2024年度企业技术支持服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业技术支持服务合同本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术开发1.4技术维护1.5技术升级第二条服务期限2.1服务起止时间2.2服务续约条件第三条服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员配置第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持第五条技术支持服务响应时间5.1远程支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3电话支持响应时间第六条技术支持服务质量6.1服务满意度标准6.2服务质量评估第七条服务费用7.1服务费用总额7.2支付方式7.3支付时间第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件后果处理第十二条合同的生效、变更和解除12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同解除条件第十三条其他约定13.1知识产权归属13.2法律法规遵守13.3双方约定的其他事项第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1甲方在合同有效期内，对于产品应用、系统优化、技术升级等方面遇到的问题，乙方应提供必要的咨询服务。1.1.2乙方应对甲方的咨询进行及时、准确的回复，确保甲方的问题得到有效解决。1.2技术培训1.2.1乙方应为甲方提供产品及系统的操作培训，包括基本操作、高级功能以及常见问题的解决方法。1.2.2培训形式包括但不限于线上培训、线下培训、操作手册等，具体培训方式由双方协商确定。1.2.3乙方应在培训前提供培训计划，包括培训内容、时间、地点等，经甲方确认后实施。1.3技术开发1.3.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供定制化的技术开发服务。1.3.2乙方应按照甲方的需求进行项目评估，提供可行性分析报告，并根据需求制定详细的技术开发方案。1.3.3开发过程中，乙方应定期与甲方沟通，确保开发方向和进度符合甲方的要求。1.4技术维护1.4.1乙方对甲方的产品及系统进行定期检查和维护，确保其正常运行。1.4.2乙方应在维护过程中对甲方的问题进行及时解决，并对可能出现的问题提供预防措施。1.5技术升级1.5.1乙方根据甲方的发展需求和市场变化，为甲方提供产品的技术升级服务。1.5.2乙方应提前提供升级方案，包括升级内容、时间、影响范围等，经甲方确认后实施。1.5.3升级过程中，乙方应提供全方位的技术支持，确保甲方业务的连续性和稳定性。第二条服务期限2.1服务起止时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服务续约条件如双方同意续约，应于合同到期前一个月内签订新的合同，并明确续约后的服务内容和期限。第三条服务人员3.1服务人员资质乙方应保证提供给甲方服务的人员具备相关领域的专业知识和丰富经验，并提供人员资质证明。3.2服务人员配置乙方根据甲方项目的规模和需求，配置足够数量的服务人员，并提供服务人员名单。第四条技术支持服务方式4.1远程支持乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为甲方提供远程技术支持。4.2现场支持乙方应在甲方提出需求后48小时内派员到现场进行技术支持，如遇特殊情况可协商调整。4.3电话支持乙方提供7×24小时的电话支持服务，确保甲方在遇到问题时能及时得到解决。第五条技术支持服务响应时间5.1远程支持响应时间乙方在接到甲方远程支持请求后，应在1小时内给予回复，并在4小时内提供解决方案。5.2现场支持响应时间乙方在接到甲方现场支持请求后，应在48小时内派员到达现场。5.3电话支持响应时间乙方电话支持人员应在接到甲方电话后30秒内接通，并在1分钟内确认问题类型，如需转接专业人员，应在2分钟内转接完毕。第六条技术支持服务质量6.1服务满意度标准6.2服务质量评估双方可定期对乙方提供的服务质量进行评估，如评估结果未达到约定标准，乙方应采取措施进行改进，并承担相应责任。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。第九条违约责任9.1甲方违约责任如甲方未按约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金为应付款项的10%。9.2乙方违约责任如乙方未按约定提供服务，乙方应支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为乙方所在地。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等导致乙方无法履行合同的情况。11.2不可抗力事件后果处理如发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。根据事件影响，双方协商决定是否终止或延长合同。第十二条合同的生效、变更和解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订解除协议。第十三条其他约定13.1知识产权归属双方在合同执行过程中产生的知识产权，归甲方所有。13.2法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，合法经营。13.3双方约定的其他事项双方可在本合同基础上，就其他事项进行约定，并以附件形式附加于合同中。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于2024年1月1日签署。14.2签署地点本合同于甲方所在地签署。14.3签署人甲方：（签字）乙方：（签字）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义本合同中所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程中的任何个人、公司或组织。1.2第三方责任第三方介入本合同执行过程中，应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。如第三方违反本合同约定，导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同执行过程中需要中介方提供服务，中介方应按照甲乙双方的约定履行合同义务。2.2供应商介入如本合同执行过程中需要供应商提供产品或服务，供应商应按照甲乙双方的约定履行合同义务。2.3其他第三方介入如本合同执行过程中有其他第三方参与，甲乙双方应与第三方明确各自的权利义务，并签订相应的补充协议。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任上限。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的性质、参与程度、合同约定等因素确定。具体限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在补充协议中明确。3.3第三方责任限额的调整如第三方因特殊情况导致责任限额需要调整，甲乙双方与第三方协商一致后，可签订补充协议进行调整。第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方违反本合同约定，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2第三方违约赔偿第三方应按照甲乙双方的约定，承担违约赔偿责任。赔偿金额根据违约程度、损失大小等因素确定。4.3第三方违约处理程序甲乙双方应与第三方协商处理违约事宜。如协商不成，甲乙双方均有权向法院提起诉讼。第五条第三方权益保护5.1第三方权益保护措施甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用第三方提供的技术、产品或服务。5.2第三方权益侵害处理如甲乙双方侵犯第三方的合法权益，第三方有权要求甲乙双方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。5.3第三方权益纠纷解决如发生第三方权益纠纷，甲乙双方应与第三方协商解决。如协商不成，第三方有权向法院提起诉讼。第六条第三方退出情形6.1第三方退出条件如第三方因特殊情况需退出本合同，应提前通知甲乙双方。6.2第三方退出程序第三方退出本合同，应按照甲乙双方的约定办理相关手续。6.3第三方退出后的责任承担第三方退出本合同后，应继续履行合同中对其产生的义务，并承担相应责任。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方应保持独立关系，不影响甲乙双方之间的合同履行。7.2第三方与中介方、供应商的关系第三方与中介方、供应商等各方应按照各自合同约定履行义务，并承担相应责任。7.3第三方与其他第三方之间的关系第三方与其他第三方之间的关系由各方自行解决，与甲乙双方无关。第八条合同的变更、解除和终止8.1合同变更如第三方因特殊情况需变更本合同，甲乙双方与第三方协商一致后，可签订补充协议进行变更。8.2合同解除如第三方因特殊情况需解除本合同，甲乙双方与第三方协商一致后，可签订补充协议进行解除。8.3合同终止本合同执行完毕或合同约定的终止条件出现，第三方与甲乙双方的合同关系终止。第九条违约赔偿9.1第三方违约赔偿如第三方违反本合同约定，造成甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。9.2甲乙双方违约赔偿如甲乙双方违反本合同约定，造成第三方损失，甲乙双方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式本合同执行过程中发生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。第十一条合同的签署、生效、变更和解除11.1签署本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2变更本合同的变更应由甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式签订第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细描述了技术支持服务的各项内容，包括技术咨询、技术培训、技术开发、技术维护和技术升级的具体服务条款和执行标准。附件二：服务人员配置清单本附件列出了提供技术支持服务的人员名单、资质和相关工作经验，以及服务人员的联系方式。附件三：技术支持服务响应时间标准本附件详细规定了远程支持、现场支持、电话支持的响应时间标准，以及超出标准时的处理措施。附件四：技术支持服务质量评估标准本附件说明了如何评估技术支持服务的质量，包括满意度调查、服务质量指标等。附件五：服务费用支付明细本附件详细列出了服务费用的支付条款，包括支付金额、支付方式和支付时间等。附件六：保密协议本附件是甲乙双方之间关于保密信息的协议，明确了保密内容的范围、保密期限和违约责任等。附件七：第三方服务提供商名单本附件列出了可能涉及到的第三方服务提供商名单，以及各方的权利义务和责任限制。附件八：第三方服务协议本附件是甲乙双方与第三方服务提供商之间签订的服务协议，明确了第三方的服务内容、责任限额、违约处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.第三方未按约定履行其义务。4.甲方使用第三方服务过程中违反法律法规或合同约定。5.乙方或第三方违反保密协议。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。2.乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为合同总金额的10%。3.第三方未按约定履行其义务，第三方应承担相应的赔偿责任。4.甲方使用第三方服务过程中违反法律法规或合同约定，甲方应承担相应的法律责任。5.乙方或第三方违反保密协议，应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为未支付服务费用的10%。例如，如果应支付的服务费用为100,000元，甲方未支付，则违约金为10,000元。如果乙方未能在约定的时间内提供服务，甲方可以要求乙方支付违约金。违约金的计算方式为合同总金额的10%。例如，如果合同总金额为200,000元，乙方未能提供服务，则违约金为20,000元。如果第三方未能按约定履行其义务，甲方或乙方可以要求第三方承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据第三方违约程度、损失大小等因素确定。全文完。2024年度企业技术支持服务合同1本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4人员培训第二条服务期限2.1服务起止时间2.2服务期限延长条件第三条技术支持人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间第五条技术支持服务费用5.1服务费用总额5.2付款方式和时间第六条保密条款6.1技术资料保密6.2商业信息保密第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担方式第八条争议解决方式8.1协商解决8.2第三方调解8.3法律诉讼第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件第十条权利和义务的转让10.1权利和义务转让条件10.2转让程序第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件处理第十二条法律适用和争议解决12.1合同适用法律12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1技术支持服务范围13.2客户服务需求变更第十四条联系方式14.1甲方联系方式14.2乙方联系方式第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1甲方在合同有效期内，就产品使用、系统优化、技术升级等方面遇到的问题，乙方应提供电话或现场技术咨询服务。1.1.2乙方接到甲方咨询后，应在4小时内给予回复，并在2个工作日内安排技术专家进行现场支持，如有特殊紧急情况，双方可协商确定更快的响应时间。1.2软件升级1.2.1乙方负责甲方产品的软件升级工作，确保甲方使用的软件版本为最新稳定版本。1.2.2乙方在升级前应向甲方提供升级方案，并获得甲方书面同意。1.2.3软件升级过程中，乙方应确保甲方的数据安全，避免数据丢失或损坏。1.3硬件维护1.3.1乙方负责甲方产品的硬件维护工作，确保甲方硬件设备正常运行。1.3.2乙方应定期对甲方的硬件设备进行巡检，发现问题应及时告知甲方，并尽快解决。1.3.3硬件设备出现故障时，乙方应在4小时内给予回复，并在2个工作日内安排技术人员进行维修或更换。1.4人员培训1.4.1乙方应为甲方提供产品和技术培训，提高甲方人员的操作技能和业务水平。1.4.2乙方应根据甲方的需求制定培训计划，并提前通知甲方。1.4.3培训形式包括线上培训、线下培训、实操培训等，具体形式由双方协商确定。第二条服务期限2.1服务起止时间2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2024年全年。2.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.2服务期限延长条件2.2.1在服务期限届满前3个月内，甲方如需延长服务期限，应向乙方提出书面申请。2.2.2乙方应在收到延长服务期限申请后10个工作日内回复甲方，如同意延长，双方应签订书面续约协议。第三条技术支持人员3.1技术支持团队组成3.1.1乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务。3.1.2技术支持团队应包括项目经理、技术专家、技术支持人员等，具体人员组成由乙方根据甲方需求确定。3.2技术支持人员资质3.2.1乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。3.2.2乙方技术支持人员应具备相关职业资质，如工程师证书等。3.2.3乙方应定期对技术支持人员进行培训和考核，确保其服务水平。第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.1.1乙方技术支持人员在工作时间内接到甲方电话支持请求后，应在10分钟内给予回复。4.1.2乙方技术支持人员在非工作时间接到甲方电话支持请求后，应在30分钟内给予回复。4.2现场支持响应时间4.2.1乙方接到甲方现场支持请求后，应在4小时内给予回复，并在2个工作日内安排技术人员进行现场支持。4.2.2如有特殊紧急情况，双方可协商确定更快的响应时间。第五条技术支持服务费用5.1服务费用总额5.1.1本合同的服务费用为人民币万元整，甲方应按照合同约定的付款方式和时间支付服务费用。5.2付款方式和时间5.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式和时间支付服务费用。5.2.2付款方式为银行转账，付款时间为合同生效后30日内。第六条保密条款6.1技术资料保密6.1.1乙方应对在合同履行过程中获取的甲方技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。6.1.2保密期限自合同终止之日起计算，保密期限为5年。6.2商业信息保密6.2.1乙方应对甲方的商业信息、客户信息等保密信息予以保密。6.2.2保密期限自合同终止之日起计算，保密期限为5年。第七条违约责任第八条争议解决方式8.1协商解决8.1.1双方应通过友好协商的方式解决在合同履行过程中的争议。8.1.2如协商不成，双方可同意通过其他争议解决方式解决争议。8.2第三方调解8.2.1双方可同意将争议提交给第三方调解机构进行调解。8.2.2第三方调解机构的决定对双方具有约束力，双方应遵守第三方调解机构的决定。8.3法律诉讼8.3.1如双方无法通过协商或第三方调解解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3.2诉讼应在争议产生之日起6个月内提起，逾期视为放弃诉讼权利。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同变更程序9.2.1合同变更应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。9.2.2合同变更不得影响合同的根本性质和目的。9.3合同终止条件9.3.1合同终止条件应符合合同约定或法律法规规定。9.3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜。第十条权利和义务的转让10.1权利和义务转让条件10.1.1除非双方另有约定，否则任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。10.1.2权利和义务的转让应取得对方的书面同意。10.2转让程序10.2.1权利和义务的转让应按照转让程序进行，包括书面同意和签字盖章等。10.2.2转让程序应符合合同约定或法律法规规定。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.1.2不可抗力事件应符合法律法规和国际惯例的定义。11.2不可抗力事件处理11.2.1发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.2.2双方应协商确定不可抗力事件对合同履行产生的影响，并根据实际情况采取减轻损失的措施。第十二条其他条款12.1技术支持服务范围12.1.1技术支持服务范围应符合合同约定，包括但不限于产品使用、系统优化、技术升级等。12.1.2双方可另行签订补充协议，明确技术支持服务的具体范围和内容。12.2客户服务需求变更12.2.1如甲方服务需求发生变更，应提前通知乙方，并与乙方协商确定变更后的服务内容和费用。12.2.2乙方应根据甲方的服务需求变更，及时调整技术支持服务方案。第十三条联系方式13.1甲方联系方式13.1.1甲方应向乙方提供有效的联系方式，包括电话、传真、电子邮箱等。13.1.2甲方联系方式的变更应及时通知乙方。13.2乙方联系方式13.2.1乙方应向甲方提供有效的联系方式，包括电话、传真、电子邮箱等。13.2.2乙方联系方式的变更应及时通知甲方。第十四条法律适用和争议解决14.1合同适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.1.2如双方约定适用其他法律，应明确记载在合同中。14.2争议解决方式14.2.1如双方在合同中未约定争议解决方式，应适用本合同第八条的争议解决方式。14.2.2适用法律和争议解决方式的选择应符合双方的共同利益和合法权益。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并详细界定第三方的责权利以及与其他各方的划分说明。8.4第三方介入8.4.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于中介方、调解方、仲裁方、审计方等。8.4.2第三方介入应由双方共同协商确定，并应在合同中明确第三方介入的范围、职责和权利。9.4额外条款及说明9.4.1当有第三方介入时，甲乙方应根据本合同约定，履行相关的额外条款和说明。9.4.2额外条款和说明包括但不限于第三方介入的条件、程序、费用、责任等。10.3第三方责任限额10.3.1第三方介入时，应明确第三方的责任限额，以保障甲乙方的合法权益。10.3.2第三方责任限额应根据第三方介入的性质、职责和风险等因素进行确定。11.4第三方与甲乙方的关系11.4.1第三方介入时，应明确第三方与甲乙方之间的权利义务关系。11.4.2第三方与甲乙方之间的关系应符合合同约定和法律法规规定。12.3第三方介入的程序12.3.1甲乙方应按照合同约定或双方协商确定的程序引入第三方介入。12.3.2第三方介入的程序应包括第三方选择的条件、选定程序、介入时间等。13.4第三方费用13.4.1第三方介入时，应明确第三方费用的承担方式和金额。13.4.2第三方费用的承担方式包括但不限于固定费用、按比例分摊、按实际发生额支付等。14.5第三方责任14.5.1第三方介入时，应明确第三方的责任范围和责任限制。14.5.2第三方责任包括但不限于第三方在介入过程中的行为、第三方提供的服务质量和效果等。15.6第三方介入的终止15.6.1第三方介入终止的条件应符合合同约定或双方协商确定的条件。15.6.2第三方介入终止后，甲乙方应按照合同约定处理与第三方相关的后续事宜。16.7第三方介入的书面协议16.7.1甲乙方与第三方介入时，应签订书面协议，明确双方的权利义务。16.7.2书面协议应包括第三方介入的范围、职责、权利、费用、责任等内容。17.8第三方介入的合规性17.8.1甲乙方与第三方介入时，应确保第三方介入的合规性，遵守相关法律法规。17.8.2甲乙方应负责监督第三方介入的合规性，并承担因第三方介入违规产生的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明本附件详细列举了技术支持服务的各项内容，包括技术咨询、软件升级、硬件维护、人员培训等，并对每项内容的具体服务要求进行了详细说明。附件2：服务期限详细说明本附件详细说明了服务期限的起止时间、延长条件、延长申请流程等，以及服务期限届满后的续约流程。附件3：技术支持人员资质要求本附件详细列出了技术支持人员应具备的专业知识、职业资质以及培训和考核要求。附件4：技术支持响应时间要求