2024年度云计算服务协议：云服务提供商与客户就服务范围、数据安全及保密等细节达成一致

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务协议：云服务提供商与客户就服务范围、数据安全及保密等细节达成一致本合同目录一览1.服务范围1.1服务内容1.2服务地点1.3服务时间2.数据安全2.1数据保护措施2.2数据备份2.3数据恢复3.保密义务3.1保密信息范围3.2保密期限3.3保密义务的例外4.服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式和期限4.3费用调整5.技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持渠道6.设备维护6.1维护责任6.2维护周期6.3维护费用7.服务质量保证7.1服务合格标准7.2服务质量监督7.3服务不合格的处理8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼管辖地10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1合同的解释权11.2合同的适用法律11.3合同的附件12.客户信息12.1客户基本信息12.2联系人信息12.3客户服务记录13.服务记录和报告13.1服务使用记录13.2服务报告13.3服务记录和报告的保存期限14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2双方未约定的事项14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1服务内容1.2服务地点提供商应确保服务的实施和运行在提供商的控制下的数据中心进行，具体位置应提前通知客户。1.3服务时间服务的期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若双方同意续约，应签订书面续约协议。第二条数据安全2.1数据保护措施提供商应采取适当的技术和管理措施，以保护客户数据免受未经授权的访问、披露、修改或破坏。2.2数据备份提供商应定期备份客户数据，并在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。2.3数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，提供商应尽快恢复客户数据，并通知客户。第三条保密义务3.1保密信息范围提供商和客户应对本合同的签订、履行以及与服务相关的所有信息予以保密，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户数据等。3.2保密期限保密义务自双方签署本合同之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。3.3保密义务的例外（1）依法应向行政机关、司法机关提供保密信息；（2）提供商或客户为了维护自身合法权益，向律师、会计师等咨询专业人士披露保密信息；（3）保密信息已经公开，且不是由于提供商或客户的违约行为导致的信息公开。第八条服务费用8.1服务费用计算客户应按照提供商提供的收费标准支付服务费用。收费标准包括但不限于计算资源的使用量、数据存储的空间、网络流量等。8.2支付方式和期限客户应按照提供商提供的支付方式和期限，按时支付服务费用。支付方式可以包括但不限于银行转账、、支付等。8.3费用调整提供商应提前通知客户关于服务费用的调整，经双方协商一致后，可以对费用进行调整。第九条技术支持9.1技术支持范围提供商应向客户提供技术支持服务，包括但不限于故障排查、性能优化、安全防护等。9.2技术支持响应时间自客户提出技术支持请求之时起，提供商应在24小时内响应，并根据客户需求提供相应的技术支持服务。9.3技术支持渠道客户可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式向提供商提出技术支持请求。第十条设备维护10.1维护责任提供商应对提供服务的设备进行维护和保养，并确保设备的正常运行。10.2维护周期提供商应按照设备的实际情况制定维护周期，并进行定期维护。10.3维护费用客户应支付提供商设备维护的费用。维护费用的具体金额应由双方协商确定。第十一条服务质量保证11.1服务合格标准提供商应保证其提供的服务符合约定的合格标准，包括但不限于服务的可用性、性能、安全性等。11.2服务质量监督提供商应建立服务质量监督机制，对提供服务的质量进行定期评估和改进。11.3服务不合格的处理如提供商提供的服务不符合约定的合格标准，提供商应按照客户的要求进行改进或退还相应的服务费用。第十二条违约责任12.1违约行为提供商和客户应履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。12.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额应由双方协商确定。12.3违约赔偿金额除违约金外，违约方还应赔偿守约方因此所遭受的损失，损失的计算和赔偿金额由双方协商确定。第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构如选择仲裁，双方应共同选择一个公正、权威的仲裁机构进行仲裁；如选择诉讼，应提交至提供商所在地的人民法院管辖。13.3诉讼管辖地本合同争议的诉讼管辖地为提供商所在地的人民法院。第十四条一般条款14.1合同的解释权本合同的解释权归提供商和客户共同所有。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的附件本合同的附件包括但不限于服务范围详细说明、收费标准、技术支持服务条款等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入本合同中所称的“第三方”是指除提供商和客户之外，根据本合同约定或未经提供商和客户同意而参与提供服务过程的实体或个人。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术合作伙伴、分包商、服务提供商等。第二条第三方介入的条款修正2.1第三方责任对于第三方介入提供服务所产生的责任和义务，提供商应与第三方明确约定，并确保第三方遵守本合同的相关规定。2.2第三方义务第三方应按照提供商和客户的要求，提供服务质量符合约定标准的服务，并承担因其自身原因导致的责任和损失。2.3第三方责任限额提供商应与第三方约定明确的责任限额，包括但不限于第三方造成的损失赔偿限额、第三方责任的起始时间和结束时间等。第三条第三方介入的额外条款3.1第三方选择提供商应向客户披露第三方的选择标准、评估方法和选择结果，并确保第三方的选择符合客户的要求和利益。3.2第三方监督提供商应建立对第三方的监督机制，确保第三方按照约定提供服务，并定期向客户报告第三方的服务情况和质量。3.3第三方更换如提供商认为第三方不符合本合同约定的服务标准或客户提出更换要求，提供商应负责及时更换第三方。第四条第三方责任与提供商责任的关系4.1第三方责任第三方应独立承担因其提供的服务不符合约定标准或违反本合同所产生的责任和损失。4.2提供商责任提供商应对第三方介入提供服务的过程进行监督和管理，确保第三方的服务符合本合同的约定。如提供商未能履行监督和管理职责，导致第三方服务不符合约定或违反本合同，提供商应承担相应的责任。第五条第三方责任与客户责任的关系5.1客户责任客户应按照本合同约定支付服务费用，并按照提供商的要求提供必要的协助和支持。5.2第三方责任第三方应独立承担因其提供的服务不符合约定标准或违反本合同所产生的责任和损失。5.3提供商责任提供商应对第三方介入提供服务的过程进行监督和管理，确保第三方的服务符合本合同的约定。如提供商未能履行监督和管理职责，导致第三方服务不符合约定或违反本合同，提供商应承担相应的责任。第六条第三方责任限额的明确6.1第三方责任限额的确定提供商应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围和计算方式等。6.2第三方责任限额的告知提供商应将第三方责任限额的具体内容告知客户，并确保客户了解和同意该限额。6.3第三方责任限额的调整如第三方责任限额需要调整，提供商应与客户协商一致，并签订书面补充协议。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议解决7.2第三方争议与客户的关系如第三方争议涉及客户利益，提供商应通知客户，并协助客户参与争议解决过程。7.3第三方争议解决结果的告知如第三方争议得到解决，提供商应将解决结果及时告知客户。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明附件二：收费标准附件三：技术支持服务条款附件四：设备维护服务条款附件五：服务质量保证协议附件六：数据安全保护措施附件七：保密协议附件八：第三方选择标准及评估方法附件九：第三方监督机制附件十：第三方更换流程附件十一：第三方责任限额约定附件十二：争议解决方式选择协议附件十三：合同履行监督和评估机制附件十四：合同修改和终止协议附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了提供商应提供的服务内容，包括但不限于计算资源租赁、数据存储、数据处理、网络服务等。附件二：收费标准本附件详细列出了各项服务的收费标准，包括计算资源使用量、数据存储空间、网络流量等。附件三：技术支持服务条款本附件详细描述了技术支持服务的范围、响应时间、渠道等。附件四：设备维护服务条款本附件详细描述了设备维护的责任、周期、费用等。附件五：服务质量保证协议本附件详细描述了服务合格标准、服务质量监督、服务不合格的处理等。附件六：数据安全保护措施本附件详细描述了提供商应采取的数据安全保护措施，包括数据备份、恢复等。附件七：保密协议本附件详细描述了提供商和客户之间的保密义务，包括保密信息范围、保密期限、保密义务的例外等。附件八：第三方选择标准及评估方法本附件详细描述了提供商选择第三方的标准和方法，以及评估第三方服务的能力和信誉。附件九：第三方监督机制本附件详细描述了提供商对第三方的监督机制，包括监督方式、监督周期等。附件十：第三方更换流程本附件详细描述了提供商更换第三方的流程，包括更换条件、更换程序等。附件十一：第三方责任限额约定本附件详细描述了提供商与第三方约定的责任限额，包括赔偿金额、赔偿范围等。附件十二：争议解决方式选择协议本附件详细描述了双方选择的争议解决方式，包括调解、仲裁或诉讼等。附件十三：合同履行监督和评估机制本附件详细描述了双方对合同履行过程的监督和评估机制，包括监督方式、评估周期等。附件十四：合同修改和终止协议本附件详细描述了双方对合同进行修改和终止的协议，包括修改条件、终止条件等。说明二：违约行为及责任认定：1.提供服务不符合约定的服务范围或质量标准；2.未按照约定时间提供服务或完成服务；3.未按照约定方式提供技术支持或设备维护；4.泄露或未妥善保护客户数据和保密信息；5.未按照约定履行保密义务；6.第三方服务不符合约定标准或违反本合同。违约责任