2024年度网络安全保障及技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度网络安全保障及技术支持协议本合同目录一览1.网络安全保障1.1网络安全策略1.1.1网络安全评估1.1.2安全漏洞修复1.1.3安全事件应急响应1.2网络安全防护1.2.1防火墙管理1.2.2入侵检测系统1.2.3病毒防护软件1.3数据保护1.3.1数据加密1.3.2数据备份1.3.3数据恢复2.技术支持2.1系统维护2.1.1操作系统更新2.1.2应用程序修复2.1.3硬件设备更换2.2技术咨询2.2.1技术问题解答2.2.2系统优化建议2.2.3新技术应用指导3.服务承诺3.1服务响应时间3.2服务质量保证3.3服务满意度评估4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3发票开具5.合同期限5.1起始日期5.2终止日期6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息的使用9.3保密信息的期限10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的完整性与独立性11.3合同的修订12.甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.乙方（服务提供商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式14.签字页14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条网络安全保障1.1网络安全策略1.1.1网络安全评估甲方同意乙方对甲方的网络安全进行全面评估，包括但不限于网络架构、系统配置、安全漏洞、访问控制等方面。评估报告应详细记录评估过程、发现的问题及相应的改进建议。1.1.2安全漏洞修复乙方应在评估报告中指出的安全漏洞修复时限内，提供技术支持以修复发现的安全漏洞。乙方应确保修复措施能够有效预防同类漏洞的再次发生。1.1.3安全事件应急响应乙方应制定针对安全事件的应急响应计划，并在发生安全事件时，按照计划及时采取措施，包括但不限于隔离攻击、恢复系统、调查原因、防止再次发生等。第二条网络安全防护2.1防火墙管理乙方负责对甲方的防火墙进行配置与管理，确保防火墙规则的合理性，防止未授权访问和网络攻击。2.2入侵检测系统乙方应部署并维护入侵检测系统，实时监控甲方网络，发现并报警异常行为，及时采取措施应对潜在的安全威胁。2.3病毒防护软件乙方应确保甲方所有计算机设备安装有最新病毒防护软件，并定期更新病毒库，以防止病毒感染和恶意软件攻击。第三条数据保护3.1数据加密乙方应为甲方的关键数据提供加密保护，包括但不限于数据库、文件传输和电子邮件等，确保数据的机密性和完整性。3.2数据备份乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保备份数据的可用性和安全性。备份数据应存储在安全的环境中，以防止数据丢失或损坏。3.3数据恢复乙方应在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务，包括但不限于硬盘故障、系统崩溃等紧急情况。乙方应确保数据恢复过程的顺利进行，并尽快恢复数据的正常使用。第四条技术支持4.1系统维护4.1.1操作系统更新乙方应定期对甲方的操作系统进行更新，以确保系统的稳定性和安全性。操作系统更新应在甲方的正常工作时间之外进行，以减少对正常业务的影响。4.1.2应用程序修复乙方应负责修复甲方使用的应用程序中发现的错误和问题，确保应用程序的正常运行。4.1.3硬件设备更换乙方应在甲方硬件设备出现故障或达到使用寿命时，提供更换服务。乙方应确保新设备的安装和配置符合甲方的业务需求和技术标准。4.2技术咨询4.2.1技术问题解答乙方应对甲方提出的技术问题提供及时解答，包括但不限于系统配置、软件使用、网络故障等。4.2.2系统优化建议乙方应根据甲方的业务需求和技术发展趋势，提供系统优化建议，以提高系统的性能和稳定性。4.2.3新技术应用指导乙方应向甲方介绍和指导新技术的应用，帮助甲方把握技术发展的机遇，提高业务的竞争力。第五条服务承诺5.1服务响应时间乙方应对甲方的技术支持请求在约定的时间内做出响应，并尽快解决甲方提出的问题。服务响应时间可根据双方协商的具体服务级别协议（SLA）来确定。5.2服务质量保证乙方应确保提供的服务符合约定的质量标准，并持续改进服务过程，以提高客户满意度。5.3服务满意度评估乙方应定期对甲方的服务满意度进行评估，并根据评估结果调整和改进服务。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。第六条费用与支付6.1服务费用甲方应按照双方协商确定的费用支付乙方的服务费用。服务费用包括但不限于网络安全评估、安全漏洞修复、技术支持等各项服务的成本和利润。6.2支付方式甲方应按照双方协商确定的支付方式支付服务费用，包括但不限于银行转账、支票支付等。6.3发票开具乙方应按照甲方的要求开具正规发票，以便甲方进行财务报销和核算。第八条合同期限8.1起始日期本合同自双方签字之日起生效，起始日期为____年____月____日。8.2终止日期本合同期限为一年，自起始日期起计算，除非双方提前终止或续签。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。具体金额和计算方式由双方协商确定。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决如协商不成，双方可提交至甲方所在地有管辖权的法院进行调解。10.3法律途径如调解失败，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方行使合同项下的权利、履行义务或发出任何通知，均应通过书面形式送达对方指定的联系方式。11.2合同的完整性与独立性本合同构成双方之间关于网络安全保障及技术支持服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.3合同的修订本合同的修订应由双方书面签署，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十二条甲方（客户）信息12.1名称甲方全称为：____________________12.2地址甲方地址为：____________________12.3联系人及联系方式甲方联系人姓名为：____________________联系电话为：____________________电子邮箱为：____________________第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称乙方全称为：____________________13.2地址乙方地址为：____________________13.3联系人及联系方式乙方联系人姓名为：____________________联系电话为：____________________电子邮箱为：____________________第十四条签字页本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方授权代表签字盖章后，本合同即刻生效。甲方（客户）签字：______________乙方（服务提供商）签字：______________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称的“第三方”是指除甲乙双方外，与本合同有关联但并非合同当事方的个人或实体。15.2第三方责任甲乙双方同意，第三方对于本合同项下的服务或义务不承担任何责任。除非第三方明确同意承担责任，否则第三方不参与甲乙双方之间的任何权利义务关系。15.3第三方行为如果第三方的行为导致甲乙双方之间的合同义务无法履行，甲乙双方应立即协商解决，并采取必要措施以减轻或防止损失的扩大。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方限制甲乙双方同意，除非本合同另有规定，否则第三方不得干预甲乙双方之间的合同履行过程。16.2第三方义务如果第三方介入本合同，第三方应遵守本合同的条款和条件，并履行其相关的义务。16.3第三方权利第三方在本合同项下的权利受限于本合同的条款和条件，并不得违反甲乙双方之间的合同义务。第十七条第三方责任限额17.1责任限定除本合同另有规定外，第三方对于因履行本合同而产生的任何损失或损害不承担责任。17.2责任限制即使第三方同意承担责任，其责任范围也应限于本合同项下的直接损失，且第三方对于间接损失或后果不承担责任。17.3责任免除第三方对于因不可抗力、自然灾害、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的原因导致的无法履行合同义务不承担责任。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方第三方与甲方之间的合同关系应以本合同为准，第三方不承担甲方其他合同项下的义务。18.2第三方与乙方第三方与乙方之间的合同关系应以本合同为准，第三方不承担乙方其他合同项下的义务。18.3第三方与其他方第三方与其他方的合同关系应以第三方与甲乙双方之间的合同为准，第三方不承担其他方的义务。第十九条第三方介入的争议解决19.1第三方争议如第三方介入导致争议，甲乙双方应尝试通过友好协商解决。19.2调解解决如协商不成，甲乙双方可提交至甲方所在地有管辖权的法院进行调解。19.3法律途径如调解失败，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第二十条第三方介入的合同修订20.1修订请求如甲乙双方认为需要修订本合同中关于第三方介入的条款，应通过书面形式提出修订请求。20.2修订生效经甲乙双方协商一致并签署书面修订协议后，修订生效。第二十一条第三方介入的签字页本合同的第三方介入条款一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。第三方授权代表签字盖章后，本合同的第三方介入条款即刻生效。甲方（客户）签字：______________乙方（服务提供商）签字：______________第三方签字：______________日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络安全评估报告详细记录评估过程、发现的问题及相应的改进建议。附件二：防火墙管理配置指南包含防火墙规则设置、安全策略配置等详细信息。附件三：入侵检测系统部署手册指导如何部署和配置入侵检测系统。附件四：病毒防护软件使用说明详细说明病毒防护软件的安装、更新和使用方法。附件五：数据备份与恢复方案包含数据备份的策略、流程以及恢复方案的详细步骤。附件六：系统维护服务清单列出系统维护服务的内容，包括操作系统更新、应用程序修复、硬件设备更换等。附件七：技术咨询服务记录记录技术咨询服务的提供内容，包括问题解答、系统优化建议、新技术应用指导等。附件八：服务响应时间记录记录服务响应时间的具体数据，以证明乙方履行了合同约定的服务响应时间。附件九：服务质量保证记录提供服务质量保证的具体措施和实施情况。附件十：服务满意度评估报告详细报告乙方服务满意度的评估结果和改进措施。附件十一：合同履行过程中的通信记录记录合同履行过程中甲乙双方之间的通信沟通情况。附件十二：违约行为记录记录乙方在合同履行过程中的违约行为及相应处理结果。附件十三：争议解决过程中的通信记录记录争议解决过程中甲乙双方之间的通信沟通情况。附件十四：合同修订记录记录合同修订的过程、内容和双方签字盖章的情况。说明二：违约行为及责任认定：2.1乙方未能按照约定时间履行合同义务，如延迟提供服务或修复安全漏洞。2.2乙方提供的服务不符合约定的质量标准，如系统维护服务未能及时解决问题。2.3乙方未能按照约定提供技术支持，如未能在规定时间内响应甲方请求。2.4乙方未能按照约定保护甲方的商业秘密和个人信息，导致信息泄露。2.5乙方违反合同约定的其他条款和条件。违约责任认定标准：3