2024年度云服务合同及数据安全协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服务合同及数据安全协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方用户定义1.4乙方服务定义第二条服务内容与范围2.1乙方提供的云服务内容2.2服务范围及地理限制2.3服务时间表与维护窗口第三条数据安全与合规3.1数据保护标准3.2数据处理与存储3.3数据访问控制3.4数据传输安全3.5数据恢复与备份3.6遵守相关法律法规要求第四条技术支持与维护4.1技术支持服务时间4.2故障响应与处理4.3系统升级与更新4.4维护合同的有效性第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性指标5.2性能指标5.3支持响应时间5.4服务恢复时间目标5.5违反SLA的后果第六条费用与支付条款6.1服务费用明细6.2付款方式和期限6.3费用调整机制6.4发票与税务第七条违约责任与赔偿7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3赔偿限额7.4法律适用与争议解决第八条保密义务8.1保密信息定义8.2保密义务的期限8.3保密信息的使用限制8.4违反保密义务的后果第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理9.4剩余服务期的处理第十条不可抗力10.1不可抗力事件定义10.2不可抗力事件的后果10.3不可抗力事件的证明第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决方式第十二条合同的生效与终止日期12.1合同生效日期12.2合同终止日期第十三条其他条款13.1通知与送达13.2完整协议13.3合同附件第十四条签署14.1甲方签署人信息14.2乙方签署人信息14.3签署日期（合同结束）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]定义：指合同中接受乙方提供的云服务的一方。1.2乙方名称：[乙方全称]定义：指合同中提供云服务的一方。1.3甲方用户：定义：指甲方内部使用乙方云服务的员工或其他授权用户。1.4乙方服务：定义：指乙方根据本合同条款，向甲方提供的云服务，包括但不限于云计算资源、数据存储、应用部署和维护等服务。第二条服务内容与范围2.1乙方提供的云服务内容：乙方将向甲方提供包括但不限于虚拟机、存储、数据库、网络等基础设施即服务(IaaS)，以及平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)等。具体服务内容详见附件一。2.2服务范围及地理限制：乙方提供的云服务将在中华人民共和国境内进行，服务的地理范围不受限制，但需遵守国家法律法规及国际相关规定。2.3服务时间表与维护窗口：乙方保证云服务的正常运行时间不低于99.9%，具体的维护窗口和时间表详见附件二。第三条数据安全与合规3.1数据保护标准：乙方将依照国家标准和行业最佳实践，采取必要的措施保护甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制和定期安全审计。3.2数据处理与存储：乙方将按照甲方的指示和本合同的约定，对甲方数据进行处理和存储。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据泄露给任何第三方。3.3数据访问控制：乙方将对甲方的数据访问进行严格控制，仅允许甲方授权用户在验证身份后访问相关数据。3.4数据传输安全：乙方将使用可靠的加密技术和安全协议，确保甲方数据在传输过程中的安全性。3.5数据恢复与备份：乙方将定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。3.6遵守相关法律法规要求：乙方承诺将严格遵守与云服务及数据安全相关的国家法律法规，维护甲方的合法权益。第四条技术支持与维护4.1技术支持服务时间：乙方提供技术支持服务的时间为工作日的工作时间，具体服务时间以附件三为准。4.2故障响应与处理：乙方将在接到甲方报告的故障后，按照故障响应协议及时进行处理。4.3系统升级与更新：乙方将定期对云服务系统进行升级和更新，以保证系统的稳定性和安全性。4.4维护合同的有效性：乙方将采取一切合理措施保证合同的有效性，并确保提供的云服务持续符合合同约定。第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性指标：乙方保证云服务的年度可用性不低于99.9%，具体的可用性指标和计算方式详见附件四。5.2性能指标：乙方将确保云服务的性能符合本合同约定的标准，具体的性能指标详见附件五。5.3支持响应时间：对于甲方通过电话、电子邮件等方式提出的技术支持请求，乙方将在规定的时间内给予响应，具体响应时间详见附件六。5.4服务恢复时间目标：在发生服务中断的情况下，乙方将尽力恢复服务，并在规定的恢复时间目标内使服务恢复正常。5.5违反SLA的后果：如果乙方未能达到SLA中约定的服务指标，将根据约定向甲方支付违约金或提供相应的补偿。第六条费用与支付条款6.1服务费用明细：甲方应支付乙方的服务费用包括基础服务费、额外服务费、技术支持费等，具体费用明细详见附件七。6.2付款方式和期限：甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，具体支付方式和期限详见附件八。6.3费用调整机制：如因市场行情变化或法律法规调整等原因，乙方可按照约定的机制对服务费用进行调整，具体调整机制详见附件九。6.4发票与税务：乙方应向甲方提供正规发票，并按照法律法规的规定承担相应的税务责任。第八条保密义务8.1保密信息定义：保密信息是指本合同签订过程中以及合同有效期内，甲方提供给乙方或者乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等方面的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、财务报告等。8.2保密义务的期限：乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3保密信息的使用限制：乙方不得将保密信息用于本合同以外的任何目的，不得向任何第三方披露或泄露保密信息。8.4违反保密义务的后果：如果乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并要求乙方承担相应的违约责任。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件：合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件：合同终止的条件包括但不限于：双方协商一致终止、乙方严重违反合同条款、甲方欠款逾期超过三十天等。9.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应停止提供云服务，并按照甲方的要求处理与服务相关的数据和信息。9.4剩余服务期的处理：如合同终止时，乙方已提供部分服务但未满服务期，甲方应按照合同约定支付剩余服务期的服务费用。第十条不可抗力10.1不可抗力事件定义：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的后果：由于不可抗力事件导致乙方不能履行或部分履行合同义务的，乙方不承担违约责任。10.3不可抗力事件的证明：乙方应尽合理努力提供相关证明文件，以证明不可抗力事件的发生及其对乙方履行合同的影响。第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议，如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效与终止日期12.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止日期：本合同的终止日期详见合同终止条件。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达地址详见附件十。13.2完整协议：本合同及其附件构成双方之间关于云服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。13.3合同附件：本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十四条签署14.1甲方签署人信息：[甲方签署人姓名][甲方签署人职位][甲方签署人联系方式]14.2乙方签署人信息：[乙方签署人姓名][乙方签署人职位][乙方签署人联系方式]14.3签署日期：[年]年[月]月[日]日（合同结束）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义：第三方是指除甲方、乙方之外，与本合同有关联但并非合同当事人的人士、组织或实体。1.2第三方责任：第三方介入本合同时，应遵守国家法律法规及本合同的约定，确保其行为不影响甲乙方的合法权益。1.3第三方义务：第三方应按照甲乙双方的合理要求，提供必要的协助和支持，以保证合同的顺利履行。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如合同履行过程中需要中介方协助，中介方应具备合法的经营资格和专业能力，并按照甲乙双方的约定履行中介职责。2.2监管机构介入：如合同履行过程中涉及到监管机构的审查或批准，甲方乙方可根据监管要求，配合监管机构完成相关程序。2.3专业技术支持方介入：在需要第三方提供专业技术支持的情况下，第三方应具备相关领域的专业知识和技能，并按照甲乙双方的约定提供服务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：第三方的责任限额应根据合同的具体条款和双方协商的结果确定，并在合同中予以明确。3.2第三方责任限额的调整：如双方认为需要调整第三方责任限额，应通过友好协商达成一致，并书面签署变更协议。3.3第三方责任限额的履行：第三方在履行合同过程中，如发生违约或侵权行为，应按照合同约定承担相应的责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定：第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。4.2第三方与甲乙方的权益划分：第三方应尊重甲乙双方的权益，不得侵犯甲乙双方的知识产权、商业秘密等合法权益。4.3第三方与甲乙方的沟通协作：第五条第三方介入的合同变更5.1第三方介入导致合同变更：如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应重新签订书面变更协议，并明确变更后的权利义务。5.2第三方介入引起合同终止：如第三方介入导致合同终止，甲乙双方应按照本合同的约定处理与服务相关的数据和信息。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约行为：第三方如发生违约行为，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。6.2第三方侵权行为：第三方如发生侵权行为，应承担相应的侵权责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入引起的争议：如第三方介入引起合同争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2第三方作为被告的争议解决：如第三方作为被告引起合同争议，甲乙双方应根据合同约定和相关法律法规，确定争议解决的方式和途径。（合同附加条款结束）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表说明：详细列出乙方提供的云服务内容，包括但不限于虚拟机、存储、数据库、网络等基础设施即服务(IaaS)，以及平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)。附件二：服务时间表与维护窗口说明：详细列出乙方提供的云服务的维护窗口和时间表，包括维护时间、维护窗口、服务恢复时间等。附件三：技术支持服务时间说明：详细列出乙方提供的技术支持服务的时间，包括工作日的工作时间、节假日和周末的服务安排等。附件四：服务可用性指标和计算方式说明：详细列出乙方保证的云服务的年度可用性指标，以及具体的计算方式。附件五：性能指标说明：详细列出乙方保证的云服务的性能指标，包括但不限于处理速度、存储容量等。附件六：支持响应时间说明：详细列出乙方对甲方提出的技术支持请求的响应时间，包括不同级别的响应时间等。附件七：服务费用明细说明：详细列出乙方提供的云服务的费用明细，包括基础服务费、额外服务费、技术支持费等。附件八：付款方式和期限说明：详细列出甲方应向乙方支付服务费用的方式和期限，包括支付方式、支付周期、支付金额等。附件九：费用调整机制说明：详细列出乙方对服务费用进行调整的机制，包括调整的条件、调整的时间等。附件十：通知与送达地址说明：详细列出甲乙双方的通知与文件送达地址，包括地址、联系人、联系方式等。附件十一：合同变更协议说明：用于记录合同变更的内容、变更的日期、变更的理由等。附件十二：合同终止协议说明：用于记录合同终止的内容、终止的日期、终止的理由等。附件十三：数据处理与存储安全方案说明：详细列出乙方对甲方数据的处理和存储的安全方案，包括数据加密、访问控制等。附件十四：数据备份与恢复方案说明：详细列出乙方对甲方数据的备份和恢复方案，包括备份频率、恢复流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未能按时支付服务费用，应承担逾期付款的违约责任，包括但不限于支付违约金、滞纳金等。甲方未经乙方同意，擅自使用乙方提供的云服务，应承担相应的侵权责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权行为等。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未能按照合同约定提供云服务