2024年度信息服务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息服务外包合同本合同目录一览1.信息服务外包合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3服务内容2.服务范围与要求2.1服务范围2.2服务要求2.3服务质量保证3.合同价格与支付方式3.1合同价格3.2支付方式3.3发票开具与报销4.服务实施与协调4.1服务实施计划4.2服务协调与沟通4.3服务变更管理5.保密与信息安全5.1保密义务5.2信息安全措施5.3违约责任6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.2争议解决方式7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.一般条款8.1适用法律8.2争议解决8.3合同的附件9.服务成果交付9.1成果交付时间9.2成果验收标准9.3成果的归属与使用10.技术支持与培训10.1技术支持10.2培训计划10.3培训费用11.评估与反馈11.1服务评估周期11.2服务反馈渠道11.3改进措施12.合同续约条款12.1续约条件12.2续约流程12.3续约价格调整13.附件13.1服务项目清单13.2技术规范书13.3培训资料14.其他约定14.1双方的其他约定14.2附件的补充说明14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条信息服务外包合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。1.3服务内容乙方同意向甲方提供如下信息服务：（1）数据处理与分析；（2）系统维护与技术支持；（3）业务流程外包；（4）其他双方约定的服务内容。第二条服务范围与要求2.1服务范围（1）为甲方提供日常数据处理与分析服务；（2）负责甲方信息系统的维护与技术支持；（3）按照甲方要求，完成业务流程外包服务；（4）其他双方约定的服务内容。2.2服务要求（1）数据处理与分析服务的准确率不低于99%；（2）信息系统维护与技术支持的响应时间不超过4小时；（3）业务流程外包服务的完成时间不超过双方约定的时限；（4）其他双方约定的服务要求。2.3服务质量保证乙方应建立完善的服务质量保证体系，确保提供的服务满足甲方的需求。乙方应定期对服务质量进行评估，并将评估结果报告甲方。如乙方服务质量不符合约定，乙方应立即整改，并承担相应责任。第三条合同价格与支付方式3.1合同价格本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），包括但不限于服务费用、培训费用、差旅费用等。3.2支付方式（1）本合同签订后____个工作日内，支付合同总额的50%作为预付款；（2）服务实施期间，按照双方约定的进度支付剩余款项；（3）乙方提供培训、差旅等服务时，甲方按实际发生费用支付。3.3发票开具与报销乙方应向甲方开具符合国家法律法规的正规发票。甲方按约定支付款项后，乙方应及时办理报销手续。第四条服务实施与协调4.1服务实施计划乙方应根据甲方需求，制定详细的服务实施计划，并提交甲方审批。甲方审批通过后，乙方应按照实施计划提供服务。4.2服务协调与沟通为保证服务质量，乙方应设立专门的项目管理团队，负责与甲方的沟通协调。甲方如有疑问或建议，应及时与乙方项目管理团队联系。4.3服务变更管理如甲方需求发生变更，乙方应根据实际情况调整服务内容。双方应就变更事宜签订书面补充协议，并明确变更后的服务范围、期限及价格等事项。第五条保密与信息安全5.1保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.2信息安全措施乙方应采取有效措施，确保甲方信息系统的安全与稳定。如因乙方原因导致甲方信息系统发生故障或数据丢失，乙方应承担相应责任。5.3违约责任乙方违反保密义务或信息安全措施的，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。第六条违约责任与争议解决6.1违约责任一方违反本合同的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同变更双方同意，本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署。7.3合同终止本合同的有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。如一方提前终止本合同，应提前书面通知对方。合同终止后，乙方应按照第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3合同的附件本合同的附件包括服务项目清单、技术规范书、培训资料等，附件是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第九条服务成果交付9.1成果交付时间乙方应按照双方约定的时间节点交付服务成果。如因特殊情况导致无法按时交付，乙方应提前通知甲方，并协商调整交付时间。9.2成果验收标准（1）符合双方约定的技术规范和质量要求；（2）成果资料齐全，易于甲方使用和维护；（3）成果的交付应满足甲方的业务需求。9.3成果的归属与使用乙方交付的服务成果属于甲方所有。甲方有权按照约定使用、处置服务成果，未经乙方同意，甲方不得将服务成果转让给第三方。第十条技术支持与培训10.1技术支持（1）为甲方提供技术咨询和解答；（2）协助甲方解决技术难题；（3）为甲方提供系统升级和优化建议。10.2培训计划乙方应根据甲方需求，制定详细的培训计划，并提交甲方审批。甲方审批通过后，乙方应按照培训计划提供培训服务。10.3培训费用培训费用包含在合同总价款中。如培训费用超出合同总价款，乙方应提前通知甲方，并协商解决。第十一条评估与反馈11.1服务评估周期乙方应定期对提供的服务进行评估，并将评估结果报告甲方。如乙方服务质量不符合约定，乙方应立即整改，并承担相应责任。11.2服务反馈渠道（1）电子邮件；（2）电话；（3）书面材料。11.3改进措施乙方应根据甲方的反馈，及时调整服务策略，优化服务流程，提高服务质量。第十二条合同续约条款12.1续约条件合同到期前，甲方如有续约意向，应提前书面通知乙方。双方就续约事宜达成一致的，可签订书面续约协议。12.2续约流程双方就续约事宜达成一致后，应签订书面续约协议，明确续约后的服务范围、期限及价格等事项。12.3续约价格调整合同到期续约时，双方可依据市场行情和甲方需求，协商调整合同价格。第十三条附件的补充说明本合同附件是合同不可分割的一部分，双方应按照附件约定履行各自权利和义务。如附件内容与本合同有冲突，以附件为准。第十四条其他约定14.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件的补充说明本合同附件是合同不可分割的一部分，双方应按照附件约定履行各自权利和义务。如附件内容与本合同有冲突，以附件为准。14.3合同的最终解释权本合同的解释权归双方共同所有。任何一方不得单独解释本合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业技术支持或服务；（2）甲方或乙方出于业务拓展或合作需要，与第三方建立合作关系；（3）第三方作为甲方或乙方的客户或供应商，参与合同的履行过程。第二条第三方责任的划分2.1第三方责任第三方对于其提供的服务或产品承担全部责任。甲方和乙方不承担第三方行为导致的任何直接或间接损失。2.2甲方和乙方的责任甲方和乙方应确保与第三方进行合作时的合法性和合规性。对于第三方因违法行为导致的损失，甲方和乙方不承担责任。2.3第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立于本合同。第三方与甲方、乙方之间的纠纷不影响本合同的履行。第三条第三方介入的协调与沟通3.1第三方协调当第三方介入本合同时，甲方、乙方应与第三方建立有效的沟通协调机制，确保合同的顺利履行。3.2第三方沟通甲方、乙方与第三方之间的沟通应确保信息准确、及时，并按照本合同约定的方式进行。第四条第三方介入的额外条款4.1额外条款的签订当甲方或乙方与第三方进行合作时，应签订书面合作协议，明确双方的权利、义务和责任。4.2额外条款的提交甲方、乙方应将额外条款的副本提交给对方，并确保对方对额外条款的内容充分理解并同意。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定甲方、乙方应与第三方约定合理的赔偿限额，以减轻因第三方行为导致的损失风险。5.2第三方责任限额的告知甲方、乙方应将第三方责任限额的约定明确告知对方，并确保对方知悉和同意。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约第三方如违反其与甲方或乙方的约定，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理程序甲方、乙方应按照合同约定和法律规定，处理第三方违约事宜。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式当甲方、乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决适用法律争议解决的适用法律应为本合同第一条规定的适用法律。第八条第三方介入的评估与反馈8.1第三方评估甲方、乙方应定期对第三方的服务或产品进行评估，并将评估结果反馈给第三方。8.2第三方改进第三方应根据甲方、乙方的评估反馈，及时调整服务或产品，提高服务质量。第九条第三方介入的培训与技术支持9.1第三方培训甲方、乙方应要求第三方提供必要的培训，以确保甲方、乙方人员能够正确使用第三方提供的服务或产品。9.2第三方技术支持第三方应提供必要的技术支持，确保甲方、乙方能够顺利使用其服务或产品。第十条第三方介入的终止与续约10.1第三方终止当第三方不再提供服务或产品时，甲方、乙方与第三方的合同关系即告终止。10.2第三方续约当甲方、乙方与第三方合同到期需续约时，应按照本合同约定的续约流程进行。第十一条第三方介入的一般条款11.1适用法律第三方介入的相关事宜应适用本合同第一条规定的适用法律。11.2争议解决第三方介入的争议解决应按照本合同第七条规定的争议解决方式进行。11.3合同的补充与修改本合同如有未尽事宜，甲方、乙方可与第三方签订补充协议，对本合同进行修改和补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入的最终解释权本合同关于第三方介入的条款的解释权归甲方、乙方和第三方共同所有。任何一方不得单独解释本合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目清单详细列出乙方需提供的所有服务项目，包括服务内容、服务时间、服务地点等。2.技术规范书详细描述甲方所需的技术规格和标准，包括硬件、软件、网络等。3.培训资料包括培训计划、培训课程、培训教材等，用于乙方对甲方人员进行培训。4.保密协议规定乙方对甲方商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务。5.信息安全协议规定乙方在提供服务过程中应采取的信息安全措施，确保甲方信息系统的安全。6.服务质量保证协议规定乙方应建立的质量保证体系，以及服务质量的评估与改进机制。7.服务变更协议规定乙方在服务过程中发生变更时的处理方式，包括变更程序、审批流程等。8.违约责任协议详细列出各方违约行为及其相应的责任，包括违约金、赔偿等。9.争议解决协议规定双方在发生争议时的解决方式，包括协商、调解、诉讼等。10.合同履行评估表用于甲方对乙方服务进行定期评估，包括服务满意度、服务质量等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务延误乙方未能按照约定时间提供服务，应承担违约责任。责任认定标准为：每延迟一天，乙方应向甲方支付合同总额的千分之一作为违约金。2.服务不符合约定乙方提供的服务不符合双方约定的技术规范或质量要求，应承担违约责任。责任认定标准为：乙方应在接到甲方通知后____个工作日内改正，否则应向甲方支付合同总额的千分之一作为违约金。3.信息安全事件乙方因故意或过失导致甲方信息泄露、损坏或丢失，应承担违约责任。责任认定标准为：乙方应立即采取措施恢复信息系统，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。4.技术支持不到位乙方未能及时解决甲方提出的技术问题，应承担违约责任。责任认定标准为：乙方应在接到甲方通知后____个工作日内解决技术问题，否则应向甲方支付合同总额的千分之一作为违约金。5.培训不达标乙方提供的培训内容不完整、不准确，或未能达到约定的培训效果，应承担违约责任。责任认