分值分配及评价方法。11.2评价方法与流程图附件中提供评价工作的流程图，包括评价指标、评价方法、评价时间等。11.3服务质量评价表第十二部分：双方签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章第十三部分：合同签订日期13.1合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第十四部分：合同编号14.1合同编号本合同编号为____号。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与合同履行有关联的其他自然人、法人和其他组织。1.2第三方类型第三方包括但不限于：客户、供应商、合作伙伴、监管机构、专业顾问等。2.第三方介入情形2.1介入情形第三方介入的情形包括但不限于：提供服务、参与合作、进行监督、提供咨询等。2.2第三方选择甲乙方应根据合同履行需要，选择合适的第三方进行合作或协助。3.第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲乙方承担的责任，以其在合同中的约定为准。3.2责任限额第三方对甲乙方的责任限额，应根据合同约定或第三方与甲乙方之间的协议确定。4.第三方权益保护4.1第三方权益第三方在合同履行过程中享有的权益，应得到甲乙方的尊重和保护。4.2权益保护措施甲乙方应采取措施，确保第三方的权益不受损害，包括但不限于：保密、知识产权保护等。5.第三方违约处理5.1第三方违约第三方违反合同约定，应承担违约责任。5.2违约处理甲乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，按照本合同争议解决方式处理。6.第三方权益变动6.1权益变动第三方在合同履行过程中的权益变动，应通知甲乙方。6.2权益变动处理甲乙方应根据第三方权益变动情况，调整合同履行计划和方式。7.第三方退出7.1第三方退出第三方有权依法退出合同。7.2退出处理第三方退出合同，应提前通知甲乙方，并按照合同约定办理相关手续。8.第三方与甲乙方的关系8.1第三方与甲乙方关系第三方与甲乙方的关系，应以合同为准。8.2关系划分第三方与甲乙方的权利义务划分，应根据合同约定或第三方与甲乙方之间的协议确定。9.第三方信息披露9.1信息披露第三方应按照合同约定，向甲乙方披露相关信息。9.2信息披露内容第三方披露的信息包括但不限于：身份证明、业务资质、财务状况等。10.第三方合规要求10.1合规要求第三方应遵守相关法律法规、行业标准和合同约定。10.2合规措施甲乙方应监督第三方履行合规义务，确保合同履行合法合规。11.第三方培训与指导11.1培训与指导甲乙方有权对第三方进行培训和指导，提高其服务质量和水平。11.2培训与指导内容培训和指导内容包括但不限于：业务知识、操作技能、法律法规等。12.第三方费用结算12.1费用结算甲乙方与第三方之间的费用结算，按照合同约定办理。12.2结算方式费用结算方式包括但不限于：预付款、进度付款、验收付款等。13.第三方保险13.1保险要求第三方应根据合同约定，购买相应的保险。13.2保险理赔第三方发生保险事故，应按照保险合同约定进行理赔。14.第三方资料保管14.1资料保管第三方应妥善保管合同涉及的资料和文件。14.2资料保管期限资料保管期限应根据合同约定或法律法规规定确定。15.第三方保密义务15.1保密义务第三方应对合同涉及的保密信息承担保密义务。15.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或终止之日起五年。16.第三方违约责任16.1违约责任第三方违反合同约定，应承担违约责任。16.2违约责任承担违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。17.第三方权益保护17.1权益保护甲乙方应采取措施，保护第三方的合法权益。17.2权益保护措施权益保护措施包括但不限于：提供必要的支持、协助解决纠纷等。18.第三方与甲乙方之间的沟通与协作18.1沟通与协作18.2沟通与协作方式沟通第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量评价指标体系说明附件名称：服务质量评价指标体系说明详细要求：详细阐述各项评价指标的含义、分值分配及评价方法。附件说明：该附件用于明确中介公司服务质量评价的具体标准和流程。2.评价方法与流程图附件名称：评价方法与流程图详细要求：以图表形式展示评价工作的流程，包括评价指标、评价方法、评价时间等。附件说明：该附件用于直观展示中介公司服务质量评价的流程和步骤。3.服务质量评价表附件名称：服务质量评价表附件说明：该附件用于实际操作中记录和评价中介公司的服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为详细说明：中介公司未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。示例说明：如果中介公司未能在约定时间内完成房屋交易服务，或提供的交易信息不准确，导致交易失败。2.违约责任认定详细说明：根据合同约定或法律法规规定，确定违约方的责任。示例说明：中介公司未能按时完成服务，应按照合同约定向客户支付违约金。3.服务质量不符合约定详细说明：中介公司提供的服务质量未达到合同约定的标准。示例说明：中介公司的服务人员在服务过程中态度恶劣，不符合约定的服务态度要求。4.未按约定时间履行义务详细说明：中介公司未在约定的时间内完成合同约定的服务。示例说明：中介公司未能在承诺的时间内完成房屋租赁合同的签订。5.未按约定提供服务详细说明：中介公司未按照合同约定提供全部或部分服务。示例说明：中介公司未按照合同约定提供招聘服务的全部流程。6.第三方违约详细说明：第三方在合同履行过程中违反合同约定。示例说明：第三方提供的咨询意见不准确，导致甲乙方损失。7.信息披露不实详细说明：第三方未按照合同约定披露相关信息。示例说明：第三方在提供服务过程中，未如实告知甲乙方其业务资质和经验。8.未遵守合规要求详细说明：第三方在合同履行过程中未遵守相关法律法规、行业标准和合同约定。示例说明：第三方在提供服务过程中，未遵守数据保护法规，导致客户数据泄露。9.未履行保密义务详细说明：第三方未按照合同约定对保密信息承担保密义务。示例说明：第三方在未获得甲乙方许可的情况下，向第三方披露了合同中的保密信息。详细说明：第三方未按照合同约定完成甲乙方安排的培训和指导。11.未按约定时间结算费用详细说明：第三方未按照合同约定的时间与甲乙方结算费用。示例说明：第三方在提供服务后，未在约定的时间内向甲乙方支付服务费用。12.保险理