网络投诉管理保障网络安全

网络投诉管理保障网络安全合同编号：__________甲方（投诉方）：【甲方名称】【甲方地址】【甲方联系方式】乙方（被投诉方）：【乙方名称】【乙方地址】【乙方联系方式】鉴于甲乙双方在网络空间中的业务往来，为维护网络安全，保障双方合法权益，甲乙双方本着平等互信、合作共赢的原则，就网络投诉管理事项达成如下协议：一、定义与术语1.1网络：指互联网及其衍生出的各类局域网、城域网、广域网等。1.2投诉：指甲方对乙方在网络空间中的行为表示不满，要求乙方改正或承担相应责任的行为。1.3网络安全：指网络系统、网络设备、网络数据和网络服务的安全。二、投诉范围与条件（1）发布虚假信息，误导公众；（2）侵犯甲方知识产权，损害甲方合法权益；（3）进行不正当竞争，损害甲方商业声誉；（4）利用网络进行违法犯罪活动；（5）其他违反网络安全、损害甲方利益的行为。（1）投诉书，详细描述投诉事项及理由；（2）相关证据，包括但不限于截图、视频、音频、文件等；（3）甲方联系人及联系方式。三、投诉处理程序3.1乙方收到投诉后，应在3个工作日内回复甲方，表示已收到投诉，并开始调查。3.2乙方应在10个工作日内完成调查，并将处理结果通知甲方。如涉及第三方，乙方应积极协调，确保问题得到妥善解决。3.3甲方对乙方的处理结果如有异议，可向乙方提出书面申诉，乙方应在收到申诉后10个工作日内重新调查并答复甲方。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。五、违约责任5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2乙方未按约定时间处理投诉的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币____元。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（投诉方）：乙方（被投诉方）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.投诉书2.证据材料（截图、视频、音频、文件等）3.申诉书4.调查报告5.保密协议6.法律文件（如有涉及）二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间处理投诉2.乙方发布虚假信息，误导公众3.乙方侵犯甲方知识产权，损害甲方合法权益4.乙方进行不正当竞争，损害甲方商业声誉5.乙方利用网络进行违法犯罪活动6.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等三、法律名词及解释：1.网络安全：指网络系统、网络设备、网络数据和网络服务的安全。2.投诉：指甲方对乙方在网络空间中的行为表示不满，要求乙方改正或承担相应责任的行为。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对对方的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间处理投诉：提醒乙方合同约定的处理时间，如仍无改善，可寻求法律途径解决。2.乙方发布虚假信息，误导公众：收集证据，要求乙方删除虚假信息，并公开道歉。3.乙方侵犯甲方知识产权，损害甲方合法权益：立即停止侵权行为，并按照法律规定承担相应责任。4.乙方进行不正当竞争，损害甲方商业声誉：搜集证据，要求乙方停止不正当竞争行为，并赔偿损失。5.乙方利用网络进行违法犯罪活动：立即报警，配合司法机关追究乙方法律责任。6.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等：要求乙方立即采取补救措施，如无法弥补损失，可要求支付违约金。五、所有应用场景：1.网络服务提供商与用户之间的投诉处理2.